Не смогли забрать заказ: Відгуки про Zakaz.ua

› › ›

Анна Відгук додано 11 вересня, 2020 год 141 перегляд

Сделала заказ в приложении 11.09 (каждую пятницу делаем заказ), способ доставки - самовывоз с 18.00-20.00, по пятницам всегда в городе заторы на дорогах, опоздали за заказом на 7 минут, приехали к Метро - звонили специалисту отдела по самовывозу - никто не отвечал уже! При этом никто не предупредил, что с в 20.01 уже нет возможности забрать заказ! Что за бред?! Я покупатель, сделала заказ, хочу оставить деньги за этот заказ - и меня даже никто не ждёт, чтобы отдать заказ и принять оплату?! Несколько раз опаздывали за заказом и всегда все в порядке было - без проблем забирали.
Я оставила заявки на перезвон в контакт центр несколько раз - перезвонили и сказали, что ни чем помочь не могут - повторяю - это не нормально!!! Предложили оставить заказ и забрать завтра 12.09, что мол будет хранится в соответствующих условиях - как? Мясо с маслом и с шампанским в одних условиях?!
Если служба самовывоза работает до 20.00 - значит оставляйте ответственного человека, который сможет организовать выдачу заказа всем, кто не успел в положенное время, хотя бы до 20:30! И я уверена, что в правилах работы с клиентами можно добавить обязательный перезвон заказчику и принципиальные ограничения по времени работы отдела!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Zakaz.ua 16 вересня, 2020 год

Анна, нам искренне жаль, что по нашей вине сложилась такая ситуация. Вы правы, ведь по процессу, если время подходит к 20:00, со стороны компании должен звонить представитель клиенту и согласовывать детали передачи заказа. Если такое происходит, то оператор самовывоза задерживается и ожидает клиента. Так мы должны действовать в подобных ситуациях Вашей.

Мы будем очень благодарны, если у Вас будет возможность указать номер заказа или номер телефона. по которому мы сможем найти заказ и разобраться в причинах произошедшего, которые нарушили стандарты работы. Данные можно передать через адрес почты [email protected] с упоминанием данного отзыва и мы обязательно предоставим обратную связь и сделаем все возможное. чтобы не допускать подобного в будущем. Заранее благодарим.

Відповісти

Zakaz.ua
Всі відгуки

2.6 5

690 відгуків / 66196 переглядів

Всі відгуки

Zakaz.ua

Zakaz.ua - лідер на ринку доставки продуктів харчування в Україні. Компанія надає послуги замовлення та доставки продуктів харчування від найбільших роздрібних продуктових мереж України: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua заснована в 2010 році. На сьогоднішній момент працює в 8 містах України (Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Львів, Запоріжжя, Вінниця, Житомир),... детальніше

Доставка продуктів харчування