Забули відправити: Відгуки про ЖЖУК

› › ›

Покупець Тарас Відгук додано 26 листопада, 2021 год 6 переглядів

Побачив хорошу ціну на товари через Хотлайн, перейшов та оформив замовлення в понеділок Пн 22.11.2021 17:11 (час з листа про підтвердження замовлення). Передзвонив менеджер, ввічливо спілкувався, обіцяв, що відправлять якнайшвидше і до п'ятниці точно буде(крайній день - четвер). Тут ОК). Але вчора (четвер) я таки їм подзвонив, щоб дізнатись щодо замовлення, почекав, що скажуть і отримав відповідь, що відправлять, тобто без дзвінка навряд би хтось помітив підтвердження оплати ще за понеділок. Зробив такий висновок, бо прийшо окреме повідомлення про успішку оплату (аж в четвер), можливо, фахівець кол. центру щось підтвердив і процес пішов далі. Окей, чорна п'ятниця - тиждень знижок, все може бути. Тут я непроти взагалі, мені треба було обов'язково отримати покупки в п'ятницю як крайній день, бо далі в мами день народження 50 років і я маю до неї їхати вітати (далеко їхати). І ось іду я забирати посилку на 256 відділення Києва (відправка десь від станції Лісова). Мені приносять один обігрівач, кронштейну для телевізора немає, хоча заплатив за обидва товари. Гаряча лінія довго тримала на трубці, щось вирішували. Виявилось, що забули відправити той кронштейн. Кажуть, що відправлять додатково. Тільки проблема в тому, що відправка в 13:00 і мені доведеться чекати прибуття. Без кронштейна не зможу встановити телевізор який купив мамі. Отже висновок:
Замовлення і оплата відбулась в Понеділок, в п'ятницю товар прибув не весь і це все в межах Києва. Казали, що якось компенсують і наберуть додатково. Але ніхто чомусь вже не дзвонить.
За меншу ціну отримав витрачені нерви, поганий настрій і запізнення на ювілей.
Плюс обігрівач теж був вже до мене розпакований і зломаний пінопласт в якому він стояв, також в комплекті не всі кріплення. Сам пристрій робочий, тому це не так страшно.
Однозначно не раджу магазин.

Переваги:

ціна

Недоліки:

все інше

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Жжук 27 листопада, 2021 год

Доброго дня, Тарасе! Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за ситуацію, яка сталася. Дуже шкода, що покупка в нашій мережі не виправдала Ваших очікувань і принесла настільки негативні емоції.

Дійсно, в момент відправки Вам товару виникла помилка, яку ми намагались виправити і, відповідно, кронштейн Вам було відправлено окремою посилкою з подарунком в якості вибачень та на сьогоднішній день дану посилку Ви вже отримали. Також додатково очікуйте дзвінка від менеджера для уточнення інформації стосовно конвектора.

Ми обов'язково будемо працювати над якістю обслуговування та вчасно виправляти технічні помилки, щоб більше такі ситуації не повторювались.

Ми дякуємо вам за лояльність і розуміння в даній ситуації. Ми дуже сподіваємося, що дана ситуація не вплине на Вашу думку про нашу мережу в майбутньому та на подальшу з нами співпрацю!

Відповісти

Гость 26 листопада, 2021 год

Абы подешевле обычно выходит боком. Самое интересное ещё впереди, крепитесь.

Відповісти

ЖЖУК
Всі відгуки

1.9 5

1310 відгуків / 314303 перегляда

Всі відгуки

ЖЖУК

ЖЖУК - це національна мережа магазинів гаджетів, лідер галузі за кількістю торгових точок в Україні. Компанія на ринку вже понад 8 років. Наразі мережа нараховує понад 600 магазинів практично у всіх областях України.
Асортимент інтернет-магазину ЖЖУК складає більш ніж 80 000 найменувань товарів найпопулярніших категорій: смартфони та планшети, ноутбуки та телевізори, побутова техніка, товари для дому, саду та ремонту.

Цифрова техніка