Name: Повернення товару, жахливе відношення до клієнтів.
Item: Zakaz.ua
Rating: 1
Author: Філіпов Олександр

› › ›

Філіпов Олександр Відгук додано 21 вересня, 2020 год 125 переглядів

Зробив замовлення на Устрицю Сан Флауер №1 (замовлення #78026739 МЕТРО), мені доставили устриці, але не перший номер, а третій, про що свідчать фото з лінійкою (розмір і вага не відповідають замовленю). Мало того, що це не той розмір, так 5 з 12 устриць були відкриті, а це не відповідає необхідному стану данного продукту. Одна, взагалі, була вже всохла. Я одразу написав відгук і замовив зворотній зв'язок з оператором, який і надав контакт для можливості вирішити цю ситуацію. Оператор відповів, що питання буде вирішене вродовж декількох днів. Але на 3й день я сам написав, так як жодної реакції не послідувало. Відповів вже інший співробітник, який послав виясняти проблему з МЕТРО, мов йому сказали, що все гаразд! Карл, йому хтось сказав, а фото з лінійкою, з відкритими устрицями, а чек, докази?!!! Написав ще раз і після цього, вже ніхто, нічого не відповів. Устриці всі відкрились, зіпсувались і, ясно, завонялись. Ось такий досвід співпраці, і, рівень лояльності до клієнтів. Завтра 20.09.2020 буду наних писати скаргу в спілку справ споживачів і цей відгук буду теражувати, де тільки знайду можливість. Перевіряйте заказаний товар і сміливо відмовляйтесь, якщо вам зібрали не те, бо в неналежному стані.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Zakaz.ua 23 вересня, 2020 год

Олександр, при вирішенні питання, було виявлено, що збиральник взяв у співробітника партнера саме той артикул товару, який Ви замовили. З тієї причини, ми звернулися до партнера, так як питання відноситься до якості продукту, за який саме продавець несе відповідальність. Першу відповідь ми Вам повідомили. Та при цьому, розуміємо, що Ви праві. Тому ми продовжили вияснення ситуації з партнером. А в той час, було прийнято рішення, що так як Ви наш клієнт, ми компенсуємо Вам затрачену вартість і надалі будемо вести вирішення вже самостійно. Компенсація була виконана.

Відповісти

Zakaz.ua
Всі відгуки

2.6 5

690 відгуків / 66196 переглядів

Всі відгуки

Zakaz.ua

Zakaz.ua - лідер на ринку доставки продуктів харчування в Україні. Компанія надає послуги замовлення та доставки продуктів харчування від найбільших роздрібних продуктових мереж України: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua заснована в 2010 році. На сьогоднішній момент працює в 8 містах України (Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Львів, Запоріжжя, Вінниця, Житомир),... детальніше

Доставка продуктів харчування