Кирилл Лучкин, 0663095556 Отзыв написан 28 октября, 2020 год76 просмотров
Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, бул. Зоряний, 1А 24 октября доставили стиральную машинку Electrolux EW6T4R272. После пробной стирки, оказалось, что крышка барабана заедает и необходимо приложить усилие, чтобы открыть барабан. Решили запустить следующую стирку, выставили режим хлопок, и стиральная машинка долго думала, больше чем 45 минут, и потом сама выключилась. Решили повторить манипуляцию, здесь машинка 30 минут думала и только потом начала стирать. Вызвали сразу же мастера из сервисного центра, он сообщил что барабан смещен и электроника повреждена.
Мы поехали в магазин Комфи, чтобы вернуть данную стиральную машинку, и как оказалась я не могу это сделать. Они мотивируют это следующим - я могу вернуть товар только в случае если нет следов эксплуатации и машинка работает исправно. - как вы видите это замкнутый круг: мне привезли бракованную машинку - но принять ее не могут, потому что она бракована. Смешно, не так ли?
Они сообщили что могут сделать возврат денежных средств если сервисный центр даст заключение что "машинка ремонту не подлежит". Как вы думаете какое заключение дает сервисный центр? "Машинка ремонту подлежит - надо менять электронику и барабан".
Не рекомендую магазин Comfy по следующим причинам: 1. Мне продали бракованную стиральную машинку 2. Никто не хочет нести ответственность 3. Отвратительная работа персонала
Теперь в именах и примерах:
1) Магазин Comfy в ТЦ Дафи, Днепр, менеджер Антон, его фразы: "Почему вы недосмотрели, что барабан сдвинут когда получали машинку" "Я не несу отвественность за товар, который покидает пределы магазина" "я не несу отвественность за работу сервисного центра" "я представляю магазин Comfy в ТЦ Дафи и никакого отношение к кол-центру, заводу-производителю, компании Comfy в целом не имею"
2) Сотрудник колл-центра Эдуард: - не обладает полной информацией об услугах компании которую он представляет (он сообщил если я хочу вернуть товар то я должен сам его отвезти, а по законодательству если товар превышает 5 кг, покупатель обязуется организовать доставку) - Попросил команду кол-центра чтобы Эдуард перезвонил - он этого не сделал
3) Сервисный центр Меридиан, слова сотрудницы: "магазинов как Comfy много, а наш сервисный центр один. Мы не будем никому отправлять заключение об осмотре, вы должны сами приехать".
Я прекрасно понимаю, что это техника и ничего страшного что есть брак у некоторых товарах, но я считаю что магазин Comfy должен нести ответственность в таких ситуациях. Я ожидал, что когда я обращусь в Комфи мне сообщат, что произошел брак, но мы готовы нести ответственность и обменять либо сделать возврат, - я этого не услышал. Вместо этого, меня обвиняли, тратили мое время и не помогали.
Никто не хочет нести ответственность в магазине Comfy и перекладывают ответственность на третью сторону. Мне противно и неприятно, это мой самый ужасный покупательский опыт.
Добрый день! Кирилл, для нас важно помогать нашим клиентам в таких ситуациях, именно по этой причине у вас была оформлена заявка № 1029736 и мы согласовали вам возврат техники и доставку её обратно в магазин. Надеемся, что этот случай не повлиял окончательно на ваше мнение о нашей сети и в дальнейшем вы будете нашим постоянным покупателем. Если у вас остались дополнительные вопросы или замечания, пожалуйста, напишите на нашу почту: [email protected], с номером вашего отзыва: 1285951. Всегда будем рады ответить на все интересующие вопросы!
Не рекомендую данную стиральную машинку и магазин Comfy. - Отзывы о COMFY
Мы поехали в магазин Комфи, чтобы вернуть данную стиральную машинку, и как оказалась я не могу это сделать. Они мотивируют это следующим - я могу вернуть товар только в случае если нет следов эксплуатации и машинка работает исправно. - как вы видите это замкнутый круг: мне привезли бракованную машинку - но принять ее не могут, потому что она бракована. Смешно, не так ли?
Они сообщили что могут сделать возврат денежных средств если сервисный центр даст заключение что "машинка ремонту не подлежит". Как вы думаете какое заключение дает сервисный центр? "Машинка ремонту подлежит - надо менять электронику и барабан".
Не рекомендую магазин Comfy по следующим причинам:
1. Мне продали бракованную стиральную машинку
2. Никто не хочет нести ответственность
3. Отвратительная работа персонала
Теперь в именах и примерах:
1) Магазин Comfy в ТЦ Дафи, Днепр, менеджер Антон, его фразы: "Почему вы недосмотрели, что барабан сдвинут когда получали машинку" "Я не несу отвественность за товар, который покидает пределы магазина" "я не несу отвественность за работу сервисного центра" "я представляю магазин Comfy в ТЦ Дафи и никакого отношение к кол-центру, заводу-производителю, компании Comfy в целом не имею"
2) Сотрудник колл-центра Эдуард:
- не обладает полной информацией об услугах компании которую он представляет (он сообщил если я хочу вернуть товар то я должен сам его отвезти, а по законодательству если товар превышает 5 кг, покупатель обязуется организовать доставку)
- Попросил команду кол-центра чтобы Эдуард перезвонил - он этого не сделал
3) Сервисный центр Меридиан, слова сотрудницы: "магазинов как Comfy много, а наш сервисный центр один. Мы не будем никому отправлять заключение об осмотре, вы должны сами приехать".
Я прекрасно понимаю, что это техника и ничего страшного что есть брак у некоторых товарах, но я считаю что магазин Comfy должен нести ответственность в таких ситуациях. Я ожидал, что когда я обращусь в Комфи мне сообщат, что произошел брак, но мы готовы нести ответственность и обменять либо сделать возврат, - я этого не услышал. Вместо этого, меня обвиняли, тратили мое время и не помогали.
Никто не хочет нести ответственность в магазине Comfy и перекладывают ответственность на третью сторону. Мне противно и неприятно, это мой самый ужасный покупательский опыт.
отзыв
Комментарии к отзыву