Ужасное обслуживание и отношение к клиенту!: Отзывы о Bonprix

› › ›

Елена Отзыв написан 4 июня, 2021 год 7 просмотров

Никогда не думала, что столь солидная компания, «рекламирующая немецкое качество», будет заниматься разводом на деньги – получать не подошедший товар от клиента и не возвращать деньги((((
Мой номер клиента – 33850026
Сделала возврат товара 30.04.2021 (не подошёл размер, артикул №92899495) и уже 04.05.2021 товар был получен подрядчиком, о чём мне пришло уведомление. После 3х недель ожидания – 24.05.2021 – я решила написать в службу поддержки – менеджер Сергей Махницкий, с извинениями, пообещал разобраться в ситуации в скором времени. И снова тишина…..
27.05.2021 – я позвонила на горячую линию – и снова извинения и уверения в скором решении вопроса. А сроки возврата средств, даже приблизительных, никто так и не назвал.
Сегодня – 04.06.2021 – позвонила на горячую линию – оператор (или менеджер) Елизавета сначала монотонным, а после повышенным тоном (есть аудио запись разговора) сообщила, что вопрос ещё не решён и когда он решится она не знает, и я должна ждать.
Резюмируя, могу сказать, что делать заказы в данном магазине мне полностью отбили желание. Никому не советую связываться с данной конторой – хоть качество товара и хорошее, длительная доставка (в среднем 3-4 недели) и не желание компании быть ориентированными на клиента – не стоят потраченных денег, времени и нервов. Очень печально, что в наше время при таком разнообразии магазинов и сервисов, и огромной конкуренции на рынке, есть ещё компании, которым наплевать на своих клиентов и на свою репутацию(

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Bonprix 5 июня, 2021 год

Олено, доброго дня! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію. Відносно Вашого звернення інформація була передана у Відділ по обробці повернень в нашій компанії і наразі ми очікуємо відповідь. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам повернення коштів за повернення товару і ми обов'язково Вас проінформуємо по результату, як тільки отримаємо відповідь від наших колег. Щодо ситуації з оператором, обов'язково буде проведено роботу задля уникнення подібних ситуацій в подальшому. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Ответить

Елена 7 июня, 2021 год

Добрый день, возврат средств на бонусный счёт был получен 07.06.2021. Не могу сказать, что с радостью буду делать следующий заказ (нужно потратить бонус).

Уважаемый, Бонприкс!!! Пересмотрите свою политику к срокам возврата и доставки, а также к клиентам в целом. Иначе Вы рискуете остаться вообще без них(

Ответить

Bonprix
Все отзывы

1.8 5

3411 отзывов / 306979 просмотров

Все отзывы

Bonprix

Одежда от Bonprix
Bonprix – хорошая одежда по доступной цене. В этом убедились многие покупатели европейских стран. География деятельности Дома посылочной торговли Bonprix: Германия, Великобритания, Франция, Голландия, Италия, Швейцария, Бельгия, Словакия, Чехия, Венгрия, Россия и Украина. Bonprix входит в состав концерна OTTO Versand (Гамбург). Большинство товаров производится в Польше,... подробнее