Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки / страница 241
Київ, ул. Крещатик, 20-22
Відгуки клієнтів та користувачів
Відгуки клієнтів та користувачів
Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Рейтинг 2 з 5 на підставі 8038 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Я записуючи населений пункт, де знаходиться відділення Нова пошта, воно каже що нічого не знайдено. І я не можу зробити заказ.
- Сроки доставки
- Не могу заказать товар. При вводе номера телефона пишется "номер уже подтверждён в другом аккаунте".
- Товар в магазине на Драйзера, 8 (Киев). Изменились обстоятельства, забирать не буду. Заказ № 764782672 от 16.03.2023
- почему такой мелкий шрифт?
- Хочу анулировать заказ
- аннулируйте заказ №741765528
- [email protected]
- Аннулирование заказа
- Як скасувати заказ
Купил в Октябре прошлого года видеорегистратор жене в подарок.На 19 день использования перестал работать.Я позвонил в Розетку, мне предложили вылать его им за 40гр. (я живу в Кировгпаде) или выслать самому за счёт сервистного центра.И началась моя борьба с... Читати відгук Заказывал всегда в Розетке товары!Из слов операторов "У Вас очень большая карта клиента!!!"Заказывал до того момента пока не столкнулся с КОШМАРОМММММ!!!!
Купил в Октябре прошлого года видеорегистратор жене в подарок.На 19 день использования перестал работать.Я позвонил в Розетку, мне предложили вылать его им за 40гр. (я живу в Кировгпаде) или выслать самому за счёт сервистного центра.И началась моя борьба с сервистным центром!!!В первый раз выслали якобы отремонтирован, но проблема с зависанием осталась!!Второй раз прислали якобы новый но заминили лишь неклйку с серийным номером,да и позборке было видно что тот же!!!Потом опять ремонт!!!Потом с долгими мучениями, а поршло пол года, мне прислали новый!!!!УРА!!!Но и он был как говорится из той же песни, батарея незарежалась, он всё время то включался то отключался, вобщим жил своей жизнью!!!!Я его отправил назад.И вот наконецто мне выдали заключение о том что видеорегистратор (TENEX DVR 510) отремонтировать невозможно так как нет деталей для ремонта, и он подлежит возврату!А розетка обязана вернуть мне деньги!!Я купил сразу жене другой регистратор, в другом месте!!!!С ледует отметить что за пол года реально пользевался регистратором гдето месяц!!Ну думаю всё,а неет!!
Позвонил в Розетку говогю что делать, девочки любезно отвечают:"Высылайте нам регистратор,гарантийный талон, и заключение сервистного центра!!!Высылаю "Ночным экспресом", так дешевле!Это было (25 июня)! 27 июня ,это подтверждает "Ночной эспрес" в 9:59 Розетка его забирает.Я звоню в Розетку оператор мне отвечает что в течении двух недель мне вернут деньги!!!Через неделю примерно я звоню интересуюсь как дела, у меня спрашивают номер моего телефона, номер заказа и отвечают что пока нет решения по вошему вопросу!!! 16 июля звонит мне Розетка и просит меня прислать заключение сервистого центра!!!Я говорю я же вам его выслал, в ответ: У нас его нет" А куда же оно делось за три недели!!!Ответа я так и неполучил!!! Хорошо что я зделал копию!! Тогда я был на море!!! Приехал и сразу позвонил в розетку.О мей ситуации там НИКТО НИЧЕГО НЕЗНАЕТ!!! В течении недели я пытался добится куда выслать копию!Добился, дали адрес,послал, прислали ответ с извенениями о сложившейся ситуации.Это было 14 августа.Звонил им 23,22,21,20,19 августа!!Разговор начинается так:"Ваш номер заказа,телефона,какой товар,а когда отправляли,ЖДИТЕ 3-4 минуты, информация по вошему товару недоступна, когда будет доступна мы перезвоним!Никто не перезванивает.И каждый розгавор похож один в один!!!
Всё хорошо пока всё хорошо!!!!
После этого перестал заказывать в Розетке!!!
Что мне делать незнаю!!!
История: Заказал навигатор Atlas GS5 (номер заказа ro3-1783097). При заказе оказалось, что доступен только один последний экземпляр (это должно было меня насторожить, но очень уж хотелось увидеть обновку). Навигатор в коробке забрала... Читати відгук Розетка испортилась. На сегодняшний день задача магазина – всучить вам товар (который даже не проверяется перед отгрузкой) и не давать покупателю возможности вернуть деньги даже за нерабочий товар.
История: Заказал навигатор Atlas GS5 (номер заказа ro3-1783097). При заказе оказалось, что доступен только один последний экземпляр (это должно было меня насторожить, но очень уж хотелось увидеть обновку). Навигатор в коробке забрала с «Курьера» в Черкассах жена 11.07.2013 (я сам был на работе). Вечером я его открыл и был несколько удивлён: пакетики упаковки были «сильно помяты» и на навигаторе были царапины. Меня это не смутило - для меня же главное функциональность. Включаю, запускаю программу навигации и не могу понять, почему она реагирует не так, как следует. Присмотревшись понимаю, что тач-скрин в правой части экрана (там, где у Навитела «+» и «-») работает нестабильно. Калибрую экран, повторяю эксперимент – результат тот же: нажимаешь в одно место экрана, а точка нажима отображается в сантиметре рядом. Понимаю, что с новой игрушкой пока поиграть не получится. Кладу навигатор в коробку. Утром 12.07.2013 (на следующий день) отвожу назад навигатор курьеру, при курьер открывает коробку, делает полное описание устройства и составляет акт на возврат. Оплачиваю 40 гривен за пересылку назад (интересно получается – за доставку заплатил 35 гривен, а чтобы отправить назад – уже 40 гривен). С чувством выполненного долга возвращаюсь за компьютер, пишу отзыв за Atlas GS5 на сайте Розетки (который касался исключительно работы устройства и который так и не был опубликован) и начинаю подбирать себе другую модель.
Навигатор почему-то ехал в сервис достаточно долго (звонил несколько раз на протяжении недели) и только лишь в пятницу, 19.07.2013 по моему звонку в сервис-центр я узнаю о том, что «на навигаторе были обнаружены царапины, поэтому денег вернуть мы не можем, а навигатор мы передаём в сервисный центр для выполнения ремонта», на вопрос где и какие царапины менеджер сервисного центра ответить не мог.
Я решаю, что это какая-то ошибка (не может же столь уважаемый магазин так некрасиво «съехать» с ответственности) и решаю, что есть смысл заехать в субботу в Киев в Розетку и разобраться на месте. Также делаю заказ нового навигатора Prology IMAP-554AG, чтобы сразу же оформить возврат и доплатить денег за замену.
В субботу 20.07.2013 вначале проверяю Prology IMAP-554AG. Оказывается, что в навигаторе полностью разряжена встроенная Li-on батарея (что означает, что она уже не будет иметь заявленную емкость), а также, что в комплектации к Prology IMAP-554AG нет лицензионной карты Навител. Т.е. карта-то есть, но лицензионный номер на ней отсутствует. Спрашиваю – есть ли «нормальный», говорят, что этот - последний. После обсуждения предлагают забрать со скидкой за 1509.17 гривен (хотя так устройство стоит 1632 грн.), т.е. лицензионная карта Навител была оценен в 122.83 гривны. Говорю, что нужно подумать (всё равно планировал использовать СитиГид) и решить вопрос с возвратом средств за прошлый навигатор, ухожу в сервис-центр.
В сервис-центре огромная очередь и я понимаю, что физически могу не успеть, поэтому возвращаюсь в зал и обращаюсь к старшему менеджеру с просьбой в ситуации разобраться, почему мне был продан нерабочий навигатор, который возможно даже был в эксплуатации (его возвращали либо использовался в качестве выставочного экземпляра). Менеджер проверяет что-то на компьютере (около 5 минут) и затем говорит, что нужно связаться с человеком, который его смотрел, но этого человека сейчас нет на месте и нет с ним связи и говорит, что вопрос с возвратом средств должен быть решен положительно и просит перезвонить в сервис-центр в понедельник, 22.07.2013.
Оставляю в сервис-центре письмо, с просьбой вернуть деньги за товар «неналежної якості».
В понедельник, 22.07.2013 вызваниваю сервис-центр, который включает режим «мы - умные, вы – дурак», ссылаясь на то, что «нужно было детально смотреть и проверять товар на месте у курьера».
Я вызваниваю сервис-центры Атлас-а, с вопросом: а поступал ли данный навигатор (по серийному номеру) на обслуживание – везде ответ отрицательный.
Вызваниваю сервис-центр Розетки (напомню – это звонки на (044), которые вовсе не бесплатны для иногородних, при этом подождать на линии 3..4 минуты для связи с оператором – это вполне нормально), объясняю на нормальном языке (т.е. без хамства и ругательств) каждый раз историю с самого начала, то одному, то другому менеджеру (почему-то при повторном звонке переключить на менеджера, с которым ты уже разговаривал нереально), но Розетка непоколебима и придерживается позиции «клиент – дурак», «в какой сервис-центр мы передали навигато𠬬– это закрытая информация». Периодически может пропасть связь при разговоре с менеджером сервисного центра, судя по-всему для Розетки - это вполне нормально. Примечательно, что можно оставить просьбу, чтобы менеджер сервис-центра вам перезвонил, но на оставленные несколько раз просьб мне так и не перезванивали.
Через неделю 05.08.2013 перезванивает Розетка и говорит, «ваш навигатор отремонтирован, куда его выслать?». Начитавшись отзывов о том, что Розетка иногда может отправить назад не отремонтированный товар, говорю: «Сообщите название сервисного центра, где производился ремонт», ответ: «Эта информация мне недоступна». Объясняю, что я не верю на слово Розетке, которая уже выслала мне б/у товар и мне нужен акт с сервисного центра о том, что навигатор действительно был отремонтирован. Менеджер, говорит, да, мы можем вам выслать скан акта на электронную почту, но это будет где-то через неделю, записывает электронную почту.
Через неделю 12.08.2013 перезванивает снова Розетка и говорит, «ваш навигатор отремонтирован, куда его выслать?». Говорю, что «Мне не нужен «якобы отремонтированный» навигатор, верните мне мои деньги» или для начала предоставьте акт с сервисного центра о том, что навигатор действительно был отремонтирован. Девочка, говорит, да, мы можем вам выслать акт на электронную почту через неделю. Электронную почту не записывает.
На сегодня 20.08.2013 акта на электронной почте нет, денег нет, навигатора нет и какого-либо объяснения от Розетки, как Розетка умудрилась продать неработоспособный товар (к тому же, пускай и несущественными, но со следами эксплуатации) нет.
Мой вывод такой:
Если вы по какой-либо нужде и вынуждены покупать товар в Розетке, обязательно проверяйте полную работоспособность у Курьера и ни в коем случае не давайте денег Курьеру до того, как убедитесь в 100% работоспособности товара.
Если это устройство с GPS – пускай представитель Курьера выйдет с вами на улицу. Если это устройство не заряжено – пускай Курьер ищет зарядку и заряжает (либо приходите со своей). Если это устройство поддерживает DNLA и для вас это важно – приходите со своим DLNA-сервером и кабелем для проверки. Если у этого устройства автомобильная зарядка – тяните представителя Курьера к себе в автомобиль.
Вам нужно будет на 100% удостоверится, что товар полностью устраивает ваши требования и вы точно не будете его возвращать, если даже оно начнет «глючить» и «ломаться».
Запомните: царапина любого характера и происхождения на устройстве либо или защитной пленке экрана, с которой устройство уже пришло к вам, обязательно будет являться поводом к отказу в возврате данного товара, потому что Розетка не заинтересована в возврате любого товара!
А еще проще просто отказаться в покупке товара в этом хорошо раскрученном, но не ценящем своих клиентов и плюющих на Закон, интернет-магазине Rozetka.
Скажу честно, после прочтения всех ниже написанных отзывов немного дрейфонула. Но зря!!!
Сервис и скорость доставки меня приятно удивили.
не одного положительного об этом магазине нет.Наверное не рискну
Последний раз пригрозил судом, результат "0".
В понедельник пойду в отдел по защите прав потребителей, напишу заяву в милицию, а потом если они вообще ОТМОРОЗКИ, пойду в суд.
Все совет не связывайтесь с этим "магазином", если дорого здоровье и деньги.
Вечером собираемся сьездить загород отдохнуть и включил ноутбук он не включается от сети, даже лампа не загорается, спрашивается Зачем делать доставку, платить за бензин, времья, когда можно просто провереть а я подьехал и забрал ноут? Звоню... Читати відгук 13.08.2013 Покупал в розетке ноутбук , номер заказа 308175144, привез какой то мужик усатый, спрашиваю все нормально работает, проверяли, говорит да , все отлично.
Вечером собираемся сьездить загород отдохнуть и включил ноутбук он не включается от сети, даже лампа не загорается, спрашивается Зачем делать доставку, платить за бензин, времья, когда можно просто провереть а я подьехал и забрал ноут? Звоню в компанию, говорю о ситуации, мне менеджер любезно говорит такое может быть,подержите включеным в розетке 2 часа, подержал не помогло, собрадся ехать сдавать, а они уже не работают, и я уехал......Теперь, отдых буз ноута не тот, настроение пропало(все таки 2800 за нетбук при преподавательской зарплате ощутимо).... Поетому в розетке больше брать ничего не буду, насколько все неорганизовано, вранье......Конечно придется теперь когда приеду снова идти в розетку с гарантийкой.....но настроение и репутация розетки в моих глазах упала....да и не только в моих.....
мой заказ 364-4130 (это для розетки)
Вообщем ни кому не СОВЕТУЮ МАГАЗИН РОЗЕТКА....ПОЛНЫЙ ЛОХОТРОН...ОБМАН...и ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ. БОЛЬШЕ Я В ЭТОМ МАГАЗИНЕ НИЧЕГО ПОКУПАТЬ НЕ БУДУ....
На счет целости товара тоже притензий нет. Все приходило целое, не царапаное, не битое! Еще что могу отнести к плюсам магазина, это то что далеко не каждый интернет-магазин отправляет товар без полной или частичной предоплаты в отличии от Розетки. Пришел в представительство Розетки проверил товар на целость, захотел включил в сеть (если это какая либо бытовая техника и т.п.) нет проблем, расплатился, гарантию тут же выписали и гуляй.
В общем меня как покупателя Розетка очень даже устраивает! Надеюсь, что этот магазин и дальше будет так добросовестно работать.
Я имела неосторожность заказать в этом магазине мобильный телефон в подарок сестре на Д.Р., не ознакомившись с отзывами об этом так называемом магазине.
В пятницу, 26 июля пришла забирать телефон в их пункт доставки в г. Донецке.... Читати відгук ЛЮДИ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С Интернет-магазином РОЗЕТКА, если вам дороги ваши деньги, время и нервы. В корне непорядочная контора, которая не дорожит своей репутацией.
Я имела неосторожность заказать в этом магазине мобильный телефон в подарок сестре на Д.Р., не ознакомившись с отзывами об этом так называемом магазине.
В пятницу, 26 июля пришла забирать телефон в их пункт доставки в г. Донецке. Телефон мне перед оплатой включить и проверить не позволили, ссылаясь на какие-то интересные правила этого магазина, по которым покупатель имеет право проверить только комплектность и внешний вид доставленного товара. Оплатила товар и доставку 35 грн., попробовала включить - не включается. Сказали, надо зарядить. Дома попробовала включить с подключенным зарядным устройством - снова не включается. Утром, 27 июля поехала в пункт самовывоза, чтобы вернуть им телефон и забрать свои деньги. Но оказалось, что купить в Розетке фуфло - это запросто, а вот вернуть его им назад - невозможно. Телефон в пункте самовывоза забрали, сказали, что отправят в Киев, деньги за отправку 35 грн. снова пришлось заплатить мне, сегодня уже 13 августа, а вопрос еще до сих пор не решен, деньги за телефон никто не возвращает. Отмороженные сотрудники колл-центра рассказывают, что наш вопрос еще не рассматривался, а когда рассмотрится - неизвестно, и тупо вешают трубку. Электронного адреса на сайте нет. Такое впечатление, что это просто МОШЕННИКИ. Собираемся обращаться в милицию, не поможет - пойдем в суд и взыщем с них и стоимость телефона, и стоимость всех доставок, компенсацию за нанесенный моральный ущерб и стоимость услуг юриста.
Короче: Розетка - самый гнилой интернет магазин в которых я скуплялся. Теперь пусть сосут.Не хрена я там больше не куплю
Заказы, сделанные после 12-00, мы отправляем на следующий рабочий день, доставка товара занимает 1 — 2 дня в зависимости от города назначения), мне перезвонили сказали что товар смогут отправить только 08.08..
Начитавшись отзывов, решила позвонить и узнать где мой заказ (9.08) сказали что... Читати відгук 06.08 - сделала я заказ после 12:00 (на сайте розетки Доставка по Украине в пункт самовывоза
Заказы, сделанные после 12-00, мы отправляем на следующий рабочий день, доставка товара занимает 1 — 2 дня в зависимости от города назначения), мне перезвонили сказали что товар смогут отправить только 08.08..
Начитавшись отзывов, решила позвонить и узнать где мой заказ (9.08) сказали что товар отправят 10.08 и у меня он будет к концу след недели "ПРЕКРАСНО"!
звоню 10.08 - говорят что отправят 12.08. Я не выдержала и сделала отказ!
В это время 07.08 сделала заказ в другом инет-магазине(тоже киевский), менеджер перезвонил сказал что товар у меня будет 09.08 после 13:00.
09.08 - приходит смс (13:15) - что товар меня уже ждет) Вот так вот)
РОЗЕТКА УЧИТЕСЬ КАК НАДО РАБОТАТЬ!!
Вчера вернул - сегодня его снова продают. И невыгодные комментарии на своем сайте удаляют.