Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 73
Київ, ул. Крещатик, 20-22
Відгуки клієнтів та користувачів
Відгуки клієнтів та користувачів
Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Рейтинг 2 з 5 на підставі 3558 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Я записуючи населений пункт, де знаходиться відділення Нова пошта, воно каже що нічого не знайдено. І я не можу зробити заказ.
- Сроки доставки
- Не могу заказать товар. При вводе номера телефона пишется "номер уже подтверждён в другом аккаунте".
- Товар в магазине на Драйзера, 8 (Киев). Изменились обстоятельства, забирать не буду. Заказ № 764782672 от 16.03.2023
- почему такой мелкий шрифт?
- Хочу анулировать заказ
- аннулируйте заказ №741765528
- [email protected]
- Аннулирование заказа
- Як скасувати заказ
Розетка заказывал товар
писал свои данные и номер телефона , позвонив в розетку узнать , они называют другого человека , я просто знакомому заказывал товар на его данные а номер писал свой , обслуживание никакое уроды , еще рекламу запускают свою в сериалах
Andrew
Если вам пришел бракованный товар, то вы попали.
Самое интересное началось после того как забрал заказ. Заказ обычно... Читати відгук Очередной раз собрался покупать железки для ПК, купил новую мать, корпус, озу, ссд. Ну в общем все. После заказа решил проверить цены, цены на корпус упала сразу на 40 гривен. Решил не заморачиваться, не такие большие деньги, но было не приятно, ведь после оформления заказа прошло меньше 10-ти минут.
Самое интересное началось после того как забрал заказ. Заказ обычно не проверяю, посмотрел все на месте, механически не повреждено.
Пришел домой собирать ПК. Открыл крышку сокета на матери и тут... ПОГНУТЫЕ КОНТАКТЫ! Звоним сразу в поддержку. Там мне начинают говорить САМИ ВИНОВАТЫЕ, что не проверили перед тем как забрать. Ножки под крышкой сокета. Дальше мне консультант начал рассказывать, сделай фото, отправь туда, сделай еще фото. Попросил отправить инструкцию что мне делать теперь на почту, сказал что у них такой возможности нет и добавил, что сами виноваты, что не проверили. Набрался терпения, вздохнул. Взял в руки нож и начал ровнять ноги. В итоге выровнял все, кроме одной, одна отломалась. Но мать стартует и без нее.
Для себя сделал вывод, что больше никогда не сделаю там покупку, как бы дешево там не было, да и вопрос цены - бывают цены куда привлекательней. Например тот же телемарт, а где надежней еще надо выяснить.
Не советую никому.
Сага про «Качественный» сервис от «Розетка», или как я ждал гонца.
7 февраля 2016 года мною был приобретён телефон xiaomi, который служил мне верой и правдой до 12 октября сего ж года, пока сие чудо китайской инженерии не покинуло нас, ярко сверкнув экраном. 13 октября я передал «тело усопшего» в отделение курьерской службы «Міст Експрес» она же точка выдачи от «Розетка» «славную» компанию «Точка» в городе Львов. 18... Читати відгук 01 февраля 2016
7 февраля 2016 года мною был приобретён телефон xiaomi, который служил мне верой и правдой до 12 октября сего ж года, пока сие чудо китайской инженерии не покинуло нас, ярко сверкнув экраном. 13 октября я передал «тело усопшего» в отделение курьерской службы «Міст Експрес» она же точка выдачи от «Розетка» «славную» компанию «Точка» в городе Львов. 18 октября я получил уведомление от «Розетка» что товар получен запасся терпением и стал ждать. По прошествии 14 дней я решил справиться о делах усопшего. Не считал сколько раз я звонил и сколько раз мне обещали перезвонить и дать ответ на простой вопрос – ЧТО С ТЕЛЕФОНОМ И ЧТО Ж ДАЛЬШЕ ДЕЛАТЬ? Могу сказать одно – этого количества звонков и обещаний хватило, хватило для того что бы полностью испортить впечатление сотрудниках службы поддержки и о компании в целом. Буквально «выбив» решение из сотрудников, я так и дождался что мне перезвонят и согласуют возврат денег в точке выдачи. Получив сообщение о полном возврате средств (электронное сообщение от 10 ноября ), я вздохнул с облегчением надеясь забрать деньги и забыть про это все. Но счастье длилось не долго. Прибив в точку выдачи в городе Львове (ул. Городоцкая, 213), где по заверениям сотрудников контакт центра я, при наличии документов, могу забрать деньги. Сотрудник прямого контакта отказал мне в возврате мотивируя это «изменением процедуры возврата средств от компании Розетка». Как оказалось я уже не могу вот так просто получить свои кровные назад, я должен идти в Приват Банк! Вот так просто прийти в любое отделение, сказать свой номер телефона и кассир вот прям и отдаст денюжку! И другого варианта нет. Я так и зашел в «любое отделение» и созерцая круглые от удивления глаза консультанта Привата, понятно, получил ответ что ни про какой «Міст Експрес», «Розетку» и т.п. они не в курсе, и денег не дадут. И тут я вернулся к тому с чего все началось – звонки в службу поддержки «Розетка»! Все операторы в один голос всё понимают, все сочувствуют, но что делать не знают. Из вариантов объяснения сего факапа мне понравилось особо «у нас сломалась система возврата средств, но мы можем отправить вам их ценным письмом». Отличное решение, но почему ваше ценное письмо я опять же должен ехать на другой конец города и забирать в компании «Міст Експрес»? Почему не отправить его на адрес? Ну и наверно главный вопрос: раз у вас сломалась там «система» ПОЧЕМУ не отправить извещение о том что нужно вот теперь действовать по-другому? Почему из 5 операторов контакт центра только один знает что «система сломалась» и в курсе о альтернативных вариантах. Почему сотрудники вашей службы поддержки рекомендуют «заехать в точку выдачи за деньгами» при этом акцентируя что ее адрес поменялся и уже не Городоцкая, 213 а «новый, но мы его пока не знаем»?
Резюмируя скажу, что денег до сих пор я так и не получил. Вот недавно общался с оператором по номеру 044-502-84-47 обещала так и отправить мне 4999 грн очень ценным письмом! Жду…
Надеюсь этот текст прочитает тот кто сможет что-то поменять, кто сможет сделать обслуживание качественным, а клиентов довольными!
02 февраля 2016
Сегодня мне повторно позвонил представитель компании «Розетка». В качестве компенсации за неудобства (см. текст ниже) и сложившиеся недоразумения, кроме извинений, мне предложили наушники все той же поднебесной компании xiaomi. Деньги обещают в течении трёх дней доставить.
08 февраля 2016
Шел 28-й день возврата денег за усопшего смртфона xiaomi. Я мысленно представлял себе несущегося галопом курьера с моим «ценным письмом», как он из последних сил, через буран пробирается дремучим лесом, преодолевая горы и реки, скрываясь от лесных разбойников… Его мысли только об одном: хоть бы успеть… нужно доставить «ценное письмо» для Вити в срок! Ведь я не хер собачий, а курьер компании «Розетка»!
Думаю об этом постоянно, аж жаль бедолагу, верно не сладко ему там с моим «ценным письмом». Уж 7 дней в пути! Кругом опасность, драконы там всякие, чудища разные на пути, верно приключилось что... Переживаю, даже звонил вчера в «Розетку», мол что с курьером? Жив ли гонец? Боярыня Марина (внутренний номер 2054) говорит, все узнаю и перезвоню... Ждал, все ночь глаз не мог сомкнуть. Сегодня опять звонил в «Розетку». Боярыня говорит, пропал холоп в дороге, ни слуху ни духу. Верно снегом занесло. Джи, говорит, милок авось к весне появиться. Или нет. И вообще нечего тут названивать и мозг нам сношать, как найдем курьера – сами наберем, или нет. И вообще наушники в подарок получил – все, будь счастлив, деньги – зло, на кой оно тебе!
А теперь по сути: Дорогая компания «Розетка»! Вы что там все дружно башкой о дуб пизд…сь? Вопрос гарантийного ремонта решаться без малого два месяца! Уж месяц как тупо жду возврата денег. За это время их пешком с Киева во Львов можно принести! За наушники которые вы мне отправили как «извинение за длительный срок возврата средств» неделю назад конечно спасибо, но у меня к вам предложение: засуньте их себе в … Возможно с ними в причинном месте вы будете двигаться быстрее, и сможете наконец выполнить ваши обязательства перед клиентом. Со своей стороны я приложу максимум усилий что бы донести информацию о «высоком качестве» обслуживания в компании «Розетка» до максимального числа людей. Страна должна знать своих героев!
[email protected]
На сайте имеются вытяжка CATA P 3050 WH/C код товара 2103697 (по характеристикам это и есть она) и тоже вытяжка CATA P 3050 WH/C код товара 12928 [по характеристикам и раньше она была вытяжка CATA P 3050 blankca (WH)]!!???
Вытяжка CATA P 3050 INOX код товара 12922 вместо заявленного... Читати відгук Внимание!!! Для тех, кто хочет приобрести вытяжки CATA P 3050!!!
На сайте имеются вытяжка CATA P 3050 WH/C код товара 2103697 (по характеристикам это и есть она) и тоже вытяжка CATA P 3050 WH/C код товара 12928 [по характеристикам и раньше она была вытяжка CATA P 3050 blankca (WH)]!!???
Вытяжка CATA P 3050 INOX код товара 12922 вместо заявленного диаметра воздуховода 125 мм,фактически 120 мм!!???
Поганий магазин
Customer servise su
Скрывают комментарии
Перезвонили...
Спросил какой подарок по акции "Акция! Купи акционный рюкзак или сумку Kite - получи подарок на выбор!" ?
В ответ: "никакой акции НЕТ!"
Я - "Так у вас на сайте написано, что подарок?"
В ответ- "Сейчас уточним, перезвоним"
Звонок- "Да, действительно, есть акция"
Я- "А как я могу выбрать подарок по акции?"
В ответ-... Читати відгук Купил рюкзак сыну...
Перезвонили...
Спросил какой подарок по акции "Акция! Купи акционный рюкзак или сумку Kite - получи подарок на выбор!" ?
В ответ: "никакой акции НЕТ!"
Я - "Так у вас на сайте написано, что подарок?"
В ответ- "Сейчас уточним, перезвоним"
Звонок- "Да, действительно, есть акция"
Я- "А как я могу выбрать подарок по акции?"
В ответ- "Не можете, он автоматически определяется"
Я- "Так написано ж, что на выбор??? Хоть не придет для девочки?"
В ответ- "Нет, придет такой как надо..."
В итоге пришел только рюкзак...
Никакого подарка нет!!! Второй раз Резетка некомпетентна...
Очень разочаровался!
Не советую... Мои комментарии к купленному товару - скрывают!!!
Всего лишь подушка!!!
где товар?
Розетка. СТРАШНЫЙ СОН
Никогда не берите технику, которую не можете проверить сразу!
Тем более в кредит!
Длинная история о муках с этим магазином:
Никогда не думал, что будут когда-то проблемы с Розеткой!!
Решили взять с женой в кредит стиральную машину Indesit в Розетке - сто раз уже покупал здесь товары, был уверен в качестве, скорости обслуживания!
Читати відгук Осторожно, Розетка! - культурный мороз!
Никогда не берите технику, которую не можете проверить сразу!
Тем более в кредит!
Длинная история о муках с этим магазином:
Никогда не думал, что будут когда-то проблемы с Розеткой!!
Решили взять с женой в кредит стиральную машину Indesit в Розетке - сто раз уже покупал здесь товары, был уверен в качестве, скорости обслуживания!
Заказали, привезли через несколько дней!
Здесь началось
Служба доставки привезла после 22:00, заказывали доставку с 18:00 до 21:00 (зря летел домой с работы). Привезли, извинились, что поздно! Осмотрели товар, визуально на первый взгляд машинка выглядела хорошо, было поздно и не заметили, что не закрывается отедление для порошков! Перезвонили доставке, сказали, что уже уехали - не вернутся, попросили звонить в магазин и уже с ними договариваться о возврате!
На следующий день - позвонил в магазин, - сказали, что обменять машинку не могут без акта из авторизированного сервисного центра Indesit. В течении 14 дней можем вернуть товар или обменять на такой же, но нужен этот акт, только с ним могут забрать товар бесплатно, иначе нужно везти самим или платить за обратную доставку 250 грн. Вызвали мастера.
На следующий день пришел мастер, выяснилось, что у машинки ассиметрия корпуса, предложил сдать на рихтовку в сервис. Но нам не хотелось новую машину отдавать в ремонт и пользоваться уже после исправительных работ! Мастер отказался выдать акт о техническом состоянии - нужно приходить за ним в сервисный центр!
Следующий день - пошел в сервисный центр, оказалось, что акт стоит 100 грн! Начал звонить в магазин - какого хрена должен платить еще за то, чтоб забрали бесплатно некачественный товар. В магазине сказали, что акт должны выдавать бесплатно. Плюнул, заплатил, чтоб уже скорее вернуть машину и обменять на машину другой фирмы, соответственной ценовой категории с похожими функциями, что по праву мы могли.
Вот тут начался мороз со стороны Розетки!
Отправил все документы в Розетку, как требует процедура:
1. Акт о техническом состоянии
2. Сканы чеков
3. Сканы кода и паспорта
4. Гарантийный талон
После отправки документов начались миллионы звонков в розетку, они не видели на почте мое письмо! Только на 3й день пришло уведомление на почту, что все документы приняты и переданы на рассмотрение!
Подождал еще пару дней, перезвонил узнать о ходе дела! Никто не видел опять документов, которые отправлял, но после того, как я говорил, что увидел уже от них ответ на почте, отвечали, что дело сейчас на рассмотрении, нужно ждать! Ждал еще пару дней!
Через пару дней набрал снова! Спросил - та же процедура - объяснял заново всю историю - и опять они предлогали привезти самим машинку, и снова история с документами повторялась - они не видели моего сообщения... Запарился это слушать, поехал к ним
Приехал, спросил почему никто не выходит на связь и поинтересовался о ходе дела, показал оригинал акте о техническом состоянии. Покрутили документы, пошли куда-то в глубь помещения искать информацию о ходе дела, пришли, После чего извинились, сказали, что свяжутся в течении часа! Связались, ответили, что мой приход ускорит рассмотрение дела (а обычно это занимает до 14 дней) и свяжутся с производителем для проверки акта о техническом состоянии, только тогда буду договариваться о заборе машинки!
Ждал еще около недели! Перезвонил опять в сервисный центр, опять был долгий пересказ истории, сначала не увидели документов, потом поняли, что у меня есть от них ответ, нашли ответ по обращению, только теперь договорились о заборе! После миллионных звонков!!
Еще через несколько дней забрали! Думали, что победа! Хренушки!
Сказали, что после забора с нами свяжется менеджер для дальнейших решений - обмена или возврата денег!
На связь еще несколько дней никто не выходил, чуть позже позвонила менеджер, спросила по какой причине вернули машину и есть ли у нас акт. Как издеваясь..
Начал вызванивать в очередной раз! Но тут уже начались проблемы с дозвоном! В Розетке редко бывает такое, чтоб было тяжело дозвониться - как в сам магазин, так и в сервисный центр! На мои звонки - я слушал музыку в линии, пока не закончились деньги, после чего решил второй раз ехать к ним!
Приехал - сотрудник розетки в окошке сказал ,что у него нет информации, попросил еще ожидать пару дней - я ответил, что не буду опять сидеть ждать непонятно чего, без ответа не уеду, пусть или вернут деньги или дадут другую машинку! Пошел к администратору, изложил все заааанооово, тот пошел узнавать информацию, после чего сразу опять меня набрали предложили варианты замены или возврата денег! Выбрали с женой похожую машинку с аналогичными функциями (наша машинка за это время подорожала, а новая стоила дешевле, но дороже первоначальной стоимости на 300 грн). Магазин отказался поменять , решили забрать деньги!
Прислали пример заявления с реквизитами для бухгалтерии, в которые нужно было указать реквизиты банка для возврата денег!
Отправил все! Ответа никакого
Через день еле дозвонился в бухгалтерию, - оказалось, что это я прислал не то заявление - прислали еще одно! Нервы уже сдавали. Отправил еще одно! Жду.
На мою карточку прислали первый взнос лично моих денег. Ожидал, что банковские деньги так же были переведены!
Пришло 25е число, время оплаты кредита в банке - звонок с банка - у вас просрочка, будут капать проценты! До этого был в банке, просил помочь правильно заполнить реквизиты!
Уже еле сдерживаясь перезвонил в бухгалтерию, спросил почему не перведены деньги до сих пор в банк?? - ответили: вы не прислали заявление с банка о возврате денег! КАКОГО Ж ХРЕНА СРАЗУ О НЕМ НЕ СКАЗАЛИ? И МОЛЧАЛИ? Ответили: сегодня свяжутся с банком для согласования! Попросил потом связаться со мной и сказать результат - как вы думаете, кто-то связался?))))
ИТОГ:
Целый месяц без машинки, без кредита на новую! Перекидывания с сервисного центра розетки на авторизированый сервисный центр Индезит, миллионы звонков и потраченных денег на телефонные разговоры, Куча потраченных нервов, потраченного времени, тягомотина с документами, с банком! Параллельно еще приходилось заниматься организацией своей свадьбы и зарабатывать на нее деньги!
Сейчас нет стиралки, звонки из банка с убедительной просьбой оплатить кредит а потом разбираться с магазином!!
Культурный такой вот мороз со стороны магазина! Сумасшедший оборот привел качество сервиса до дна!
Розетка теперь платформа...
Просто ложь
розетка шарлотани
Не принимают заказы
ОБМАНЩИКИ
- потратив 2-ва дня - дали кредит 7000 грн !!!!
Дякую
з Розеткою зав'язали
Пишіть правдиво!
Доставка испаганилась
А за что тиак хвалят?
удаляют отзывы
Отстой
Розетка реально испортилась!!!
Обслуживание ужасное!
ПЛОХАЯ ДОСТАВКА
Не поменяли
Контрабас на Розетке
Прямое и открытое нарушения Закона о Защите Прав Потребителей
На следущий день уже готовился идти в общество защиты прав потребителей ,и тут утром мне звонят из Техностиля(видно про меня вспомнили =D) и спрашивают какая проблема и все такое.Тут же мне говорят что есть такая ручка и мне её отправят за их счет.Сказать что я офигел это ничего не сказать.Как я думал тогда тому оператору дали пенделя и связалась с Техностилем,чтоб просто отправили мне ручку и я отстал. Но нет.Вечером мне звонит тот же кадр который предлагал свои условия отправки и говорит "Мы связалась с представителем бла бла бла и готовы вам отправить новую ручку но только после нового года...",на что я ответил что из Техностиля мне уже едет ручка,он офигел.И тут я понял что это ***** они никому не дали пенделя... Розетке жырнючий минус и жалоба в общество ЗПП,в то же время меня шокировала оперативность замены ручки от Техностиля,этим жырный плюс,еще никогда так быстро не проходил гарантийный ремонт или замена чего либо.(17.11.2016 утром уже стояла новая ручка)
Космічна націнка, багато товаріа Росія!
Магазин "Розетка" не предоставила оплаченный товар
Заказ был оформлен в кредит. Я потребовал отмены заказа, расторжения договора и возврата первого взноса. В ответ...тишина. Телефон заблокировали, на письма не реагируют.
Пробовал разговаривать с банком, чтобы заблокировать карту, но они говорят, что не имеют права этого делать,... Читати відгук Неделю назад я офромил заказ в интернет-магазине "Розетка" и товар до сих пор не отгружен и не отправлен мне.
Заказ был оформлен в кредит. Я потребовал отмены заказа, расторжения договора и возврата первого взноса. В ответ...тишина. Телефон заблокировали, на письма не реагируют.
Пробовал разговаривать с банком, чтобы заблокировать карту, но они говорят, что не имеют права этого делать, так как это мои проблемы с Продавцом и я сам должен их решать.
Как результат: ни товара, ни денег.
5000 грн не такие уж и большие деньги, но не очень приятно
Не рекомендую, долгая доставка, обман в сроках
Цілковитий негатив
С одной стороны ситуацию можно объяснить, товар закончился, а заказ есть – оператор один, вот и прохлопал. Но «Розетка», извините - не этот случай. Я каждый день вижу на различных сайтах в Интернете, на ТV, баннерах : рекламу «Розетки». То есть, позиционирует себя как само совершенство, превознося себя над другими магазинами. Тогда почему у такого идеального магазина, позиционирующего себя с лучшей стороны - не квалифицированные сотрудники, не способные вовремя отслеживать и контролировать продажи? «Розетка» показала себя как посредственный магазин, которых навалом в интернате.
Я считаю , что вы набрали в команду не профессиональных менеджеров , а недоученных актеров, которым, наверное, не нашлось места в театре. Я уверен, говоривший со мной оператор, даже не искал интересующий меня телефон, а попросил меня подождать, и во время паузы попросту выпил чашечку кофе, сделал себе маникюр, а потом с тоскливым голосом ответил - ,,Нет в наличии, к сожелению....(("
Только негативный отзыв, вы это заслуживаете.