Bonprix отзывы клиентов / страница 80

Стоящее место

Фиалочка_Марта 29 марта, 2020 год

Мне здесь практически понравилось. Все гуд. Наверное ещё прийду к вам. Это стоящее место. Я так давно думаю.

Ответ представителя Bonprix 30 марта, 2020 год

Добрый день, Марта! Мы благодарим Вас за положительный отзыв в адрес нашей компании. Работаем во благо наших клиентов и делаем все, чтобы сервис нашей компании улучшался. В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам и мы обязательно решим любой вопрос.

Очень плохое обслуживание в марте 2020 года

С 29 марта, 2020 год

Добрый день,Светлана!Та же история-вернула товар накладная (5280302610631).Представитель компании получил его во Львове 10 марта2020г..До настоящего времени 29.03.2020г.возвращенный товар не поставлен на учет,как принятый к возврату.Звонила 5 раз операторам,на тел.:04436474 -обещали разобраться сообщить менеджерам,а менеджеры перезвонят на контактный номер,обещали что деньги за возвращеннй товар поступят на бонусный счет,но к сожалению -обман!!! Номер клиента -32647472.Очень жаль,что компания не дорожит своей РЕПУТАЦИЕЙ!!!

Ответ представителя Bonprix 30 марта, 2020 год

Добрый день, Уважаемый Клиент! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства и за долгое ожидание. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация и задержка. Спасибо Вам за предоставленные данные, наши менеджеры обязательно выяснят информацию по поводу Вашего заказа и свяжутся с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Возврат денег

Полина 27 марта, 2020 год

Вернула товар (накладная 9341201466592). Представитель компании получил его во Львове 10.03.2020. До настоящего времени возвращенный товар не поставлен на учет как принятый к возврату. Хотелось бы разумного пояснения ситуации. Если товар до сих пор не поставлен на учет, через какое же время прийдет перевод за него? Номер клиента 32887015

Ответ представителя Bonprix 27 марта, 2020 год

Добрый день, Полина! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Компания гарантирует Ваш возврат.Спасибо Вам за предоставленную информацию, наши менеджеры обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона. Показать 2 ответа

Пир во время чумы

Ни стыда, ни совести у барыг 27 марта, 2020 год

Отчет по последним мегаскоростным посылкам от Миста, которые с доставкой 2-3 дня из Лодзи.
Ну шо, вам сказать...
Туфли кривые и перекошенные, платье ношенное и даже перешитое(!!!), блуза постиранная со скрученными этикетками, платье №2 один рукав на 3 см уже. Из нормального одна единственная НОВАЯ футболка. И все это богачество упаковано в грязные кульки без дна, заклеянные с 2х сторон... Читать отзыв Отчет по последним мегаскоростным посылкам от Миста, которые с доставкой 2-3 дня из Лодзи.
Ну шо, вам сказать...
Туфли кривые и перекошенные, платье ношенное и даже перешитое(!!!), блуза постиранная со скрученными этикетками, платье №2 один рукав на 3 см уже. Из нормального одна единственная НОВАЯ футболка. И все это богачество упаковано в грязные кульки без дна, заклеянные с 2х сторон грязным скотчем(фото).
Теперь понятно, почему так быстро приехало? Аж бегом упаковали брак и обноски Бонприкс-магазинов других стран и отослали украинским лохам. Авось прокатит и не рискнут в карантин топать и отправлять вот этот весь непотриб обратно.
Еще и в ранее отправленных возвратах "резко" стали исчезать вещи. Возврат оформлен на часть вещей, а остальные деньги украдены.
Кто как может наживается на людском горе. Интересно, это общая политика магазина или таки польские заробитчане-сотрудники польского Бонприкса и наша местная шелупонь?

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Отсутствие обслуживания
Недовложения и обман на кол-ве возвратных товаров
Деньги приходится выбивать
Европейские обноски и секондхенд
И т.д.

Ответ представителя Bonprix 27 марта, 2020 год

Добрый день, Уважаемый Клиент! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Нам крайне неприятна данная ситуация. Мы сожалеем о том,что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Для того, чтоб мы могли разобраться в данной ситуации, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Где ещё одна посылка?

Юлия 26 марта, 2020 год

Номер клиента 31730406
Получила на Укрпочте одну,долгожданную посылку.Перед получением попросила взвесить
Работники почтового отделения рассказали,что вес будет соответствовать,но вещей может не хватать.У них такие случаи уже были с посылками от БП
Посоветовали снять на видео распаковку посылки
Мне повезло количество заказанных и полученных вещей соответствует.
Но где же второй заказ 9151814,
который тоже,якобы отправлен

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Доставка

Ответ представителя Bonprix 26 марта, 2020 год

Добрый день, Юлия! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства и за долгое ожидание Вашего заказа. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация и задержка. Спасибо Вам за предоставленные данные, наши менеджеры обязательно выяснят информацию по поводу Вашего заказа и свяжутся с Вами на Ваш контактный номер телефона. Показать 1 ответ

полный бардак в работе компании

Наталия 25 марта, 2020 год

Добрый день в магазине заказываю лет 15,но такого бардака еще не было,что с вами происходит.Возврат, отметила деньги перевести на бонусный счет,нет оформили почтовым переводом.Звоню в компанию обьясняю ситуацию слышу с вами свяжется наш менеджер,а учитывая что менеджер никогда не перезванивает,то исправить свою ошибку и перевести деньги на счет для магазина тоже проблема.Такой затянувшийся бардак в магазине уже начинает раздражать и... Читать отзыв Добрый день в магазине заказываю лет 15,но такого бардака еще не было,что с вами происходит.Возврат, отметила деньги перевести на бонусный счет,нет оформили почтовым переводом.Звоню в компанию обьясняю ситуацию слышу с вами свяжется наш менеджер,а учитывая что менеджер никогда не перезванивает,то исправить свою ошибку и перевести деньги на счет для магазина тоже проблема.Такой затянувшийся бардак в магазине уже начинает раздражать и отбивает желание что то вообще заказывать.А жаль до недавнего времени был нормальный магазин.номер клиента 13079021

Достоинства:

есть хорошие товары,акции

Недостатки:

В последнее время испортилось обслуживание,долгая доставка,деньги возвращают как сами захотят,а не по желанию клиента,отмечаеш на счет тебе переводят на почту.

Ответ представителя Bonprix 25 марта, 2020 год

Добрый день, Наталия! Мы приносим Вам искрение извинения. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация,и надеемся что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее наше сотрудничество. Мы ценим каждого нашего клиента. Спасибо Вам за предоставленную информацию, наши менеджеры обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

низкое качество товара за завышенными ценами

гость 24 марта, 2020 год

торгуют не очень качественными товарами ,да и ещё цены очень и очень завышенные в этом интерент-магазине

Ответ представителя Bonprix 24 марта, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень неприятно, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы прикладываем все усилия для того что бы наш сервис улучшался. Мы ценим каждого нашего клиента!

Немого дождаться возврата денег за возвращённый товар

Балагура Алла 24 марта, 2020 год

Вернула товар номер 99675995 ещё в феврале. Дата принятия его на учёт 20.02.2020г., В личном кабинете красиво написано о почтовом переводе. Личного своего номера не помню, а вот номер заказа 9086205, Писала несколько раз электронные письма- то отвечал менеджер на них, то не отвечал. Звонила несколько раз, слышу ответ «Вам перезвонят через несколько дней». На этом все. Вот я... Читать отзыв Вернула товар номер 99675995 ещё в феврале. Дата принятия его на учёт 20.02.2020г., В личном кабинете красиво написано о почтовом переводе. Личного своего номера не помню, а вот номер заказа 9086205, Писала несколько раз электронные письма- то отвечал менеджер на них, то не отвечал. Звонила несколько раз, слышу ответ «Вам перезвонят через несколько дней». На этом все. Вот я и жду с моря погоды. Подскажите к кому обратиться, чтобы вернуть свои деньги. Магазином пользуюсь очень давно. И возвраты были, без проблем. И магазин хороший. А это - я в шоке!!! Первый раз с таким сталкиваюсь!!

Достоинства:

Ассортимент хороший

Недостатки:

С возвратом проблема. Обещали вернуть деньги в течении 20 дней, уже прошло 32 дня. И ни ответа, ни привета.

Ответ представителя Bonprix 24 марта, 2020 год

Добрый день, Алла! Мы приносим Вам извинения за доставлены неудобства. Компания гарантирует Вам данный возврат. Спасибо, Вам за предоставлены данные. Наш менеджер обязательно выяснит информацию по вашему возврату и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Неадекватный сотрудник

Наталья 24 марта, 2020 год

Здравствуйте! Прошу научить Сергея Махницкого внимательно читать письма от клиентов БП и реализовывать их просьбы, если вы до сих пор не можете дать возможность клиентам самим отменять заказы на красном и оранжевом!!! Постоянно одни и те же грабли. Менеджер Сергей Махницкий абсолютной не компетентный сотрудник за столько лет не набрался опыта!!!

Ответ представителя Bonprix 24 марта, 2020 год

Добрый день, Наталия! Мы приносим Вам извинения за доставлены неудобства. Для того, чтоб мы могли помочь Вам в решении данного вопроса, укажите, пожалуйста, Ваш номер клиента. Наш менеджер выяснит ситуацию и свяжется с Вами. Показать 1 ответ

Да уж это неприятно

Гость 21 марта, 2020 год

Скорее всего кто-то заказывал, проносил 14 дней и вернул. Это бесстыдство. Я бы такой товар при осмотре не приняла. Товар должен был возвращен в компанию в новом и нормальном виде. Если мне вещь не подходит, например, я сразу складываю и даже не думаю носить. Померяла - не нравится, отправила назад. А так конечно, это жесть. Какие только свиньи заказывают вещи.

Ответ представителя Bonprix 23 марта, 2020 год

Добрый день, Уважаемый Клиент! Нам очень жаль что произошла такая ситуация. Компания гарантирует возврат за поврежденный товар. А также возместит все почтовое расходы.Компания работает во благо всех клиентов.

Дожились, присылают ношенные вещи

Tannen, Киев 20 марта, 2020 год

Заказ № 9111652. Наконец-то получен. Я в шоке, мягко говоря. Являясь клиентом БП более 10 лет, такое! впервые. Куртка. То, что сейчас она уже и не нужна, но выкупила. НО куртку прислали ношенную! Воротник весь грязный, помимо кожного жира ещё и в тональном креме. На обоих рукавах пятна. Подкладка в подмышках замятая от ношения!, пахнет духами и вообще ... Читать отзыв Заказ № 9111652. Наконец-то получен. Я в шоке, мягко говоря. Являясь клиентом БП более 10 лет, такое! впервые. Куртка. То, что сейчас она уже и не нужна, но выкупила. НО куртку прислали ношенную! Воротник весь грязный, помимо кожного жира ещё и в тональном креме. На обоих рукавах пятна. Подкладка в подмышках замятая от ношения!, пахнет духами и вообще

Bonprix - Дожились, присылают ношенные вещи

вид ношеный. Ну вот как? Куртка не 50 грн. из секонда, 963 грн!

У меня вопрос - кто за это будет отвечать? И кто ответственен за вещь для пересылки?

Ответ представителя Bonprix 20 марта, 2020 год

Добрый день, Татьяна! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Нам крайне неприятна данная ситуация. Спасибо Вам за предоставлены данные. Наш менеджер обязательно выяснит информацию и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Вместе мы можем быть лучше - участие в опросе!

Уважаемый клиент 20 марта, 2020 год

Дорогой клиент!
Приглашаем Вас принять участие в небольшом опросе,
касающемся работы нашего интернет-магазина. Ваше мнение
позволит нам повысить качество предоставляемых услуг,
благодаря чему Вы сможете получать больше удовольствия от покупок,а мы, в свою очередь, будем рады сделать этот процесс
максимально удобным для Вас.
Нажмите на расположенную ниже
ссылку и ответьте на несколько коротких вопросов.
Это займет не более 10 минут.
Читать отзыв Дорогой клиент!

Приглашаем Вас принять участие в небольшом опросе,
касающемся работы нашего интернет-магазина. Ваше мнение
позволит нам повысить качество предоставляемых услуг,
благодаря чему Вы сможете получать больше удовольствия от покупок,а мы, в свою очередь, будем рады сделать этот процесс
максимально удобным для Вас.
Нажмите на расположенную ниже
ссылку и ответьте на несколько коротких вопросов.
Это займет не более 10 минут.
При анализе Ваших ответов мы обязуемся соблюдать
их анонимность и конфиденциальность

Перейти к анкете https://mbox2.i.ua/read/INBOX/5e6a470f50d7/?_rand=1688358432

Благодарим за участие в анкетировании!
Ваша команда bonprix

Достоинства:

хорошие товары

Недостатки:

УЖАСНЕЙШЕЕ обслуживание от посредника Директ Колл, а точнее полное его отсутствие

Показать 2 ответа

Возврат товара

Наталья 19 марта, 2020 год

Делала возврат посылки еще 11 января, сначала возврат потеряли и долго не оформляли его. Потом, когда все же оформили, денежный перевод жду уже 3 недели и его нет. Магазин испортился ужасно! Раньше делать покупки было одно удовольствие, а сейчас просто какой то кошмар.

Ответ представителя Bonprix 20 марта, 2020 год

Добрый день, Наталья! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Компания гарантирует возврат денежных средств своим клиентам. Подскажите, пожалуйста, Ваш номер клиента. Наш менеджер выяснит информацию по вашему вопросу и свяжется с Вами.

Заказывайте Мистэкспрессом!

Ольга 19 марта, 2020 год

Девочки, все 3 посылки моих, и ещё столько же моей знакомой, которые заказывались с доставкой УкрПочтой еще в январе месяце до сих пор не зарегистрированы в системе. Некоторые вещи перезаказала повторно уже Мистэкспрессом спустя больше месяца бесполезных ожиданий и нервотрёпки, и о чудо!!! вчера получила! Так что дело видимо в Укрпочте. Хотя обслуживание клиентов действительно ужасное! От этих дежурных... Читать отзыв Девочки, все 3 посылки моих, и ещё столько же моей знакомой, которые заказывались с доставкой УкрПочтой еще в январе месяце до сих пор не зарегистрированы в системе. Некоторые вещи перезаказала повторно уже Мистэкспрессом спустя больше месяца бесполезных ожиданий и нервотрёпки, и о чудо!!! вчера получила! Так что дело видимо в Укрпочте. Хотя обслуживание клиентов действительно ужасное! От этих дежурных извинений и абсолютной неизвестности любые нервы не выдержат, особенно, если как у многих недовложения и зависшие уже оплаченные бонусами посылки. Если компания не поменяет свою политику общения с клиентами, то большинство просто уйдёт к конкурентам. Все что вам нужно- просто ЧЕСТНОСТЬ! Если задерживается по причине карантина- скажите. А ситуация с выбиванием возврата вообще позорная- сама сталкивалась ещё год назад.

Достоинства:

Хорошие вещи

Недостатки:

Обслуживание во всех его проявлениях.

Ответ представителя Bonprix 19 марта, 2020 год

Добрый день, Ольга! Мы приносим Вам извинения за длительное время ожидания. Мы рады, что Ваш вопрос был решен. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. В случае дополнительных вопросов обращайтесь. Всегда рады помочь.

Две посылки висят в пути

Альбина 18 марта, 2020 год

Номер клиента 33231687. 24.02.20 и 02.03.2020 пришли смс с номерами посылок и информацией, что через 7-8 дней они будут на почте. Номера посылок не отслеживаются...Одна из посылок оформлена в счет ранее возвращенного товара из бонусного счета. Что случилось с данной компанией, вообще не дорожите имеющимися клиентами и с такими отзывами и новых не дождетесь. Гораздо быстрее и безопаснее иметь... Читать отзыв Номер клиента 33231687. 24.02.20 и 02.03.2020 пришли смс с номерами посылок и информацией, что через 7-8 дней они будут на почте. Номера посылок не отслеживаются...Одна из посылок оформлена в счет ранее возвращенного товара из бонусного счета. Что случилось с данной компанией, вообще не дорожите имеющимися клиентами и с такими отзывами и новых не дождетесь. Гораздо быстрее и безопаснее иметь дело с Лябутик и модной кастой, чем с вашей компанией.

Недостатки:

будете очень долго ждать возврата средств, как наличными через почту так и через бонусный счет.

Ответ представителя Bonprix 18 марта, 2020 год

Добрый день, Альбина! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства и за долгое ожидание Вашего заказа. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация и задержка. Спасибо Вам за предоставленные данные, наши менеджеры обязательно выяснят информацию по поводу Вашего заказа и свяжутся с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Уже две посылки в высят в воздухе

Юлия 17 марта, 2020 год

Номер клиента 31730406 Уже по двум посылкам,якобы отправленным на Укрпочту не отслеживается трек.
По поводу первой посылки менеджер перезвонил и как обычно без всякой конкретики пообещал,что будет доставлена в ближайшее время
Но Вы все знаете цену их обещаниям.С таким отношением у БП станет намного меньше клиентов

Достоинства:

Уже нет

Недостатки:

Отношение к клиентам

Ответ представителя Bonprix 18 марта, 2020 год

Добрый день, Юлия ! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Нам крайне неприятна данная ситуация. Мы сожалеем о том,что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Спасибо Вам за предоставленные данные. Наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Не повертають кошти

Майя 17 марта, 2020 год

21.02.2020 я отримала смс повідомлення:
Zdravstvyjte, Vash vozvrat oformlen. Pozalyjsta ozidajte perevoda v razmere 941 grn. na Vashem pochtovom otdelenii v techeniye dvuh nedel. Info 0443647474.
Вже майже місяць пройшов, але коштів я так і не отримала.
На бонусний рахунок не перевели, поштового переводу нема. Повний обман. Була оплачена повністю посилка, в яку просто недовложили 4 товари із 6... Читать отзыв 21.02.2020 я отримала смс повідомлення:

Zdravstvyjte, Vash vozvrat oformlen. Pozalyjsta ozidajte perevoda v razmere 941 grn. na Vashem pochtovom otdelenii v techeniye dvuh nedel. Info 0443647474.

Вже майже місяць пройшов, але коштів я так і не отримала.
На бонусний рахунок не перевели, поштового переводу нема. Повний обман. Була оплачена повністю посилка, в яку просто недовложили 4 товари із 6 позицій. Я отримала два товари, а оплатила всі шість. Ні товару, ні бонусів, ні грошей. Бонпрікс не повертає кошти.
Не рекомендую нікому ту шарашкіну контору. Не купуйте товари в цьому магазині.

Ответ представителя Bonprix 18 марта, 2020 год

Доброго дня, Майя! Прийміть, будь ласка, вибачення від нашої компанії за довготривале очікування та надані Вам незручності. Компанія гарантує Вам поверненню коштів. Для вияснення Вашого питання вкажіть, будь ласка, номер клієнта наш менеджер обов’язково з Вами зв’яжеться по вашому контактному номеру. Показать 1 ответ

Возврат посылки

Юлия 17 марта, 2020 год

Пришли три посылки. Одну полностью хотела вернуть. Не могу понять как заполнить бланк возврата.
Номер заказа: 9098856

Ответ представителя Bonprix 18 марта, 2020 год

Добрый день, Юлия! Спасибо Вам за предоставленную информацию, наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона. Показать 1 ответ

Деньги за недовложения?

Татьяна 13 марта, 2020 год

Добрый день всем!
Подскажите, вернули кому-то деньги за недовложения?
Я заказывала 5 вещей, прислали 3. Ответ менеджера "ждите, с Вами ещё свяжутся", жду неделю. Берут сомнения.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Bonprix 14 марта, 2020 год

Добрый день, Татьяна! Мы приносим Вам извинения за доставлены неудобства. Для того, чтоб помочь Вам в решении данного вопроса, укажите, пожалуйста, Ваш номер клиента. Наш менеджер выяснит информацию по Вашему вопросу и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Опрос от немецкого Бонприкс, НЕ ЛЕНИМСЯ заполнить вопросы о шикарном местном "обслуживании" клиентов

Жаба Мельник 13 марта, 2020 год

Там достаточно много вопросов об обслуживании, возвратах, доставке и т.д.!!! Оценка от 1 до 10.
Местные "менеджеры" заслуживают 0, но получили честную 1 !!!
Чем больше обманутых местной обслугой клиентов заполнит, тем лучше!!!
Не дадим шанса прикормленным теткам исказить настоящую оценку деятельности этих махинаторов!!!
https://www.iqsn.de/cgi-bin/CISrd.fcg?CON=84dbd6fb-7154-4e33-9c3b-a772cb6d4de2
Хочется верить, что немцы пребывают в неведении о деятельности шаражки Директ Колл...
Не проходите... Читать отзыв Там достаточно много вопросов об обслуживании, возвратах, доставке и т.д.!!! Оценка от 1 до 10.
Местные "менеджеры" заслуживают 0, но получили честную 1 !!!
Чем больше обманутых местной обслугой клиентов заполнит, тем лучше!!!
Не дадим шанса прикормленным теткам исказить настоящую оценку деятельности этих махинаторов!!!
https://www.iqsn.de/cgi-bin/CISrd.fcg?CON=84dbd6fb-7154-4e33-9c3b-a772cb6d4de2
Хочется верить, что немцы пребывают в неведении о деятельности шаражки Директ Колл...
Не проходите мимо)))

Достоинства:

https://www.iqsn.de/cgi-bin/CISrd.fcg?CON=84dbd6fb-7154-4e33-9c3b-a772cb6d4de2

Недостатки:

https://www.iqsn.de/cgi-bin/CISrd.fcg?CON=84dbd6fb-7154-4e33-9c3b-a772cb6d4de2

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 13 марта, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим Вам извинения за предоставленные неудобства. Нам очень неприятно, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Подскажите, пожалуйста, Ваш вопрос был решен? Мы всегда рады помочь всем нашим клиентам!

издевательство над клиентами

Гость 13 марта, 2020 год

аллилуйя... свершилось чудо..посылка,отправленная,судя по смс,17 февраля сегодня первый раз отследилась по номеру

Ответ представителя Bonprix 13 марта, 2020 год

Добрый день, Уважаемый Клиент! Мы приносим Вам извинения за длительное время ожидания. Мы рады, что Ваш вопрос был решен. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. В случае дополнительных вопросов обращайтесь. Всегда рады помочь.

Ні посилки, ні інформації про посилку

Марія 13 марта, 2020 год

Замовлення №9140551 від 24,02,2020 року.
Згідно умов здійснення покупок:
доставка замовлення здійснюється протягом трьох тижнів від моменту отримання замовлення.
(" Доставка товаров осуществляется в течение 3 недель с момента получения заказа, если только во время оформления заказа не был указан другой срок доставки. ")
під час оформлення мого замовлення ІНШОГО терміну не було вказано.
В особистому кабінеті пише,... Читать отзыв Замовлення №9140551 від 24,02,2020 року.
Згідно умов здійснення покупок:
доставка замовлення здійснюється протягом трьох тижнів від моменту отримання замовлення.
(" Доставка товаров осуществляется в течение 3 недель с момента получения заказа, если только во время оформления заказа не был указан другой срок доставки. ")
під час оформлення мого замовлення ІНШОГО терміну не було вказано.
В особистому кабінеті пише, що замовлення відправлено 02.03.2020 року. На мобільний телефон прийшло СМС, що посилка прибуде у відділення Укрпошти через 7-8 робочих днів. Але, сьогодні 9 робочий день, а про посилку нічого не відомо.

Відправлення не відстежується жодним "мультивідсліковувачем". Складається враження, що посилці надали номер відправлення, але нікуди не відправили.

10.03.2020 року написала електронний лист, але замість отримання конкретної відповіді, де моя посилка, отримую чергову відписку, що вони шкодують, що так сталося і будуть розбиратися. Вчора повторно надіслала запит, на що отримала таку ж не конкретну відповідь. Це просто жахливо. Немає бажання робити наступні замовлення при такому сервісі.

Достоинства:

Ціна товару

Недостатки:

Ставлення до покупців.
Проблеми з термінами доставки.
Неможливість менеджерів надати конкретну та необхідну інформацію

Ответ представителя Bonprix 13 марта, 2020 год

Доброго дня, Маріє! Прийміть, будь ласка, наші вибачення за доставленні Вам незручності. Нам шкода, що виникла така неприємна ситуація. Завдяки Вашим відгукам ми працюємо над покращенням нашого сервісу. Дякуємо Вам за надані данні. Наш менеджер обов`язково вияснить ситуацію з приводу Вашого замовлення і зв’яжеться з Вами на Ваш контактний номер телефону.

Больше суток жду звонка

Юлия 12 марта, 2020 год

Я тоже больше суток жду звонка менеджера.
N клиента 31730406
N заказа 9123819
Заказ был сделан месяц назад
Если Вы не знаете где находятся посылки признайтесь в этом клиентам.Свои обещания всё выяснить и перезвонить Вы всё равно не выполняете

Достоинства:

Все плюсы теперь переходят в минусы

Недостатки:

Работа менеджеров по поводу доставки

Ответ представителя Bonprix 13 марта, 2020 год

Добрый день Юлия! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства и за долгое ожидание Вашего заказа. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Спасибо Вам за предоставленную информацию, наши менеджеры обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

ТАК ДЕРЖАТЬ РЕБЯТА!

Екатерина 12 марта, 2020 год

Судя по всему проблема с возвратом денег не только у меня. При чем я так поняла, что корень проблемы кроется в наших украинских сотрудниках бонприкс, ведь юр. адреса у фирмы нет, никто ничего не знает и все морозятся, спросить не с кого. Сергей Махницкий (бот который отвечает на письма) оказался студентом от силы 22 лет, проживающим в Виннице.
Менеджер группы... Читать отзыв Судя по всему проблема с возвратом денег не только у меня. При чем я так поняла, что корень проблемы кроется в наших украинских сотрудниках бонприкс, ведь юр. адреса у фирмы нет, никто ничего не знает и все морозятся, спросить не с кого. Сергей Махницкий (бот который отвечает на письма) оказался студентом от силы 22 лет, проживающим в Виннице.
Менеджер группы фейсбука оттуда же. То есть они даже не в Киеве. И просто боты, которые тупо копипастят заготовки про "нам очень жаль".
А что вы делаете с деньгами клиентов? Делите между собой?
А вы понимаете, что скоро в бонприксе украинцы не будут ничего заказывать и ВЫ же останетесь без рабочих мест, т к в украинском представительстве просто не будет надобности и его закроют.

Достоинства:

уже не осталось

Недостатки:

сотрудники

Ответ представителя Bonprix 12 марта, 2020 год

Добрый день, Екатерина! Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. Нам очень неприятно, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Компания гарантирует возврат денежных средств.Мы прикладываем все усилия что бы наш сервис улучшался. Для того, чтоб мы могли Вам помочь в решение данного вопроса напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

И где ж тот менеджер, который со всеми свяжется и всё решит?)))

Татьяна 12 марта, 2020 год

АУ, БП! Прошли почти сутки - со мной никто не связался, третью неделю пытаюсь добиться результата - ноль. Пишу еще раз, если Вы не видели в первый: номер клиента 21680222, номера заказов 9096363 и 9112009.
Вот интересно, хоть кому-то, после обещанного тут, позвонил менеджер и разобрался? Или снова болтовня ни о чем?

Ответ представителя Bonprix 12 марта, 2020 год

Добрый день, Татьяна! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Нам крайне неприятна данная ситуация. Мы сожалеем о том,что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Спасибо Вам за предоставлены данные. Наш менеджер обязательно выяснит информацию и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Где посылка?

Юлия 11 марта, 2020 год

N заказа 9123819
N посылки CC187595935SK через Укрпочту,якобы отправлена 25.02
Трек не отслеживается
Два дня звоню на гарячую линию-сервис не работает
Позвоните завтра,позвоните через час.
Где посылка?
И будут ли в ней все позиции?
Судя по отзывам не факт
Жалею,что связалась с Укрпочтой
А посылка отправленная 05.03 через МистЭкспресс
Уже получена 10.03
За 5 лет только... Читать отзыв N заказа 9123819
N посылки CC187595935SK через Укрпочту,якобы отправлена 25.02
Трек не отслеживается
Два дня звоню на гарячую линию-сервис не работает
Позвоните завтра,позвоните через час.
Где посылка?
И будут ли в ней все позиции?
Судя по отзывам не факт
Жалею,что связалась с Укрпочтой
А посылка отправленная 05.03 через МистЭкспресс
Уже получена 10.03
За 5 лет только одна посылка через МистЭкспресс шла месяц.Трек отслеживается всегда.

Достоинства:

Акции,скидки

Недостатки:

Выбрасывают позиции,потом не досылают.Доставка-Укрпочта

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 11 марта, 2020 год

Добрый день Юлия! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства и за долгое ожидание Вашего заказа. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Спасибо Вам за предоставленную информацию, наши менеджеры обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Одни вопросы!!!

Ольга 11 марта, 2020 год

Слово-в-слово предыдущий отзыв Татьяны! Тоже жду с 17 февраля и номеров посылок даже нет в системе! Дежурные ответы менеджеров абсолютно ничего не объясняют. А посылок целых 3 около 2000 грн каждая( были скидки хорошие на новый год так что было выгодно) Вот и потеряют теперь свою прибыль потому что на кой мне теплые вещи в лето?! (даже если дойдет все... Читать отзыв Слово-в-слово предыдущий отзыв Татьяны! Тоже жду с 17 февраля и номеров посылок даже нет в системе! Дежурные ответы менеджеров абсолютно ничего не объясняют. А посылок целых 3 около 2000 грн каждая( были скидки хорошие на новый год так что было выгодно) Вот и потеряют теперь свою прибыль потому что на кой мне теплые вещи в лето?! (даже если дойдет все же, в чём я лично не уверена!) Буду отказываться! Жаль, что столько прождала! Слава Богу хоть не в счет бонусов как у других! Хотя бы честно объяснили с чем связано и когда ждать. Самое интересное, что в это же время посылки Мист экспрессом благополучно доходят! И что это?! Вирус?!!!

Р.S. УВ.Менеджер! Птрудитесь пожалуйста вместо Ваших стандартных "липовых" извинений правдиво объяснить народу сложившуюся ситуацию. Многие из нас были клиентами компании на протяжении многих лет. Неужели мы не заслуживаем элементарных объяснений?! Я уже не говорю про имидж компании, которая массово теряет прибыль и клиентов!

Достоинства:

1 Бывают действительно хорошие вещи.
2 Частые скидки

Недостатки:

1 Отношение к клиенту.
2 Долго идут заказы(даже в обычное время)
3 Не печатают правдивые негативные отзывы.

Ответ представителя Bonprix 11 марта, 2020 год

Добрый день, Ольга! Примите извинения от нашей компании за длительное ожидание доставки заказов. На складе произошел технический сбой, по этому есть задержка доставки.Подскажите, пожалуйста, Ваш вопрос был решен? Укажите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер с Вами свяжется.

Не приходят посылки

Татьяна 11 марта, 2020 год

Я тут не одна такая "счастливица". Две посылки "комплектовались" почти месяц, теперь уже с 17 февраля висят в статусе "отправлено". Данных в сервисе Укрпочты по ним нет. Большая часть суммы заказов должна быть оплачена бонусами, между прочим, это мои деньги. Написала один раз, написала повторно (дозвониться нереально), мне ответили в конце концов, что посылки не отправлены, мол, еще пару дней... Читать отзыв Я тут не одна такая "счастливица". Две посылки "комплектовались" почти месяц, теперь уже с 17 февраля висят в статусе "отправлено". Данных в сервисе Укрпочты по ним нет. Большая часть суммы заказов должна быть оплачена бонусами, между прочим, это мои деньги. Написала один раз, написала повторно (дозвониться нереально), мне ответили в конце концов, что посылки не отправлены, мол, еще пару дней подождите. И снова тишина, ситуация не меняется.
Почитала тут отзывы - я в шоке! Что случилось с БП? Дайте нормальные разъяснения, что происходит? И что нам ждать? Тут еще, оказывается, не докладывают товары в посылки, а потом хоть в центральную прачечную... Я бы уже и отказалась от посылок, раз такое дело, зачем мне зимние товары, когда лето на носу. А что же будет с моими бонусами? Одни вопросы, без ответов... Жаль, но придется прощаться с этой милой компанией. Хоть бы деньги свои вернуть

Достоинства:

до сих пор были в основном плюсы

Недостатки:

теперь сплошные минусы... Заказ, сделанный 27 января до сих пор не пришел... А там были подарки моим близким на 8 марта, между прочим. Спасибо за праздник, БП!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 11 марта, 2020 год

Добрый день, Татьяна! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Нам крайне неприятна данная ситуация. Мы сожалеем о том,что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Для того, чтоб мы могли разобраться в данной ситуации, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона. Показать 1 ответ

возврат денег

Лариса 11 марта, 2020 год

Мой номер клиента 23751380.
21.02.2020 получила от Вас сообщение, что мои два возврата оформлены, деньги (1340 гривень) ожидайте в течении двух недель. Прошло почти три недели, а деньгами и не пахнет. Надеюсь что это случайно. Или это принцип Вашей работы, что деньги надо выбивать долго и нудно? Прошу разобраться.

Ответ представителя Bonprix 11 марта, 2020 год

Добрый день Лариса! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Компания гарантирует возврат денежных средств, не волнуйтесь, пожалуйста.Спасибо Вам за предоставленную информацию, наши менеджеры обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Пришло 2 товара из 6

Гость 11 марта, 2020 год

Заказ был сделан в декабре 2019 года. В январе на сайте был почему-то отменен (я отмену не делала). В феврале пришло сообщение, что товар выслан.А 07.03.2020 забрала на курорте посылку. Согласно заказу и декларации должно быть 6 единиц (см. фото 1). Оплатила и решила вскрыть прямо там, но в посылке только 2 заказанных товара (где ещё 4?). Сотрудники Укрпочты сразу... Читать отзыв Заказ был сделан в декабре 2019 года. В январе на сайте был почему-то отменен (я отмену не делала). В феврале пришло сообщение, что товар выслан.А 07.03.2020 забрала на курорте посылку. Согласно заказу и декларации должно быть 6 единиц (см. фото 1). Оплатила и решила вскрыть прямо там, но в посылке только 2 заказанных товара (где ещё 4?). Сотрудники Укрпочты сразу осмотрел, но сказали, что они ничего не знают, разбирайтесь с магазином. При этом в бланке на возврат числится только 2 товара (см. фото 2) на сумму 1240грн. (это сумма была за 6 единиц). Оформила заявку, чтоб со мной связался оператор, но так никто и не перезванивают. Сплошной обман и наплевательское отношение к клиентам.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 11 марта, 2020 год

Добрый день Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Спасибо Вам за предоставленную информацию, наши менеджеры обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.