Name: Духова шафа електрична Hansa
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Tattyana

› › ›

Tattyana Отзыв написан 16 июля, 2020 год 63 просмотра

Придбала в магазині Комфі 18.06 духову шафу Hansa. Допомогав вибрати духову шафу консультант, згідно заявленими мною критеріями відповідності, але рекомендованої шафи в наявності магазину не було, тому довелось чекати. Після доставки виявилось, що шафа не відповідає вказаним критеріям, та вже в ході зовнішнього огляду виявилась з дефектом від виробника- у вентиляційному отворі виглядала ізоляційна вата. Звернулась до магазину щодо невідповідності товару та можливого дефекту виробника, на що отримала необгрунтовану відмову у поверненні і направлена до Сервісного центру менеджером магазину (бо " вона не прийми без заключення", хоча це повиненен робить сам магазин протягом гарантійного терміну 14 днів в який я звернулася)для отримання висновку щодо можливого дефекту. Сервісний центр підтвердив дефект від виробника, але магазин відмовився робити повернення. Менеджери некомпетенті, кидають слухавку, питання взагалі після покупки не бажають вирішувати. З керівництвом магазину, будьте впевнені, поспілкуватись не дадуть. Зауважу, шафою не користувалась жодного разу, але при включенні шафи представником сервісного центру пішло сильне задимлення, тобто використовувать її не можливо! А магазин пропонує віддати на гарантійний ремонт щойно придбаний товар який був куплений новим по повній вартості! Будьте пильні! Проблема так і не вирішена, тому довелось звернутися зі скаргою до компетентних органів, маю надію що допоможуть захистити мої права споживача.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 18 июля, 2020 год

Добрий день! Ми повністю згодні з тим, що купляючи товар, ви маєте бажання користуватись ним повноцінно. В свою чергу, ви завжди можете обміняти або повернути техніку у наш магазин в строк 14 днів, якщо вона без дефектів, пошкоджень та не була у користуванні. В процесі експлуатації духової шафи вами була виявлена її нестабільна робота, тому вона підлягає сервісному обслуговуванню по гарантії. Ми завжди можемо запропонувати оформити заявку на виклик майстра як через виробника, так і через нашу інформаційну лінію. Майстер зможе приїхати за вашою адресою та провести діагностику та ремонт техніки, або вона буде направлена у сервісний центр для ремонту. Якщо сервісний центр не зможе виправити дефект, то надасть відповідний акт на списання духової шафи, та з цим актом ви зможете звернутись у наш магазин та ми обміняємо вам її або повернемо кошти.

Ответить