Name: Vodafone Украина
Rating: 1.4

Воры, мошенники

Гость 12 ноября, 2020 год

Воруют деньги со счёта!!! На майводафон показует всё в порядке интернет есть, денег на счету достаточно, страница обновляется каждый день а на самом деле в это время со счёта тянут по семь гривень в день. Так поступают только мошенники. Моё мнение этот оператор Го...фон!!!

Достоинства:

Плюсов нет.

Недостатки:

Связь плохая, интернет ужасный, воруют деньги

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 12 ноября, 2020 год

Добрый день!
Предлагаем Вам детальнее разобраться в причинах списания. Для этого, напишите, пожалуйста, в чат через приложение My Vodafone или в чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/ru
Рады будем помочь Вам!

Интернет пропадает,связь плохая,операторы не реагируют на жалобы

Любовь 11 ноября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Дніпро, ул. Мониторная, д. 10 Интернет пропадает, связь плохая,операторы неграмотны,не могут четко ответить на вопрос,проблема не решена, деньги со счета пропадают...

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Связь
Интернет
Стоимость услуг
Пропадают деньги со счета
Неграмотные операторы
Проблему не решают
Обман об акцыях

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 11 ноября, 2020 год

Добрый вечер, Любовь! Мы понимаем, что для Вас важно получать качественные услуги постоянно, а для нас качество услуг - это один из приоритетов в работе. Но невозможно решить этот вопрос так быстро, как хотелось. Существует много факторов, которые влияют на сроки Это юридические и правовые вопросы.Мы постоянно расширяемся, проводим все необходимые работы. Пожалуйста, обратитесь к нам по одному из каналов и мы зафиксируем повторный запрос на плохое покрытие. Хорошего Вам вечера!

Самовольно подключают платные подписки

Юлия 11 ноября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Уже не первый раз проблемы с платными подписками

Показать 5 ответов

Ответ представителя Vodafone Украина 11 ноября, 2020 год

Добрый день, Юлия! Подобные подписки не могут включиться автоматически и это факт. Существует технология WebClick, которая позволяет активировать контент-услугу по клику, не оставляя того или иного приложения или web-браузера. Через какой именно канал Вы активировали подписку, информации мы не имеем. Вместе с этим остается также возможность подключить контент-услугу с помощью более привычного способа - путем отправки SMS на короткий номер. Так же, увы, но заблокировать поступление СМС с таких номеров возможности нет. Рекомендуем Вам проверить черный список и если будет такая возможность, заблокировать поступление СМС через этот сервис.
Хорошего Вам дня!

Поменяла Водофон на Киевстар.

Гость 11 ноября, 2020 год

Пришлось отказаться от Водафона в пользу Киевстара так как в течение одного месяца пришлось пополнять счет (80 грн) пять раз, причем интернетом пользовалась в 80 процентах через вайфай соединение. Пришла в главный офис разобраться с проблемой и застала очередь в 20 человек стоящих на улице не счииая тех что внутри. Напротив представительство Киевстар где вообще нет очереди. Все это и... Читать отзыв Пришлось отказаться от Водафона в пользу Киевстара так как в течение одного месяца пришлось пополнять счет (80 грн) пять раз, причем интернетом пользовалась в 80 процентах через вайфай соединение. Пришла в главный офис разобраться с проблемой и застала очередь в 20 человек стоящих на улице не счииая тех что внутри. Напротив представительство Киевстар где вообще нет очереди. Все это и подтолкнуло к смене оператора, причем на более выгодный тариф.

Достоинства:

Работает безотказно.

Недостатки:

Очень странная политика тарификации, за те же деньги другие операторы дают больше

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 11 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Очень жаль, что Вы приняли такое решение( При этом хотим подсказать, что большинство финансовых вопросов по номеру можно решить в поддержке, например, на сайте https://my.vodafone.ua/auth. Там специалисты всегда готовы помочь разобраться в любой ситуации, а также подобрать удобный тариф для использования, чтобы каждый из клиентов оставался доволен :) И все же будем надеяться, что в будущем Ваше мнение относительно компании изменится и Вы захотите порадовать себя качественными услугами по приятной цене. А мы в этом Вам с радостью поможем! Показать 1 ответ

Код активации пакета на месяц

Гость 10 ноября, 2020 год

При несвоевременном пополнении счёта нужно после пополнения вводить долбаный код активации *101*444# для включения пакета на месяц. Если этого не сделать сразу после пополнения, начнёт снимать 7 грн в день независимо от звонков. Многие люди, особененно пожилые, попадают на это и теряют деньги.

Не все могут удержать в голове этот код. Зачем этот геморой нужен? Почему не может быть... Читать отзыв При несвоевременном пополнении счёта нужно после пополнения вводить долбаный код активации *101*444# для включения пакета на месяц. Если этого не сделать сразу после пополнения, начнёт снимать 7 грн в день независимо от звонков. Многие люди, особененно пожилые, попадают на это и теряют деньги.

Не все могут удержать в голове этот код. Зачем этот геморой нужен? Почему не может быть так как у Lifecell, где пополнил счёт на требуемую сумму и пакет услуг на месяц моментально включился, не надо вводить никакого кода активации.

Недостатки:

Полно!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 10 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Автоматическая активация пакета не происходит сразу после пополнения счета, т.к. мы предоставляем выбор нашим клиентам - не всегда счет пополняется для оплаты абонплаты, но и для активации других услуг, к примеру.
Чтобы не набирать запрос для ручного подключения пакета или не ждать автоматическую активацию (она происходит после 00:00 часов после пополнения), достаточно пополнять счет до отключения предыдущего пакета услуг. К примеру, текущий пакет действует до 10.11 включительно - достаточно пополнить счет в течение дня 10.11, и в ночь с 10.11 на 11.11 будет автоматически снята плановая абонплата и начислится новый пакет услуг без набора комбинации и перехода на дневные платежи.
Со всеми особенностями начисления пакетных услуг можете ознакомиться в условиях Вашего тарифного плана.

Очень дорого

Гость 10 ноября, 2020 год

Я абонент с номером 0955093286 которому вы подняли стоимость тарифа так же как и всей моей семье до 120 грн а это 600 грн в месяц. При этом вы отказываетесь мне перейти мне на более дешевый тариф. И это после 10 лет пользования вашим МТС. Спасибо. Я перехожу на lifecell раз у вас нет для меня более выгодных предложений.

Показать 6 ответов

Ответ представителя Vodafone Украина 10 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Специалисты компании постоянно рассматривают обращения и пожелания абонентов по оптимизации системы тарифов и учитывают наиболее актуальные моменты, занимаются мониторингом рынка мобильной связи с целью разработки новых предложений по тарифам, проведение анализа при внедрении новых удобных и доступных тарифных пакетов для различных категорий абонентов.
У нас есть тарифы разной ценовой категории под разные потребности в услугах, и тарифы Vodafone остаются неизменно одними из самых выгодных на рынке мобильной связи ;)
Рекомендуем обратиться к оператору по номеру 111 или в чат на сайте - там обязательно проанализируют профиль использования услуг по Вашим номерам и помогут подобрать наиболее оптимальный тарифный план. Показать 1 ответ

номер 999 набран случайно!!! - утверждает водафон и выставляет счет

Гость 9 ноября, 2020 год

на кнопочном телефоне, клавиатура которого активируется нажатием 2 кнопок, по мнению операторов водафон, "случайным нажатием" был набран не случайный, а высокотарифицированный номер 999. Звонок на этот номер появился у меня в исходящих. 4 мин 50 сек, что равно 111 грн. Логически объяснить не могу - как на заблокированной клавиатуре "случайно" набрать две клавиши разблокировки, потом 3 цифры и да!... Читать отзыв на кнопочном телефоне, клавиатура которого активируется нажатием 2 кнопок, по мнению операторов водафон, "случайным нажатием" был набран не случайный, а высокотарифицированный номер 999. Звонок на этот номер появился у меня в исходящих. 4 мин 50 сек, что равно 111 грн. Логически объяснить не могу - как на заблокированной клавиатуре "случайно" набрать две клавиши разблокировки, потом 3 цифры и да! - кнопку вызова звонка!, а потом отбоя. Эту неслучайную комбинацию случайным нажатием- случайно бы давилось в одном месте, на одну и ту же клавишу!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 9 ноября, 2020 год

Добрый день!
Хотели бы обратить внимание, что практически любые короткие номера, как, например, 999 - принадлежат компаниям, которые предоставляют развлекательный или справочный контент и номера эти платные. Для того, чтобы избежать подобных звонков, проверьте, пожалуйста, через какое время устанавливается блокировка телефона. Ведь, если она не устанавливается сразу, может быть случайное нажатие клавиш в сумке или кармане. Если у Вас остались вопросы по данной ситуации, Вы можете написать оператору в чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/ru
Будем рады помочь Вам! Показать 1 ответ

Очень Ужасно

Оксана 9 ноября, 2020 год

Пришло уведомление о том что пора пополнить счёт, через 2 дня будет списание. Пополнила тут же, вроде всё нормально. Сегодня списание должно было произойти, но его не произошло, так как вчера и сегодня списали по гривен за интернет якобы, хотя он на Киевстар у меня включён всегда. Денег не хватило. Позвонила оператору, выяснила в чём дело, спросила если добавлю денег... Читать отзыв Пришло уведомление о том что пора пополнить счёт, через 2 дня будет списание. Пополнила тут же, вроде всё нормально. Сегодня списание должно было произойти, но его не произошло, так как вчера и сегодня списали по гривен за интернет якобы, хотя он на Киевстар у меня включён всегда. Денег не хватило. Позвонила оператору, выяснила в чём дело, спросила если добавлю денег это мне поможет или нет. Сказал что поможет. Я пополнила на 14 гривен. Но теперь нужно одним платежем оказывается. Интересно зачем я этот момент уточнила у оператора? Пришлось снова пополнять. Тут же приходит смс оценить работу оператора. Оценила, это удовольствие мне стоило 7 гривен. Последний раз я вас пополнила. Прощай Водафон, да Здравствуй Киевстар. У них в отличие от вашей компании всё прозрачно.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обдираловка

Показать 4 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 9 ноября, 2020 год

Добрый день, Оксана! Понимаем Ваше желание разобраться во всех вопросах. На некоторые из них готовы ответить прямо сейчас)
Одним платежом нужно пополнять счет только после активации нового тарифного плана. В других ситуациях такой необходимости нет.
Оценка работы оператора (СМС или звонок) никак не тарифицируется, т.е. абсолютно бесплатно.
Чтобы ответить на остальные вопросы, требуется проверка информации по номеру - можете написать нам в личные сообщения группы https://www.facebook.com/VFUkraine или в чат из приложения - будем рады все проверить и помочь Вам разобраться в ситуации во избежание таких случаев в будущем.

Очень хреновая компания

Гость 9 ноября, 2020 год

Я плачу 230 гривен раз в месяц за БЕЗЛИМИТНЫЙ интернет (в кавычках)
В кавычках потому, что у них есть ограничение в 40гб на месяц! Если эти 40гб заканчиваются интернет понижаюсь в скорости, которая не грузит даже ленту в инстаграмме я уже молчу о посмотреть историй и директе...
И эти 40гб у меня заканчиваются через 20 дней после подключения тарифа и... Читать отзыв Я плачу 230 гривен раз в месяц за БЕЗЛИМИТНЫЙ интернет (в кавычках)
В кавычках потому, что у них есть ограничение в 40гб на месяц! Если эти 40гб заканчиваются интернет понижаюсь в скорости, которая не грузит даже ленту в инстаграмме я уже молчу о посмотреть историй и директе...
И эти 40гб у меня заканчиваются через 20 дней после подключения тарифа и следующие 10 дней я хожу с телефоном овощем! За, что спасибо компании Vodafone! Понятное дело эти 40гб будут быстро заканчиваться по причине того что я раздаю его на ноутбук за что кстати плачу 50 гривен в месяц!!!!!! Вопрос! Зачем делать платным услугу раздачи интернета если он за пару дней окончиться на телефоне по вашим дебильным правилам ...??? И какого вообще я плачу 230 гривен за безлимитный интернет если он ни черта не безлимитный???!!! А и ещё если вы (тот кто читает) хотят взять себе карточку от Водафона то знайте помимо псевдо «безлимитного интернета» вы ещё будете платить за такое: миллион бесплатных смс, 50 бесплатных минут на звонки в страны типа Польши, Канады, зимбабве и тд и ещё кучу «нужных вещей»
Водафон - никому нафиг не нужен весь этот список ... алло 2020 год сейчас нужда есть только в интернете! Мне не нужны миллион смс и бесплатные звонки в зимбабве
Сделайте нормальный тариф для пользователей чисто интернета!

Недостатки:

Все большой сплошной -

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 9 ноября, 2020 год

Здравствуйте!
Согласно условиям Вашего тарифа, в нем действует Политика честного пользования безлимитным интернетом, как и в аналогичных тарифах других операторов:
https://www.vodafone.ua/images/files/317150polityka-chesnogho-korystuvannja-supernet.pdf
Это условие позволяет предоставлять доступ миллионам наших клиентов к безлимитному интернету без потери его качества, ведь нагрузку на сеть никто не отменял. И если один пользователь загружает сотни гигабайт данных на скорости 4G, то другим сотням людей, которые находятся в его районе, будет не очень приятно пользоваться интернетом.
А с "Политикой честного пользования" все справедливо Показать 1 ответ

3g или развод за 200 грн

Лили 8 ноября, 2020 год

Вообщем, поменяла телефон, решила поменять сим на новую с 4g. И что вы думаете? Даже на 3g звонки и то я совершать не могу. Про интернет я молчу. 2g и такой медленный что на загрузку страницы Википедии уходит 5 минут! Ну и как вам?
Звонила и 111 два раза и писала в чат. В ответ мне скидывают автоматические настройки на... Читать отзыв Вообщем, поменяла телефон, решила поменять сим на новую с 4g. И что вы думаете? Даже на 3g звонки и то я совершать не могу. Про интернет я молчу. 2g и такой медленный что на загрузку страницы Википедии уходит 5 минут! Ну и как вам?
Звонила и 111 два раза и писала в чат. В ответ мне скидывают автоматические настройки на интернет и все. Ни 3 ни 4g нет.
Я устала от наглости Водафон. Перехожу на другого оператора. Со мной переходят все мои родные.И я обещаю что буду всем НЕ советовать эти услуги. Хамство и невежество операторов зашкаливает.
У вас самые дорогие услуги и самое низкое качество и сервиса и самих услуг связи.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 9 ноября, 2020 год

Здравствуйте, Лили! Рекомендуем проверить, находитесь ли Вы в зоне покрытия 3G/4G:
https://www.vodafone.ua/uk/privatnim-klientam/services/network/coverage-map
Если да, но возникают сложности в работе сети, напишите, пожалуйста, в личные сообщения нашей группы https://www.facebook.com/VFUkraine
Наша компания заинтересована в обеспечении наилучшего качества услуг мобильной связи, будем рады помочь :)

Предлагаю собраться всем и подать на водафон в чуд

Виктория 8 ноября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, ул. Хрещатик, д. 15 За пару лет начал резать трафик причем жёстко,теперь снимает вместо видео пасс за сошиал пас.оплатила кота в мешке,я настолько злая,чтоб выцарапала айтишникам глаза!вы гребаный сраный монополист,я добьюсь и вы компенсируете мне ваши недочёты!

Показать 2 ответа

Сплошной развод!

Гость 8 ноября, 2020 год

Являюсь клиентом этого оператора со времён "джинса", но уже терпение иссякло! Очень изобретательный оператор! Всё новые и новые способы обмана! Если вы не перезагрузил телефон, то после пополнения счета с вас будут лупить по полной! Если вы уже прокололись на этом и чувствуете себя уверенно, то наверняка, в следующий раз вам подкинут новый сюрприз! Теперь вы должны были отправить оператору... Читать отзыв Являюсь клиентом этого оператора со времён "джинса", но уже терпение иссякло! Очень изобретательный оператор! Всё новые и новые способы обмана! Если вы не перезагрузил телефон, то после пополнения счета с вас будут лупить по полной! Если вы уже прокололись на этом и чувствуете себя уверенно, то наверняка, в следующий раз вам подкинут новый сюрприз! Теперь вы должны были отправить оператору специальный код для активации пакета услуг!)) И снова вас накажут деньгами. И вот когда вы уже знаете всё и пополнили счёт, и отправили код, и перезагрузили телефон и, хух, сейчас всё будет!!! Ан нет! Денег на счету не достаточно, потому, что с вас сняли денежку за сутки, ведь перед перезагрузкой нужно было отключить интернет!!!!! Бинго!!! У вас агония! Ведь вы всё сделали правильно, заранее пополнили счёт и т.д. и т.п., но оператор ничем не может вам помочь) Про пенсионеров я вообще молчу. И так каждый раз, всё новый и новый развод! Как вам нравится прикол с безлимитным интернетом? Вы платите 230 грн за безлимит, но не можете СВОЙ купленный интернет раздать на свою магнитолу в машине или свой планшет!!! Капец!!! С вас требуют ещё 100 грн. за возможность использовать свой интернет!!! А, ведь не так давно всех этих заморочек не было, всё было просто и логично! Возникает вопрос, зачем!

1 согласен Показать 2 ответа

Ужасное качество интернета

Гость 8 ноября, 2020 год

Цены повысили, а условия тарифа стали только хуже ! Раньше за 160 грн получала безлимитный скоростной интернет. Сейчас же за 200 только 40гб скоростного, потом период " выживания", пол месяца пользуюсь нормально, а дальше считаю дни до снятия тарифа. Извините, но платить дополнительные деньги за дополнительные скоростные Гб я не буду, уж слишком дорого обойдется этот водафон, с такой то... Читать отзыв Цены повысили, а условия тарифа стали только хуже ! Раньше за 160 грн получала безлимитный скоростной интернет. Сейчас же за 200 только 40гб скоростного, потом период " выживания", пол месяца пользуюсь нормально, а дальше считаю дни до снятия тарифа. Извините, но платить дополнительные деньги за дополнительные скоростные Гб я не буду, уж слишком дорого обойдется этот водафон, с такой то связью...

1 согласен Показать 2 ответа

Шкуродёры!

Гость 8 ноября, 2020 год

Повышение цен на тарифы - неадекватные, при этом условия пользования ухудшаются: допустим, при безлимитном тарифе за 230 грн, лимит есть - 40 Гб, дальше скорость падает до черепахи. По поводу снятия денег со счета - даже не знаю как это описать. Включила передачу данных на телефоне и сразу же выключила, потому что вспомнила, что основной пакет не подключен. Оператор написал... Читать отзыв Повышение цен на тарифы - неадекватные, при этом условия пользования ухудшаются: допустим, при безлимитном тарифе за 230 грн, лимит есть - 40 Гб, дальше скорость падает до черепахи. По поводу снятия денег со счета - даже не знаю как это описать. Включила передачу данных на телефоне и сразу же выключила, потому что вспомнила, что основной пакет не подключен. Оператор написал : "ничем помочь не могу, пользование было". Содрали 7 грн... Аж плакать хочется от их несправедливости.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 8 ноября, 2020 год

Добрый день! Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение про компанию. Но все же, все тарифы формируются, исходя из цен на рынке связи. Повышение стоимости пакетов - это была вынужденная мера.

Если не хватает 40 гб на высокой скорости, можно рассмотреть контрактное подключение. В нем есть варианты тарифов без ограничений.
Кстати, на контрактных тарифах нет дневных платежей.
Если актуально, то напишите нам через личный кабинет:
https://my.vodafone.ua/auth

не законное снятие средств

Галина 7 ноября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Хотелось бы все таки услышать комментарий от сотрудников водафон на свой отзыв за 6.11.2020, так как объяснения я от сотрудников на линии 111 я не получила.

1 согласен Показать 1 ответ

Скорость интернет

Михаэль 7 ноября, 2020 год

Очень низкая скорость так называемого 4G интернета, на выходных 07.11 с 10.00 до 14.00 так и не смог открыть страничку в опере и в хроме, попробовал зайти в свой кабинет водафон, зашёл но информация так и не обновилась, осталась за 24.10. Крайне не советую пользоваться их интернет услугами.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 7 ноября, 2020 год

Здравствуйте, Михаэль.

А где замечаете отсутствие скоростного интернета? Расскажите, пожалуйста, нам в об этом, в онлайн-чате на сайте.
https://www.vodafone.ua/uk
Проверим, что пошло не так.

Мы придерживаемся мнения, что каждый клиент должен наслаждаться качественными услугами. Поэтому, активно работаем над этим, внедряя новые технологии!

Воруют деньги

Татьяна 6 ноября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Не выпняют свои обязательства. Снимают деньги как им хочется. Хотя действует определенный тариф.Пополнила счёт должны были подключить тариф 65грн. месяц, а снимали по 7грн. каждый день.

Недостатки:

Воруют деньги

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 6 ноября, 2020 год

Здравствуйте, Татьяна! Если счет был пополнен после отключения предыдущего пакета, система проверяет, есть ли у Вас достаточная сумма для снятия абонплаты ночью, в 00:00. В таком случае на следующий день автоматически снимается абонплата, если денег на счету достаточно.
До этого момента действуют дневные пакеты услуг.
Для предотвращения подобных ситуаций рекомендуем пополнять счет до окончания срока действия предыдущего пакета или после пополнения набирать запрос *101*444# для ручного подключения пакета, чтобы не ждать до следующего дня.
Информация об условиях подключения пакета указана в условиях Вашего тарифа - рекомендуем ознакомиться с ними на сайте https://www.vodafone.ua
Если у Вас остались вопросы относительно тарификации по Вашему номеру, обратитесь, пожалуйста, к оператору по номеру 111 или в чат на сайте - там проверят информацию по номеру и обязательно помогут разобраться.

Подключение нового тарифа

Гость 6 ноября, 2020 год

Обман на каждом шагу))) Позор!!! В сообщении о подключении нового тарифа за 65 грн. на 4 недели ни слова не сказано о стоимости подключения в 120 грн.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 6 ноября, 2020 год

Здравствуйте)

Спасибо за информацию, для нас очень важно получать конструктивную обратную связь от наших абонентов.

Вместе с тем, описания вами ситуация звучит интересно, но маловероятно.
Сможем объективно оценить ситуацию и подсказать из неё выход, зная ваш номер телефона. Поэтому, будем рады, если напишите об этом в онлайн поддержку, на сайте:
https://www.vodafone.ua
Наши специалисты с удовольствием помогут вам!

Приятного дня! ^.^ Показать 2 ответа

Плохой интернет!

Гость 5 ноября, 2020 год

Ребят ну что случилось? Я была так довольна, все было прекрасно и вдруг неудача. Интернет практически не работает + я заплатила за услугу "раздача" которая получается не работает. За что, я заплатила деньги? Хоть и пишет: 4G но интернет ужасный, при этом я живу в центре города, где по-сути должно ловить прекрасно.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 6 ноября, 2020 год

Здравствуйте!
Спасибо, что поделились своим мнением.

Для всех нас, несомненно, важно получать качественные услуги.
Будем благодарны, если найдете время, рассказать об этой ситуации немножко детальней.
Для решения вопроса, это ключевой момент.
Мы ведь постоянно работаем над улучшением качества связи и информация о таких случаях как у вас необходима!

Укажите адрес где наблюдаете сложность и свой номер телефона, написав в онлайн поддержку на сайте:
https://www.vodafone.ua

Помните, что Вы всегда можете рассчитывать на нас)

не законное снятие средств с абонента

Галина 5 ноября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 30.10.2020 поехали семьей на отдых река Турунчук село Троицкое 60км от Одессы, место где находились 2км от села. Связь была очень плохая, совершила несколько коротких звонков до 10 часов утра, общее время мин3-5. Больше связи не было, да и мы были заняты рыбалкой. В 16 часов поехали назад, приходят смс что мы были в роуминге с контактами посольства Молдавии. Границу... Читать отзыв 30.10.2020 поехали семьей на отдых река Турунчук село Троицкое 60км от Одессы, место где находились 2км от села. Связь была очень плохая, совершила несколько коротких звонков до 10 часов утра, общее время мин3-5. Больше связи не было, да и мы были заняты рыбалкой. В 16 часов поехали назад, приходят смс что мы были в роуминге с контактами посольства Молдавии. Границу мы не пересекали до границы с Молдовой км 15 леса. Роуминг мы не заказывали. Оказывается нет там покрытия водафон Украина, но зато ловит вышка водафон Молдавия роуминг которая нас и впоймала сняли 210грн в минус. При обращении в контакт центр морочили голову 6 дней подождите, сделан запрос. В начале говорили что вы получили смс, и типа все равно позвонили,но увидела я ее в 16, проверила звонки они были до 10, а см пришла в 10,00. Написала в чат оператору скинула в чат скрины смс, начали говорить что неважно они приходят с задержкой. Оператор Наталья32548 отказалась принять жалобу на бездействие сотрудников компании, которые не решили вопрос а также на саму компанию что на территории Украины под Одессой вблизи села нет покрытия Украинского оператора а молдавский есть, очень хитро. Так как когда я совершала звонки не было никаких признаков что ты в роуминге, и оператор светился водафон, а определять что ты в роуминге по направлению ветра на речке я не умею. Также были сняты деньги и с мужа за интернет, но при обращении ему вернули, на мой вопрос почему с одной и той же проблемой ему вернули а мне нет, был не вразумительный ответ, там интернет а у вас звонки.

1 согласен Показать 1 ответ

Интернет и связь

Гость 5 ноября, 2020 год

На дарнице вот сежу,интернет хоть и показует 4G,нехрена не грузит!
Телефон лежа на подоконике,не в сети!
Что за бред?

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 5 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста. нам по этому поводу в чате на сайте, вместе все проверим:
https://www.vodafone.ua/ru
С уважением, представитель компании Vodafone Украина.

Списание средств 5714

Гость 5 ноября, 2020 год

Итак,
03.11.2020 списали 3.50 грн., 04.11.2020 списали 3,50 грн. со счета. из-за того что я!!!! подписалась на мобифан_нет Узнала это, так как проверила пополнение счета в приложение на телефоне "Мой водафон" (на англ.). Увидела что два дня подряд списываются суммы по 3.50. Назначание списания: 5714Web ресурс_Відеоприколи.
Мягко говоря это вызвало у меня удивление. Какие видеоприколы?... Читать отзыв

Vodafone Украина - Списание средств 5714

Итак,
03.11.2020 списали 3.50 грн., 04.11.2020 списали 3,50 грн. со счета. из-за того что я!!!! подписалась на мобифан_нет Узнала это, так как проверила пополнение счета в приложение на телефоне "Мой водафон" (на англ.). Увидела что два дня подряд списываются суммы по 3.50. Назначание списания: 5714Web ресурс_Відеоприколи.
Мягко говоря это вызвало у меня удивление. Какие видеоприколы? о чем вообще речь? Что за сайт с платным контентом?
Проверила входящие смс уведомления. Никаких уведомлений о том что я куда то там подписалась.
Отправила (ВНИМАНИЕ!) 04 НОЯБРЯ 2020 года ! смс на номер 2828.
Пришла смс: Web ресурс_Відеоприколи, для відключення відправте SMS з текстом СТОП на номер 5714. Вартість: 0,0 грн.

Отправила на номер 5714 слово СТОП.
в ОТВЕТ ПРИШЛА sms (ВНИМАНИЕ!) от 07 ОКТЯБРЯ 2020 года ! с текстом:
"Послугу доступу до каталогу відео на сайті http//mobyfun.net успішно підключено. Вартість 3,5 грн/день до самостійного відключення. Відключити смс з текстом стоп на номер 5714. Технічна підтримка: 698 (безкоштовно) .

Вопрос к Водафон:
1. Водафон Вы в сговоре с выгодополучателями сайта http//mobyfun.net?
Иначе я не могу истолковать для себя сложившуюся ситуацию.
Если я! полдписалась на указанном сайте на платную подписуку 07 октября 2020 года по 3.50 в день, то почему де факто с меня начали снимать с РАЗРЕШЕНИЯ ВОДАФОН!!! денежные средства с 03 ноября 2020 года.

2. Почему, при наличии такого большого массива негативных отзывов потребителей услуг вашей мобильной сети, Водафон не отключает функцию автоматической подписки и автоматического списания денежных средств со счетов своих пользователей?
Ведь логично было бы добавить в эту схему еще одну смс о подтверждении/согласии пользователя мобильной сети Водафон на подписку и списание средств для каких то там платных видеоприколов.

3. Планирует ли Водафон прекратить практику молчаливого списания денежных средств в пользу сомнительных сайтов и, если да, то когда?

Ну и для прояснения ситуации, я не подписывалась на платную подписку на этом конкретном сайте. Не давала права Водафон на списания с меня средств для каких-то сомнительных сайтов. Не помню чтобы мне пришла смс 07 октября. Думаю, что обратила бы внимание на такую смс, тем более учитывая, что по 3,50 в день с меня должны были начать списывать с 07 октября, а не с 03 ноября.
Даже если, я сама нажала на какую то кнопку в телефоне на каком то сайте, это совершенно не означает, что я согласилась чтобы Водафон без моего ведома, моего подтверждения Водафон пересылал мои деньги третьим лицам! Ведь я заплатила деньги Водафон, за предоставляемые Водафон услуги, а не каким то третьим лицам. Для этого кстати, существует давно отлаженный механизм. Называется банковская система Украины, а не Водафон, который куда-то там списывает мои деньги не уведомляя меня, не запрашивая моего подтверждения.

Водафон, дайте свой ответ- комментарий. на поставленные мною три вопроса по сути конкретно сложившейся и описанной в этом сообщении ситуации.

1 согласен Показать 4 ответа

обман и не компетентность операторов

Гость 4 ноября, 2020 год

Вношу плату и не получаю пакет услуг, в ответ только приходит смс с описанием моего тарифа. Спасибо, я знаю какой у меня тариф и что в он включает. До операторов дозвониться невозможно, всё занято. Плачу деньги, а в итоге получаю аж ничего. Набираю необходимый код для подключения пакета услуг на месяц повторно, а мне уже почему-то пишут что недостаточно денег... Читать отзыв Вношу плату и не получаю пакет услуг, в ответ только приходит смс с описанием моего тарифа. Спасибо, я знаю какой у меня тариф и что в он включает. До операторов дозвониться невозможно, всё занято. Плачу деньги, а в итоге получаю аж ничего. Набираю необходимый код для подключения пакета услуг на месяц повторно, а мне уже почему-то пишут что недостаточно денег для подключения пакета, хотя денег у меня теперь на счету больше чем достаточно для одного пакета на месяц согласно условиям моего тарифа.

Достоинства:

нет плюсов.

Недостатки:

во всем минус.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 4 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Очень грустно, что использование услуг компании расстроило вас( Тем не менее хотим поделиться некоторыми общими особенностями - обновление пакета услуг в тарифе происходит автоматически, если пополнять счет заранее (до момента окончания срока действия текущего пакета), а именно - не позже 23:59, поскольку только в период с 00:00 по 8:00 проверяется состояние счета и, при наличии достаточной суммы, снимается абонплата и подключается пакет услуг на месяц, после чего поступает соответствующее SMS. А если не соблюдать эти условия, то возникнет необходимость самостоятельно подключать тариф с помощью комбинации * 101 * 444 # или в приложении My Vodafone. Эти условия не нововведения, а существуют достаточно давно. Детальнее ознакомиться с этой информацией можно в описании тарифа на сайте: https://www.vodafone.ua/uk/privatnim-klientam/rates. Если при наборе комбинации отображается информация о том, что на балансе недостаточно средств, вероятно, часть денег была зарезервирована для дальнейшего списания за пользования дневным интернетом. Советуем включить режим "в самолете" на 10 сек, после чего проверить состояние счета.
При этом все финансовые вопросы по номеру индивидуальны. Будем рады помочь разобраться в ситуации, а для этого просьба обратиться к нам в чат на сайте https://my.vodafone.ua/auth. Для нас важно, чтобы каждый из клиентов понимал условия пользования услугами, чтобы в будущем избежать непредвиденной тарификации. Мы сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны услугами компании ;)

Video PASS Vodafone Украина - РАЗВОД!!!

Гость 4 ноября, 2020 год

Vodafon сам подключил услугу Video PASS и снимает 50 грн. в месяц!!! Я заметила только через 2 месяца. Оператор говорит, что я сама это подключала - ввела комбинацию цифр. Я ничего не вводила!!! Это жесткий развод, с которым я встречаюсь уже не первый раз. Год наза была такая же ситуация, только услуга была другая (что-то с музыкой связано).
Я... Читать отзыв Vodafon сам подключил услугу Video PASS и снимает 50 грн. в месяц!!! Я заметила только через 2 месяца. Оператор говорит, что я сама это подключала - ввела комбинацию цифр. Я ничего не вводила!!! Это жесткий развод, с которым я встречаюсь уже не первый раз. Год наза была такая же ситуация, только услуга была другая (что-то с музыкой связано).
Я пользуююсь оператором больше 20-ти лет и это благодарность??!!! ПОЗОР!!! Пора менять оператора...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 4 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Очень грустно читать такие отзывы, но хотим подсказать, что любые услуги, которые в дальнейшем продлеваются автоматически, подключаются только самостоятельно абонентом. Мы можем разве что в подарок подключить какую-то услугу, и после окончания бесплатного срока действия отключить ее. Тем не менее было бы здорово повторно разобраться с этой ситуацией и найти ей разумное объяснение. Обратитесь, пожалуйста, в чат на сайте https://my.vodafone.ua/auth, сделаем все возможное, чтобы улучшить Ваше настроение и впечатление о компании. Мы очень ценим наших клиентов, поэтому для нас важно, чтобы каждый понимал условия пользования услугами, чтобы в будущем избежать непредвиденной тарификации. Приятного вечера :)

Зміна умоа тарифу без попередження клієнта

Гость 4 ноября, 2020 год

Компанія може змінити умови тарифу без повідомлення про це клієнта. Так у мене з рахунку були списані кошти без мого відома та попередження про зміну умов тарифу. Дуже не приємно, що ось так просто компанія залізла в мій гаманець. Нікому не потрібні реклами шлють навіть вночі, а про зміну умов не попереджають.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 4 ноября, 2020 год

Вітаємо! Дуже прикро, що Ви засмутились при користуванні нашими послугами. Проте хочемо запевнити, що про будь-які зміни у тарифних планах ми повідомляємо завчасно шляхом SMS та на сайті, який являється нашим офіційним джерелом інформування: https://www.vodafone.ua/uk.
Ви знаєте, оскільки всі фінансові питання за номером індивідуальні, будемо раді перевірити інформацію і допомогти розібратися зі списанням коштів, а для цього прохання звернутися до нас у чат: https://my.vodafone.ua/auth. Для нас важливо, щоб кожен з клієнтів розумів умови користування послугами, щоб в майбутньому уникнути непередбаченої тарифікації.
Ми зробимо все можливе, щоб Ви залишились задоволені, тому що дуже цінуємо і любимо наших абонентів <3 Показать 1 ответ

Обдурюють користувачів

Гость 3 ноября, 2020 год

Ця компанія робить все, щоб надурити користувача.
Зі мною це не вперше, але набридло, вирішила поділитись.
Сьогодні - поповнила рахунок на 157 грн. Тут же встигли списати 7 грн за день, хоча 9-та ранку, але на рахунку залишилось 149грн!!!
Дивна арифметика(
В інфо центрі, куди звернулась, повідомили, що я відправила СМС, за яке
зняли кошти 1,50грн. Як я можу... Читать отзыв Ця компанія робить все, щоб надурити користувача.
Зі мною це не вперше, але набридло, вирішила поділитись.
Сьогодні - поповнила рахунок на 157 грн. Тут же встигли списати 7 грн за день, хоча 9-та ранку, але на рахунку залишилось 149грн!!!
Дивна арифметика(
В інфо центрі, куди звернулась, повідомили, що я відправила СМС, за яке
зняли кошти 1,50грн. Як я можу відправити СМС і не знати про це?!
Коротше кажучи, з користувачів роблять дурнів. Ось така історія(

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 3 ноября, 2020 год

Доброго дня! Розуміємо Ваше бажання розібратись в ситуації та користуватись прозорими умовами тарифу. Запевняємо, що кошти з рахунку не знімаються без причини - впевнені, що даним зняттям є пояснення. Рекомендуємо звернутись в службу підтримки (в чат, за номером 111 або в соцмережах), щоб ми могли перевірити інформацію за Вашим номером та детально Вас проконсультувати.
Будемо раді допомогти Вам розібратись в цій ситуації. Показать 1 ответ

С каждым годом все хуже и хуже

Евгений 2 ноября, 2020 год

С каждым годом все хуже и хуже, (мой номер с 2005 года).Ранее, когда оператор был еще MTC, предоставление услуг было лояльнее по отношению к клиентам, а сейчас просто грабеж: тарифы растут с каждым днем, списываются средства за якобы отправленные СMC и использование интернета, который в настройках смартфона у меня обычно выключен. Да, я общался с другими абонентами, картина та... Читать отзыв С каждым годом все хуже и хуже, (мой номер с 2005 года).Ранее, когда оператор был еще MTC, предоставление услуг было лояльнее по отношению к клиентам, а сейчас просто грабеж: тарифы растут с каждым днем, списываются средства за якобы отправленные СMC и использование интернета, который в настройках смартфона у меня обычно выключен. Да, я общался с другими абонентами, картина та же, а порой еще и хуже.

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 2 ноября, 2020 год

Добрый вечер, Евгений!
Стоимость обеспечения связи растет: выросло потребление и увеличилась нагрузка на сеть, соответственно, растут затраты на поддержку инфраструктуры и расширение емкости, как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах. Продолжается активное строительство новой инфраструктуры, чтобы обеспечить покрытие скоростного интернета там, где его раньше не было. Соответственно растет и себестоимость услуг связи.
Что касается списаний со счета, детальную информацию Вы можете уточнить, написав оператору в чат через приложение My Vodafone или в чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/uk
Уверены, что поможем разобраться с причиной списаний и подскажем, как избежать их в будущем. Показать 2 ответа

Водафон ворует деньги!

Гость 2 ноября, 2020 год

Согласна. Как на них пожаловаться? Они общаться не хотят. Ничего не качаю, просто включен интернет и оказывается закончились Мегабайты??? Теперь каждый день 7 грн. Месяц только начался. Воры в законе. Спрашиваю причину, никто обьяснить не может?

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 2 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, детали данного вопроса нам в чате на сайте, все проверим:
https://www.vodafone.ua/ru

Сняли больше денег, чем указано

Гость 1 ноября, 2020 год

Надоели уже) Но перейти на другого оператора прямо сейчас не могу. При пополнении на 65 в начале месяца снимают 17 грн., хотя я оставила запрос подкл.на месяц, и так много раз, подключают только когда я десять раз им перевела уже ещё и ещё))) в итоге выходит каждый месяц 90 грн, я в шоке

1 согласен Показать 1 ответ

Наконец-то я ушол от него

Студент 31 октября, 2020 год

Два года мучился с этим оператором, но это уже в прошлом. Неоправданно дорого, цены себе не сложыт. Перешол на Lifecell и не парюсь. Друзья уговорили, мол мы все тут такие крутые пользуемся Лайфселом, пользуйся и ты. Я попробовал, понравилось, втянулся. Плачу теперь на много меньше и получаю дофига интернета. Ну не безлим конечно, но его очень много, и мне хватает,... Читать отзыв Два года мучился с этим оператором, но это уже в прошлом. Неоправданно дорого, цены себе не сложыт. Перешол на Lifecell и не парюсь. Друзья уговорили, мол мы все тут такие крутые пользуемся Лайфселом, пользуйся и ты. Я попробовал, понравилось, втянулся. Плачу теперь на много меньше и получаю дофига интернета. Ну не безлим конечно, но его очень много, и мне хватает, а цена просто сказка. Не понимаю зачем платить больше этому Водафону, но каждый делает свой выбор, главно шоб он был осознанным.

1 согласен Показать 4 ответа