Наталия Отзыв написан 21 сентября, 2021 год21 просмотр
"У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар." (Статья 8). О том, что все ложится на плечи покупателя нигде не сказано.То, что продавец наплевательски относится к клиентам и не соблюдает закон-это очевидно.Отказ в предоставлении мне документов на товар-был также незаконным.
Ми завжди підтримуємо кожного клієнта в післяпродажний період: консультуємо, допомагаємо, уточнюємо інформацію щодо можливих етапів надання гарантійного обслуговування та ремонту, поверненню техніки.
Якщо при роботі техніки виявляються недоліки, то треба, щоб техніку оглянув фахівець, співробітник магазину такий висновок не надає, але це може зробити кваліфікований майстер виробника. З вашого попереднього повідомлення розуміємо, що майстер у вас був і запропонував відправити холодильник на діагностику до авторизованого сервісного центру.
Ми хочемо допомогти вам розібратися в даній ситуації, але для цього нам потрібні дані про вашу покупку і ваших звернень на гарячу лінію, саме тому запропонували вам написати нам на пошту.
Не маючи такої інформації наша відповідь може носити тільки загальний консультативний характер. Будемо дуже очікувати на ваш зворотний зв'язок та просимо надіслати вас дані вашої покупки - фото чеку або просто номер телефону, який залишали при купівлі товару, для того, щоб ми змогли зі свого боку уточнити та з'ясувати максимум інформації щодо вашої ситуації.
Я вам всю информацию предоставила. Что ещё вам не понятно. Вы будете согласовывать ещё полгода. Кратко и по сути: у меня нет холодильника, так как он находится в сервисном центре. Вопрос, где мне все это время хранить продукты?
Ми просимо вас надіслати нам на електронну пошту [email protected] дані вашої покупки - фото чеку, або номер телефону до якого прив'язана покупка. Дана інформація нам необхідна для того, щоб ми змогли знайти ваше звернення, покупку та почали з'ясовувати обставини ситуації, яка виникла у вас із технікою!
Обстоятельства ситуации с техникой я вам изложила, что ещё выяснять нужно? Неужели не понятно, что в этой ситуации нужно делать? Это вам тоже клиент должен рассказать? Заявки были, их никак не обрабатывают? Вы не знаете о чем идёт речь? Вам позвонили, клиента отшили, а теперь, мы хотим вам помочь. Нет, не хотите. Хотели бы, сразу помогли, а не устраивали качели.
Ну так обратитесь в СЦ, в чём проблема? В гарантийке есть номера телефонов. Только они могут дать акт о "сутьевого недоліка" если таковой имеется. Сутьевый недолик---это одна и та же поломка три раза.
Это неприятно, никто не застрахован. Любой, купивши товар хочет пользоваться им по назначению. Вам попался с браком, это печально, прийдётся подождать. Берегите нервы, здоровье важнее холодильника.
А если у вас новый и нерабочий холодильник----то он ремонтируется, а не меняется. СЦ определит ещё не нарушены ли правила эксплуатации. Может вы его в 380 вшарашили, поэтому без экспертизы магазины решения не принимают, только производитель.
Нет, напряжение в сети 220В. Не защищайте недобросовестных продавцов. Вы не читали мой первый отзыв. Я понимаю, что может быть брак. От этого никто не застрахован. Но и продавец в этом случае не должен самоустраниться. Я пишу об отсутствии клиентской поддержки.
Да, магазин уважающий клиента будет всячески содействовать решению проблемы. Я за своих часто на горло производителя давил. Но не всё зависит от магазина, да и в крупных сетях неохотно помогают клиентам.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця)----------все правильно. Істотний недолік---це неоднократна одна і таж поломка. З чиеї вини--це тільки експертиза виробника покаже. Причини типу "оно само"або "ви мені такий дали" ---в законі не має.
у вас был скачок напряжение и холодильник сгорел? Зачем вы спалили холодильник? Вам его производитель дал рабочим! Вот так же они могут и вас обвинить так же как и вы их. СЦ всё сделает, не тратьте нервы. Может там проводок всего лишь отпал при транспортировке, путь то не близкий. Никто умышленно браки не делает.
В смысле, не тратьте нервы? А Вы мне расскажите как и какие продукты можно хранить без холодильника? Ещё раз. Я без холодильника. Для того, чтобы СЦ произвести ремонт нужно время. В это время мне нужно где-то хранить продукты. Почему на это время продавец не может предоставить подменный товар, который я верну, сразу после окончания ремонта. Так делают многие продавцы. Неужели же это не понятно? В этом суть претензии.
Да, вы правы, по закону должен быть обменный фонд. Но, я даже не представляю каким образом весь ассортимент обеспечить обменным фондом. Ещё раз говорю, придётся подождать, возможно и за 2недели не успеют, не тратьте здоровье, оно того не стоит.
Так, вот я и не хочу рисковать здоровьем своих детей и собственным здоровьем живя без холодильника. Мне продукты негде хранить. Обменный фонд должен быть. Я не требую абсолютно такой же, любой, но холодильник. Нужно понимать специфику товара. Без чего можно жить без вреда для здоровья, а без чего нет.
Вы слишком утрируете. На диване тоже опасно лежать, люстра может на голову упасть и нанести вред здоровью. Вам попался брак, СЦ проверит и если там нет вашей вины вам сделают или заменят. Вам не надо ничего доплачивать и никуда бегать или возить. Сами всё сделают. Какая хоть модель холодильника, что столько кипиша?
Ещё раз, столько кипиша потому что мне негде хранить продукты. Какая разница какая модель холодильника. Я все понимаю, что мне сделают. Это Вы утрируете и передёргивает информацию. Вы не понимаете, что если негде хранить продукты, они портятся. Это чревато серьезными последствиями. Лежание на диване, совсем не из той оперы. Пока производится ремонт у магазина должен быть подменный фонд. Прочитайте предыдущий комментарий, прежде чем писать.
В продолжение к отзыву о покупке холодильника - Отзывы о COMFY
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар." (Статья 8). О том, что все ложится на плечи покупателя нигде не сказано.То, что продавец наплевательски относится к клиентам и не соблюдает закон-это очевидно.Отказ в предоставлении мне документов на товар-был также незаконным.
отзыв
Комментарии к отзыву
Ми завжди підтримуємо кожного клієнта в післяпродажний період: консультуємо, допомагаємо, уточнюємо інформацію щодо можливих етапів надання гарантійного обслуговування та ремонту, поверненню техніки.
Якщо при роботі техніки виявляються недоліки, то треба, щоб техніку оглянув фахівець, співробітник магазину такий висновок не надає, але це може зробити кваліфікований майстер виробника. З вашого попереднього повідомлення розуміємо, що майстер у вас був і запропонував відправити холодильник на діагностику до авторизованого сервісного центру.
Ми хочемо допомогти вам розібратися в даній ситуації, але для цього нам потрібні дані про вашу покупку і ваших звернень на гарячу лінію, саме тому запропонували вам написати нам на пошту.
Не маючи такої інформації наша відповідь може носити тільки загальний консультативний характер. Будемо дуже очікувати на ваш зворотний зв'язок та просимо надіслати вас дані вашої покупки - фото чеку або просто номер телефону, який залишали при купівлі товару, для того, щоб ми змогли зі свого боку уточнити та з'ясувати максимум інформації щодо вашої ситуації.
З повагою, COMFY
Ми просимо вас надіслати нам на електронну пошту [email protected] дані вашої покупки - фото чеку, або номер телефону до якого прив'язана покупка. Дана інформація нам необхідна для того, щоб ми змогли знайти ваше звернення, покупку та почали з'ясовувати обставини ситуації, яка виникла у вас із технікою!
Заздалегідь дякуємо!
З повагою, COMFY