Zakaz.ua відгуки

Ужасный сервис! Если вы хотите потерять время, деньги и нервы - вам сюда!

Алёна 16 квітня, 2020 год

Заказала самовывоз из Ашана. Перезвонила за день, спросили могу ли я забрать свой заказ с 16 до 17. Ок. Муж приехал, сказали будет готов только в 18, ок. Приехал в 18, а получил в 19.
Дома я обнаружила лишние товары на сумму 200 грн, которых вообще не было в заказе, а также избыток по количеству товаров на 70 грн.... Читати відгук Заказала самовывоз из Ашана. Перезвонила за день, спросили могу ли я забрать свой заказ с 16 до 17. Ок. Муж приехал, сказали будет готов только в 18, ок. Приехал в 18, а получил в 19.
Дома я обнаружила лишние товары на сумму 200 грн, которых вообще не было в заказе, а также избыток по количеству товаров на 70 грн. Сборщик взял вместо морской форели куском, речную форель стейками. Дозвонится невозможно,переписку сказали вести в почте. Собралась, села в машину и приехала в Ашан за 8,8 км!!! Ждала менеджера 50 (!) минут когда выяснили все отношения между собой, вышли недовольные, грубили. Спасибо сотрудникам Ашана, помогли вернуть деньги, ведь чеки пробиты через их кассу и они ощущали ответственность и я успела до открытия купить таки нужную мне рыбу, т.к. я на специальном питании и мне нельзя речную рыбу.
Итак, прошла неделя и мне никто не ответил и не проявил лояльность, поэтому как и обещала пишу везде эти отзывы-предупреждения!

Відповідь представника Zakaz.ua 21 квітня, 2020 год

Алена, нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем сервисе. Примите, пожуйста, наши извинения.
Для возможности предоставления обратной связи, уточните, пожалуйста, номер заказа или адрес почты, с которой Вы к нам обращались и мы обязательно с Вами свяжемся. Заранее благодарим. Показати 1 відповідь

Жалоба на менеджеров сборки

Гость 16 квітня, 2020 год

Отвратительный сервис в Сокольниках, Проведите обьяснительную работу с менеджерами, они некомпетентны.Работу не розьясняют, на все вопросы новичков внятно не отвечают или посылают к девочкам сборщикам. Катя это просто хамка.

Відповідь представника Zakaz.ua 21 квітня, 2020 год

Благодарим за то, что обратили наше внимание. Мы проведем работу с персоналом. И при этом, хотели бы уточнить более детально, что и при каких обстоятельствах произошло для возможности более оперативно решить ситуацию. Заранее благодарим.

Дуже розчарована(

Ірина 15 квітня, 2020 год

Користуюсь сервісом zakaz.ua вже більше року у Львові. Завжди регулярно замовляла доставку продуктів в Метро. Все завжди було на високому рівні. Збирачі моєї корзини завжди писали в чаті якщо раптом термін придатності якогось продукта спливав за кілька днів та запитували чи мені це підходить. Також якщо якоїсь позиції не було в наявності, то мені була запропонована альтернатива цього продукту від... Читати відгук Користуюсь сервісом zakaz.ua вже більше року у Львові. Завжди регулярно замовляла доставку продуктів в Метро. Все завжди було на високому рівні. Збирачі моєї корзини завжди писали в чаті якщо раптом термін придатності якогось продукта спливав за кілька днів та запитували чи мені це підходить. Також якщо якоїсь позиції не було в наявності, то мені була запропонована альтернатива цього продукту від іншого виробника. Я була дуже задоволена роботою збирачів, кур'єрів і завжди залишала їм щедрі чаєві.
Але вчора я вирішила, на привеликий жаль, замовити продукти не з метро а з Ашану. Зібрала кошик, оформила замовлення. Все як і зазвичай. Через кілька годин мені прийшло повідомлення на вайбер, про зміни в замовленні, там збиравч вказав що відсутні 13 позицій. Взамін нічого іншого не запропонував. Я почала шукати на сайті ті ж позиції (сир, моркву,борошно...) інших торгових марок, витратила багато часу. Після чого розписала в тому чаті кожен пункт, де попросила замінити мені позиції які відсутні на ті які я знайшла на сайті, на що у відповідь отримада просто "гарного дня". А через кілька годин отримала повідомлення на імейл "Оплатіть будь ласка замовлення". А за що мені оплачувати? я ж не в курсі навіть чи змінили в моєму замовленні щось чи ні. Сума оплати з 2450грн стала 2220грн. Я подумала "ну ок, мабуть, відмінусували те чого не було в наявності і так вийшло". Оплатила все. Стала очікувати кур'єра. Коли приїхав кур'єр то мені і в голову не прийшло перевірити при ньому товар. Оскільки:
1.я справді довіряла цьому сервісу
2.було шість великих пакетів заповнених, якщо б я стала все при ньому перевіряти, то кур'єр би до наступного дня не встиг доставити всі замовлення.

Коли курє'р поїхав, то я почала розпаковувати все. І на 1 пачці сиру виявилась плісніва яку важко було не помітити. Сир коштує 45 грн. Сума не велика, але дуже не приємно було. (на фото). Я вже не говорю про те, що інші товари які були відсутні і я думала що їх не замінили, їх таки замінили, але мене про це не попередили. В службу підтрики я так і не змогла додзвонитись( Загалом я дуже розчарована і доставку з Ашану у Львові замовляти не буду рекомендувати нікому.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Zakaz.ua 21 квітня, 2020 год

Ірино, ми приносимо свої вибачення за доставлені незручності!

Дякуємо, що Ви повідомили про ситуацію. Роботу зі збирачем обов'язково проведемо.

Ми глибоко поважаємо кожного нашого Клієнта і намагаємося робити все можливе, щоб з нами було приємно мати справу.

Запевняємо, ми докладемо максимум зусиль, щоб подалі таких ситуацій не виникло.

Просимо Вас вислати фото товару і фіскального чека на нашу адресу [email protected] з номером замовлення для подальшої можливості вирішення ситуації. Дякуємо.

Неплохая доставка

Aviator 14 квітня, 2020 год

Во время карантина решил заказать продукты впервые, и тут попался этот сервис. Продукты мне собрали как я закакзал, все по списку, и качество продуктов на высоте, все,что я сам себе бы выбрал

Відповідь представника Zakaz.ua 17 квітня, 2020 год

Спасибо, что нашли время поделится своим мнением о нашем сервисе. Мы стараемся делать все, чтобы наши клиенты были довольны, сотрудничая с нами.

zakaz.ua МегаМаркет

Алина 14 квітня, 2020 год

Заказываю на сервисе уже 3 года, но во время карантина впечатления изменилось кардинально, к сожалению, в негативную сторону. А все из-за клеветы, постоянного вранья сотрудников zakaz.ua МегаМаркет. 07.04.2020 привезли 1 товар, что не соответствовал заявленному на сайте, не предоставили чек. В тот же день я написала на емейл [email protected] жалобу на качество, но ответ не получила. Сотрудники отдела качества... Читати відгук Заказываю на сервисе уже 3 года, но во время карантина впечатления изменилось кардинально, к сожалению, в негативную сторону. А все из-за клеветы, постоянного вранья сотрудников zakaz.ua МегаМаркет. 07.04.2020 привезли 1 товар, что не соответствовал заявленному на сайте, не предоставили чек. В тот же день я написала на емейл [email protected] жалобу на качество, но ответ не получила. Сотрудники отдела качества Елена и Вячеслав отказались решать ситуацию.
10.04.2020 тот же сервис (zakaz.ua МегаМаркет) не доставил мне уже 2-й заказ, хотя я НЕ отменяла его, была готова принять заказ, а курьер даже не позвонил в двери. По телефону курьер ответил, что руководство сказало ему мне не доставлять заказ. В тоже время оператор отдела качества zakaz.ua МегаМаркет Елена сказала, что я должна сначала оплатить наличными, товар, который я даже не видела. Также операторы говорят о мнимой задолженности в 200 грн, и о том, что я якобы отказалась платить. Интересно, как можно отказаться платить за заказ, который не привезли!?
Возмущает такая вседозволенность и некомпетентность.

Відповідь представника Zakaz.ua 17 квітня, 2020 год

Алина, нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем сервисе и нашем партнере.
Вы заказали товар: Сосиски Алан Венские в/с (весовой) 1 кг. Товар был собран в соответствии с заказом.
Заказ был получен 07.04, а 08.04 Вы обратились к нам с вопросом срока годности. На весах у продавцов выставленны параметры сроков годности на 4 дня, что являеться процессом работы нашего партнера, в магазине которого собирался Ваш заказ.
Фото товара на сайте большой весовой упаковки с описанием, что товар в продаже по кг. Вы также уточняли, что Вы заказывали товар в упаковке. К сожалению, это не так. Есть 2 вида товаров: шт и в/с. Упаковки на сайте обозначены поштучно + вес 1 шт. Весовой товар обозначен как в/с и стоимость одного кг.
При том, что такой товар есть возможность вернуть только в день получения при соблюдении температурных условий хранения с оригиналом фискального чека магазина, 08.04 мы постарались пойти на встречу и помочь с возвратом продукции.
К сожалению, Вы сообщили об отсутствии фискального чека магазина. Мы обратились к администрации и нашим партнерам, где нам был предоставлен ответ, что на записи камерфискальный чек был упакован в заказ. Партнер печатает фискальный чек только в одном экземпляре. Была возможность получения налоговой накладной на базе фискального чека, но по ней магазин не имеет права проводить возврат товара. Также, наш курьер, при доставке заказа, в телефонном режиме оповещал Вас о том, что чек вложил в пакет при доставке.
Согласно Закона Украины о Защите прав потребителей, продавец имеет право принять возврат в определенные сроки Законом по категориям товаров только при наличии оригинала фискального чека, товара и целостности его упаковки.
Ввиду вышеуказанной информации, у нас отсутствует возможность помочь Вам в оформлении возврата магазином.

Благодарю!

Ирина 12 квітня, 2020 год

Впервые пользуюсь сервисом. Заказывала маме продукты из Метро в Запорожье. Заказ №62303752 12.04.20.
Огромное спасибо за сборку Екатерине. Все продукты качественные, с хорошим сроком годности, все проблемные позиции были обсуждены по телефону и откорректированы. Заказ был сделан в срок. Шикарный сервис!
Я очень рада, что моей маме все понравилось!
Спасибо Всем огромное! Буду пользоваться сама и рекомендовать другим!
Минусы- отсутствуют!

Відповідь представника Zakaz.ua 17 квітня, 2020 год

Ирина, спасибо за то, что выбрали нас и нашли время, чтобы поделиться своими положительными эмоциями от покупки.
Нам очень приятно, что смогли порадовать Вас сервисом. Именно это является для нас конечной целью и самой большой наградой.

Фуршет заказ

Юля 12 квітня, 2020 год

Сейчас в связи карантином тяжело что-либо купить через заказ юа,например в Ашан,метро и новус все окошки забиты уже недели две как ,туда попасть нереально,решила сделать заказ в фуршете и ещё удивилась что именно там очень много свободных окон доставки в отличии от других,потом когда уже сделала заказ и мне перезвонили что бы собрать мой заказ из всего что я заказала... Читати відгук Сейчас в связи карантином тяжело что-либо купить через заказ юа,например в Ашан,метро и новус все окошки забиты уже недели две как ,туда попасть нереально,решила сделать заказ в фуршете и ещё удивилась что именно там очень много свободных окон доставки в отличии от других,потом когда уже сделала заказ и мне перезвонили что бы собрать мой заказ из всего что я заказала там половины вообще не оказалось в наличии и заменить было даже не чем так как аналогов тоже не нашли,теперь понятно чего там много окон доставок ,очень скудный выбор,расстроена конечно ((Ещё и стоимость доставки у всех 69 грн.у них 79

Переваги:

Привезли вовремя

Недоліки:

Очень плохой выбор товаров,половины с того что заказала не оказалось в наличии!Стоимость доставки у них оказалось дороже чем у других

Відповідь представника Zakaz.ua 17 квітня, 2020 год

Юлия, ввиду текущей ситуации, мы действительно, сталкиваемся с подобными ситуациями. И при этом, наши партнеры занимаются тем, чтобы устранить подобные случаи. На данный момент, есть позитивная динамика.

Ашан заказ #53507809

Мирослава 5 квітня, 2020 год

Решила первый раз заказать в Ашан-заказ продукты ( в основном овощи и фрукты). Да, более недели "ловила" доставку в свой район из Ашан на Петровке. Вчера мне повезло. Заказ собрали качественно, четко (просто огромное спасибо сборщику, мой заказ #53507809). Привези точно в период доставки. Еще раз спасибо за работу. Если мне повезет в следующий раз с окном доставки-обязательно закажу.

Переваги:

В сложное время большое спасибо за слаженную работу.

Недоліки:

Трудновато с окнами доставки

Відповідь представника Zakaz.ua 6 квітня, 2020 год

Мирослава, спасибо за Ваш отзыв! Нам действительно крайне важно слышать обратную связь наших Клиентов!
Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции.

Ну и как тут не выходить самостоятельно в магазин, если доставку ты мне не можешь заказать

Inna 5 квітня, 2020 год

Уже третий день в нужное время отслеживаю окна, и ничегошеньки не появляется! Я не знаю как может быть забито время наперёд, если никогда не появляется время что бы сделать заказ. Пытаюсь с пятницы, сегодня показывает что даже на вторник забито. Каааак? Я вчера весь день обновляла сайт, и возможности заказать небыло, сегодня тоже. Что вообще происходит и как в условиях... Читати відгук Уже третий день в нужное время отслеживаю окна, и ничегошеньки не появляется! Я не знаю как может быть забито время наперёд, если никогда не появляется время что бы сделать заказ. Пытаюсь с пятницы, сегодня показывает что даже на вторник забито. Каааак? Я вчера весь день обновляла сайт, и возможности заказать небыло, сегодня тоже. Что вообще происходит и как в условиях карантина заказать, блин, себе продукты ?

Відповідь представника Zakaz.ua 6 квітня, 2020 год

Инна, слоты доставки пересматриваются ежедневно в зависимости от ресурсов компании. Дважды в день открываем окна, где тот или иной магазин может собрать заказы и достаточно курьеров, чтобы их доставить в той зоне. Соответственно, не всегда есть доступные слоты в какой-то определенной зоне доставки, которая прикреплена к магазину.
Рекомендуем Вам формировать списки и начиная с 10:30 отслеживать открытые окна. Также, с 15:30.
Приносим извинения за неудобства.

Разочарована.Картофель по 50 грн!

Надежда 4 квітня, 2020 год

Доставкой от Ашан пользуюсь периодически уже 7 лет!В период карантина эта услуга стала ещё актуальнее.Никогда не проверяла соответствие товара,потому что знала что все будет на высоте как обычно.Не в этот раз.В итоге одна упаковка яблок не была вообще доставлена,да и ладно,но вот когда я увидела наклейку на 4 кг картошки пробитую как лук-шалот по 49 грн за кг я чуть... Читати відгук Доставкой от Ашан пользуюсь периодически уже 7 лет!В период карантина эта услуга стала ещё актуальнее.Никогда не проверяла соответствие товара,потому что знала что все будет на высоте как обычно.Не в этот раз.В итоге одна упаковка яблок не была вообще доставлена,да и ладно,но вот когда я увидела наклейку на 4 кг картошки пробитую как лук-шалот по 49 грн за кг я чуть не зарыдала,по истине,золотая .За невнимание снимаю 3 бала сразу.Это ужасно и не простительно.Задумаюсь заказывать ли ещё.

Zakaz.ua - Разочарована.Картофель по 50 грн!

Відповідь представника Zakaz.ua 6 квітня, 2020 год

Надежда, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Благодарим, что Вы сообщили о своей проблеме.
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы решить данную ситуацию.
Просим Вас выслать фото товара и фискального чека на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что у Вас есть полное право проверять все продукты в корзине во время доставки. Вы всегда можете вернуть неподходящий Вам продукт сразу же через курьера, не заплатив за него.

Ни в коем случае

Ирина 3 квітня, 2020 год

Заказ получила с поправками с огромным опозданием (принесли через 4,5 часа, конечно, это не беда, но расчитывайте сидеть весь день в ожидании).Поправки (не по моей вине, просто продуктов, указанных на сайте, не было в наличии) . Как компенсацию кинули маленький леденец-мило, очень!, только стоил он мне 628 гр.На мой вопрос откуда такая сумма-тишина почти две недели, до сих пор не... Читати відгук Заказ получила с поправками с огромным опозданием (принесли через 4,5 часа, конечно, это не беда, но расчитывайте сидеть весь день в ожидании).Поправки (не по моей вине, просто продуктов, указанных на сайте, не было в наличии) . Как компенсацию кинули маленький леденец-мило, очень!, только стоил он мне 628 гр.На мой вопрос откуда такая сумма-тишина почти две недели, до сих пор не получила ответа.Заранее о новой сумме не извещают: ставят перед фактом-с курьером один на один, который, понятное дело "не в теме" . Если вы хотите быть обманутыми и у вас много "ненужных" денег пользуйтесь услугами этой компании. Или сразу ищите адвоката

Відповідь представника Zakaz.ua 6 квітня, 2020 год

Ирина, нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем сервисе. Хотим обратить внимание на то, что мы логистическая компания. которая предоставляет услуги сборки и доставки товаров из гипермаркетов. На сайте товары и стоимость их предоставлена партнером и обновляется один раз в сутки. На момент сборки, товар может отсутствовать на полке магазина, стоимость изменилась, весовой товар отличается +/- 100 грамм. После сборки заказа, товары проходят кассу и клиенту отправляется уведомление на адрес почты и в сообщении. Если клиенту что-то не подходит, он может на моменте доставки вернуть товар вместе с чеком и не оплачивать его. Данная информация прописана на нашем сайте в разделе Оплата и доставка.
Уточните, пожалуйста, через какой канал связи Вы обращались и номер данного заказа для возможности предоставить обратную связь.
Заранее благодарим. Показати 1 відповідь

Вывод о работе и окнах заказа

Леонид 2 квітня, 2020 год

Хорошая идея, но в период карантина они отработали ее отвратительно. Не умение организовать процесс и постоянное вранье операторов огромный минус для них. Жаль, ведь начинали здорово

Відповідь представника Zakaz.ua 6 квітня, 2020 год

Леонид, благодарим за обратную связь о нашем сервисе. Наши процессы включают в себя ресурс для осуществления доставки заказов. С начала этой ситуации, нам пришлось, в максимально сжатые сроки, масштабировать ресурсы для возможности помочь клиентам в этот период. На данный момент, клиенты имеют возможность оформлять заказы и мы делаем все возможное, чтобы предоставить качественный сервис.

Очень нравится сервис

Виктория 1 квітня, 2020 год

Второй раз (стали пользоваться данным сервисом на карантине) заказывали продукты из Ашана. Да, есть проблемы с окнами доставки, второй заказ не могла оставить в течении недели. Но в даннх условиях я была к этому готова, поэтому никакого дискомфорта не испытала. Что первый, что второй раз сборщики были очень хорошими, перезванивали, консультировались по поводу замены, собрали очень хорошие и свежие фрукты... Читати відгук Второй раз (стали пользоваться данным сервисом на карантине) заказывали продукты из Ашана. Да, есть проблемы с окнами доставки, второй заказ не могла оставить в течении недели. Но в даннх условиях я была к этому готова, поэтому никакого дискомфорта не испытала. Что первый, что второй раз сборщики были очень хорошими, перезванивали, консультировались по поводу замены, собрали очень хорошие и свежие фрукты и овощи, а также мясо с рыбой. Есть с чем сравнивать, так как до этого пользовалась другими интернет-магазинами для доставки. Я очень довольна сервисом и буду пользоваться еще не раз.

Переваги:

Хорошая работа сборщиков, вежливые курьеры, собраны продукты хорошего качества.

Недоліки:

Проблема с окнами доставки (в условиях карантина это, скорее реальность, а не минус).

Відповідь представника Zakaz.ua 6 квітня, 2020 год

Спасибо Вам за то, что пользуетесь нашим сервисом. Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку именно Ваша оценка является для нас тем стимулом, который помогает нам развиваться и становиться лучше.

Плохой сервис

Тамара 1 квітня, 2020 год

Сделала заказ, но из за ошибки сервера заказ автоматически был сделан дважды, т.е один нужно отменить. По телефону не реально- никто не перезванивает. 5 раз писала на email, тоже глухо. Остается один вариант, когда 2 заказа соберут, то один не оплачивать. Я так понимаю..

Відповідь представника Zakaz.ua 6 квітня, 2020 год

Тамара, примите, пожалуйста, наши извинения. Линия контакт центра загружена обращениями и возможно, что перезваниваем мы с более длительным сроком чем ранее. Электронную почту также поддерживаем. Подскажите, пожалуйста, на какой адрес почты Вы обращались для возможности предоставить обратную связь о произошедшем. Заранее благодарим. Показати 1 відповідь

Погано, мінус 1 клієнт

Тарас 31 березня, 2020 год

Замовляв вже декілька разів і була все дуже добре. В умовах карантину не вдалося замовити ні разу. Близько 16ї, коли мали відкриватися вікна доставки - сайт взагалі ліг. Сьогодні замовив самовивіз із Ашану 90263919 , що в іншому районі. Подзвонили і сказали забрати в переіод з 18ї до 19ї. Приїхали, а замовлення не було готове, витратили півгодини на очікування і... Читати відгук Замовляв вже декілька разів і була все дуже добре. В умовах карантину не вдалося замовити ні разу. Близько 16ї, коли мали відкриватися вікна доставки - сайт взагалі ліг. Сьогодні замовив самовивіз із Ашану 90263919 , що в іншому районі. Подзвонили і сказали забрати в переіод з 18ї до 19ї. Приїхали, а замовлення не було готове, витратили півгодини на очікування і поїхали ні з чим. Більше користуватися послугами не буду, занадто багато часу втрачено, простіше піти в вночі в цілодобовий Арсен наприклад. Бо з таким сервісом швидше можна вмерти з голоду.

Переваги:

Прекрасні і ввічливі збирачі з попередніх разів.

Недоліки:

Всі плюси перекреслені моїм недавнім поганим досвідом і втраченим часом. Замовлення можна робити лише на 3 дні наперед, що є безглуздо в умовах ажіотажу під час карантину.

Відповідь представника Zakaz.ua 6 квітня, 2020 год

Тарасе, прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за завдані Вам незручності. Дійсно, з причин такого навантаження в цей період, можливі затримки. І при цьому, ми працюємо над розширенням наших можливостей, щоб мінімалізувати такі ситуації.

Заказ онлайн на Троещине

Гость 31 березня, 2020 год

30 марта и 24 марта сделали заказ онлайн из Метро,сервис отличный:все продукты отборные,упакованые,сроки самые свежие.Сборщики очень стараются(звонили,уточнили-заменили все что нужно),заморозка отдельно упакована и хорошо холодная.Наш рекомендасьен однозначно!

Переваги:

Быстро,качественно,комфортно.

Недоліки:

Их нет!

Відповідь представника Zakaz.ua 6 квітня, 2020 год

Спасибо за то, что выбрали нас и нашли время, чтобы поделиться своими положительными эмоциями от покупки.
Нам очень приятно, что смогли порадовать Вас сервисом. Именно это является для нас конечной целью и самой большой наградой.

Заказ #01903023 с Ашан 27.03.2020

Егор Егоров 27 березня, 2020 год

Заказываем онлайн 2 раз с момента введения карантина, и все оба раза комплектовала Марина с Большой Окружной 4. Качеством сервиса более чем довольны, комплектовщица отзывчивая, учла все указанные замечания, и сделала все желаемые замены + дособрала те позиции, о которых изначально забыли. В период карантина заказ сделать было нелегко, но все же у на получилось. Доставка приехала вовремя, 20.03.2020... Читати відгук Заказываем онлайн 2 раз с момента введения карантина, и все оба раза комплектовала Марина с Большой Окружной 4. Качеством сервиса более чем довольны, комплектовщица отзывчивая, учла все указанные замечания, и сделала все желаемые замены + дособрала те позиции, о которых изначально забыли. В период карантина заказ сделать было нелегко, но все же у на получилось. Доставка приехала вовремя, 20.03.2020 (доставщик был без перчаток и маски, но все продукты были скомплектованы в пакеты Ашан и дополнительно в специальные боксы, 27.03.2020 доставщик был в полной экипировке с маской и перчатками. Если бы не карантин, то не узнали бы об удобстве сервиса, и обязательно будем пользоваться сервисом и после окончания карантина.

Переваги:

Удобно, быстро , качественно, позволяет освободить время и дополнительно обезопаситься на период карантина, есть возможность сохранить базовый список продуктов и в дальнейшем просто добавлять к нему нерегулярные продукты.

Недоліки:

нет, в дальнейшем буду пользоваться только услугой доставки.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Zakaz.ua 30 березня, 2020 год

Егор, спасибо, что нашли время поделится своим мнением о нашем сервисе. Мы стараемся делать все, чтобы наши клиенты были довольны, сотрудничая с нами.

Обслуживание на достойном уровне

Алена 26 березня, 2020 год

Спасибо большое за Вашу работу! Заказывали и раньше, всегда были довольны качеством сборки продуктов и сопутствующих. Сейчас пришлось ждать заказ два дня, но, откровенно, мы были готовы к тому, что в условиях карантина работы у Вас прибавилось! Отдельная благодарность сборщику, очень внимательный молодой человек, поинтересовались его именем, им оказался Ваш стажер, Алексей Колесник. Конечно, из-за того, что некоторых наименований не... Читати відгук Спасибо большое за Вашу работу! Заказывали и раньше, всегда были довольны качеством сборки продуктов и сопутствующих. Сейчас пришлось ждать заказ два дня, но, откровенно, мы были готовы к тому, что в условиях карантина работы у Вас прибавилось! Отдельная благодарность сборщику, очень внимательный молодой человек, поинтересовались его именем, им оказался Ваш стажер, Алексей Колесник. Конечно, из-за того, что некоторых наименований не было на время сборки, пришлось менять позиции в заказе и без небольшой путаницы не обошлось. В итоге, к нам приехал маш вместо нута, но и маш мы,тоже, очень жалуем!) Еще спасибо за доставку к порогу! Всё, просто, СУПЕР!!!
Искренне желаю всем-всем здоровья, добра, благополучия и немного терпения!

Переваги:

Продукты всегда свежие и выглядит всё так, как если бы лично выбирала!

Недоліки:

Друзья! Минусы отсутствуют! Рекомендую

Відповідь представника Zakaz.ua 27 березня, 2020 год

Алена, спасибо за то, что выбрали нас и нашли время, чтобы поделиться своими положительными эмоциями от покупки.
Нам очень приятно, что смогли порадовать Вас сервисом. Именно это является для нас конечной целью и самой большой наградой.

Ужасное отношение к клиенту.

Гость 25 березня, 2020 год

Решили оформить заказ на карантине, заказ создали, но все даты доставки были заняты, это происходило в течении двух дней. Дозвониться невозможно, автоответчик говорит, что вам перезвонят, но никто так и не перезвонил, даже после 7 моих обращений. Что за безразличие с вашей стороны к клиенту, нельзя пробиться, сиди и умирай с голоду...никому не советую, сервис нулевой,а точнее его вообще нет.... Читати відгук Решили оформить заказ на карантине, заказ создали, но все даты доставки были заняты, это происходило в течении двух дней. Дозвониться невозможно, автоответчик говорит, что вам перезвонят, но никто так и не перезвонил, даже после 7 моих обращений. Что за безразличие с вашей стороны к клиенту, нельзя пробиться, сиди и умирай с голоду...никому не советую, сервис нулевой,а точнее его вообще нет. Трата времени и нерв. Во всех нормальных интернет магазинах минимум можно увидеть инфо о том, что день занят, но в ашане занято все дни и все время круглосуточно. В 11.00 и в 16.00 резко начинает глючить сайт, пишет ошибка.

Переваги:

удобный сайт

Недоліки:

СЕРВИС НУЛЕВОЙ

Відповідь представника Zakaz.ua 26 березня, 2020 год

Причиной такой ситуации является очень высокая загруженность. Ежедневно дважды в день, по возможности, мы предоставляем открытые окна доставки, если ресурс на том или ином магазине, это позволяет с учетом всех брошенных сил и дополнительного ресурса. Так как идет большой поток посетителей на сайты, то могут быть некоторые технические затруднение. И при этом, пока открытое количество заказов не будет заполнено, окна не закроются.
Рекомендуем формировать списки для оперативного перемещения в корзину и оформления заказа.

Молодцы!! Так держать!

Мария 25 березня, 2020 год

Мы заказываем продукты у Вас больше года, заказываем раз в неделю, ооочень довольны! И так было не обычно для нас, что все окна доставки заняты на три дня вперед в условиях карантина! Что же делать? Мы не опустили руки и стали по нескольку раз мониторить окна доставки. Написали заранее список продуктов, чтобы, если что быстренько успеть заказать. И о чудо!... Читати відгук Мы заказываем продукты у Вас больше года, заказываем раз в неделю, ооочень довольны! И так было не обычно для нас, что все окна доставки заняты на три дня вперед в условиях карантина! Что же делать? Мы не опустили руки и стали по нескольку раз мониторить окна доставки. Написали заранее список продуктов, чтобы, если что быстренько успеть заказать. И о чудо! Появилось долгожданное окно с зелененькими буквами, сделали заказ, прошло всё гладко, но мы насторожились, неужели заказали? И сегодня звонит утром сборщица, и мы понимаем, что наш заказ собирают! Урааааа! Так что тем, кто хочет сделать заказ,- не ленитесь, пробуйте! Сборщики работают наизнос, заказов уйма, тем не менее приём заказов ведется! Молодцы, ребята! Так держать! Не сдавайтесь! Вы-умницы!г. Днепр, Ашан, Мария

Переваги:

В условиях карантина не подвели!

Відповідь представника Zakaz.ua 26 березня, 2020 год

Мария, благодарим за приятные слова и поддержку. Мы, действительно, стараемся сделать все возможное, чтобы помочь людям в этот период времени.

День стресса :(

Татьяна 24 березня, 2020 год

Из-за карантина была вынуждена осваивать покупку продуктов он-лайн. В Харькове нашла только три магазина, которые продают он-лайн. Это Рост, ТаврияВ и Метро. В Росте оплатила сразу же в момент заказа, допкомиссия за оплату он-лайн. В Метро и Таврии платишь после сбора заказа и покупать можно только через сайт Заказ.юа. Сайт Заказ.юа сам по себе неплохой, удобный. НО!!! Все остальное это... Читати відгук Из-за карантина была вынуждена осваивать покупку продуктов он-лайн. В Харькове нашла только три магазина, которые продают он-лайн. Это Рост, ТаврияВ и Метро. В Росте оплатила сразу же в момент заказа, допкомиссия за оплату он-лайн. В Метро и Таврии платишь после сбора заказа и покупать можно только через сайт Заказ.юа. Сайт Заказ.юа сам по себе неплохой, удобный. НО!!! Все остальное это просто УЖАС. Я понимаю, что сейчас наплыв большой и потому с окнами доставок все плохо (надо все время мониторить, чтобы поймать свободное окно). Но с оплатой - это просто кошмар. Первая ссылка на оплату пришла мне несуществующая, я была за рулем в это время и тщетно пыталась кликать ссылку, которой не существовало (а время доставки приближалось). Потом, спустя пару часов, когда я уже приехала домой мне наконец таки пришла еще одна ссылка для оплаты и она оказалась нормальной. Я заплатила и подумала, как классно покупать он-лайн. Ага! Щаз!. Через 5 минут с интервалом в 5 минут ко мне пришло еще 4 ссылки на оплату, я подумала, что это у них так система настроена и не стала переживать. Да, забыла сказать, что еще при получении первой несуществующей ссылки я позвонила на их телефонную службу, где робот заверил меня, что скоро менеджер мне перезвонит. Так до сих пор и не перезвонил, а уже прошло 4 часа. Так вот, звонит мне перед доставкой "вежливая" девушка, как оказалось с сайта Заказ.юа (но не по поводу моего им звонка), и говорит, что мол давайте быстрее платите, наши логисты звонят, что товар к Вам едет, а денег от Вас нет. Я честно обалдела, говорю, что деньги с моей карты списаны, я вижу списание в Приват24. Девушку это мало интересует, она говорит, что или платите наличными или...Я задала вопрос, что может у вас там сбой какой-то, так как сначало приходит битая ссылка, потом их валит сразу 5 штук. Девушка не слышит вообще, она очень недовольна, что вообще со мной надо вести беседу. Стоит на своем, говорит, что это у меня там проблемы и говорит, чтобы я звонила в Приват. Непробиваемая. В Привате сказали, что деньги списаны, прислали мне даже квитанция с Ликпея. И, что если я заплачу за груз наличными - деньги мне смогут вернуть только через 45-120 дней (при обращении в Приват). Вот только что звонит куръер, уже под домом. Проблема не решается. Потрачено кучу времени на коммуникации, моего рабочего времени. Очень злая.

Недоліки:

не дозвонится, очень хамское общение по телефону

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Zakaz.ua 25 березня, 2020 год

Татьяна, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Мы недавно начали сотрудничать с данным партнером и запуск типа оплаты картой произошел на днях. Действительно, были технические трудности, но их уже успешно исправили.
Что касается остальных магазинов, то там система отлажена и работает корректно. Уверяем, с подобным Вы более не столкнетесь.
Будем очень признательны, если Вы найдете возможность предоставить нам номер данного заказа. чтобы мы смогли проработать с сотрудником качество коммуникации. Данные с кратким описанием можно отправить по адресу почты [email protected].
Заранее спасибо.

Печально, но разочарована

Вероника 23 березня, 2020 год

Я постоянный клиент, и не могу оформить заказ уже вторую неделю, дозвониься нереально. Перезвонить - не перезваниваю. Очень печально. Учитывая ,что заказ хотела сделать хороший и большой. В чем проблема не понятно. В окнах заказа пишет недоступно, и показывает только на 3 дня вперёд((((

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Zakaz.ua 25 березня, 2020 год

Вероника, ввиду ситуации в стране, у нас массовая загруженность. Мы стараемся выполнить сверх нормы заказов, дабы помочь нашим клиентам в этой ситуации.
Ежедневно мы пересматриваем ресурс и в 11:00/16:00 могут открываться дни и слоты доставки.
Рекомендуем составлять списки покупок для оперативного перемещения в корзину и отслеживать возможность оформления заказа в указанное время.

Ужасный сервис

Максим 23 березня, 2020 год

Заказывали с ашана уже на протяжении года, стабильно 1 раз в месяц.
Теперь не можем сделать заказ, пишет свободно на субботу, однако выбрать на субботу нельзя.
Только настал новый день, у вас сразу забиты окно доставки на среду, как так?
После карантина вашими услугами пользоваться больше не будем(((((((
Сервис, который не ценит постоянных клиентов((((((

Відповідь представника Zakaz.ua 25 березня, 2020 год

Максим, такая ситуация может происходить, если у Вас не указана зона доставки. Мы ежедневно, в зависимости от ресурса, пересматриваем магазины на возможность приема заказов. Вы можете на сайте в специальном окне, указать адрес почты, и как только будет возможность оформления, Вам поступит уведомление. Также, Вы можете отслеживать, после выбора магазина и зоны доставки, в 11:00 и 16:00 возможность приема заказов на сайте.

Невозможно оформить заказ

Дмитрий 22 березня, 2020 год

На сайте Ашан указаны ближайшие даты - 27-28.03. Составили заказ, начали оформлять, но в дате доставки есть только ближайшие 3 дня и оформить заказ на свободные даты невозможно, почему?

Відповідь представника Zakaz.ua 25 березня, 2020 год

Дмитрий, на данный момент очень высокая загруженность. Мы стараемся выполнить свыше возможностей количество заказов, на сколько это возможно, для наших клиентов. В зависимости от ресурсов, ежедневно просматривается возможность приема заказов. В 11:00 и 16:00, если есть возможность, открываем возможность оформления заказов для клиентов. Вы можете зафиксировать на сайте в специальном окне Ваш адрес электронной почты, и как только будет возможность оформления, Вам поступит уведомление. Также, Вы можете отслеживать это на сайте.
Рекомендуем составлять списки покупок, чтобы потом оперативно их переносить в корзину для оформления заказа.

Не могу связаться по поводу заказа, сделанного неделю назад

Елена 21 березня, 2020 год

Оформила заказ 14.03.2020. Доставка была возможной только на вечер 21.03. Я дозвонилась и согласилась на доставку через неделю. В итоге за неделю мне несколько позиций из списка стали не нужны, а некоторые наоборот хотела добавить. Некоторые позиции за неделю уже разобрали и это логично.
4-й день нельзя дозвониться в Колл-центр. Что вы из себя возомнили? Автоответчик постоянно говорит, что... Читати відгук Оформила заказ 14.03.2020. Доставка была возможной только на вечер 21.03. Я дозвонилась и согласилась на доставку через неделю. В итоге за неделю мне несколько позиций из списка стали не нужны, а некоторые наоборот хотела добавить. Некоторые позиции за неделю уже разобрали и это логично.
4-й день нельзя дозвониться в Колл-центр. Что вы из себя возомнили? Автоответчик постоянно говорит, что со мной свяжутся и всё никак 4-й день. Вы нормальные? Вчера вечером написала своё письмо с просьбой удалить и добавить позиции. Ответа до сих пор не получила и снова не дозвониться! А доставка запланирована на сегодня на вечер.
Люди реально готовы ждать по неделе доставки заказа, а вы всё равно проявляете неуважение! Это по-вашему сервис? С таким сервисом от вас половина клиентов скоро сбежит...Раньше мне очень нравился ваш сервис, а сейчас просто шок.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Zakaz.ua 23 березня, 2020 год

Елена, примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
По причине высокой загруженности, мы сталкиваемся с такими ситуациями как: большой поток обращений клиентов по всем каналам связи; огромное количество заказов; возможные задержки доставки из-за загруженности.
Мы стараемся выполнить сверх норму заказов, дабы помочь клиентам в сложившийся ситуации нашей страны. Показати 1 відповідь

Неможливо вибрати вільні слоти

Гость 21 березня, 2020 год

Намагаюсь замовити доставку, пише, що вільні слоти в п'ятницю, але вибрати їх неможливо. Кілька днів тому так само було з середою.

Відповідь представника Zakaz.ua 23 березня, 2020 год

Така ситуація могла виникнути з декількох причин: при додаванні адреси або вибору зони, яка їй не відповідає, відкриті часові проміжки змінюються; технічні ситуації з причин перенавантаження; локальні технічні ситуації з пристроєм клієнта.
Для можливості перевірити та надати зворотній зв'язок, просимо Вас уточнити номер телефону або адресу пошти, які вказані в Вашому профілі і передати дані через пошту [email protected].
Дякуємо.

Пытаюся сделать заказ

Крис 20 березня, 2020 год

Пытаюсь сделать заказ в Одессе,но пишет доставка в вашем районе недоступна, хотя живу в трех остановках От Ашана, в Одессе не работают заказы ?

Відповідь представника Zakaz.ua 20 березня, 2020 год

Крис, в период карантина у нас массовая загруженность заказов клиентов. По данной причине, ближайшие даты уже загружены и по тому, Вам выдает такую информацию сайт. И при этом, мы продолжаем работать и стараемся максимально выполнить все заказы. Вы можете отслеживать на сайте возможные открытые даты для оформления. Как только они будут, мы отображаем на сайте с возможностью оформления.

отзыв о заказе 15775841

Гость 18 березня, 2020 год

Спасибо за хорошее выполнение заказа 15775841! Спасибо отдельное сборщику и доставщику! Сервис очень удобный и хорошо организован!

Відповідь представника Zakaz.ua 18 березня, 2020 год

Спасибо, что нашли время поделится своим мнением о нашем сервисе. Мы стараемся делать все, чтобы наши клиенты были довольны, сотрудничая с нами.

ХОРОШАЯ ДОСТАВКА

Сергей 17 березня, 2020 год

Пользуемся уже несколько лет - дост. из МЕТРО и АШАНа. Жаль, что сейчас оставили только возможность забирать заказ под магазином. Доставки до квартиры нет совсем или это временно? Может, наберёте больше курьеров и снова вернёте адресную доставку?

Переваги:

Очень удобно

Недоліки:

Сложно стало заказать доставку на дом

Відповідь представника Zakaz.ua 18 березня, 2020 год

Сергей, спасибо Вам за то, что пользуетесь нашим сервисом. Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку именно Ваша оценка является для нас тем стимулом, который помогает нам развиваться.
Действительно, ввиду текущей ситуации в стране, у нас значительно увеличилась загруженность и мы стараемся максимально выполнить их все по возможности.

Не идите туда работать

123456 15 березня, 2020 год

1.не оформляют
2.график плавующий,но ты можешь забыть о нормальных выходных
3.не понятна система начисления ЗП
4.переработка часов в день
5.зп дают раз в месяц(если ты только пришел,то за получишь аж через месяц)

Відповідь представника Zakaz.ua 18 березня, 2020 год

Как и у каждой компании, есть испытательный срок для нового сотрудника. В зависимости от занимаемой должности, он устанавливается индивидуально. Так как мы работаем на официальных условиях, то по успешному истичению этого срока, сотрудник будет оформлен.
График работы также зависит от занимаемой должности. И при этом, комплексно, норма часов соответствует официальной норме нашей страны.
По условиям начисления, срокам выплаты. мотивации, графику и т.д., информируем на собеседовании и при старте к работе дополнительно. Если возникают вопросы, мы обязательно все разьясняем дополнительно.