Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки / страница 236
Київ, ул. Крещатик, 20-22
Відгуки клієнтів та користувачів
Відгуки клієнтів та користувачів
Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Рейтинг 2 з 5 на підставі 8037 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Я записуючи населений пункт, де знаходиться відділення Нова пошта, воно каже що нічого не знайдено. І я не можу зробити заказ.
- Сроки доставки
- Не могу заказать товар. При вводе номера телефона пишется "номер уже подтверждён в другом аккаунте".
- Товар в магазине на Драйзера, 8 (Киев). Изменились обстоятельства, забирать не буду. Заказ № 764782672 от 16.03.2023
- почему такой мелкий шрифт?
- Хочу анулировать заказ
- аннулируйте заказ №741765528
- [email protected]
- Аннулирование заказа
- Як скасувати заказ
Но в итоге я пошевелил мозгами и поступил креативно : царапины на аккумуляторе замазал черным маркером, а экран заклеил клеем «секунда» и пошел сдавать. Когда пришел то сказал мол хочу сдать ибо хочу другой (более мощнее) купить, а пока нету денег а сдать мой старый можно только в течении двух недель, претензий к качеству телефона мол не имею. Он его так покрутил в руке, посмотрел, включил и говорит :Ну я все понимаю, давай на чистоту, что тут не так ? -Да все здесь так, говорю же просто хочу другой взять. В итоге мне таки вернули за него деньги, вот только карту памяти и пленку пришлось оставить себе ибо я разорвал упаковки при распечатке.
Уже несколько раз какой то вирус, в моем браузере кидает целую дюжину закладок с сайта rozetka
Хорошый подход...
Нечего сказать...
Очевидно что rozetka имеет к этому прямое отношение
Такое агресивное навязывание, переходит рамки
Видимо скоро как яндекс, rozetka станет вылазить со всех дыр и пронизывать ваши компы и телефоны
Я не хочу чтобы мне навязывали... Читати відгук Да они вообще охренели.
Уже несколько раз какой то вирус, в моем браузере кидает целую дюжину закладок с сайта rozetka
Хорошый подход...
Нечего сказать...
Очевидно что rozetka имеет к этому прямое отношение
Такое агресивное навязывание, переходит рамки
Видимо скоро как яндекс, rozetka станет вылазить со всех дыр и пронизывать ваши компы и телефоны
Я не хочу чтобы мне навязывали что то
Продали мне его в надорванной упаковке и с немного отклеенной задней защитной пленкой, под которой уже была пыль.
При проверке дома оказалось, что сенсорный экран работает не по всей поверхности (мертвые зоны).
Также были замечены проблемы с беспроводной связью.
Утром 13.11.13 планшет был возвращен в сервисный центр магазина с пожеланием... Читати відгук Приобрел в интернет магазине "Розетка" 12.11.13 планшет Impression ImPad 9706.
Продали мне его в надорванной упаковке и с немного отклеенной задней защитной пленкой, под которой уже была пыль.
При проверке дома оказалось, что сенсорный экран работает не по всей поверхности (мертвые зоны).
Также были замечены проблемы с беспроводной связью.
Утром 13.11.13 планшет был возвращен в сервисный центр магазина с пожеланием вернуть деньги.
22.11.13 я позвонил в колл-центр, где оператор Наталья (фамилию назвать отказалась) сказала,
что возвращать деньги мне магазин не собирается, так как я вернул планшет в не заводском состоянии
(надорвана коробка и пыль под отодвинутой защитной пленкой).
На возражения о том, что планшет был продан в таком состоянии, оператор Наталья сказала -
"...нечего было покупать, если планшет был в таком состоянии".
Попутно - документы (товарный чек, квитанция на прием товара) вообще не содержат никаких упоминаний о магазине rozetka. Товарный чек от некоего ФОП Бовтенко, квитанция - ФОП Кононекно. Налицо все признаки мошенничества.
При проверке шлифмашины в коробке находились струбцины. Комплектация была в порядке, продавец отправляет меня оплачивать товар, а сам при этом его запаковывает, причем делает это в мое отсутствие. После того как я с оплаченным чеком пришел мне вручили пакет. Дома вскрыв коробку я не обнаружил струбцины.
Менеджеры обвивинили меня, мол все было впорядке.Вывод в магазине "Розетка"... Читати відгук Купил в "Розетке" шлифмашину.
При проверке шлифмашины в коробке находились струбцины. Комплектация была в порядке, продавец отправляет меня оплачивать товар, а сам при этом его запаковывает, причем делает это в мое отсутствие. После того как я с оплаченным чеком пришел мне вручили пакет. Дома вскрыв коробку я не обнаружил струбцины.
Менеджеры обвивинили меня, мол все было впорядке.Вывод в магазине "Розетка" работает ворье, а менеджеры их покрывают!
Проблемма здесь не в струбцинах, мне они впринципе не очень нужны, а в отношении.
Украсть могут и что нибудь нужное.
Заставляйте открывать товар повторно после оплаты.
Вобщем колонки прислали бракованные! Дальше еще интересней!!!
Отправил колонки обратно через ихнего... Читати відгук СВЯЗАЛСЯ НА СВОЮ ГОЛОВУ!!! купил у них колонки, звук хороший, дизайн тоже! НО!!! стоит гул в колонке активной (читал что у всех так) а в неактивной ЕЩЕ ГРОМЧЕ, очень громкий гул, чтобы его заглушить надо на половину мощности выкручивать... Из за этого гула тихо музыку нереально слушать.
Вобщем колонки прислали бракованные! Дальше еще интересней!!!
Отправил колонки обратно через ихнего перевозчика, они все посмотрели упаковали, написали в акте что колонки и упаковка без повреждений. Заплатил за отправку БРАКОВАННОГО товара 40 грн. (скандалил у перевозчика, почему я должен платить за отправку БРАКА), промурыжили почти 3 недели, и наконецто приняли решение. Позвонил им , сказали что товар в ненадлежащем виде, царапины на колонках и помята упаковка, поэтому возвращать деньги или менять товар они не будут. Предложили снова мне прислать отремонтированн ые колонки!
Я в шоке, ихний же перевозчик все описал, что товар в надлежащем виде, а они теперь от него открещиваются, мол это ваши проблемы что не привезли в Киев к ним в офис колонки (я вобще то из Запорожья). В итоге сколько я не скандалил по телефону, бестолку!
ИТОГ: заказал колонки, пришело БРАК, отослал за 40 грн. к ним обратно и теперь они мне отремонтированн ые опять пришлют, причем 40 грн. конечно же не возвращается!
Вобщем таким образом РОЗЕТКА увиливает от возврата 40грн. за доставку брака и не меняет товар, и докажи им что ты им отсылал товар в надлежащем виде!!!
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН!
Цитировать
Если есть возможность обращайтесь в отдел защиты прав потребителей и в суд!!!
Купил товар, товар оказался c браком.Отправил товар обратно в магазин(через день после того как его получил).По истечении двух недель деньги вернуть мне отказались!(утверждая сначала что брак был признан сервисным центром а затем что с\ц его не обнаружил и что товар был в употреблении).
Cостояние товара в момент передачи в курьерскую службу указано в "Акт приёма товаров... Читати відгук Уважаемые покупатели- осторожно ROZETKA!!!
Купил товар, товар оказался c браком.Отправил товар обратно в магазин(через день после того как его получил).По истечении двух недель деньги вернуть мне отказались!(утверждая сначала что брак был признан сервисным центром а затем что с\ц его не обнаружил и что товар был в употреблении).
Cостояние товара в момент передачи в курьерскую службу указано в "Акт приёма товаров на возврат", документ подписан представителем курьерской службы.
Обратиться по вопросу обмена в магазине не к кому!!!Мне звонят подставные лица, представившись работниками сервисного отдела(Анна-серв.отдел?,Виктория-серв.отдел?)
По моей просьбе представиться- Фамилия Отчество,занимаемая должность,бросают трубки!!!
Звоня в Rozetku мы разговриваем с подставными лицами! Интернет магазин Rozetka организация нелегальная!!!Тоесть если этим делом займётся прокуратура людей c которыми вы разговаривали не найдут!!!
22.04.21013 получил заказ.Осмотрел товар на месте выдачи (внешний вид) - без повреждений.В просьбе проверить технические возможности товара (качество звучания- колонки Genius)на месте выдачи представитель курьерской службы мне отказал(нет необходимого оборудования). Дома, при проверке товара обнаружил брак в колонках Genius - нечёткое, размытое звучание.
24.10.2013 сделал возврат.Оплатил 40 грн за обратную доставку. Cостояние товара в момент передачи в... Читати відгук Заказ № 309197114
22.04.21013 получил заказ.Осмотрел товар на месте выдачи (внешний вид) - без повреждений.В просьбе проверить технические возможности товара (качество звучания- колонки Genius)на месте выдачи представитель курьерской службы мне отказал(нет необходимого оборудования). Дома, при проверке товара обнаружил брак в колонках Genius - нечёткое, размытое звучание.
24.10.2013 сделал возврат.Оплатил 40 грн за обратную доставку. Cостояние товара в момент передачи в курьерскую службу засвидетельствовано в "Акт приёма товаров на возврат", документ подписан представителем курьерской службы.
Информация из акта приёма товара на возврат:
состояние упаковки- без повреждений
внешний вид товара- без повреждений
Потребовал на основании "Закона Украины по защите прав потребителей" возврата денежных средств! До настоящего времени 13.11.2013(прошло 20 дней с момента возврата товара) деньги мне не вернули!!!
Дозвониться до работников гарантийного отдела тел.(044) 502 84 47 невозможно, удалось только на 4- й день.Ответ работника гарантийного отдела, цитирую "были обнаружены миниатюрные царапины- ждать до 28 дней до окончательного решения сервисного центра".О каком решении идёт речь в данной ситуации?!
Сколько ещё нас будет обманывать Rozetka!!!
01 сентября 2013 г. при попытке включить ноутбук, он не включился, при последующих попытках - не включался. Я позвонил в интернет-магазин «Розетка», мне ответили с отдела продаж, что нужно звонить в понедельник в сервисный отдел «Розетки», и... Читати відгук 16 июля 2013 г. приобрёл в интернет-магазине «Розетка», с доставкой в г. Днепропетровск ноутбук Dell Inspiron 7720. Ноутбук был в рабочем состоянии.
01 сентября 2013 г. при попытке включить ноутбук, он не включился, при последующих попытках - не включался. Я позвонил в интернет-магазин «Розетка», мне ответили с отдела продаж, что нужно звонить в понедельник в сервисный отдел «Розетки», и что сервисного центра DELL в г. Днепропетровск НЕТ!
02 сентября 2013 г. я позвонил в сервисный отдел интернет-магазина «Розетка». Консультант поинтересовался, какая у меня гарантия. Я ответил, что у меня вкладыш от «Розетки». Мне сказали отвезти ноутбук по адресу г. Днепропетровск ул. Комсомольская 46 а в сервисный центр «Точка». Я привёз ноутбук по данному адресу, заплатил 40 грн. за отправку ноутбука в г. Киев в интернет-магазин «Розетка».
24 сентября 2013 г. ноутбук вернулся в г. Днепропетровск. Я поехал в сервисный центр «Точка», где при мне менеджер распаковал ноутбук и первое, что я обнаружил, когда менеджер положил ноутбук на стол это то, что на передней панели ноутбука в районе индикации работы жёсткого диска и заряда батареи неплотно прилегает верхняя половина корпуса к нижней половине корпуса образуя зазор. При попытке менеджера включить ноутбук, он не включился. Также я обнаружил, что клавиатура ноутбука не вошла в пазы при сборке. Я позвонил в сервисный отдел «Розетки», объяснил ситуацию, мне сказали отправлять обратно ноутбук в г. Киев, деньги за отправку не платить. Менеджер сервисного центра «Точка» мне принёс бумагу, чтобы я написал причину отправки. Я написал заявление про то, что у ноутбука неплотно прилегают 2 половины. Отдал заявление менеджеру, он упаковал ноутбук. Я поинтересовался, когда ноутбук будет отправлен в г. Киев, он ответил, что завтра (25.09.2013).
С 26.09.2013 по 04.10.2013 (8 ДНЕЙ!!!) я ежедневно звонил в сервисный отдел «Розетки» и интересовался, прибыл ли мой ноутбук. Мне постоянно отвечали, что нет, и что я должен обращаться со своими претензиями в сервисный центр «Точка». Я сказал, что уже месяц не пользуюсь, и что в гарантии прописано, что по истечению 30 дней, магазин обязуется дать во временное пользование аналогичный товар. На что мне ответили, что я ноутбук получил, поэтому мне никто ничего не должен. А то, что я уже месяц без ноутбука - это не проблемы интернет-магазина «Розетка».
04.10.2013, мне позвонил сотрудник сервисного отдела интернет-магазина «Розетка» и сказал, что мой ноутбук к ним прибыл и его отправят в понедельник или во вторник (07-08.10.2013) в авторизованный центр компании «DELL».
В конце октября, мне позвонили и сказали, что ноутбук починили. Я попросил, чтобы перед отправкой мой ноутбук проверили сотрудники «Розетки» (поскольку это не нормально отправлять ноутбук с одной проблемой, а получить 3!!!) На что мне ответили, что проверят.
24.10.2013 ноутбук прибыл в г. Днепропетровск. Первое, что бросилось в глаза это то, что клавиатура снова не в пазах. Я эту проблему исправил самостоятельно. Но ноутбук обратно не включился. Проблема решилась при вытягивании-вставлении батареи и включении питания. Я не стал обращаться в «Розетку» понимая, что там никто обратно ничего делать не будет.
С этого момента я опишу всю ситуацию, решения проблемы и НЕКОМПЕТЕНЦИИ СОТРУДНИКОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «РОЗЕТКА».
На протяжении этих 2-х месяцев отсутствия моего ноутбука я заходил на официальный сайт DELL и искал сервисные центры в г. Днепропетровск. На официальном сайте указано, что в г. Днепропетровск есть 3 таких сервисных центра. На официальном сайте «Розетка» на тот момент в г. Днепропетровск не было указано ни одного сервисного центра по ремонту ноутбуков компании «Dell». Как такая крупная компания, которая рекламируется на всю страну, не знает, где находятся сервисные центры на территории Украины???
В общем, 25 октября 2013 года я позвонил и принёс свой ноутбук в сервисный центр Инвест Гор Строй, который занимается ремонтом ноутбуков DELL и находится по адресу г. Днепропетровск ул. Маршала Малиновского, 2, (ТРЦ "Вавилон") башня №4, 3 этаж т. (056)732-16-00. Время работы: пн-пт 9:00-18:00, сб: 10:00-15:00. На данный момент на сайте «Розетка» адрес данного сервисного центра указан неправильно. Сотрудники «Розетки» обратно ПЛОХО РАБОТАЮТ!!!
Сотрудник Инвест Гор Строя при встрече посмотрел мой ноутбук, проверил, обнаружил проблему. Сказал, что многие фирмы-производители ноутбуков не печатают уже гарантийные талоны, техника принимается без гарантийного талона. Гарантийный талон «Розетки», документация на ноутбук и коробка на ноутбук им не нужны. Нужен только ноутбук и адаптер питания. Затем он провёл по штрих-коду на ноутбуке лазерным сканером и увидел всю информацию по данному ноутбуку (когда он куплен и т.д. и т.п.). Распечатал накладную. Я ему рассказал про ситуацию с «Розеткой», он был сильно удивлён, что в «Розетке» не знают, какая процедура ремонта ноутбуков. И что мне пришлось отправлять ноутбук в г. Киев. При этом, в Киеве его не отремонтировали.
Через 1,5 недели мне позвонили и сказали, что мой ноутбук починили. Я пришёл и проверил устройство. Мне сказали, что была заменена материнской платы и его весь день тестировали, он включался и работал исправно. Я сказал, что с Киева ноутбук прибыл ко мне с накладной о замене материнской платы. Он ответил, что он не уверен, в том, что её действительно меняли, сказал, что если проблема повторится, будут проверять, действительно ли он ремонтировался перед ними или нет.
Выводы.
Интернет-магазин «Розетка» сильно испортил свою репутацию отношением к клиентам и некомпетентностью своих сотрудников.
На будущее советую всем, кто захочет у данной компании купить какой-либо продукт, интересоваться всеми подробностями сервисного обслуживания продаваемой ими техники. Узнавать все нюансы. Проверять на официальных сайтах покупаемой техники о сервисных центрах и гарантийных обязательствах. Если обнаруживаются какие-либо неточности, пробелы в консультации - Лучше не покупайте!!!. Иначе взамен получите «карусели», неотремонтированную технику, потерянные деньги и время. И самое главное: ВАШЕ ЗДОРОВЬЕ!!! От общения с некомпетентными сотрудниками при форс-мажорных обстоятельствах хуже будет не им, а Вам.
Всего хорошего, будьте внимательны и осторожны!!!
24.10.2013 сделал возврат.Оплатил 40 грн за обратную доставку. Cостояние товара в момент передачи в курьерскую службу засвидетельствовано... Читати відгук 22.04.21013 получил заказ.Осмотрел товар на месте выдачи (внешний вид) - без повреждений.В просьбе проверить технические возможности товара (качество звучания- колонки Genius)на месте выдачи представитель курьерской службы мне отказал(нет необходимого оборудования). Дома, при проверке товара обнаружил брак в колонках Genius - нечёткое, размытое звучание.
24.10.2013 сделал возврат.Оплатил 40 грн за обратную доставку. Cостояние товара в момент передачи в курьерскую службу засвидетельствовано в "Акт приёма товаров на возврат", документ подписан представителем курьерской службы.
Информация из акта приёма товара на возврат:
состояние упаковки- без повреждений
внешний вид товара- без повреждений
Потребовал на основании "Закона Украины по защите прав потребителей" возврата денежных средств! До настоящего времени 13.11.2013(прошло 20 дней с момента возврата товара) деньги мне не вернули!!!
Дозвониться до работников гарантийного отдела тел.(044) 502 84 47 невозможно, удалось только на 4- й день.Ответ работника гарантийного отдела, цитирую "были обнаружены миниатюрные царапины- ждать до 28 дней до окончательного решения сервисного центра".О каком решении идёт речь в данной ситуации?!
Сколько ещё нас будет обманывать Rozetka!!!