Такого мерзкого сервиса я не встречала. 13 июня надо было заказать холодильник пожилой родственнице. На сайте почему-то оплату наличными сделать было нельзя. Звоню в колл-центр, объясняю оператору, что нужен заказ на завтра, 14 июня, дополнительно покупаю установку холодильника и демонтаж старого. Причём несколько раз переспросила выносят ли из квартиры старый холодильник. Девушка несколько раз ответила, что забирают и утилизируют. Оформили заказ, через минуту она перезванивает и говорит, что почему-то установка будет стоить не 199 грн., а уже 499 грн. Ну ок. Приходит в вайбер подтверждение, родственница сидит на следующий день и ждёт доставку. Вечером вчитываюсь в сообщение и вижу, что они оформили его на 15 июня с 7.00 до 10.00. Ну ок. 15 июня мне звонят и говорят, что доставка будет позже указанного времени. Ну ок. Дальше начинается полный цирк. Привезли холодильник пожилому человеку, выгрузили. А устанавливают, как оказалось, совсем другие люди и в течение 5 дней (понимаем, что лето, жара и в колл-центре мне ни слово про это не сказали). Демонтаж оказывается только в пределах квартиры!!!! Хотя я покупала эту услугу ради того, чтобы вывезли. Пока выясняли с колл-центром грузчики торопят пожилого человека типа давайте насчитывайтесь, у них другой заказ. И потом под предлогом «Ручка не пишет, дайте вашу» Хозяйка выходит в другую комнату за ручкой, деньги остаются на столе, возвращается, отдаёт им деньги, а там минус 1500 грн. Я сама пересчитывала эту сумму, помню все купюры. Просто пока она ходила за ручкой вытащили 3 купюры по 500 грн. А потом нагло заявили Вызывайте полицию. Это просто беспредел какой-то. Это была моя первая и последняя покупка в COMFY Факап на каждом шаге, ну про грузчиков это вообще за гранью.
Добрий день! Ми детально вивчили ситуацію, яку ви описали. приносимо вибачення, що менеджер гарячої лінії не надав вам повну інформацію, щодо послуги встановлення та з вашого дозволу, розповімо більш детально. Послуга за 199 грн - це підключення у момент доставки. Якщо потрібен демонтаж техніки, то для цього майстер приїжджає окремо після активації цієї послуги. Для цього треба придбати послугу встановлення за 499 грн та демонтажу за 499 грн. Проте, демонтаж це лише відключення старої техніки, та її не забирають, щоб стару техніку забрали, треба ще придбати послугу утилізація, вона також коштує 499 грн. Ми пропрацювали цей момент з менеджером, щоб таких консультацій більше не було допущено. Стосовно ситуації, яка сталася вже під час доставки, з грошима, вона просто неприпустима у нашій компанії, та ми зі свого боку знайшли рішення цього питання для вас. Приносимо вибачення за такий досвід від першої покупки у нас, та сподіваємося, що ви дасте нам другий шанс виправити ваше враження про нас та наш сервіс.
Ужасный сервис и грузчики воры - Отзывы о COMFY
отзыв
Комментарии к отзыву