Не могу связаться по поводу заказа, сделанного неделю назад: Відгуки про Zakaz.ua

› › ›

Елена Відгук додано 21 березня, 2020 год 140 переглядів

Оформила заказ 14.03.2020. Доставка была возможной только на вечер 21.03. Я дозвонилась и согласилась на доставку через неделю. В итоге за неделю мне несколько позиций из списка стали не нужны, а некоторые наоборот хотела добавить. Некоторые позиции за неделю уже разобрали и это логично.
4-й день нельзя дозвониться в Колл-центр. Что вы из себя возомнили? Автоответчик постоянно говорит, что со мной свяжутся и всё никак 4-й день. Вы нормальные? Вчера вечером написала своё письмо с просьбой удалить и добавить позиции. Ответа до сих пор не получила и снова не дозвониться! А доставка запланирована на сегодня на вечер.
Люди реально готовы ждать по неделе доставки заказа, а вы всё равно проявляете неуважение! Это по-вашему сервис? С таким сервисом от вас половина клиентов скоро сбежит...Раньше мне очень нравился ваш сервис, а сейчас просто шок.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Zakaz.ua 23 березня, 2020 год

Елена, примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.

По причине высокой загруженности, мы сталкиваемся с такими ситуациями как: большой поток обращений клиентов по всем каналам связи; огромное количество заказов; возможные задержки доставки из-за загруженности.

Мы стараемся выполнить сверх норму заказов, дабы помочь клиентам в сложившийся ситуации нашей страны.

Відповісти

Елена 23 березня, 2020 год

Дякую за вибачення. Я розумію ситуацію, яка склалася в країні, але клієнтів потрібно цінувати. Для зручності можна зробити можливість додавати / редагувати позиції в Особистому кабінеті. На жаль, у вас ця функція відсутня.

Відповісти

Гость 22 березня, 2020 год

Якщо якихось позицій нема, то вам зателефонує збірник і запропонує заміну, ви з ним вирішите, що вам треба, а що ні. Дозамовите щось додатково, від чогось відмовитесь. Це не така проблема, просто підготуйте список нового, щоб одразу сказати

Відповісти

Елена 23 березня, 2020 год

Все так і вирішилось. Ви не відповіли на запитання, чому кол-центр не перетелефоновував 4 дні поспіль, а також не відповідав на Email?

Відповісти

Zakaz.ua
Всі відгуки

2.6 5

690 відгуків / 66196 переглядів

Всі відгуки

Zakaz.ua

Zakaz.ua - лідер на ринку доставки продуктів харчування в Україні. Компанія надає послуги замовлення та доставки продуктів харчування від найбільших роздрібних продуктових мереж України: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua заснована в 2010 році. На сьогоднішній момент працює в 8 містах України (Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Львів, Запоріжжя, Вінниця, Житомир),... детальніше

Доставка продуктів харчування