Zakaz.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 5
Відгуки покупців
Zakaz.ua
Zakaz.ua - лідер на ринку доставки продуктів харчування в Україні. Компанія надає послуги замовлення та доставки продуктів харчування від найбільших роздрібних продуктових мереж України: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua заснована в 2010 році. На сьогоднішній момент працює в 8 містах України (Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Львів, Запоріжжя, Вінниця, Житомир),... детальніше
Рейтинг 2.6 з 5 на підставі 260 відгуків
Доставка продуктів харчування
Худшие доставки в Киеве скорость 0
Долго все уточняют
Операторы сонные , никакой инициативы не предпринимающие.
Не читаю другие отзывы потому что их чистят и тут хвалебные.
Сервис внутри полный мусорник, потому что Хаус.
Операторы отзывниваюься по новым заказам внимание : 97 минут.
Нет приятного в них ничего.
Заказываю пока из за того что есть интересные товары но сам сервис ниже плинтуса
Отказались делать доставку и нагрубили
Затем Вы оформили второй заказ с другого профиля, в котором, к сожалению, не оповестили о заболевании и курьер доставил его контактируя не зная об этом. Как только мы выявили эту ситуацию, курьера отправили на изоляцию с обязанностью выполнения соответствующего теста. Также, запущен процесс проверки всех людей, с которыми контактировал данный курьер после посещения Вашего адреса и будут применены соответствующие меры.
Являемся постоянными клиентами metro.zakaz.ua и посоветовать его, к сожалению, не можем!
Что не нравится?
Во-первых, курьеры постоянно опаздывают, причем на длительное время. При этом очень трудно получить обратную связь от менеджеров. Перезванивают или через несколько часов, или не перезванивают вообще.
Во-вторых, постоянные замены товара, тогда как на сайте не указано об их отсутствии.
В-третьих, отличие цен в заказе и в... Читати відгук Являемся постоянными клиентами metro.zakaz.ua и посоветовать его, к сожалению, не можем!
Что не нравится?
Во-первых, курьеры постоянно опаздывают, причем на длительное время. При этом очень трудно получить обратную связь от менеджеров. Перезванивают или через несколько часов, или не перезванивают вообще.
Во-вторых, постоянные замены товара, тогда как на сайте не указано об их отсутствии.
В-третьих, отличие цен в заказе и в фискальном чеке.
Ко всему этому сборщики очень невнимательны, недавно положили товар на сумму около 300 грн, который не заказывали, а потом ещё 4 дня ждали решения вопроса.
Каждый заказ - это испорченное настроение, негативные эмоции и неудобства...
Не рекомендую!
Что касается отличий сайта и факта товара, сайт обновляется один раз в день, а сборка заказа осуществляется в день доставки, некоторые товары могут отсутствовать, на некоторые может измениться цена. Весь перечень товаров, представленный на сайте, а также информация о его наличии и цене, приходит нам от супермаркета. Так как наши сборщики работают в зале и собирают заказы как обычные покупатели, они сталкиваются с теми же проблемами. Мы делаем все возможное, чтобы максимально точно отображать в онлайне ассортимент в магазине, но иногда возникают обстоятельства, не зависящие от нас. Также, хотим обратить Ваше внимание на то, что наши сборщики информируют Клиентов об отсутствии того или иного товара, а также предлагают возможные замены.
Надоели! Не доставляют товар в полном объеме!
Последние 2 месяца сервис отвратительный!
Если компания не исправится, мы закончим сотрудничество и будем рекомендовать всем нашим клиентам отказаться от обслуживания в данной компании.
Очень хотелось бы услышать от руководства компании объяснения почему так испортился сервис вашей компании.
Сервис всё хуже и хуже
Овощи не свежие, очень испортилось качество сервиса. С таким отношением данный проект скоро прогорит.
Заказ был на доставку с 16 до 18
СООБЩЕ НЕ ИЕ В 18.10 ПРИШЛО
Уважаемый Клиент! К сожалению, мы задерживаемся с доставкой Вашего заказа... Читати відгук Заказываем не первый раз, последние два заказа доставки не вовремя, комментарии к заказа ми не учитываются, менеджеры не перезвонили не перезванивают.
Овощи не свежие, очень испортилось качество сервиса. С таким отношением данный проект скоро прогорит.
Заказ был на доставку с 16 до 18
СООБЩЕ НЕ ИЕ В 18.10 ПРИШЛО
Уважаемый Клиент! К сожалению, мы задерживаемся с доставкой Вашего заказа #91600689. Примерное время прибытия курьера 19:30. Мы приносим извинения за доставленные неудобства.
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, и мы в кратчайшие сроки решим Ваш вопрос.
Шарашкина контора
Повернення товару, жахливе відношення до клієнтів.
не доставили оплаченный товар. деньги не вернули
Если заказ не доставлен, но был оплачен, мы ожидаем проведения возврата магазином для возможности возврата средств и далее клиента дополнительно информируем о перечислении и сроках.
Контора обыкновенная
В 20:55 приходит SMS следующего содержания: "Уважаемый Клиент! К сожалению, мы задерживаемся с доставкой Вашего заказа. Примерное время прибытия курьера 23:00".
Поужинал, б***ь.
На этих ребят рассчитывать не стоит, уж поверьте.
Звоню. Робот сообщил, что скоро перезвонят. Через 34 минуты перезвонил человек.... Читати відгук Оформил заказ (три позиции, ~4 кг, маленький объём) сегодня на сегодня. Выбрал время получения с 19:00 до 21:00.
В 20:55 приходит SMS следующего содержания: "Уважаемый Клиент! К сожалению, мы задерживаемся с доставкой Вашего заказа. Примерное время прибытия курьера 23:00".
Поужинал, б***ь.
На этих ребят рассчитывать не стоит, уж поверьте.
Звоню. Робот сообщил, что скоро перезвонят. Через 34 минуты перезвонил человек. По общению стало ясно, что ему плевать. Я сообщил что за доставку платить не стану, хотя продукты готов оплатить, если курьер приедет в течение следующего часа, но не позже. Паря намекнул, что тогда и доставки не видать. Я говорю, так её и так не видать, платить точно не стану. В общем я будто сам с собой поговорил, результата ноль. Звонок в 22:22, курьер. Вежливо принёс извинения за поздний звонок и за опоздание. Я так же вежливо сообщил ему о своём мнении об этом всём. Мы друг друга поняли, но курьер тоже не очень хотел платить вместо меня за доставку, поэтому товары я так и не увидел.
Я понимаю что услуга имеющая высокий спрос и зависящая от человеческого фактора в первую очередь непроста в организации. Я понимаю что бывают задержки. Бывает и форс-мажор.
Но должна существовать элементарная порядочность. Ставить меня перед фактом что в 23:00 я должен встречать курьера не стоило.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Задержка курьера, к сожалению, как правило, обусловлена большим количеством заказов и загруженностью дорог. Мы понимаем, что это не оправдывает нас, и как клиентоориентированная компания мы обязаны выполнять заявленные обязательства. Вся наша команда трудится над тем, чтобы ожидания наших Клиентов оправдывались.
В описанном Вами касаемо стоимости доставки, есть допущенная ошибка нашим сотрудником. При подобных случаях, мы компенсируем клиенту стоимость доставки либо сразу в данном заказе ее снимаем, либо можем компенсировать промокодом на слудующую доставку. Как клиенту будет удобно, так и сделаем. Мы бы очень хотели не допустить подобного в будущем и если у Вас есть возможность, пожалуйста, уточните номер заказа или номер телефона. с которого обращались через адрес почты [email protected] с упоминанием данного отзыва. Заранее благодарим.
Хотите испорченные продукты? Тогда вам в Заказ юа а
Одно разочарование !! Минус один клиент !!
Что касаемо продуктов, то собираются они сразу в термоящики с определенным количеством хладогента (зависит от категории товара). После кассы, если заказ не сразу передается курьеру, он помещается с ходильные и морозильные камеры также в зависимости от категории товаров. Перед передачей заказа курьеру, заказ снова помещают в соответствующие термо ящики с необходимым количеством хладогента, который в пути выдерживает соответствующую температуру товара до 12 часов.
Если Вы заказ получили и товары были испорчены, пожалуйста. вышлите фото товара и фискального чека, чтобы мы могли проверить корректность выполнения процесса и провести работу с курьером через адрес почты [email protected]. Заранее благодарим.
Проверяйте всё при курьере и не нужно оплачивать до получения
Не смогли забрать заказ
Я оставила заявки на перезвон в контакт центр несколько раз - перезвонили и сказали, что ни чем помочь не могут - повторяю - это не нормально!!! Предложили оставить заказ и забрать завтра 12.09, что мол будет хранится в соответствующих условиях - как? Мясо с маслом и с шампанским в одних условиях?!
Если служба самовывоза работает до 20.00 - значит оставляйте ответственного человека, который сможет организовать выдачу заказа всем, кто не успел в положенное время, хотя бы до 20:30! И я уверена, что в правилах работы с клиентами можно добавить обязательный перезвон заказчику и принципиальные ограничения по времени работы отдела!
Мы будем очень благодарны, если у Вас будет возможность указать номер заказа или номер телефона. по которому мы сможем найти заказ и разобраться в причинах произошедшего, которые нарушили стандарты работы. Данные можно передать через адрес почты [email protected] с упоминанием данного отзыва и мы обязательно предоставим обратную связь и сделаем все возможное. чтобы не допускать подобного в будущем. Заранее благодарим.
Продукты с отвратительным запахом
Продукты с отвратительным запахом!
Благодарим, что Вы сообщили о ситуации. Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы решить данную ситуацию.
Просим Вас выслать фото товара и фискального чека на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации.
Заказ арбуза
Пожалуйста, сообщите нам номер данного заказа и также необходимо фото фискального чека на наш адрес [email protected] и мы обязательно решим данный вопрос.
Ужасная доставка
Что касательно качества товара, то тут ситуации индивидуальны. При обращениях клиентов мы в обязательном порядке выявляем причины, исправляем их и прорабатываем на будущее.
Если у Вас есть возможность, опишите. пожалуйста. конкретную ситуацию с номером заказа и мы обязательно предоставим обратную связь. Заранее благодарим. Показати 1 відповідь
Не дорожат клиентами
Я не думаю, что 500 грн стоит 1 упаковка... Читати відгук Это просто какой-то кошмар. Каждую неделю делаем крупный заказ в МЕТРО. Уже две недели мне морочат голову. Курьер привез только 1 упаковку туалетной бумаги,когда я заказывала 4. Предоставила все чеки и фото. Две недели извинялись и по итогу теперь морозятся, говоря, что они все довезли, проверьте еще раз товар.
Я не думаю, что 500 грн стоит 1 упаковка туалетной бумаги. Когда на след. недели я заказала снова 4 упаковки, выбилась такая же цена и на этот раз действительно привезли 4 упаковки.
Ребят, если вы так "дорожите" постоянными клиентами, очень печально все закончится.
Со нашей стороны, мы больше не желаем с вами сотрудничать.
Служба безопастности магазина предоставила отчет, что товар физически прошел кассу и был упакован в ящик Вашего заказа. Далее продолжили проверку. Вскрытие ящиков курьером не зафиксировано до доставки к Вам и мы склонились к тому, что этот товар уже позже мог быть доставлен нашим курьером другому клиенту. Ввиду сроков и ситуации, было принято решение довезти товар. а далее мы продолжем внутреннее выяснение.
Плохо, некачественный товар
Пожалуйста, уточните номер данного заказа для возможности предоставить обратную связь.
Ужасное отношение к своим сотрудникам
Ужасное качество!!!
Що робити з тухлим м'ясом?
Як тільки Ви до нас звернулися, ми передали інформацію партнеру для перевірки партії товару та увов зберігання. Паралельно перевірили наш процес і порушення температурного режиму відсутні.
На даний момент, ми ще чекаємо відповіді від партнера. Попрохали пришвидшити надання результатів. Як тільки отримаємо, обов'язково ми чи наш партнер з Вами зв'яжемось. Зі свого боку контролюємо питання, адже Ви наш клієнт і ми намагаємося допомогти.
Привезли тухле м'ясо і морозяться
Як тільки Ви до нас звернулися, ми передали інформацію партнеру для перевірки партії товару та увов зберігання. Паралельно перевірили наш процес і порушення температурного режиму відсутні.
На даний момент, ми ще чекаємо відповіді від партнера. Попрохали пришвидшити надання результатів. Як тільки отримаємо, обов'язково ми чи наш партнер з Вами зв'яжемось. Зі свого боку контролюємо питання, адже Ви наш клієнт і ми намагаємося допомогти.
Гроші не повернули, довіру втрачено
Лист із всіма необхідними фотографіями ми надіслали в той же день, 25 травня нам передзвонила менеджер для уточнення.
Ми були впевнені, що питання вирішиться одразу ж, але пройшло 2 тижні, а гроші так... Читати відгук В замовленні з auchan.zakaz.ua #04220346 (доставка 20 травня) пробили 2 кг огірків на суму 87,89 грн замість 2 кг буряків на суму 8,80 грн. Різниця 79 грн.
Лист із всіма необхідними фотографіями ми надіслали в той же день, 25 травня нам передзвонила менеджер для уточнення.
Ми були впевнені, що питання вирішиться одразу ж, але пройшло 2 тижні, а гроші так і не повернули. Багаторазові звернення на контакт-центр результату не дали.
Помилки трапляються, бо всі ми люди, але небажання Ашан-заказ їх виправляти - це вже обман клієнта.
Бачимо, що питання було вирішено задовільно. Кошти були перераховані на Вашу картку.
Якщо ми можемо ще чимось Вам допомогти, будь ласка, звертайтеся за адресою пошти [email protected].
Привезли детские продукты залитые моющим средством!
Курьер привёз товар, в одном из пакетов было моющее, которое пролилось и испортило пару упаковок мыла, но я этому не придала значения, только спросила у курьера не контактировал ли этот пакет с другими, он ответил, что нет.
С курьером расчищались и уже после его ухода я обнаружила, что пакет с детским питанием и макаронными изделиями полностью... Читати відгук Заказала доставку продуктов 15.05.20
Курьер привёз товар, в одном из пакетов было моющее, которое пролилось и испортило пару упаковок мыла, но я этому не придала значения, только спросила у курьера не контактировал ли этот пакет с другими, он ответил, что нет.
С курьером расчищались и уже после его ухода я обнаружила, что пакет с детским питанием и макаронными изделиями полностью залит тем самым средством для чистки духовки!!!
По произошедшей ситуации, уже провели работу с упаковщиком и курьером во избежание повторного в будущем.
Ужасное отношение к клиенту
Привезли гнилые фрукты и овощи, некоторые позиции в заказе перепутали и привезли вообще не то. Некоторые товары не доставили вообще(хотя в чеке они были)
Деньги не возвращают!
Колл-центр постоянно кормит «завтраками», вопрос не решается уже очень долго.
Ужасный сервис! Не рекомендую заказывать! Если попадете на такого пьяного сборщика заказа, то потом ничего не докажете,... Читати відгук Наплевательское отношение zakaz.ua к постоянному клиенту!
Привезли гнилые фрукты и овощи, некоторые позиции в заказе перепутали и привезли вообще не то. Некоторые товары не доставили вообще(хотя в чеке они были)
Деньги не возвращают!
Колл-центр постоянно кормит «завтраками», вопрос не решается уже очень долго.
Ужасный сервис! Не рекомендую заказывать! Если попадете на такого пьяного сборщика заказа, то потом ничего не докажете, будет вместо вашего заказа- левые продукты, при чем вонючие и гнилые.
Благодарим, что Вы сообщили о своей проблеме.
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы решить данную ситуацию.
Просим Вас уточнить номер заказа, по которому произошел этот инцидент, на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности ускорения процесса решения ситуации.
Испортилась доставка во время карантина
По итогу сборщик Ковальчук Игорь ( Киев, Григоренко 43) собрал мне заказ на своё усмотрение.
Например, вместо порошка для чувствительной кожи, кладёт для цветной одежды. Кола с сахаром, хотя указано что зеро. И курицу... Читати відгук Оформила заказ на сайте #21165255 Указала не собирать позиции на усмотрение сборщика.
По итогу сборщик Ковальчук Игорь ( Киев, Григоренко 43) собрал мне заказ на своё усмотрение.
Например, вместо порошка для чувствительной кожи, кладёт для цветной одежды.
При обращении в поддержку ответа ещё не получила, хотя прошла неделя.
Видим, что Ваш вопрос был решен и возвращены средства.
Надеемся, это недоразумение не повлияет на наши дальнейшие сотрудничество и у нас еще будет шанс порадовать Вас сервисом.
Заказ № 80355044. Обсчитали
Сделала позавчера 4-й заказ в Ашане Рив Гош на Здолбуновской за время карантина. С предыдущими 3-мя все было в порядке, но не с этим.
Первое разочарование - убрали скидку на доставку заказа стоимостью больше 500 грн. Хотя на сайте самого Ашана говорится об этом.
Сборщица вчера перезванивала,... Читати відгук
Сделала позавчера 4-й заказ в Ашане Рив Гош на Здолбуновской за время карантина. С предыдущими 3-мя все было в порядке, но не с этим.
Первое разочарование - убрали скидку на доставку заказа стоимостью больше 500 грн. Хотя на сайте самого Ашана говорится об этом.
Сборщица вчера перезванивала, уточняла касаемо отсутствующих позиций товара. Не было йогурта ашановского и фруктового батончика. Я сказала замену не делать, в итоге положили + ещё 2 фруктовых батончика ассорти.
К моменту когда пришла ссылка на оплату, сумма была больше, чем когда я оформила заказ на сайте - 994,64 грн. против 973,71. И это при условии отсутствующего товара на сумму 38 грн.. Оплатила. Заказ привезли вовремя, проверять при курьере не стала, т. к. в предыдущие разы все было в порядке. Когда стала разбирать, обнаружилось, что в чеке пробито 2 лишних товара. 1-е вообще непонятно что, судя по описанию конверт какой-то по цене 11 грн. и 2-жды пробит плавленный сыр, который я заказывала 1 шт. И йогурты в чеке оказались дороже чем в заказе (в подтверждении присланном на e-mail) и на сайте Ашана.
В списке заказанного товара на сайте Zakaz.ua в разделе "Мои заказы" цена стоит как в чеке, хотя при нажатии на товар выбивает цену дешевле. Йогурт "Галичина Карпатский" в чеке пробит по 23,65 грн., хотя заказан был по цене 19,19 (акционной) и эта цена стоит на сайте. И йогурт "Молокия по-гречески" пробит по 27,40, а заказывала я по 22,46. В предыдущих заказах не было такого!!! Обсчитали на 57 грн.
Когда разобрала заказ, позвонила по номеру +38 (044) 232-9782, чтобы выяснить ситуацию. Ни вчера вечером, ни сегодня днем никто не перезвонил. Обидно. Больше заказывать не буду.
Если придется быть в Ашане на Здолбуновской не стану в очередь к кассирше Надежде Рудь и вам не советую. Влепит лишний товар, обсчитает. Такие не в свою пользу не ошибаются. Зачем Ашану такие работники? Они же своим жульничеством клиентуру отбивают.
Претензий очень много!!!
Товар должны были привезти вечером,перезвонили,что привезут на следующий день.К моменту получения заказа срок годности хлеба истёк.
Сборщик перезванивала и уточняла, что положить вместо товара,которого нет,но все сделала по своему,совсем не так как я говорила. В заказе была картошка,в наличии картошка,а в чеке бананы (которые дороже в два раза).Попыталась дозвонится-не получилось,написала-извинились,попросили прислать фото чека,отправила-извилились,обещали разобраться.Через три дня... Читати відгук Заказ 66218180 из Новус.
Товар должны были привезти вечером,перезвонили,что привезут на следующий день.К моменту получения заказа срок годности хлеба истёк.
Сборщик перезванивала и уточняла, что положить вместо товара,которого нет,но все сделала по своему,совсем не так как я говорила. В заказе была картошка,в наличии картошка,а в чеке бананы (которые дороже в два раза).Попыталась дозвонится-не получилось,написала-извинились,попросили прислать фото чека,отправила-извилились,обещали разобраться.Через три дня напомнила о себе,извинились,пообещали вернуть разницу между ценой банан и картошки.В итоге через 13 дней позвонили и сказали,что вернут деньги при следующем заказе.Мало того, что я получила часть товара,которого не заказывала,что меня общитали,так вынуждают делать ещё заказ, что бы получить свои деньги.
Нам очень жаль, что мы доставили Вам неудобства. Приносим искренние извинения от лица компании.
Провели проверку по Вашему заказу, все претензии обоснованные, беседу и работу с виновными сотрудниками проведем, все недочеты, что у Вас в отзыве указаны, исправим. Также, Вы всегда можете нам сообщить, если какое-то решение Вам не подходит и мы сделаем все возможное, чтобы предложить альтернативный вариант.
Мы приложим максимум наших усилий, чтобы эта ситуация стала исключением из правил и Вы всегда оставались довольны.
Хорошего Вам дня!
Недостача при доставке
Заказывала доставку из Ашана на 25 апреля, привезли половину (!!!) заказа, остальное якобы "забыли в морозилке". Я сразу обратилась к ним по телефону. Окей, думаю, сейчас такая ситуация в стране, может действительно в запаре забыли.
26 апреля довезли остальное, но без нескольких позиций товара. При том, что перед отправкой я присылала фото чека, чтоб они сами проверили,... Читати відгук Заказ 80118590
Заказывала доставку из Ашана на 25 апреля, привезли половину (!!!) заказа, остальное якобы "забыли в морозилке". Я сразу обратилась к ним по телефону. Окей, думаю, сейчас такая ситуация в стране, может действительно в запаре забыли.
26 апреля довезли остальное, но без нескольких позиций товара. При том, что перед отправкой я присылала фото чека, чтоб они сами проверили, что именно не довезли. ё
Много раз я просила их операторов по телефону связать меня с ответственными, чтоб мы этот вопрос решили быстро. Но операторы "не могут связать ни с кем".
С 26 апреля вечера и сегодня весь день 27го числа мне отвечают по телефону "администратор магазина разберётся" - откровенное враньё, магазин не имеет к ним уже никакого отношения, это именно их ответственность. Вернее безответственное отношение к клиентам и откровенное враньё по телефону.
Благодарим Вас за отзыв.
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело. Вы правы, администратор который курирует процес работы на магазине наш сотрудник и все решение относительно комплектации заказа курирует он на месте. Потому через контакт центр происходит коммуникация с клиента.
У всех бывают нестандартные случаи, так как присутствует человеческий фактор. Мы всегда открыты и готовы сделать максимально все, чтобы наш клиент остался доволен. Надеемся, что Вы дадите нам шанс решить Ваш вопрос и порадовать хорошим сервисом в будущем.
Хорошего Вам дня!