Name: День стресса :(
Item: Zakaz.ua
Rating: 1
Author: Татьяна

› › ›

Татьяна Відгук додано 24 березня, 2020 год 118 переглядів

Из-за карантина была вынуждена осваивать покупку продуктов он-лайн. В Харькове нашла только три магазина, которые продают он-лайн. Это Рост, ТаврияВ и Метро. В Росте оплатила сразу же в момент заказа, допкомиссия за оплату он-лайн. В Метро и Таврии платишь после сбора заказа и покупать можно только через сайт Заказ.юа. Сайт Заказ.юа сам по себе неплохой, удобный. НО!!! Все остальное это просто УЖАС. Я понимаю, что сейчас наплыв большой и потому с окнами доставок все плохо (надо все время мониторить, чтобы поймать свободное окно). Но с оплатой - это просто кошмар. Первая ссылка на оплату пришла мне несуществующая, я была за рулем в это время и тщетно пыталась кликать ссылку, которой не существовало (а время доставки приближалось). Потом, спустя пару часов, когда я уже приехала домой мне наконец таки пришла еще одна ссылка для оплаты и она оказалась нормальной. Я заплатила и подумала, как классно покупать он-лайн. Ага! Щаз!. Через 5 минут с интервалом в 5 минут ко мне пришло еще 4 ссылки на оплату, я подумала, что это у них так система настроена и не стала переживать. Да, забыла сказать, что еще при получении первой несуществующей ссылки я позвонила на их телефонную службу, где робот заверил меня, что скоро менеджер мне перезвонит. Так до сих пор и не перезвонил, а уже прошло 4 часа. Так вот, звонит мне перед доставкой "вежливая" девушка, как оказалось с сайта Заказ.юа (но не по поводу моего им звонка), и говорит, что мол давайте быстрее платите, наши логисты звонят, что товар к Вам едет, а денег от Вас нет. Я честно обалдела, говорю, что деньги с моей карты списаны, я вижу списание в Приват24. Девушку это мало интересует, она говорит, что или платите наличными или...Я задала вопрос, что может у вас там сбой какой-то, так как сначало приходит битая ссылка, потом их валит сразу 5 штук. Девушка не слышит вообще, она очень недовольна, что вообще со мной надо вести беседу. Стоит на своем, говорит, что это у меня там проблемы и говорит, чтобы я звонила в Приват. Непробиваемая. В Привате сказали, что деньги списаны, прислали мне даже квитанция с Ликпея. И, что если я заплачу за груз наличными - деньги мне смогут вернуть только через 45-120 дней (при обращении в Приват). Вот только что звонит куръер, уже под домом. Проблема не решается. Потрачено кучу времени на коммуникации, моего рабочего времени. Очень злая.

Недоліки:

не дозвонится, очень хамское общение по телефону

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Zakaz.ua 25 березня, 2020 год

Татьяна, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.

Мы недавно начали сотрудничать с данным партнером и запуск типа оплаты картой произошел на днях. Действительно, были технические трудности, но их уже успешно исправили.

Что касается остальных магазинов, то там система отлажена и работает корректно. Уверяем, с подобным Вы более не столкнетесь.

Будем очень признательны, если Вы найдете возможность предоставить нам номер данного заказа. чтобы мы смогли проработать с сотрудником качество коммуникации. Данные с кратким описанием можно отправить по адресу почты [email protected].

Заранее спасибо.

Відповісти

Гость 24 березня, 2020 год

Слава Богу, товар уже у меня. Сотрудники Заказ.юа таки нашли мои деньги, хотя по их рекомендации я могла заплатить за заказ еще раз наличными или картой (мне даже на почту ссылку прислали, написав, что произошел сбой, заплатите еще раз). А вот курьер - большой молодец! Ему огромное спасибо за терпеливость и вежливость. Завтра должна быть доставка из Метро

, надеюсь в одну и туже реку дважды не попаду

Відповісти

Zakaz.ua
Всі відгуки

2.6 5

690 відгуків / 66310 переглядів

Всі відгуки

Zakaz.ua

Zakaz.ua - лідер на ринку доставки продуктів харчування в Україні. Компанія надає послуги замовлення та доставки продуктів харчування від найбільших роздрібних продуктових мереж України: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua заснована в 2010 році. На сьогоднішній момент працює в 8 містах України (Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Львів, Запоріжжя, Вінниця, Житомир),... детальніше

Доставка продуктів харчування