Name: Продажа неисправной техники и отказ решать данный вопрос
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Павел

› › ›

Павел Украина, Київ Отзыв написан 18 декабря, 2014 год 1630 просмотров

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Січеславська Набережна, 31А Купили морозильную камеру, поработала три дня и перестала морозить. Обратились в комфи. Там мне ласково предложили самому отвезти ее в сервис. Оказалось(ну так уж случилось, простите), что я знаю законодательство и попросил их это сделать, т.к. крупногабаритная техника и техника весом, свыше 5 кг транспортируется на сервис продавцом. Дальше-больше. Представитель сервиса на дому определил утечку хладона(или хладогена, точно не понятно) и написал заключение, мол подлежит ремонту на территории сервисного центра. Отвезли, прошла неделя. В сервисе сказали, что необходимая деталь(как оказалось конденсатор) заказа и они ее ждут, когда ее привезут - не понятно. Позвонили на горячую линию производителя, где мне подтвердили, что ремонт будет возможен только в ЯНВАРЕ. Сервис менеджер комфи - Ирина, всячески открещивается от некачественного товара и "спихивает" все на сервис. Компания комфи позиционирует себя, как прогрессивного ритейлера, мол у нас все так круто. А на деле получается чистой воды развод и безразличие. Посмотрим, что будет после написания заявления в управление по защите прав потребителей. Интересно, насколько хорошо работает у нас законодательство и насколько хорошо относится комфи к своим покупателям.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 19 декабря, 2014 год

Павел, понимаем ваше разочарование и хотели бы вас заверить, что нарушений со стороны магазина в данной ситуации нет. Вся техника в нашей сети сертифицирована и новая. К сожалению, производитель допускает определенный процент брака, от этого никто не застрахован. В случае поломки техники, ремонт выполняет авторизованный сервисный центр, так как гарантию на технику предоставляет производитель. Если со стороны производителя был допущен брак, и он не подлежит ремонту, выдается акт о списании техники. С данным актом можно обратиться в магазин для обмена техники. Со своей стороны, мы ни в коем случае не отказываемся в обмене товара, но для этого требуется основание, которым может быть только акт сервисного центра. Приносим свои извинения за неудобства!

Ответить