Name: Отказались делать доставку и нагрубили
Item: Zakaz.ua
Rating: 1
Author: Екатерина

› › ›

Екатерина Відгук додано 14 жовтня, 2020 год 105 переглядів

Постоянные клиенты уже очень давно. Сделали заказ, написали в комментариях курьеру что бы был маске так как у мужа Ковид, поступили как ответственные граждане. Курьер привез заказ, но отказался его подымать пока я не скину ему на приват деньги. Перезвонили с горячей линии, говорили со мной на повышенных тонах, не извенились, отказались выполнять заказ и кинули трубку ( разговор записала). Поддержка Заказ .юа , во время карантина, была всего лишь пиар ходом(

Недоліки:

Не поддерживают населения в карантин, грубят, старятся за счёт Covid

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Zakaz.ua 16 жовтня, 2020 год

Екатерина, в первом заказе, Вы оставили информацию курьеру о ситуации. Согласно МОЗ, при таких случаях, заказы можно доставлять только по системе дистанционной передачи. Такой процесс включает в себя то, что тип оплаты может быть только безналичным или банковской картой. По нашим условиям, которые описаны на сайте, оплата должна быть проведена до начала слота доставки. Далее, курьер доставляет до двери и уходит на безопасное расстояние согласно текущим условиям нашей страны. Клиент после забирает заказ, проверяет его. В случае, возникновения вопросов, курьер ожидает и в телефонном режиме окажет необходимую помощь. Если что-то не подошло, есть возможность вернуть товар и средства будут возвращены. К сожалению, Вам такой вариант не подошел.

Затем Вы оформили второй заказ с другого профиля, в котором, к сожалению, не оповестили о заболевании и курьер доставил его контактируя не зная об этом. Как только мы выявили эту ситуацию, курьера отправили на изоляцию с обязанностью выполнения соответствующего теста. Также, запущен процесс проверки всех людей, с которыми контактировал данный курьер после посещения Вашего адреса и будут применены соответствующие меры.

Відповісти

Zakaz.ua
Всі відгуки

2.6 5

690 відгуків / 66203 перегляда

Всі відгуки

Zakaz.ua

Zakaz.ua - лідер на ринку доставки продуктів харчування в Україні. Компанія надає послуги замовлення та доставки продуктів харчування від найбільших роздрібних продуктових мереж України: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua заснована в 2010 році. На сьогоднішній момент працює в 8 містах України (Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Львів, Запоріжжя, Вінниця, Житомир),... детальніше

Доставка продуктів харчування