Zakaz.ua відгуки

Ну какие маски...

Я 14 березня, 2020 год

Нам тут вообще предложили доставку с пятницы на вторник (при заказе было 13.03.20).Наша семья пользуется давно Zakaz.ua. И были всегда в восторге! Но вот сейчас произошла печалька... а там до вторника продукты на замен, цены поменяются... и пошло-поехало. Ребята, правда смешно- все маркеты пустые, дурдома нет (учитывая короновирус) и полки полные продуктов, а вы мочканули...МИНУС!!!

Переваги:

Любили

Недоліки:

Уже не любим

Відповідь представника Zakaz.ua 18 березня, 2020 год

Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем сервисе. Хотим проинформировать, что в период карантина у нас массовая загруженность заказов клиентов. Мы стараемся максимально выполнить их все, но ввиду вышеуказанного, могут быть задержки.

Курьеры без масок и перчаток!!! Во всём мире карантин!!!

Татьяна 13 березня, 2020 год

Уважаемое руководство компании ЗАКАЗ ЮА, пожалуйста выдайте своим курьерам маски и перчатки!!! Позаботьтесь о своих сотрудников и о нас,мы не знаем у кого перед нами он был.

Відповідь представника Zakaz.ua 18 березня, 2020 год

Татьяна, благодарим за обращение. Мы уже занимаемся этим вопросом. Ввиду ситуации, сейчас очень сложно найти такое количество необходимых масок и перчаток на весь наш персонал. И при этом, наши сотрудники уже получили необходимое и будут использовать на постоянной основе с учетом всех правил безопасности.

оператор вредитель

л 7 березня, 2020 год

хотела сделать заказ в Ашан, но мой номер (044)3841512 оператор заблакировал,хотя с другого номера я дозванилась, просьба разобраться!

Переваги:

курьер молодец!

Недоліки:

сборщика просила поменьше пакетов,так она все наоборот ,даже упаковку с мин.водой в пакет положила (михайлюк маргарита)

Відповідь представника Zakaz.ua 18 березня, 2020 год

Добрый день! Ввиду того, что у оператора нет технической возможности блокировать возможность звонить на горячую линию, просьба детальнее описать возникшую проблему и указать контактный номер телефона, на который зарегистрирован Ваш профиль в письме на нашу электронную почту [email protected]
Заранее спасибо!

Заказ из Метро

Юлия М 5 березня, 2020 год

Заказываю в Метро уже не в первый раз. Заметила, что молочные продукты собирают с датой на исходе, уже в при заказе пишу, чтоб даты не были впритык. В последнем заказе был у меня Донат с шоколадной глазурью и я была шокирована, что положили чёрствый пончик, когда я его еле окусила был запах затхлого теста! Как можно положить товар такого качества?!

Переваги:

Удобно. Заказ ЮА работа хорошая, а Метро подводит

Недоліки:

Не всегда устраивает товар

Відповідь представника Zakaz.ua 18 березня, 2020 год

Юлия, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Благодарим, что Вы сообщили о ситуации.
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
В будущем, если происходит такая ситуация, просим Вас обратиться к нам посредством почты [email protected] с фото полученного товара и фискального чека. Мы сможем обратится к партнерам и решить вопрос.

Отзыв о заказе 90363572

Гость 2 березня, 2020 год

Из 11 заказанных позиций отсутствовали 4 (а заказ был сделан в конце предыдущего дня - после 22).
Информацию об отстутствии ряда товаров получил за полтора час до планируемой доставки. Почему бы не сообщить в начале дня и дать возможность приобрести в другом месте.
Более того, один из продуктов отсутствует во второй раз (Карпатська джерельна 2л). Если его нет постоянно, почему... Читати відгук Из 11 заказанных позиций отсутствовали 4 (а заказ был сделан в конце предыдущего дня - после 22).
Информацию об отстутствии ряда товаров получил за полтора час до планируемой доставки. Почему бы не сообщить в начале дня и дать возможность приобрести в другом месте.
Более того, один из продуктов отсутствует во второй раз (Карпатська джерельна 2л). Если его нет постоянно, почему он на сайте.
Одним словом, возмутительно.

Переваги:

Своевременно и качественно.

Недоліки:

Значительная часть товаров не доставляется

Відповідь представника Zakaz.ua 18 березня, 2020 год

Действительно, по причине того, что сайт обновляется один раз в сутки, а сборка заказа осуществляется в день доставки ближе ко времени доставки дабы были свежие продукты, некоторые товары могут отсутствовать, на некоторые может измениться цена. Весь перечень товаров, представленный на сайте, а также информация о его наличии и цене, приходит нам от партнеров. Так как наши сборщики работают в зале и собирают заказы как обычные покупатели, они сталкиваются с теми же ситуациями. Ввиду такой ситуации, наши сборщики, при отсутствии товара, ищут альтернативную замену для клиента и предлагают ее.

все супер и качественно

Надежда 18 лютого, 2020 год

спасибо сборщику, что выбрал отличные овощи. и курьеру спасибо за то, что во время привез товар. мне все понравилось. буду дальше пользываться услугой. ☺

Переваги:

качественно

Недоліки:

нету

Відповідь представника Zakaz.ua 20 лютого, 2020 год

Надежда, благодарим за выбор именно нашего сервиса. Мы очень рады, что наше сотрудничество приносит положительные результаты. Желаем Вам приятных покупок, а мы с этим, в свою очередь, поможем)

Отзыв о заказе

Misha Osipchuk 8 лютого, 2020 год

Доставили вовремя, всё целое! Приложение не без нюансов, но в целом удобное. Буду ещё обращаться!!!

Відповідь представника Zakaz.ua 17 лютого, 2020 год

Мария, спасибо за приятные слова. Хотим сказать, что приложение еще в стадии доработки. Как только все работы будут завершены, мы в обязательном порядке проинформируем все клиентов)

Отзыв о заказе 37142390

Гость 8 лютого, 2020 год

Спасибо за прекрасный сервис! Спасибо за выполнение заказа №37142390 все по списку и доставлено в срок!

Відповідь представника Zakaz.ua 17 лютого, 2020 год

Спасибо Вам за то, что пользуетесь нашим сервисом. Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку именно Ваша оценка является для нас тем стимулом, который помогает нам развиваться и становиться лучше.

Очень хороший сервис

Таня 18 січня, 2020 год

Не получается указать адрес доставки, все время выдает ошибку, сначала выбирается город, потом идет номер здания и номер квартиры, и все время ошибка, с итоге как то с двадцатого раза что то получается написать , но не свой адрес, потом оператору говорю фактический адрес. Как правильно написать, чтобы прошел адрес?

Відповідь представника Zakaz.ua 20 січня, 2020 год

Татьяна, нам очень жаль, что у Вас сложилась подобная ситуация. Причины произошедшего может быть 2: адреса соответствуют google карте, где его может не быть, переименнованная улица или язык ввода несоответствует карте; второй причиной может быть технический сбой на сайте связанный с новой платформой, которая в тестовом режиме.
Для возможности устранить эту ситуацию для Вас на будущее, просим выслать на наш адрес почты [email protected] номер заказа и ссылку этого отзыва или скриншот его. Заранее благодарим.

Розчарована

Гость 18 січня, 2020 год

Продукти які мені привезли (замовляла в Ашані) погані. Скумбрія свіжоморожена стара, аж жовта при розморозці, а з 1кг телапії 400гр льоду. Ще не пробувала філе мінтая...

Переваги:

Доставка нормально

Недоліки:

Завжди чьогось немає при зборі товарів (в Ашані)
Якість продуктів погана

Відповідь представника Zakaz.ua 20 січня, 2020 год

Ми приносимо свої вибачення за доставлені незручності!

Дякуємо, що Ви повідомили про ситуацію. Роботу зі збирачем обов'язково проведемо.

Ми глибоко поважаємо кожного нашого Клієнта і намагаємося робити все можливе, щоб з нами було приємно мати справу.

Запевняємо, ми докладемо максимум зусиль, щоб подалі таких ситуацій не виникло.

Просимо Вас вислати номер замовлення, фото товару і фіскального чека на нашу адресу [email protected] для подальшої можливості вирішення ситуації.

Отзыв о заказе №43935600

Гость 18 січня, 2020 год

Спасибо за прекрасный сервис! Все собрано по списку и доставлено вовремя! Заказ №43935600!
Отдельное спасибо сборщику Андрею!

Відповідь представника Zakaz.ua 20 січня, 2020 год

Спасибо за отзыв и за то, что Вы являетесь нашим клиентом. Такие слова очень приятно слышать, ведь они говорят о том, что мы на верном пути. Приятных Вам покупок, а мы в свою очередь, сделаем все, чтобы они таковыми были.

Це найкращий сервіс за останні роки!

Гость 16 січня, 2020 год

Це найкращий сервіс за останні роки! Дуже зручно, курєри молодці, збирачі взагалі найкращі, таке враження що як для себе збирають. Все якісне та свіже! Я Ваш постійний клієнт, вже пів року і допоки будете існувати! Дякую усім хто там працює)))

Відповідь представника Zakaz.ua 16 січня, 2020 год

Щиро дякуємо за вибір нашого сервісу та приємний відгук. Нам дуже приємно, що наші зусилля приносять такий результат)

Отличный сервис

Гость 15 січня, 2020 год

Спасибо за ваш труд! Мне очень нравится компания и то, что они делают для людей. Успехов и побольше клиентов)

Відповідь представника Zakaz.ua 15 січня, 2020 год

Спасибо за то, что выбрали нас и нашли время, чтобы поделиться своими положительными эмоциями от покупки.
Нам очень приятно, что смогли порадовать Вас сервисом. Именно это является для нас конечной целью и самой большой наградой.

Ужасное обслуживания

Гость 9 січня, 2020 год

Сегодня доставили заказ,мало того что курьер бросил пакеты на порог да ещё не додал 100 грн сдачи.
Сервер супер Метро!!!!

Відповідь представника Zakaz.ua 10 січня, 2020 год

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Cитуация, подобна той, которую Вы описали, не является нормой работы нашего сервиса.
Мы очень хотим разобраться в произошедшем и решить эту ситуацию.
Просим Вас выслать краткое описание (можно ссылку на данный отзыв) и номер заказа на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения.
Заранее благодарим.

Сотрудник-вандал

Гость 8 січня, 2020 год

На Zakaz.ua работает некий курьер, портящий стены в домах. После доставки заказа двери возле нескольких квартир исписаны ручкой.

Відповідь представника Zakaz.ua 9 січня, 2020 год

Дмитрий, примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Благодарим Вас за то, что сообщили о ситуации. Он написал номер квартиры возле двери. Со слов курьера, причиной данного действия является сложность поиска квартиры у нескольких курьеров, что занимает более возможных 15 минут на доставку заказа. Мы согласны, что он не имел права на такие действия. С курьером уже провели работу во избежание повторного в будущем.
Наши извинения и компенсацию направили в ответ на Ваш адрес электронной почты.

Ожидание-реальность

Александра, Артём и Арсений. 3 січня, 2020 год

Хороший сервис. Однажды уже заказывали, всё понравилось.
Попробовали сделать более серьезный заказ, на долго. Столкнулись с проблемами.
1. Заказывали воду 10х1л, привезли 10х2л, даже не попробовали уточнить, нужно-ли нам столько.
2. Заказывали куриное сердце. В заказе есть, в чеке нет. Сборщик опять ничего не сообщил. А мы рассчитывали на это мясо.
3. Заказывали панировочные сухари. Их нет,... Читати відгук Хороший сервис. Однажды уже заказывали, всё понравилось.
Попробовали сделать более серьезный заказ, на долго. Столкнулись с проблемами.
1. Заказывали воду 10х1л, привезли 10х2л, даже не попробовали уточнить, нужно-ли нам столько.
2. Заказывали куриное сердце. В заказе есть, в чеке нет. Сборщик опять ничего не сообщил. А мы рассчитывали на это мясо.
3. Заказывали панировочные сухари. Их нет, нам снова ничего не сообщили.
4. Заказывали плавленные сырки. Опять отказ без предупреждения. И никаких альтернатив. Неужели на весь Ашан нет панировочных сухарей и плавленных сырков?
5. Нам очень нужен был краситель. Почему сборщик даже не сообщил, что его не будет?
6. То же самое касается соевого гуляша. Этот список можно продолжать вечно
7. Мы очень хотели чеснок.
8. А наш маленький сын очень хотел своё детское питание. Но он даже не узнал, что именно такого творожка не было. Наверное он обрадовался бы и другому.
9. Некоторые позиции на развес (заморозка) оказались в полтора раза тяжелее заявки.
10. А некоторые позиции на развес (грибы) вообще отсутствовали. И опять безальтернативно.

Мы указывали, чтобы с нами связывались в мессенджере. Но ни писем, ни пропущенных звонков. Увы. А сборщик получил 150 на чай и был таков.

Это все привело к тому, что мы потратили двухнедельный бюджет на продукты, на которые мы не рассчитывали и получили несколько подстав. Прийдется пить водичку, когда захочется мяска, увы. И не только мяска.

Відповідь представника Zakaz.ua 4 січня, 2020 год

Александра, примите, пожалуйста, наши извинения за причиненные Вам неудобства.
Благодарим за обратную связь и информацию о ситуации.
Мы обязательно в ней разберемся и предоставим Вам обратную связь в течение нескольких рабочих дней.

Отзыв о заказе19804574

Гость 1 січня, 2020 год

Спасибо за выполнение заказа №19804574! Все по списку и доставлено вовремя! Также спасибо сборщику и доставщику!

Відповідь представника Zakaz.ua 4 січня, 2020 год

Спасибо, что нашли время поделится своим мнением о нашем сервисе. Мы стараемся делать все, чтобы наши клиенты были довольны сотрудничая с нами.

Зручний та корисний сервіс

Олена 30 грудня, 2019 год

Вчора вперше зробила замовлення товарів з супермаркету "Метро". Сьогодні дуже оперативно привезли. Дякую збиральниці Вікторії за виконання замовлення 07535583. Продукти свіжі, овочі гарнесенькі. Сервіс дуже допоміг у підготовці до свят.

Переваги:

Вчасна доставка; швидке та оперативне вирішення питань, що виникають у клієнта; українська мова спілкування операторів кол-центру; дуже вдала заміна товарів, що відсутні на момент збирання замовлення; привітний кур'єр

Недоліки:

На щастя, поки не помітила )

Відповідь представника Zakaz.ua 4 січня, 2020 год

Олено, дякуємо за те, що обрали нас і знайшли час, щоб поділитися своїми позитивними емоціями.

Нам дуже приємно, що змогли задовольнити Вас сервісом. Саме це і є для нас кінцевою метою та найбільшою нагородою.

Доставка хороша

Наталія 29 грудня, 2019 год

Дякую.Доставили все добре. Але,чому в інтернет магазині немає мінеральної води Бонаква 1л?Замовляти з різних магазинів не дуже зручно.

Відповідь представника Zakaz.ua 4 січня, 2020 год

Наталія, весь перелік товарів, представлений на сайті, а також інформація про його наявність та вартість ми отримуємо від нашого партнера і один раз на добу відображаємо на сайті.

Якщо на сайті відсутній необхідний Вам товар, Ви можете вказати в коментарі до замовлення прохання переглянути наявність такого товару на полиці магазину і збирач обов'язково Вас проінформує та зможе додати товар до замовлення.

Постйно брешуть про акційну доставку

Гость 26 грудня, 2019 год

Рекламують акції зі зниженою вартістю доставки. Насправді вартість доставки та сама, що й завжди, розрахунок на те, що людина, яка вже заморочилася зібрати корзину, плюне на ті зайві 50 грн. Ніби дрібниця, але дістало.

Відповідь представника Zakaz.ua 4 січня, 2020 год

Ми завжди виконуємо свої зобов'язання по акціям для клієнтів. Акційні умови можуть бути різними. Можливо, Ви спідкнулися з тим, що в умовах була вказана фіксована сума кошику товарів, від якої сума доставки стає автоматично акційною. Хочемо звернути увагу, що ми інформуємо про деталі акції на головній сторінці сайту, в листі та в соціальних мережах.

Для можливості перевірити саме Вашу ситуацію, просимо уточнити номер замовлення і коротко описати ситуацію на нашу адресу пошти [email protected]. Ми обов'язково розберемося в ситуації та надамо Вам зворотній зв'язок.

Ужасные отморозки

Даниил 25 грудня, 2019 год

Постоянные проблемы с комплектацией и доставкой. Равнодушное и наплевательское отношение. Не те товары привозят. Крайний раз вообще не доставили, не смотря на постоянные им звонки. Бегите от этой конторы, если хотите остаться живы и здоровы!!!

Переваги:

Кошмар

Недоліки:

Все, что можно себе представить плохое.

Відповідь представника Zakaz.ua 4 січня, 2020 год

Даниил, нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем сервисе. Мы бы хотели проанализировать произошедшее. Просим Вас уточнить номер телефона, который указан в профиле или номер заказа через наш адрес почты [email protected]. Заранее благодарим.

отзыв о заказе 97130269

Гость 22 грудня, 2019 год

Спасибо за качественное выполнение заказа 97130269! Отдельное спасибо сборщику и доставщику! Все собрано по списку и доставлено в срок!

Відповідь представника Zakaz.ua 23 грудня, 2019 год

Спасибо за то, что выбрали нас и нашли время, чтобы поделиться своими положительными эмоциями от покупки.
Нам очень приятно, что смогли порадовать Вас сервисом. Именно это является для нас конечной целью и самой большой наградой.

Спасибо большое

Гость 12 грудня, 2019 год

Заказ юа - это мое спасение. С маленьким ребёнком тяжело пойти и закупиться в магазине. А так зашла на сайт, выбрала и мне все домой привезли. Ваш сервис облегчает жизнь и освобождает время. Спасибо большое

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Zakaz.ua 12 грудня, 2019 год

Спасибо за прекрасный отзыв!
Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают.
Приятных Вам покупок!

Половину списка перепутали

Алена 30 листопада, 2019 год

Делаем заказ 3й раз. В этот раз половину перепутали. Из основного - позвонил сборщик и сообщил, что нужного сорта яблок нет в наличии, попросили заменить на аналогичные, но не положили никакие яблоки. Заказали тигровые креветки, положили совершенно другой сорт по той же цене, только очень мелкая креветка и это не было согласовано. Это расстроило больше всего, креветки полетят в мусор

Переваги:

Удобно

Недоліки:

Путают товар, не кладут некоторые позиции

Відповідь представника Zakaz.ua 2 грудня, 2019 год

Алена, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. Для возможности решения ситуации и провести работу с персоналом, просим Вас выслать номер заказа и краткое описание ситуации на адрес почты [email protected]. Заранее благодарим.

Все отлично, как всегда!!!

Гость 28 листопада, 2019 год

Все отлично, менеджеры звонят в связи с отсутствием заказанного товара и в телефонном разговоре подобрают замену, доставка вовремя и до дверей, как всегда!!! Спасибо

Відповідь представника Zakaz.ua 28 листопада, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв о нашем сервисе. Мы искренне счастливы, когда наши клиенты довольны.

Начало плохое

Наталия 20 листопада, 2019 год

Как можно оценить работу доставщиков, если на этапе- сделайте заказ- операторы не в состоянии перезвонить в течение более трёх часов?!!!не успеваете- не беритесь! Не успеваете?- не гоняйте рекламу целыми днями, не успеваете? - должны понимать, что таким сервисом вы убиваете доверие к приличным гипермаркетам. Это ещё счастье, что Фоззи с вами не работает. Поэтому там все четко.

Відповідь представника Zakaz.ua 20 листопада, 2019 год

Наталия, опишите, пожалуйста, более детально ситуацию, так как при обращении к нам в телефонном режиме, оператор перезванивает в течение 2 минут и с гипермаркетом Fozzy мы сотрудничаем. После оформления первого заказа на сайте, оператор перезванивает для подтверждения в течение нескольких часов. Задержки или опоздания у нас редкий случай и возможены только по форс-мажорным обстоятельствам. О чем мы обязательно информируем клиента. Возможно, речь идет не о нашем сервисе?

В этот раз очень плохо

Гость 16 листопада, 2019 год

Заказ #40759846.
Из плюсов - сборщик и доставщик были приятными в общении и любезными, заказ прибыл вовремя.
Из минусов - в этот раз много несвежих продуктов. Яблочки побиты жизнью, замороженая облепиха растаяла полностью, мандарины - гнилые и зеленые, редис дайкон треснул через всю поверхность, придется выбросить большую половину. Фото прилагаю.
Очень жаль, раньше таких косяков не наблюдала. ... Читати відгук Заказ #40759846.
Из плюсов - сборщик и доставщик были приятными в общении и любезными, заказ прибыл вовремя.
Из минусов - в этот раз много несвежих продуктов. Яблочки побиты жизнью, замороженая облепиха растаяла полностью, мандарины - гнилые и зеленые, редис дайкон треснул через всю поверхность, придется выбросить большую половину. Фото прилагаю.
Очень жаль, раньше таких косяков не наблюдала.

Відповідь представника Zakaz.ua 18 листопада, 2019 год

Екатерина, нам искренне жаль, что мы доставили Вам такие неудобства. Вашим вопросом уже занимается соответствующий отдел и администратор магазина. Мы постараемся максимально исправить допущенные нами ошибки в кротчайшие сроки.

Отзыв о заказе 25045711

Гость 16 листопада, 2019 год

Спасибо за выполнение заказа 25045711! Все в срок и товары выбраны правильно по списку! Отличний сервис! Пользуюсь несколько месяцев и всегда вы на высоте!

Переваги:

Доставка вовремя +качество сборки

Недоліки:

не вижу

Відповідь представника Zakaz.ua 16 листопада, 2019 год

Спасибо, что нашли время поделится своим мнением о нашем сервисе. Мы стараемся делать все, чтобы наши клиенты были довольны сотрудничая с нами.

Молодцы ребята

Гость 14 листопада, 2019 год

Идея очень хорошая и нужная. Отдельно хочется отметить постоянно отличную работу сотрудника по сборке: все пожелания к заказу всегда учтены. Продолжайте в том же духе.

Відповідь представника Zakaz.ua 14 листопада, 2019 год

Спасибо за Ваш отзыв. Нам действительно крайне важно слышать обратную связь наших Клиентов.

Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции.

Весьма разочарована на сей раз !

Гость 12 листопада, 2019 год

На самом деле хорошая задумка -доставка продуктов из магазина ,экономит много времени и сил . Но! Был вопрос к тому "а качественные ли товары будут собраны ?

Відповідь представника Zakaz.ua 13 листопада, 2019 год

Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. К сожалению, мы не обнаружили Вашего обращения по данному вопросу. Для возможности разобраться, очень просим Вас выслать фото товара и фискального чека на наш адрес [email protected] с уточнением номера заказа. Заранее благодарим.