Bonprix отзывы с оценкой Плохо / страница 5

Ніяк не можу отримати кошти за повернення!!!!

Аліна 5 июня, 2021 год

Мій номер клієнта 22577921. 05.05.2021 я здійснила 2 повернення товарів 2 посилками (1970202616944, 1970202616936). Вони були отримані 11.05.2021. Після 14 днів звернулась безпосередньо до представників компанії щодо вирішення цього питання. Надала навіть на їх прохання фото чеків ( не знала що їх потрібно зберігати щоб довести реальне повернення). У відповідь отримую стандартні листи почекати доки вони розберуться.... З чим розбиратися????... Читать отзыв Мій номер клієнта 22577921. 05.05.2021 я здійснила 2 повернення товарів 2 посилками (1970202616944, 1970202616936). Вони були отримані 11.05.2021. Після 14 днів звернулась безпосередньо до представників компанії щодо вирішення цього питання. Надала навіть на їх прохання фото чеків ( не знала що їх потрібно зберігати щоб довести реальне повернення). У відповідь отримую стандартні листи почекати доки вони розберуться.... З чим розбиратися???? Все ж і так ясно! Простіше перепродати комусь товар ніж робити повернення.....

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 5 июня, 2021 год

Аліно, доброго ранку! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ваше звернення знаходиться на контролі у спеціалістів Відділу по обробці повернень в нашій компанії. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і менеджери компанії нададуть Вам зворотній зв'язок, як тільки ми отримаємо актуальну інформацію. Ще раз приносимо вибачення за тривалий термін очікування у вирішенні цієї ситуації.,

Возврат денег

Гость 4 июня, 2021 год

Доброе утро. Не один год заказываю одежду в этом магазине. Но последние события заставляют меня больше этого не делать. 11 мая во Львове была получена моя посылка с товаром,который не подошел по размеру. До сегодняшнего дня (24!!!) товар НЕ оформлен и деньги не отправлены. Обращения на эл.почту и телефонные звонки безрезультатны! Не смотря на то,что есть письменное подтверждение бон прикса... Читать отзыв Доброе утро. Не один год заказываю одежду в этом магазине. Но последние события заставляют меня больше этого не делать. 11 мая во Львове была получена моя посылка с товаром,который не подошел по размеру. До сегодняшнего дня (24!!!) товар НЕ оформлен и деньги не отправлены. Обращения на эл.почту и телефонные звонки безрезультатны! Не смотря на то,что есть письменное подтверждение бон прикса о получении посылки,попросили выслать копию накладной об отправке и номера артикулов отправленных вещей (несколько раз!!!). Выслала дважды! Результата нет. Не понимаю, кто и зачем позволяет сотрудникам такой солидной фирмы так себя вести. Ведь один такой случай и можно потерять клиентов. Очень надеюсь,что прочитав этот отзыв , бон прикс сделает выводы и исправит ситуацию. Мой номер клиента 32242812.

Достоинства:

Большой выбор.
Хорошее качество.

Недостатки:

Возврат денежных средств за возвращенный товар.
Сроки выполнения заказов.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Bonprix 4 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ми передамо інформацію до Відділу Рекламацій та хочемо запевнити Вас, що дане питання обов'язково буде вирішене. Наші менеджери зв'яжуться з Вами сьогодні протягом робочого дня з наданням детальної інформації, очікуйте, будь ласка, дзвінка.

Хромает только возврат денег!

Гость 1 июня, 2021 год

Добрый вечер. Скажите пожалуйста а почему денежный перевод от моей посылки возврат которую я отправила ещё 30.04.21 номер накладной 0212506557221 ещё не пришел??
Почему я должна просить вернуть мне деньги назад? Когда это будет сделано. Ваш менеджер только и делает что ничего не знает. Вынуждена писать и сюда тоже!
Мой клиентский номер 33877293
Разберитесь и верните деньги.

Достоинства:

Давно заказываю товары. Нравиться их качество, и большой выбор размеров.

Недостатки:

Всегда было все хорошо, с возвратом. В течение 2-3 недель все возвращали. А теперь ...все люди не довольны! Деньги назад хоть бы вернули.

Ответ представителя Bonprix 2 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуації. Ваша посилки з повернення була отримана підрядником 04.05.2021 та передана на склад для оформлення повернення. На даний момент повернення, на жаль, не відображається у нашій системі і для того, щоб ми могли уточнити чому дана ситуація сталася, підготуйте, будь ласка, інформацію про повернення, а саме: артикули поверений товарів та вагу Вашої посилки з поверненням. Менеджер компанії з Вами зв'яжеться протягом сьогоднішнього дня для уточнення цих деталей та надання консультації. Дякуємо за розуміння!

Возврат товара

Таисия 1 июня, 2021 год

Добрый день!
11.05.2021 Вами получен товар: Відправлення за номером 5200500453530 вручене за довіреністю 11.05.2021 об’єктом поштового зв’язку ЛЬВІВ 23 з індексом 79023.
Поджскажите, почему возвращенный товар не введен в таблицу возвращенных товаров, прошло 20дней? Перешлите мне 639грн за возвращенный товар, чтобы мне пришлось ожидать деньги за возвращенный товар в течении трех месяцев, как... Читать отзыв Добрый день!
11.05.2021 Вами получен товар: Відправлення за номером 5200500453530 вручене за довіреністю 11.05.2021 об’єктом поштового зв’язку ЛЬВІВ 23 з індексом 79023.

Поджскажите, почему возвращенный товар не введен в таблицу возвращенных товаров, прошло 20дней? Перешлите мне 639грн за возвращенный товар, чтобы мне пришлось ожидать деньги за возвращенный товар в течении трех месяцев, как в прошлый раз . Мой клиентский номер: 31952905

Недостатки:

Постоянные задержки до 2-3 месяцев с возвратом денег за возвращенный товар.

Ответ представителя Bonprix 2 июня, 2021 год

Таїсіє, доброго дня! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Для того, щоб ми могли допомогти Вам у вирішенні цього запитання, уточіть, будь ласка, дані щодо повернення, а саме: артикули повернених товарів та вагу посилки відправленої Вами посилки. Згідно інформації, Ваше повернення було отримане нашим підрядником у Львові та передане на склад для оформлення повернення. Менеджер компанії до Вас зателефонує за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в профілі для уточнення всіх деталей. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера протягом робочого дня. Показать 3 ответа

Не повертають кошти.

Наталія. Абонентський номер 22946781 25 мая, 2021 год

Магазин не повертає кошти. Гроші, як і відіслані речі , десь зникають. Розмірна сітка в 90% випадків не співпадає, тому доводиться повертати речі. Чи це менеджери так працють, чи хтось краде. Але, ймовірно, так стимулють купувати в національних магазинах. От тільки якість товарів та ціни в наших магазинах часто дуже різняться від... Читать отзыв Магазин не повертає кошти. Гроші, як і відіслані речі , десь зникають. Розмірна сітка в 90% випадків не співпадає, тому доводиться повертати речі. Чи це менеджери так працють, чи хтось краде. Але, ймовірно, так стимулють купувати в національних магазинах. От тільки якість товарів та ціни в наших магазинах часто дуже різняться від європейських.
Що до мене - не повернули кошти за товар, що відіслала більше місяця тому. Та глядячи на велику кількість подібних відгуків - це вже не випадковість, а система. На всі звернення - відповідь за шаблоном.
То що ж - дай бог здоров'я менеджерам, з якими спілкувалась. Якщо повернуть кошти - вибачусь.

Ответ представителя Bonprix 26 мая, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Ваше звернення відносно не оформленого повернення було передане у Відділ по обробці повернень в нашій компанія і на даний момент ми очікуємо вирішення Вашого запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення та повернення коштів за товар. Менеджери компанії тримають на контролі дану ситуацію і зв'яжуться з Вами, як тільки ми отримаємо актуальну інформацію відносно Вашого повернення. Ми дякуємо Вам за розуміння та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Не оформляють повернення

Гость 25 мая, 2021 год

Номер клієнта 24893464. 17.04.2021 я зробила повернення, номер посилки 7901104262034 .Згідно даних укрпошти це повернення було одержано вами 19.04.2021. В даному поверненні я повністю повернула замовлення 9559587. В даному замовлені було враховано бонус за попереднє повернення 994грн, та я сплатила при одержанні посилки 696грн.Цікавить питання коли я одержу кошти, та коли мені зарахують бонуси в особистому кабінеті. Ваші відписки типу... Читать отзыв Номер клієнта 24893464. 17.04.2021 я зробила повернення, номер посилки 7901104262034 .Згідно даних укрпошти це повернення було одержано вами 19.04.2021. В даному поверненні я повністю повернула замовлення 9559587. В даному замовлені було враховано бонус за попереднє повернення 994грн, та я сплатила при одержанні посилки 696грн.Цікавить питання коли я одержу кошти, та коли мені зарахують бонуси в особистому кабінеті. Ваші відписки типу нам дуже шкода і т.п. мені не надсилайте. Вкажіть конкретні терміни.

Достоинства:

Великий вибір одягу Великих розмірів

Недостатки:

Довге очікування замовлень, постійна проблема з поверненням.

Ответ представителя Bonprix 25 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ми передали всі необхідні дані до Відділу по обробці повернень та прикладаємо максимум зусиль для оперативного вирішення ситуації. Очікуйте, будь ласка, по факту отримання відповіді, одразу Вас проінформуємо.

Долго оформляют возврат

Гость 21 мая, 2021 год

Клиент 32109519 сделала возврат 21.04 22.04 был вручен и уже месяц как не оформлен .Что с моим возвратом?в ответ слышу дежурные отговорки .номер накладной 826000232491

Ответ представителя Bonprix 21 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Для надання Вам відповіді щодо Вашого повернення, уточніть, будь ласка, артикули товарів, що повертали. Ми цінуємо кожного клієнта та хочемо запевнити Вас, що питання обов'язково буде вирішене. Показать 1 ответ

Нет возврата денег за товар

Светлана 17 мая, 2021 год

Добрый день! Мой клиентский номер 20423315. Мною было произведено два возврата, которые приняты на учет 16.04.2021 и получена смс о возврате денег 2293 грн в течении двух недель. Денежный перевод я не получила, прошу вернуть деньги за возвращенный товар.

Недостатки:

Деньги за возвращенный товар в указанные сроки не возвращают.

Ответ представителя Bonprix 18 мая, 2021 год

Світлано, доброго дня! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

Потерян возврат!

Гость 17 мая, 2021 год

Здравствуйте! Возврат отправлен 8.04. 13.04 Во Львове получили мой возврат. Пожалуйста, помогите его найти .Номер заказа написать не могу, т.к. оформляла заказ по телефону и номер не отображается в истории заказов. Заказ сделан 24.03.21, . Вернула шторы 95672395 , Две штуки. Просила оформить бонусами .Мой № клиента 31404363 Елена

Ответ представителя Bonprix 17 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності. На даний момент Ваше звернення було передане у Відділ по обробці повернень в нашій компанії і знаходиться на стадії розгляду. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо вирішення Вашого звернення на контролі і як тільки отримаємо відповідь щодо повернення, Вас проінформуємо додатково. Дякуємо Вам за розуміння!

Возврат жду уже месяц

Татьяна 17 мая, 2021 год

И так сегодня понедельник и моего возврата все так же нет.. я буду писать сюда каждый день пока он не отобразится в виде бонусов. Отправила возврат 14/04, 18-го во Львове
Номер заказа который я вернула 9530034 , арт. тов. 97148795
Второй заказ номер 9542632, арт.тов. 91712981
Мой номер клиента 31330882
И да, невручение с учётом бонусов отобразилось , но там... Читать отзыв И так сегодня понедельник и моего возврата все так же нет.. я буду писать сюда каждый день пока он не отобразится в виде бонусов. Отправила возврат 14/04, 18-го во Львове
Номер заказа который я вернула 9530034 , арт. тов. 97148795
Второй заказ номер 9542632, арт.тов. 91712981
Мой номер клиента 31330882
И да, невручение с учётом бонусов отобразилось , но там сумма 392 грн, это хорошо, но возврат которого я жду на сумму больше 1500 грн

Ответ представителя Bonprix 17 мая, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення раніше було передане на вияснення у Відділ Рекламацій та було отримане рішення. Хочемо Вам проінформувати, що повернення буде оформлене протягом 1-2 робочих днів. Також, ми проінформуємо Вас у вигляді смс-повідомлення.

Возврат бонусов

Татьяна 14 мая, 2021 год

Мне не лень и я буду писать сюда каждый день аз пока бонусы не отобразятся в личном кабинете. Очень обидно, были хорошие акции на детские вещи и код на скидку, но поскольку бонусы не пришли нет заказа. Планировала сделать большой заказ. И не одна я, уверена, бонпри теряет клиентов из-за такого отношения..

Ответ представителя Bonprix 14 мая, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Нам дуже шкода, що у Вас склалось таке враження про нашу компанію. Для перевірки даних та оперативного вирішення ситуації, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта. Показать 1 ответ

Возврат средств на клиентский номер

Татьяна (France, Paris) 13 мая, 2021 год

Отправила возврат 14.04, чтобы быстрее попросила вернуть на бонусный счёт. Месяц прошло, а бонусов нет. Возврат не отобразился, а сумма большая. Впервые такое за годы покупок. Я заказываю много лет и впервые переживаю и жду свои деньги, читаю отзывы других и прозреваю почему так?? Раньше мне бонусы приходили всегда быстро, а сейчас уже страшно заказывать, об потом ждать по пару... Читать отзыв Отправила возврат 14.04, чтобы быстрее попросила вернуть на бонусный счёт. Месяц прошло, а бонусов нет. Возврат не отобразился, а сумма большая. Впервые такое за годы покупок. Я заказываю много лет и впервые переживаю и жду свои деньги, читаю отзывы других и прозреваю почему так?? Раньше мне бонусы приходили всегда быстро, а сейчас уже страшно заказывать, об потом ждать по пару месяцев??
Мой номер клиента - 31330882
Я жду бонусы за возврат посылки 9542632 и 9530034.
Ещё не известна судьба невручения с бонусами частично 9562252.

Достоинства:

Бюджетные цены на многие вещи

Недостатки:

Долгое ожидание отправки и возврата средств

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 13 мая, 2021 год

Тетяно, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане менеджерам нашої компанії для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам повернення коштів за товар, який Ви повернули. Менеджер до Вас зателефонує протягом сьогоднішнього дня для уточнення деталей щодо Вашого повернення. Дякуємо за Ваше звернення та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Показать 1 ответ

Не возвращают деньги за возвращенный товар

Гость (Germany) 12 мая, 2021 год

Интернет-магазин до сих пор не возвращает деньги за возврат товара, который отобразился в личном кабинете 16.04.2021 в сумме 728 грн. Мой номер клиента- 27304761.

Ответ представителя Bonprix 12 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуацію. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери компанія обов'язково розберуться в даній ситуації і зв'яжуться з Вами cьогодні протягом робочого дня для надання консультації щодо цієї ситуації. Дякуємо Вам за розуміння і смподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Вопиющее нарушение сроков возврата денежных средств

мой клиентский номер 28700342 (Ukraine, Odessa) 11 мая, 2021 год

Добрый день!
31 марта 2021 года оформлен возврат товара (есть СМС от Bonprix).
11 мая 2021 года деньги не пришли.
Обращалась в колл-центр Bonprix два раза с просьбой предоставить мне номер и дату перевода денежных средств. Операторы колл-центра Bonprix не владеют информацией. В результате и первой и второй беседы получила всего лишь обещание, что со мной свяжутся, когда они что-то... Читать отзыв Добрый день!
31 марта 2021 года оформлен возврат товара (есть СМС от Bonprix).
11 мая 2021 года деньги не пришли.
Обращалась в колл-центр Bonprix два раза с просьбой предоставить мне номер и дату перевода денежных средств. Операторы колл-центра Bonprix не владеют информацией. В результате и первой и второй беседы получила всего лишь обещание, что со мной свяжутся, когда они что-то выяснят в течении НЕопределенного времени.
Такие же ответы по электронной переписке. Предлагают терпеливо ждать.
Столкнулась уже не первый раз с такой ситуацией с Bonprix. Второй раз пишу подобный отзыв на данном ресурсе. Надеюсь это поможет мне в ближайшее время получить мои деньги и восстановить мои права ,как потребителя.

мой клиентский номер 28700342

Достоинства:

Много удачных покупок.

Недостатки:

Слишком долго оформляется возврат товара. Сложности с возвратом денежных средств.

Ответ представителя Bonprix 11 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуацію. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери компанія обов'язково розберуться в даній ситуації і зв'яжуться з Вами завтра протягом робочого дня для надання консультації щодо цієї ситуації. Дякуємо Вам за розуміння і смподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Бестолковая или, возможно, нечистоплотная политика компании bonprix. К сожалению.

Анна (Ukraine, Kostyantynivka) 11 мая, 2021 год

Bonorix странный Хитрят, обманывают. Есть же в конце концов такие понятия как имя, честь, престиж компании.
Придумывают правила и сами их наглым образом нарушают. Как роботы строчат формальные отписки, по телефону тараторят заученные тексты.
Раньше всегда оформляла возврат на бонусный счёт, естественно никаких проблем не возникало, так как на эти деньги шли новые заказы. Третий перевод... Читать отзыв Bonorix странный Хитрят, обманывают. Есть же в конце концов такие понятия как имя, честь, престиж компании.

Придумывают правила и сами их наглым образом нарушают. Как роботы строчат формальные отписки, по телефону тараторят заученные тексты.

Раньше всегда оформляла возврат на бонусный счёт, естественно никаких проблем не возникало, так как на эти деньги шли новые заказы. Третий перевод подряд приходится выпрашивать. Ждут когда на них в суд начнут подавать что ли.

Номер клиента 24194876. Возврат оформлен 8 апреля, пока этого года.

Ответ представителя Bonprix 11 мая, 2021 год

Доброго дня, Анно! Нам дуже прикро, що у Вас склалась така думка про роботу нашої компанії. Хочемо запевнити Вас щодо дане питання обов'язково буде вирішене, оскільки в даний час наші менеджери займаються оперативним його вирішенням. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від наших менеджерів протягом робочого дня з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

Проблема с возвратом

Татьяна (Ukraine, Kyiv) 8 мая, 2021 год

20 апреля пришла смс о том, что мне отправили почтовым переводом возврат вещей. Прошло больше двух недель, но денег на почте до сих пор нет(((

Ответ представителя Bonprix 8 мая, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Нам дуже шкода за доставлені незручності. Для перевірки інформації та оперативного вирішення даного питання уточніть, будь ласка, Ваш номер кллієнта.

Проблемы с возвратами

Наталия Т. (Ukraine, Kyiv) 8 мая, 2021 год

27.03 получен возврат 0500372961654.
16.04 учтён 1 товар из трёх, 27.04 ещё один, третий гуляет неведомо где.В ЛК раздел возвратов не работает уже несколько месяцев - якобы сервисные работы.
Смс о зачислении возврата и переводе на сумму 809 грн. пришла 16.04. Три недели назад!!!
Ни денег, ни информации о переводе!
Предыдущий возврат - деньги пришли через 2 месяца.
Номер клиента... Читать отзыв 27.03 получен возврат 0500372961654.
16.04 учтён 1 товар из трёх, 27.04 ещё один, третий гуляет неведомо где.В ЛК раздел возвратов не работает уже несколько месяцев - якобы сервисные работы.
Смс о зачислении возврата и переводе на сумму 809 грн. пришла 16.04. Три недели назад!!!
Ни денег, ни информации о переводе!
Предыдущий возврат - деньги пришли через 2 месяца.
Номер клиента 32176038.
Если Вы готовы рисковать своими деньгами - Вам сюда.

Недостатки:

Длительное время отправки - 2 недели с момента оформления заказа
Несвоевременность зачисления возвратов
Невозможность осмотреть отправление до выкупа
Невозврат денег
Возможно вложение несоответствующего товара

Ответ представителя Bonprix 8 мая, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Хочемо Вас запевнити, що дане питання наші менеджери тримають на контролі та уточнюють номер грошового переказу. Очікуйте, будь ласка, дзвінка в понеділок з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

Скарга на bonpix

[email protected] (Ukraine, Kremenchug) 7 мая, 2021 год

Пройшли всі строки повернення коштів за товар це вже більше місяця. Дві неділі чекаю здвінка менеджеров. В телефонній розмові нікто нічого не знає, десь шукають гроші. По базі Укрпошти переказу немає від цієї фірми на моє ім*я. Не кажуть номера переказу від якого числа. Дуже погані відгуки за bonpix

Достоинства:

2

Недостатки:

--------------------------------------------

Ответ представителя Bonprix 7 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! На жаль, в зв'язку з тим, що Ви не вказали номер клієнта, у нас немає технічної можливості перевірити інформацію на якій стадії вирішення знаходиться Ваше звернення. Уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і ми обов'язково розберемося у даній ситуації та Вас проконсультуємо.

В посылке не весь заказ , а сумма за весь....

Гость (Ukraine, Kyiv) 7 мая, 2021 год

Номер клиента 17187082. Получила посылку в почтомате Мистэкспрсс. Оплатила с карты до получения посылки. Открыла , а в посылке только одна позиция товара вместо двух. Я даже не ожидала такого. Много лет заказываю и никогда ничего подобного не было. Разберитесь, пожалуйста и верните деньги за не полученный мной товар.

Достоинства:

Последнее время практически нет

Недостатки:

Не внимательность

Ответ представителя Bonprix 7 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуацію. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери компанія обов'язково розберуться в даній ситуації і зв'яжуться з Вами сьогодні протягом робочого дня для надання консультації щодо цієї ситуації. Дякуємо Вам за розуміння і смподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Деньги вернули

Гость (Ukraine, Odessa) 5 мая, 2021 год

Деньги вернули, я отправила товар 19 марта 2021 г. и 30 апреля получила СМС от Укрпочты о переводе.

Ответ представителя Bonprix 5 мая, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми раді, що Ваше запитання було вирішене. У випадку додаткових запитань, будь ласка, звертайтеся! Ми завжди раді Вам допомогти! Бажаємо вдалого дня!

Пропал возврат товара

Гость (Ukraine) 30 апреля, 2021 год

Добрый день! Мой номер клиента 17187082. Отправила возврат 09.04.21 Посылка номер 0407036254508 вес 0,358 и все возврат не оформлен. Разберитесь, пожалуйста.

Ответ представителя Bonprix 30 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Інформацію, яку Ви нам надали ми передаємо у Відділ рекламації для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, найближчим часом Ваше повернення буде оформлене на нашому складі, а також менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання консультації. Показать 1 ответ

Верните пожалуйста деньги

Гость (Ukraine, Zaporizhzhya) 30 апреля, 2021 год

Номер клиента 33807864. Заказала в bonprix платье, но извините ни по размеру не подошло - такие у Вас размеры, а цвет - вместо голубого черно- черно с синим оттенком. Качество мне понравилось. Вернула 2 марта 2021 года. Уже 2 апреля 2021 года мне написали, что выслали перевод в сумме 899 грн. Звонила на горячую линию два раза - говорят... Читать отзыв Номер клиента 33807864. Заказала в bonprix платье, но извините ни по размеру не подошло - такие у Вас размеры, а цвет - вместо голубого черно- черно с синим оттенком. Качество мне понравилось. Вернула 2 марта 2021 года. Уже 2 апреля 2021 года мне написали, что выслали перевод в сумме 899 грн. Звонила на горячую линию два раза - говорят что узнают у менеджера - отмазка операторов. Сегодня 30 апреля - перевод не получен. 2 мая у меня День рождения - это должен быть подарок, но хотя бы деньги чтобы что-то себе купить - может получится как-то себя п о з д р а в и т ь. Очень Вас прошу кто там с этой компании прочитает мой отзыв посодействуйте возврату денег.

Ответ представителя Bonprix 30 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ваше звернення знаходиться на вияснені та уточненні номеру грошового переказу. Наші менеджери займаються оперативним вирішенням даного питання та зв’яжуться з Вами протягом робочого дня з наданням детальної інформації, очікуйте, будь ласка, дзвінка.

не возврат денег

Гость 22 апреля, 2021 год

Мой номер клиента 24713113. В очередной раз приходится сюда писать и просить вернуть деньги за 2 оформленных возврата от 10.02.21 на сумму 934грн. и 31.03.21 на сумму 734грн. Прошло уже больше 2-х месяцев. Просто нет слов.

Ответ представителя Bonprix 23 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо Вам вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери тримають дане питання на контролі та сприяють оперативному його вирішенню. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом робочого дня від наших менеджерів з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

Не повертають гроші за повернений товар

Олена 16 апреля, 2021 год

Не підійшов розмір одягу, зробила повернення. На пошту і на телефон прийшло повідомлення, що повернення оформлено, гроші будуть повернені впродовж 2 тижнів. Пройшло 3 тижні, кошти не прийшли. Дзвоню/ пишу - отримую лише відповідь "Ваше звернення зафіксовано, ми з вами зв*яжемося".

Ответ представителя Bonprix 16 апреля, 2021 год

Доброго дня, Олено! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми перевірили інформацію та оперативно вирішили дане питання, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта.

неработа страницы "Возвраты и невручения" теперь будет нормой?!

клиент 29798915 15 апреля, 2021 год

Добрый день.
Мой клиентский номер клиента 29798915.
Учитывая что раздел "Возвраты и невручения" в личном кабинете уже второй месяц то работает, то чаще не работает, но со вчера и вовсе не работает, и не дает возможность самостоятельно проверить взятые на учет вещи,
учитывая так же что возвраты в последние месяцы только принимаются на учет по ДВА месяца и у них... Читать отзыв Добрый день.
Мой клиентский номер клиента 29798915.

Учитывая что раздел "Возвраты и невручения" в личном кабинете уже второй месяц то работает, то чаще не работает, но со вчера и вовсе не работает, и не дает возможность самостоятельно проверить взятые на учет вещи,
учитывая так же что возвраты в последние месяцы только принимаются на учет по ДВА месяца и у них вами постоянно меняется способ возврата денег на с "бонусов" на "почтовый перевод" (а это еще +3 три месяца ожидания перевода),
и у меня уже идет четвертая и пятая недели после получения вами возвратных вещей, прошу сообщить была ли взята на учет на моем клиентском номере какая-то возвратная вещь в последние пару дней (где-то с 12 апреля).

Я у вас буду это спрашивать регулярно, пока раздел не заработает!
Я жду бонусы.

И не хочу дарить вам деньги на пару месяцев в пользование на так называемый ваш почтовый перевод.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 16 апреля, 2021 год

доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення від компанії за доставлені Вам незручності. Зі своєї сторони ми передали запит у технічний відділ для того, щоб перевірили роботу сайту та налагодили розділ "Возвраты и невручения". Ми вдячні Вам за те, що звернули увагу на цю ситуацію. Також, Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для врегулювання даної ситуації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера протягом сьогоднішнього дня з детальною консультацією відносно оформлених повернень на Вашому номері клієнта. Менеджер до Вас зателефонує за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі та в телефонному режимі вирішить Ваше звернення.

За возврат товара не возвращают деньги

Светлана 9 апреля, 2021 год

Добрый день! Мой клиентский номер 20423315. Возврат товара был принят на учет 17.02.2021, смс пришла о возврате 688 грн. в течении двух недель на почтовое отделение. Сегодня 09.04.2021 возврат денег не произведен.

Ответ представителя Bonprix 10 апреля, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення буде передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери зв’яжуться з Вами в понеділок з наданням детальної консультації.

Снова изменили способ возврата денег с бонусов на почтовый перевод

клиент 29798915 8 апреля, 2021 год

Снова изменили способ возврата денег с бонусов на почтовый перевод
И после этого вы хотите чтобы вас считали честной компанией?!
Зачем вы так постоянно делаете?
Пять сообщений вниз напоминала чтобы через полтора месяца после получения посылки ее наконец-то приняли на учет и вернули ВСЕ средства НА КЛИЕНТСКИЙ НОМЕР.
Бонприкс получил посылку 27 февраля и принял на учет только 8... Читать отзыв Снова изменили способ возврата денег с бонусов на почтовый перевод
И после этого вы хотите чтобы вас считали честной компанией?!
Зачем вы так постоянно делаете?
Пять сообщений вниз напоминала чтобы через полтора месяца после получения посылки ее наконец-то приняли на учет и вернули ВСЕ средства НА КЛИЕНТСКИЙ НОМЕР.
Бонприкс получил посылку 27 февраля и принял на учет только 8 апреля.

Сегодня наконец-то приняли на учет посылку, о которой писала здесь:
https://www.otzyvua.net/bonprix/review-1395285
А здесь выкладывала бланк возврата с отмеченным способом возврата денег как "зачисление на клиентский номер":
https://www.otzyvua.net/bonprix/review-1389129.
Но все равно, СНОВА изменили способ возврата на почтовый перевод длинною в три месяца.
Номер клиента 29798915
Товар, который я вернула, взяли на учет 8 апреля.
Возвращала товар "Пальто № 92753695" из заказа №9497384.
Сумма средств, которые должны быть возвращены, 1605 грн.
Оплата этого заказа состояла из: 955 грн., которые были оплачены наличными на почте при получении посылки, и 650 грн., которые были оплачены бонусами с клиентского номера.
650 грн. сегодня зачисли на клиентский номер бонусами.
955 грн. отправили на "почтовый перевод".

Прошу вас изменить способ возврата денег для суммы 955 грн., способ возврата для которой компания выбрала как почтовый перевод, и зачислить и ее так же на клиентский номер!
Спасибо!

Достоинства:

встречаются неплохие вещи, красивые и с хорошего материала.
хорошие качественные ботинки, ношу долго и ничего не развалилось и не расклеилось

Недостатки:

очень долгое получение своих денег как переводов,так и бонусов - добрались и до них. прямо выбивание своих денег.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 9 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ми передамо запит щодо зміни способу повернення коштів. Наші менеджери зв'яжуться з Вами протягом робочого дня та детально проінформують, очікуйте, будь ласка, дзвінка.

второй месяц не принимают на учет возвратную вещь

клиент 29798915 6 апреля, 2021 год

В Бонприксе теперь не только возврат денег почтовым переводом, длинною в три месяца, но пользование деньгами клиентов, с выгодой для себя по несколько месяцев, коснулось и принятия на учет возвратных вещей.
Это бизнесс по-украински.
Еще в прошлом году вещи принимались на учет до двух недель после получения во Львове, и если клиент отметил на бланке зачислить возврат денег на... Читать отзыв В Бонприксе теперь не только возврат денег почтовым переводом, длинною в три месяца, но пользование деньгами клиентов, с выгодой для себя по несколько месяцев, коснулось и принятия на учет возвратных вещей.
Это бизнесс по-украински.

Еще в прошлом году вещи принимались на учет до двух недель после получения во Львове, и если клиент отметил на бланке зачислить возврат денег на клиентский номер (на бонусы), то так и делалось!
А теперь возвратную вещь только принимают на учет ДВА месяца и постоянно меняют способ возврата денег на почтовый перевод, изменение которого плюс еще две недели..
Итого при любом раскладе украинский Бонприкс пользуется деньгами клиентов как минимум два месяца.

Почему принятие на учет возращенных вещей в последние меяцы стало длится по два месяца?

Вы шустренько копируете ничего незначащие тексты о регламентных сроках, которые постоянно нарушаете.
Мой возврат второй месяц не принят на учет. Получен во Львове 27 февраля.
По состоянию на 6 апреля денег (ввиде бонусов) у меня нет.
https://www.otzyvua.net/bonprix/review-1389129

Почему десять дней, после очередного нарушения вами ваших же регламентных правил, было мало чтобы вернуть мне деньги? (деньги зачислить на клиентский номер)

Ответ представителя Bonprix 7 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо вибачення за досталені незручності та досить неприємну ситуацію. Ваше звернення знаходиться на вияснені і ми тримаємо на контролі вирішення даного питання. Найближчим часом з Вами зв'яжуться наші менеджери для надання відповіді.

Не возвращают деньги

Irina 5 апреля, 2021 год

Мой номер клиента 10463238.
1. Отправила возврат ещё 7.09.2020, часть возврата отобразилась, а один заказ 9338215 набор 94301295 (вместо них прислали плавки от купальника) до сих пор ни денег ни товара.
2. Отправила возврат ещё 27.09.2020, часть возврата отобразилась, а заказ 9344959 с футболкой 95614995 (вместо неё приехала другая футболка, которая явно не тянула на 500... Читать отзыв Мой номер клиента 10463238.
1. Отправила возврат ещё 7.09.2020, часть возврата отобразилась, а один заказ 9338215 набор 94301295 (вместо них прислали плавки от купальника) до сих пор ни денег ни товара.
2. Отправила возврат ещё 27.09.2020, часть возврата отобразилась, а заказ 9344959 с футболкой 95614995 (вместо неё приехала другая футболка, которая явно не тянула на 500 грн) до сих пор ни денег ни товара.
На долгие выяснения с ноября с Николаем, мне говорили, мол ждите. Потом он про меня забыл. А сейчас пришёл такой ответ, копирую
"Доброго дня, Ірино! Згідно інформації, нашою компанією будо відмовлено в оформленні повернення. Вплинути на зміну рішення не має можливості."
Вот так ни денег, ни товара.
Мне, как клиенту с 2008 года, очень обидно и не приятно. За последний год мне пришло столько пересортицы в заказах, что даже не возможно все вспомнить. И чаще всего деньги мне приходится "выпрашивать". Сначала доказывать месяца два, что ты их отправил, А потом ждать месяца два. Это большой перебор, Вам так не кажется?
Когда будут мои деньги?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 5 апреля, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Згідно Вашої рекламації було здійснено ряд перевірок і Відділом по обробці повернень в нашій компанії було прийнято таке рішення. Представники компанії проінформували Вас, що у посилках 0318902607188 та 0314303484048 такі товари були відсутні і повернення на ці товари не будуть оформлені нашою компанією. Уточніть, будь ласка, Ви зверталися в компанію відносно того, що саме у цих посилках Ви отримали товар, який не відповідає замовленню? У подібних випадках ми рекомендуємо клієнтам звертатися на гарячу лінію, електронну адресу компанії або до модераторів у соціальних мережах і повідомляти про таку ситуацію. Показать 1 ответ

Возврат денег за товар

Гость 3 апреля, 2021 год

Номер клиента: 33807686
В службе поддержки сказали, что менеджер перезвонит насчет уточнения возврата средств за возвращенный товар (02.04.21),прошли уже почти сутки, так и никто и не перезвонил!!!
Средства должны были прийти спустя 2 недели после подтверждения возврата товара. Возврат оформлен (согласно SMS сообщению) 10.03.21, уже 03.04.21 а никакого уведомления о деталях возврата средств не поступало.

Ответ представителя Bonprix 4 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення знаходиться на контролі та уточненні номеру грошового переказу. Наші менеджери обов'язково з Вами зв'яжуться завтра протягом робочого дня та детально проінформують щодо Вашого грошового переказу.