Yakaboo відгуки клієнтів / страница 7
Yakaboo відгуки клієнтів
Yakaboo
Yakaboo – найбільша книжкова платформа України з понад 300 тисячами книжок 71 мовою у паперовому, електронному або аудіо форматах. Нашими послугами та продуктами користуються понад 3 млн клієнтів. Також ми співпрацюємо з понад 500 українськими та закордонними видавництвами.
Рейтинг 2.3 з 5 на підставі 485 відгуків
www.yakaboo.ua/
Перейти на сайт
Інтернет-магазини
Дуже не задоволена
Нам дуже прикро через таку затримку з доставкою. Будь ласка, напишіть нам номер вашого замовлення на email: [email protected]. Ми виявимо в чому полягає причина затримки і вирішимо проблему, що склалася. Перепрошуємо за спричинені незручності.
Жахливий магазин з абсолютно відсутнім сервісом
Після отримала повідомлення, що моє замовлення прийняте і все. Спроби зв'язатись були всі провальні. Гаряча лінія не працює, на вайбер неможливо відправити повідомлення, на повідомлення по емейлу повний ігнор. Замовлення скасувати неможливо, отримати інформацію про дату відправлення замовлення також. І ось... Читати відгук Здійснила покупку в цьому магазині ще 13.01.2022, одразу здійснивши оплату. Сказати, що я пошкодувала - це нічого не сказати.
Після отримала повідомлення, що моє замовлення прийняте і все. Спроби зв'язатись були всі провальні. Гаряча лінія не працює, на вайбер неможливо відправити повідомлення, на повідомлення по емейлу повний ігнор. Замовлення скасувати неможливо, отримати інформацію про дату відправлення замовлення також. І ось 8.02 сталося диво мені просто на вайбер прислали повідомлення про те, що замовлення збирається, без будь-яких вибачень.
Точно після такого ,,сервісу,, повторного замовлення тут не робитиму і вам не раджу. Є багато інших онлайн-магазинів, де орієнтовано на якісне обслуговування клієнтів
Вибачте, будь ласка, за затримки з доставкою вашого замовлення. Нам дійсно шкода, що у вас залишилось негативне враження від покупки в нашому магазині. Наша команда зіштовхнулася з небаченою досі кількістю замовлень та збільшеним навантаженням. Ми вже збільшили команду контакт-центру і посилили роботу складу. Ми працюємо над тим, щоб найближчим часом рівень нашого сервісу повернувся до тих високих стандартів, до яких звикли клієнти Yakaboo. Перепрошуємо за тимчасові незручності. Ми робимо все можливе, аби кожен клієнт отримав свої книги якнайшвидше та в повному обсязі. Дякуємо вам за відгук!
Плачевный отзыв
Нам, дійсно, дуже шкода, що ви засмутилися, обов'язково розберемося в ситуації, яка сталася. Ми вже надіслали вам на пошту процедуру повернення книг. Ми перепрошуємо, що вам довелося так довго очікувати відповіді на ваш запит. Наразі, ми докладаємо всіх зусиль, щоб надсилати замовлення в найкоротші терміни і надавати відповіді на всі запити клієнтів максимально щвидко. Дякуємо вам за відгук, Наталіє. Ваша думка для нас вкрай важлива!
Худший магазин
Теперь ждать ещё 2 недели что бы деньги вернулись. Вообщем никому не советую эту шарашкину кантору.
Не вірте yakaboo!!!
ОДНАК це виявилось суцільним розчаруванням!!! З 18 січня намагалась додзвонитись на гарячу лінію, а це... Читати відгук Оформила замовлення на потрібну книгу "Різдвозавр та список Нечемнюхів" ще 8 січня 2022. На сайті зазначалось, що відправка з 17 січня. Думаю, 10 днів очікувань - дрібниці. До того ж книгу оплатила зі знижкою 30%, безкоштовна доставка до поштомату Нової пошти, оплата через Є-підтримку. Круто!!!
ОДНАК це виявилось суцільним розчаруванням!!! З 18 січня намагалась додзвонитись на гарячу лінію, а це нереально, там якісь збої були, бо після слів автоінформатора лунали звуки, наче хтось прийняв дзвінок, а далі тиша, без музики...
Писала лист у відповідь на замовлення - нуль реакції. Потім якимось чином таки надіслала звернення (здається, це вдалось лиш через додаток), на яке прийшла відповідь через 3 (!) дні, що дата відправки перенесена на 02 лютого і з питанням, чи мені підходить. "Звичайно!" - відповіла я. Але все по накатаній схемі...
Ні змоги додзвонитись на гарячу лінію, ні відповідей на наступні звернення, ні змоги скасувати замовлення в кабінеті.Сьогодні, 09 лютого, нарешті я таки додзвонилась на гарячу лінію, хлопчик вибачається і розказує про нову дату відправки - з 16 лютого...
НЕ ВІРЮ!!!
Попросила скасувати замовлення. Побачимо, чи повернуться кошти.
P.S. Син вже тиждень, як очікує книгу, бо прочитав дві перші...
P.P.S. А я втратила можливість на знижку в інтернет-магазині ..., бо, дурепа, надала перевагу yakaboo...
P.P.P.S. Пройшло 5 годин після розмови з оператором, а замовлення ще поки не скасоване! З практики роботи інших інтернет-магазинів є розуміння, що для того, щоб скасувати замовлення, потібно кілька секунд роботи оператора. Оператор цієї роботи не виконав! Буду намагатись додзвонитись ще, і ще, і ще... Це вже принципово!!!
Нам прикро за такий неприємний інцидент з книгою. Інформація по наявності товарів на сайті оновлюється постійно і ми стежимо за її актуальністю. Але, на жаль, присутні ситуації, коли товар не надходить до нас своєчасно з віддаленого складу або ж не надходить зовсім.
Перевірили інформацію, щодо вашого замовлення. Оператор скасував його відразу ж після розмови з вами. Перевірили також статус поверення коштів. Всі гроші, які ви сплатили, вже повернені на картку, якою проводилася оплата на сайті. Вибачте за спричинені незручності, Олено, намагатимемось подібних непорозумінь в подальшому не допустити. Дякуємо за розуміння і зворотній зв'язок, Олено!
Грусть и печаль от данного магазина.
Будь ласка, напишіть нам e-mail: [email protected] номер вашого замовлення. Хочемо зв'язатись з вами задля з'ясування деталей і роботи над помилками. Дякуємо за зворотній зв'язок!
Найгірший магазин для купівлі книг. Проходіть осторонь
Але, на жаль, кілька днів тому замовив певну кількість книг, з яких приїхала лише 2/3 від загальної кількості. Про що ніяк не попередили , тобто що... Читати відгук Раніше замовляв в них не один раз і не малу кількість книг — все проходило гладко, якщо були які-небудь проблеми, то у письмовому і в телефонному форматі про це повідомляли попередньо перед відправкою.
Але, на жаль, кілька днів тому замовив певну кількість книг, з яких приїхала лише 2/3 від загальної кількості. Про що ніяк не попередили , тобто що книг бракуватиме.
Ледь додзвонившись, отримав вибачення і обіцянку перерахування коштів в межах 7 днів. Після прочитання відгуків вже сумніваюсь, що вони взагалі повернуть кошти.
P.S. Будучи реєстрованим в них на сайті протягом довгого періоду, помітив, що постійно втрачається доступ до входу на сайт, через буцімтно непідхожий пароль, через що, втрачалась змога отримати знижки для реєстрованих клієнтів.
P.P.S.
Однією з востаннє замовлених книг була "повна" збірка Едгара Аллана По, що виявилась далеко не повною.
Нам шкода, що у вас лишилось негативне враження від покупки в нашому магазині. Ми щиро просимо вибачення, за те що ви відчули труднощі пов’язані з отриманням вашого замовлення. Щодня ми робимо все можливе, аби кожен клієнт отримав свої книги якнайшвидше та в повному обсязі. Зробимо все можливе аби подібних ситуацій більше не виникало. Дякуємо за ваш відгук. Ваша думка для нас вкрай важлива!
МОШЕННИКИ YAKABOO
Кидают людей через онлайн заказы. Заказал книгу за 200 грн Е-поддержки. Как результат ни книги,не денег, дозвонится им невозможно. Шлют только свой спам ежедневно в вайбер!
Не рекомендую цей магазин
Не замовляйте товари в цьому магазині
19.01.2022 року замість неї пришла книга SpeakOut Intermediate Workbook, код товару 698013. вартістю 270 грн.
Телефони горячої лінії не відповідають.
Книга було відправлено назад. 06.02.2022 року посилка повернулась без розгляду.
Только что и ездила в их магазин , и ругалась !
Спросили мой номер , сказали перезвонят . Через 15-20 минут « о мой Бог , Якабу звонит !» Уточнили все очень внимательно , сказали : «завтра ждите все ваши книги на НП , хорошего дняяя!»
Ну и прошла ещё неделя , книг я все так же на НП не наблюдала , номера не отвечали . Поехала опять в магазин , уже зная , что просто трачу время для 5ти минутного звонка к ним ! Только так можно дозвонится к ним . Да , через официальный магазин, что на Крещатике.
Они снова утончили все моменты , очень сильно извинялись за задержку в отправке . Так как мои книги потерялись , и не попали к курьеру МЕСЯЦ!
Как итог , книги пришли ко мне спустя месяц , и 2 поездки к ним в магазин с ссорой .
Все можно понять , завал , все заказывают , НО, всему есть придел .
Не рекомендую заказывать . Нервы дороже, чем такие книги.
Отличный магазин
Не сайт а дурдом!
Наконец пришло сообщение что отправят только 2! Третьей нету! Хоть и числилась на сайте в наличии и готова к отправке!
Обещали вернуть деньги за третью,но денег нет.
Две книги получила наконец сегодня .
Но как оказалась одна из книг на английском языке! Что на сайте не указано!!!!! И что мне теперь с ней делать??!!!?!! Я французский... Читати відгук Месяц ждала книги!
Наконец пришло сообщение что отправят только 2! Третьей нету! Хоть и числилась на сайте в наличии и готова к отправке!
Обещали вернуть деньги за третью,но денег нет.
Две книги получила наконец сегодня .
Но как оказалась одна из книг на английском языке! Что на сайте не указано!!!!! И что мне теперь с ней делать??!!!?!! Я французский язык знаю))))(((((
Первый раз покупала здесь книги и больше не буду!!!!
шахрайство
Не купуйте тут нічого
15.01 замовив книги, кошти знялись звичайно одразу, фідбек нульовий, лише автолист на email і далі тишина. Через тиждень телефоную сам, щоб дізнатись, чи в них там все в порядку, виявляється ні, тому що книги будуть доставлені 31.01.2022, і забули мене про це повідомити, пообіцяли 31.02.2022 зателефонувати до мене, щоб перевірити замовлення.
Отож, сьогодні... Читати відгук Розповім про історію, яка ще не завершена.
15.01 замовив книги, кошти знялись звичайно одразу, фідбек нульовий, лише автолист на email і далі тишина. Через тиждень телефоную сам, щоб дізнатись, чи в них там все в порядку, виявляється ні, тому що книги будуть доставлені 31.01.2022, і забули мене про це повідомити, пообіцяли 31.02.2022 зателефонувати до мене, щоб перевірити замовлення.
Отож, сьогодні 03.02.2022 телефоную туди сам і мені повідомляють, що перенесено дану на 10.02.2022.
Подали запит на повернення коштів, яке буде тривати до 10 банк. днів.
Одне розчарування.
Єдиний міні-плюс це оператори, які там вічливі і розуміють, що працюють в галімій компанії.
На магазин написана заява про злочин (шахрайство)
Очень плохой магазин
Якабу интернет магазин
Хороший сайт
Бывают у них скидки на книги, что очень хорошо. Дешевле не видела у других продавцов
Шарашкіна кантора
Деньги так и невернули
Жалею что раньше отзиви не прочитала
Все пройшло чудово
Всё пришло
Заказ не отправили, деньги не вернули
Первый и последний раз делала заказ тут, просто ужасно.
Заказ не доставили,деньги забрали.
Сайт честный.
Обидно сто обратная связь полностью отсутствовала.
Як намене, то нормально
Отвратительно
Заказ оформлен 16.01, написано было, что отправка будет 21. Но после оформления в Вайбер написали,что 25 числа только книга на склад поступит....
В итоге 28 января написали, что нет её и деньги вернут. А куда, простите, вернут? Карту никто не спрашивал, связаться невозможно ни с кем🙄
не купуйте тут нічого, товару всерівно немає
- "По Вашому замовленню №202434*** нажаль відсутні товари "Правила дорожнього руху України 2022. Коментар в малюнках", ми повернемо сплачені кошти. Вибачте за незручності."
На телефоні підтримки відповідає автомат що всі оператори зайняті!
Не все так погано як пишуть або чому не варто одразу розводити паніку
Більше двох років слідкувала за цим сайтом, бачила нормальний рейтинг магазину і завдяки єПідтримці 29.12.2021 замовила нарешті книги які дуже довго хотіла. Розуміла, що чекати їх буду точно більше тижня, адже на сайті прочитала інформацію про невеликі проблеми з доставкою + на... Читати відгук Одразу напишу, що 5 ставлю авансов через новорічні свята та єПідтримку. В ідеалі тут повинна бути оцінка 4.
Більше двох років слідкувала за цим сайтом, бачила нормальний рейтинг магазину і завдяки єПідтримці 29.12.2021 замовила нарешті книги які дуже довго хотіла. Розуміла, що чекати їх буду точно більше тижня, адже на сайті прочитала інформацію про невеликі проблеми з доставкою + на 2 з 6 книг були повідомлення, що доставка буде лише з 13 січня. Вирішила почитати відгуки і була неприємно вражена як раптово змінився рейтинг магазину та скільки тут було і залишається негативних відгуків. Почала хвилюватися і за своє замовлення, але вирішила дочекатися фіналу історії.
05.01.2022 прийшло повідомлення, що замовлення почали оформлювати. 9 січня посилка була відправлена, а 11 прибула у відділення Нової пошти. Усі книги нові (більшість 2021 року, а одна взагалі 2022 року). Стосовно пакування претензій також немає. Книга з м'якою обкладинкою була захищена плівкою, з іншими також все було ок.
Вважаю, що технічна підтримка дійсно працювала не найкращим чином і мовчанка зіграла злий жарт з багатьма онлайн-книгарнями. Але й не можу погодитись з відгуками про шахраїв та оцінками 1 і 2. Таке враження, що люди оскаженіли і не хотіли навіть зрозуміти які проблеми з логістикою виникли. Ажіотажу на книги не очікували самі видання, а магазини тим паче. Наклались с новорічні свята, і єПідтримка.
Висновки: бажаю магазинам покращити роботу з фідбеком. Все ж таки більш приємніше мати можливість на реальний діалог стосовно свого замовлення. Ну а покупцям бути більш спокійними і писати тут критичні відгуки по факту.
Самый худший сервис 2022
Телефоны просто выключены, на ФБ отписались, что заказ будет отправлен в то время, которое со мной не согласовывали. Привалило денег от государства на поддержку?)) А Якабу превратился в Яна...бу.
Это топовый магазин в рейтингах, а на самом деле полнейший разводняк и дурилово.
Заказ, если что, 202411916