Bonprix отзывы

Не возвращают деньги.

Гость 11 июня, 2021 год

Вернула товар, прошло 5недель.Созванивалась много раз уточнить статус, говорят свяжется менеджер без него никуда но он не звонит. Как вернуть деньги? Клиентский номер 33922868.

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 11 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Згідно інформації, раніше Ви зверталися до нас на гарячу лінію щодо не оформленого повернення на арт. 92315295. Менеджерами компанія був переданий запит на з'ясування у Відділ по обробці повернень в нашій компанії і на даний момент ми очікуємо рішення щодо Вашого звернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам повернення коштів за повернений товар і найближчим часом Ваше повернення буде зареєстроване в системі, про що компанія Bonprix Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Проблемы с получением денег за возврат (не в первый раз)

Елена 11 июня, 2021 год

Номер клиента: 26735866. Уважаемая компания Bonprix! У меня уже нет слов! Любая попытка вернуть товар и получить деньги превращается в многомесячный квест. Сначала потеряли мои посылки (3 штуки!!!). Только при содействии админа группы ВК "Bonprix Украина" через полтора месяца возвраты были зафиксированы в личном кабинете. Теперь вторая часть квеста - получить перевод. Две недели, обещанные в СМС, прошли. Менеджеры... Читать отзыв Номер клиента: 26735866. Уважаемая компания Bonprix! У меня уже нет слов! Любая попытка вернуть товар и получить деньги превращается в многомесячный квест. Сначала потеряли мои посылки (3 штуки!!!). Только при содействии админа группы ВК "Bonprix Украина" через полтора месяца возвраты были зафиксированы в личном кабинете. Теперь вторая часть квеста - получить перевод. Две недели, обещанные в СМС, прошли. Менеджеры компании уже в третьем письме обещают предоставить мне актуальную информацию, когда ее получат. Информацию о чем??? Возвраты давно зарегистрированы в личном кабинете, значит, компания их получила? Почему я не могу без проблем и напоминаний получить деньги??? Мне не нужна информация - мне нужен перевод. Не надо писать стандартный ответ - я его уже много раз читала. Просто отправьте деньги. Артикулы возвращенных товаров: 90399181, 93875281.

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 11 июня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і менеджери з Вами зв'яжуться в понеділок протягом дня для надання консультації. Дякуємо Вам за розуміння!

Не возврат денежных средств, и не оформление возвратных посылок в регламентные сроки

Иван 11 июня, 2021 год

Здравствуйте! Почему возвращённый товар оформляется больше месяца?
Первый возврат отправил 19.04.21. отобразился 26.05.21. срок оформления 2 недели вышел... Теперь 2х недельный срок возврата денежного перевода вышел, денег нет... Скоро 2 месяца, как я отправил посылку... Где деньги?,
Теперь второй возврат "гуляет", или "валяется" где-то, уже месяц как! Отправлен был 11.05.21. Где мой возврат?... Читать отзыв Здравствуйте! Почему возвращённый товар оформляется больше месяца?
Первый возврат отправил 19.04.21. отобразился 26.05.21. срок оформления 2 недели вышел... Теперь 2х недельный срок возврата денежного перевода вышел, денег нет... Скоро 2 месяца, как я отправил посылку... Где деньги?,
Теперь второй возврат "гуляет", или "валяется" где-то, уже месяц как! Отправлен был 11.05.21. Где мой возврат? Первый 479 грн. оформлен, но денег нет... И второй на сумму 725 грн. неизвестно где... Что это за бардак?Номер клиента 32186483.
Можно навести порядок в такой большой кампании, как Бонприкс? Или репутация, и разбегающиеся клиенты..это не ВАЖНО!?

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 11 июня, 2021 год

Іване, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій і менеджери займуться вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у даній ситуації і з'ясуємо причину затримки в оформленні повернення. Менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку протягом сьогоднішнього дня за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Хоть кому то деньги вернули ?

Ирина 11 июня, 2021 год

Очень жаль,что отзывы прочитала только сейчас,после того как связалась с этой компанией.Мне интересно,деньги хоть кому то вернули?

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 11 июня, 2021 год

Ірино, доброго дня! Компанія завжди повертає кошти всім клієнтам, що здійснюють повернення. У випадку, якщо у Вас склалася подібна ситуація, будь ласка, уточніть деталі і менеджери з Вами зв'яжуться для надання консультації.

обслуживать лучше!

Валентина 10 июня, 2021 год

Мой номер клиента 33369484 Отправила товар который не подошел и до этого времени деньги не поступили на почту.Я пенсионер и разве так можно поступать.Пришлите пожалуста деньги!

Достоинства:

Товар не плохой. но отношение должно быть лучше!

Ответ представителя Bonprix 11 июня, 2021 год

Валентино, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій і менеджери займаються вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у даній ситуації і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Неуважение к клиентам

Наталья М. 10 июня, 2021 год

До каких пор будет продолжаться это неуважение к клиентам? 3 посылки отправлены, о чем пришло письмо на почту, а в личном кабинете все без изменений. Сколько можно издеваться? Мой номер 24703010

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 10 июня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію відносно Ваших замовлень, надійшліть, будь ласка, саме номери замовлень, а також по можливості скріншоти, де вказана інформація про те, що замовлення не були відправлені.

Возврат товара, начисление - бонусы на карту.

Олена 10 июня, 2021 год

Здравствуйте, № клиента 33558082.
Возврат получен 20.05, 01.06. товар в размере распродан, когда ожидать начисление бонусов?
Артикул Платье стрейч из вельвета № тов. 90761695
накладная № 7490900309956 вес 0,688 кг
Оплачено 804 грн.= Бонусы 449 грн + наличные 355 грн
Просьба ответить здесь, ответить на телефонный звонок не всегда есть возможность

Ответ представителя Bonprix 10 июня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ми отримали інформацію, що всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь відносно Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення!

Неналежне обслуговування

Наталія 10 июня, 2021 год

Номер клієнта 0029902348. Вчора отримала замовлення на суму 1188 грн. на Укрпошту, оплатила його, забрала товар, і дома була дуже здивована: замість купального костюму та 2-х комплектів білизни, отримала три комплекти піжам. В бланке возврата був вказаний телефон 044-490-90-79. По цьому номеру мені повідомили, що мені перетелефонує менеджер та вияснить ситуацію. Потім була здивована вдруге, так як замість дзвінка менеджера... Читать отзыв Номер клієнта 0029902348. Вчора отримала замовлення на суму 1188 грн. на Укрпошту, оплатила його, забрала товар, і дома була дуже здивована: замість купального костюму та 2-х комплектів білизни, отримала три комплекти піжам. В бланке возврата був вказаний телефон 044-490-90-79. По цьому номеру мені повідомили, що мені перетелефонує менеджер та вияснить ситуацію. Потім була здивована вдруге, так як замість дзвінка менеджера мені прийшла СМС на телефон, що мій товар на суму 1188 грн. відправлено. Про який товар йде мова, якщо я вже оплатила 1188 гривень? Також по телефону 044-490-90-79 мені повідомили, що за правилами розпаковувати посилку на Укрпошті я не маю права, тільки можу повернути товар.
Прочитавши відзиви на цьому сайті, вирішила, що повернення по рекламації – це тільки втрата коштів.

P.S. Також телефонувала по номеру, який вказано в СМС-повідомленні, а саме: 044-364-74-74, відповідь дуже проста – очікуйте дзвінка менеджера три дні.

Достоинства:

Як правило, гарна якість товару та фасон.

Недостатки:

Прийдеться вивчати закон про захист прав споживачів та подавати скаргу в державну інспекцію.

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 10 июня, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Дякуємо за детально описану ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій і менеджери займаються вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у даній ситуації і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

развод клиентов на деньги!

Светлана 9 июня, 2021 год

Мошенники, воры и обманщики! Заказ №9585818 был отправлен на возврат в г. Львов 06.05.2021 номер посылки 5403604160052 (укрпочта) с сопроводительными документами. № клиента 33906153
11.05.2021 посылка была доставлена и получена. Почтовый перевод на мое имя на данный момент не поступал. Некто Сергей Махницкий который отвечает всем одинаковыми письмами просто строчит отписки. Никто не занимается возвратами и не собрается... Читать отзыв Мошенники, воры и обманщики! Заказ №9585818 был отправлен на возврат в г. Львов 06.05.2021 номер посылки 5403604160052 (укрпочта) с сопроводительными документами. № клиента 33906153
11.05.2021 посылка была доставлена и получена. Почтовый перевод на мое имя на данный момент не поступал. Некто Сергей Махницкий который отвечает всем одинаковыми письмами просто строчит отписки. Никто не занимается возвратами и не собрается ничего возвращать. За месяц не оформить возврат посылки? да это неправда! Получение товара клиентом и зачисление денег за товар ведь сразу отображаетя в кабинете! А что с возвратом не так? Да просто его не собираются оформлять и возвращать средства. Банально стали жертвами разводил! Готова присоединиться к коллективному иску по факту мошенничества.

Достоинства:

нет плюсов. никому не советую заказывать товар в этом магазине. Обманут и будут красиво извиняться

Недостатки:

обманывают клента, начиная формирования заказа! сложилось впечатление что сразу и намеренно водят в заблуждение размерной сеткой. Параметры размерной сетки украинские. Размер приходит европейский +6) заказывала платье размер 50 прислали 56!!!

2 согласны

Ответ представителя Bonprix 10 июня, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення! Показать 1 ответ

невыполнение условий договора по возврату товара

Лора 9 июня, 2021 год

Если бы почитала отзывы здесь до начала отношений с Бонприкс, то не стала бы заказывать товар. Мой возврат товара по накладной 6508601685073 был вручён во Львове 07 АПРЕЛЯ! 2021г. , но до сих пор нет зачисления средств(балов) в кабинете на сайте. Даже после двух звонков в колцентр воз и ныне там. Всё это наводит на грустные мысли о том... Читать отзыв Если бы почитала отзывы здесь до начала отношений с Бонприкс, то не стала бы заказывать товар. Мой возврат товара по накладной 6508601685073 был вручён во Львове 07 АПРЕЛЯ! 2021г. , но до сих пор нет зачисления средств(балов) в кабинете на сайте. Даже после двух звонков в колцентр воз и ныне там. Всё это наводит на грустные мысли о том что Бонприкс занимается лохотроном своих клиентов. А читать ответы представителя здесь просто смешно. Пора подавать заявление в суд..?

Достоинства:

расстаяли от такого отношения к клиентам

Недостатки:

невыполнение условий договора

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 10 июня, 2021 год

Доброго дня, Лоро! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Компанія завжди повертає кошти клієнтам компанії і для вирішення даної ситуації, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і ми перевіримо дані щодо Вашого повернення! Показать 1 ответ

Не возвращают деньги‼️‼️‼️

Тамара 9 июня, 2021 год

Мой номер клиента 32724736, пока не пришлось возвращать товар всё было вроди относительно нормально. 17.05.2021 мой возврат был получен вами((( С тех пор уде 3 недели веду с вами бесполезную переписку! Узнала что таких много! Похоже тут работают мошенники! Вернула платье ценой 799 гривен! Где мои деньги? Где отметка на сайте о том сто товар получен??? Ужас! Стандартные отписки ни... Читать отзыв Мой номер клиента 32724736, пока не пришлось возвращать товар всё было вроди относительно нормально. 17.05.2021 мой возврат был получен вами((( С тех пор уде 3 недели веду с вами бесполезную переписку! Узнала что таких много! Похоже тут работают мошенники! Вернула платье ценой 799 гривен! Где мои деньги? Где отметка на сайте о том сто товар получен??? Ужас! Стандартные отписки ни о чём(( Надо подавать коллективный иск

Достоинства:

Были, но минусы всё убили.

Недостатки:

Нет возврата денег!!!

2 согласны

Ответ представителя Bonprix 9 июня, 2021 год

Доброго дня, Тамаро! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Згідно отриманої нами інформації, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення! Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Возврат товара

Наталья М. 9 июня, 2021 год

возврат товара от 18.05.21(забрано 20.05.)---прошло 3 недели.Верните 3525 гр
возврат товара от 22.05.21.(забрано 24.05.)---прошло 2 недели.Верните 3566 гр.
Мой № 24703010.Верните деньги,пока не доигрались до неприятностей.Не дразните народ.Все данные у вас на почте.

2 согласны

Ответ представителя Bonprix 9 июня, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Згідно отриманої нами інформації, Ваші звернення щодо не оформлених повернень були передані на з'ясування у Відділ по обробці повернень в нашій компанії, а також Вам було надано відповідь менеджерами компанії у електронному вигляді. Дякуємо за звернення!

Разочарование-не возвращают деньги за полученный товар!!!

Наталья 8 июня, 2021 год

Номер клиента 32207138, возврат на сумму 764 грн получен вами во Львове 15.05.2021. Номер посылки Укрпочта 5400400204213. Веду переписку с Сергеем Махницким, получаю отписки, что никакой информации у него нет. Разочарована и обижена.Буду делать вам широкую антирекламу. С таким отношением растеряете всех клиентов.И не нужны мне извинения за неудобства, ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!

2 согласны

Ответ представителя Bonprix 9 июня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення!

Возврат товара, начисление - бонусы на карту.

Олена 8 июня, 2021 год

Здравствуйте, № клиента 33558082.
Возврат получен 20.05, 01.06. товар в размере распродан, когда ожидать начисление бонусов? Ответьте, пожалуйста, здесь.

Достоинства:

много плюсов

Недостатки:

обнаруживаются при возврате товара

Ответ представителя Bonprix 9 июня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Для того, щоб ми могли уточнити чому Ваше повернення не було досі оформлене в системі, уточніть, будь ласка, арти кули повернених товарів, а також номер відправленої Вами посилки у Львів і вагу посилки. Менеджер компанії до Вас зателефонує протягом сьогоднішнього дня та уточнить ці дані. Завчасно дякуємо за надану інформацію. Показать 1 ответ

Ответ к предыдущему отзыву

Гость 8 июня, 2021 год

Номер клиента писать не буду, вы мне итак на почту пишите что, ваш вопрос рассматривается! Таких как я покупателей много! Возвращайте ВСЕМ деньги вовремя!!! А не потому что вы прочли плохой отзыв! К товарам бонприкс отношусь положительно! Все в основном нравится, а если изредка делаешь возврат, так из тебя дурака пытаются сделать! Предоставляете хороший товар и да бывает размер не... Читать отзыв Номер клиента писать не буду, вы мне итак на почту пишите что, ваш вопрос рассматривается! Таких как я покупателей много! Возвращайте ВСЕМ деньги вовремя!!! А не потому что вы прочли плохой отзыв! К товарам бонприкс отношусь положительно! Все в основном нравится, а если изредка делаешь возврат, так из тебя дурака пытаются сделать! Предоставляете хороший товар и да бывает размер не подошел и делаешь возврат. Зачем вы портите себе репутацию! Не понимаю!

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 9 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет - магазин. Хочемо запевнити, що компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе, аби вирішити запитання наших клієнтів якомога швидше. Прохання уточнити Ваші персональні дані, а саме номер клієнта і менеджери вирішать Ваше запитання у індивідуальному порядку. Дякуємо за розуміння!

Не возвращают деньги!!!

Гость 8 июня, 2021 год

Та же ситуация все сроки даааавно прошли!!!!! Верните деньги! Деньги обещали, что будут на почте в теч.14 дней и тишина!!! Вечно выбиваешь свои деньги, а маме как новому покупателю за куртку дорогую как не странно в сроки вернули средства. Вы наверное расчитываете...сумма не велика...забудут! Я принципиально в служку поддержки не звонила...интересно когда созреют...а...нет...никогда! Посылка с возвратом была получена бонприкс 01.04.21.... Читать отзыв Та же ситуация все сроки даааавно прошли!!!!! Верните деньги! Деньги обещали, что будут на почте в теч.14 дней и тишина!!! Вечно выбиваешь свои деньги, а маме как новому покупателю за куртку дорогую как не странно в сроки вернули средства. Вы наверное расчитываете...сумма не велика...забудут! Я принципиально в служку поддержки не звонила...интересно когда созреют...а...нет...никогда! Посылка с возвратом была получена бонприкс 01.04.21. Вам не кажется, что это уже перебор мягко говоря!

Ответ представителя Bonprix 8 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли посприяти вирішенню Вашого запитання, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку.

Не возвращают ни деньги, не бонусы

Гость 8 июня, 2021 год

Прочитала отзывы клиентов -оказывается, появилась новая схема обмана клиентов у Bonprix (укр офис). Чтобы тянуть время и не возвращать ни деньги, ни баллы, при при письменном обращении клиента, менеджер «чтобы разобраться», просит предоставить квитанцию и артикулы товаров. И при предоставлении требуемых скринов, вообще ничего не происходит. Какой возврат денег?! Не начисляют даже баллы за возвращенный товар.

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 8 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Регламентний термін оформлення повернення в нашій компанії 14 днів з моменту отримання посилки підрядником у випадку, якщо Ви вказали спосіб повернення коштів поштовим переказом, та 10 днів у випадку, якщо Ви відзначили спосіб повернення у вигляді бонусу. У випадку, якщо повернення не було оформлене в термін, нам необхідно уточнювати у клієнта дані з чеку про відправку посилки у львів та повернені артикули товарі, для коректної передачі запиту. Уточніть, будь ласка, більш детально суть Вашої ситуації і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Показать 1 ответ

Возврат товара

Наталья 8 июня, 2021 год

Добрый день мой номер клиента 32852580.
22.04.2021 был отправлен возврат с товарами: Вололазка жемчужно-синий р 40/42 артикул 94618895, Вололазка каштаново-коричневый р 40/42 артикул 95988395 номер посылки 0209077358222 вес 0,554 кг.
Регламентные сроки оформления возвратов прошли, когда будет оформлен возврат? Или сразу писать заявление в милицию и прокуратуру?

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 8 июня, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення знаходиться на стадії вияснення у спеціалістів Відділу по обробці повернень в нашій компанії. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар і як тільки ми отримаємо додаткову інформацію щодо Вашого повернення, менеджери компанії Вас обов'язково проінформують. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Нет возврата денег

Гость 7 июня, 2021 год

Я смотрю тут набралось отзывов о невозврате денег на коллективное обращение в Прокуратуру на мошейничество в особо крупном размере. Жаль, что я раньше не прочла эти отзывы, никогда не связываласть бы с этим магазином. Попробую написать в головной офис

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 7 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта.

Не возвращают вовремя деньги

Плахотнюк Ирина Владимировна 7 июня, 2021 год

Мой номер клиента 32128882. 15.05.21 г. был получен возврат товара, который не соответствовал заказанному размеру. Два раза обращалась на контактный номер и каждый раз уверяли, что свяжется менеджер, чего не происходило.Прошлый раз ждала возврата денег два месяца. Из-за чего больше не буду делать заказы в этой фирме, хотя предложения бывают интересные. Работаете не добросовестно!

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 7 июня, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Згідно інформації, повернення на Вашому номері клієнта ще не було зареєстроване. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери передали запит у Відділ по обробці повернень в нашій компанії для уточнення даних і зв'яжуться з Вами протягом сьогоднішнього дня для надання консультації. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Возврат денег

Наталья М. 7 июня, 2021 год

30.04.21. Я возвращала 6 товаров .Прошло больше месяца .Сегодня вернули деньги не оплатив 1 товар на сумму 458 гр.Опять скажете,что товара не было в посылке??Это становится вашей фишкой?? Или еще 3 мес.ждать,пока вы найдете товар? Верните деньги в сумме 458 гр.Мой номер 24703010

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 7 июня, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Запит щодо Вашого повернення був переданий у Відділ по обробці повернень в нашій компанії. Не хвилюйтесь, будь ласка, Вашим запитанням на даний момент займаються спеціалісти Відділу контролю і як тільки ми отримаємо додаткову інформацію, Вас проінформуємо.

Деньги не возвращают.

Сергей. 7 июня, 2021 год

Мой клиентский номер17473913. Посылку вы забрали 25.05. Товар №92713895 из заказа №.9611165. Почему до сих пор возврат не зарегистрирован? Когда я получу свои деньги? Обращения на электронную почту безрезультатны.

Недостатки:

Совершенно безответственное отношение к клиентам.

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 7 июня, 2021 год

Доброго дня, Сергіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ по обробці повернень в нашій компанії. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у даній ситуації. Менеджер з Вами зв'яжеться протягом робочого дня для уточнення деталей щодо Вашого повернення. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо Вам за розуміння! Показать 1 ответ

Деньги не возвращат

Евгения 6 июня, 2021 год

Сначала две недели ждала,что б приняли возврат. Теперь больше двух недель жду,что б вернули деньги...
Я никогда не сталкивалась с таким отношением к клиенту. Это просто ужас. Сто раз нужно подумать, перед тем, как связываться этим непорядочным магазинам. Понятно,что напишут ответ, что они очень извиняются и прочее, но, фирмы, которые уважают себя и клиента, так не поступают

Достоинства:

Если четко знаете, что размер ваш, то, возможно,вещь и подойдет

Недостатки:

Деньги не возвращают, описываются, морочат голову, но не возврвщают.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 7 июня, 2021 год

Євгеніє, доброго дня! Приносимо вибачення за таку неприємну ситуацію. Для перевірки даних відносно Вашого запитання, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери посприяти вирішенню даної ситуації. Показать 1 ответ

Задержка возврата средств

Гость 5 июня, 2021 год

Так почему до сих пор возвращенный товар не занесен в базу данных, когда будет возврат денег за товар в сумме 679грн.?

Недостатки:

Безответственное отношение к клиентам

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 6 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені вам незручності. Для вирішення Вашого запитання, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і ми перевіримо інформацію щодо Вашого повернення.

Ніяк не можу отримати кошти за повернення!!!!

Аліна 5 июня, 2021 год

Мій номер клієнта 22577921. 05.05.2021 я здійснила 2 повернення товарів 2 посилками (1970202616944, 1970202616936). Вони були отримані 11.05.2021. Після 14 днів звернулась безпосередньо до представників компанії щодо вирішення цього питання. Надала навіть на їх прохання фото чеків ( не знала що їх потрібно зберігати щоб довести реальне повернення). У відповідь отримую стандартні листи почекати доки вони розберуться.... З чим розбиратися????... Читать отзыв Мій номер клієнта 22577921. 05.05.2021 я здійснила 2 повернення товарів 2 посилками (1970202616944, 1970202616936). Вони були отримані 11.05.2021. Після 14 днів звернулась безпосередньо до представників компанії щодо вирішення цього питання. Надала навіть на їх прохання фото чеків ( не знала що їх потрібно зберігати щоб довести реальне повернення). У відповідь отримую стандартні листи почекати доки вони розберуться.... З чим розбиратися???? Все ж і так ясно! Простіше перепродати комусь товар ніж робити повернення.....

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 5 июня, 2021 год

Аліно, доброго ранку! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ваше звернення знаходиться на контролі у спеціалістів Відділу по обробці повернень в нашій компанії. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і менеджери компанії нададуть Вам зворотній зв'язок, як тільки ми отримаємо актуальну інформацію. Ще раз приносимо вибачення за тривалий термін очікування у вирішенні цієї ситуації.,

Заказ от 17.05 - отправлен???

Гость 5 июня, 2021 год

Здравствуйте! Отправлен ли мой заказ??? На скрине указано, что отправлено, а номера ТТН нет

Ответ представителя Bonprix 5 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнт! Щодо даного замовлення, Вам відправлений лише один товар за артикулом 94786195, номер посилки-CV192885419PL. Товари 90623595 та 90622895 на момент комплектації основної посилки були розпродані, але оскільки очікувалась додаткова поставка, вони були укомплектовані 27.05.21, але ще не відправлені. Товар 90629495 також був укомплектований 28.05.21 і найближчим часом буде відправлений.

НЕГАЙНО ПОВЕРНІТЬ КОШТИ!

Гость 4 июня, 2021 год

32501893- номер клієнта
Шановна компанія, всі ваші некомпетентні працівники, тупі оператори, брехливі менеджери і вся ваша шарашкіна контора!
Поспішаю вас повідомити, що я вже склала позовну заяву щодо вашого "розводу народу на бабки", тому , якщо ви, не зв"яжетесь зі мною, для вирішення даного питання, протягом 24 годин , Я ДАМ ЗАЯВІ ХІД, як ошуканий споживач я 100% виграю цю... Читать отзыв 32501893- номер клієнта
Шановна компанія, всі ваші некомпетентні працівники, тупі оператори, брехливі менеджери і вся ваша шарашкіна контора!
Поспішаю вас повідомити, що я вже склала позовну заяву щодо вашого "розводу народу на бабки", тому , якщо ви, не зв"яжетесь зі мною, для вирішення даного питання, протягом 24 годин , Я ДАМ ЗАЯВІ ХІД, як ошуканий споживач я 100% виграю цю справу! І ви сплатите мені , як мінімум в 25 разів більше! І не лише мені! Якщо ви не хочете , щоб я скооперувалася з таким ж ошуканими людьми і ми склали ще колективну заяву, ТО ВИРІШУЙТЕ НЕГАЙНО ПРОБЛЕМУ!

Ответ представителя Bonprix 5 июня, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Згідно інформації, менеджер компанії з Вами зв'язувався у п'ятницю (04.06.21) і надав детальну консультацію. Всі дані були передані у відповідний відділ для оперативного вирішення цієї ситуації. Ми тримаємо на контролі дану ситуацію і менеджери зв'яжуться з Вами додатково, коли ми отримаємо відповідь щодо Вашого запитання. Дякуємо Вам за розуміння!

Задержка возврата средств

Таисия 4 июня, 2021 год

Не понимаю, что с вами случилось? Предоставила все данные, мне позвонили и я сообщила все о чем спрашивали, но возврат так и не оформлен, значит и деньги за возвращенный товар опять ждать три месяца?

Недостатки:

Отсутствие ответственности перед клиентом

Ответ представителя Bonprix 5 июня, 2021 год

Таїсіє, доброго ранку! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ваше звернення знаходиться на контролі у спеціалістів Відділу по обробці повернень в нашій компанії. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і менеджери компанії нададуть Вам зворотній зв'язок, як тільки ми отримаємо актуальну інформацію. Ще раз приносимо вибачення за тривалий термін очікування у вирішенні цієї ситуації.

Ужасное обслуживание и отношение к клиенту!

Елена 4 июня, 2021 год

Никогда не думала, что столь солидная компания, «рекламирующая немецкое качество», будет заниматься разводом на деньги – получать не подошедший товар от клиента и не возвращать деньги((((
Мой номер клиента – 33850026
Сделала возврат товара 30.04.2021 (не подошёл размер, артикул №92899495) и уже 04.05.2021 товар был получен подрядчиком, о чём мне пришло уведомление. После 3х недель ожидания – 24.05.2021 – я... Читать отзыв Никогда не думала, что столь солидная компания, «рекламирующая немецкое качество», будет заниматься разводом на деньги – получать не подошедший товар от клиента и не возвращать деньги((((
Мой номер клиента – 33850026
Сделала возврат товара 30.04.2021 (не подошёл размер, артикул №92899495) и уже 04.05.2021 товар был получен подрядчиком, о чём мне пришло уведомление. После 3х недель ожидания – 24.05.2021 – я решила написать в службу поддержки – менеджер Сергей Махницкий, с извинениями, пообещал разобраться в ситуации в скором времени. И снова тишина…..
27.05.2021 – я позвонила на горячую линию – и снова извинения и уверения в скором решении вопроса. А сроки возврата средств, даже приблизительных, никто так и не назвал.
Сегодня – 04.06.2021 – позвонила на горячую линию – оператор (или менеджер) Елизавета сначала монотонным, а после повышенным тоном (есть аудио запись разговора) сообщила, что вопрос ещё не решён и когда он решится она не знает, и я должна ждать.
Резюмируя, могу сказать, что делать заказы в данном магазине мне полностью отбили желание. Никому не советую связываться с данной конторой – хоть качество товара и хорошее, длительная доставка (в среднем 3-4 недели) и не желание компании быть ориентированными на клиента – не стоят потраченных денег, времени и нервов. Очень печально, что в наше время при таком разнообразии магазинов и сервисов, и огромной конкуренции на рынке, есть ещё компании, которым наплевать на своих клиентов и на свою репутацию(

Ответ представителя Bonprix 5 июня, 2021 год

Олено, доброго дня! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію. Відносно Вашого звернення інформація була передана у Відділ по обробці повернень в нашій компанії і наразі ми очікуємо відповідь. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам повернення коштів за повернення товару і ми обов'язково Вас проінформуємо по результату, як тільки отримаємо відповідь від наших колег. Щодо ситуації з оператором, обов'язково буде проведено роботу задля уникнення подібних ситуацій в подальшому. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Показать 1 ответ

Когда я получу мои деньги по возвратам?

Оксана 4 июня, 2021 год

Мой номер 18886413,отправила 2 возврата 23,04,2021 и 15,05,2021...устала общаться с операторами,которые ничего не решают,а как роботы отвечают-ждите,вам перезвонит менеджер...На вопрос-"когда же?"..ответ-"в ближайшее время"...Спустя 2 месяца перезвонил менеджер...ее ответ-" в ближвйшее время мы разберемся с вашей ситуацией"...Уверена наперед,что здесь придёт ответ от "официального представителя" в тексте-"извините,в ближайшее время мы разберемся с вашей проблемой"..."А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ"...и это уже 3 возврат... Читать отзыв Мой номер 18886413,отправила 2 возврата 23,04,2021 и 15,05,2021...устала общаться с операторами,которые ничего не решают,а как роботы отвечают-ждите,вам перезвонит менеджер...На вопрос-"когда же?"..ответ-"в ближайшее время"...Спустя 2 месяца перезвонил менеджер...ее ответ-" в ближвйшее время мы разберемся с вашей ситуацией"...Уверена наперед,что здесь придёт ответ от "официального представителя" в тексте-"извините,в ближайшее время мы разберемся с вашей проблемой"..."А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ"...и это уже 3 возврат ,когда я выпрашиваю свои деньги у этого горе-инернет-магазина.

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 5 июня, 2021 год

Оксано, доброго ранку! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ваше звернення знаходиться на контролі у спеціалістів Відділу по обробці повернень в нашій компанії. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і менеджери компанії нададуть Вам зворотній зв'язок, як тільки ми отримаємо актуальну інформацію. Ще раз приносимо вибачення за тривалий термін очікування у вирішенні цієї ситуації.