Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки / страница 2 - відповіді від офіційного представника

› ›

1.9 5

8076 відгуків / 1050459 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Розетка створює умови для комфортної роботи шахраям.

Володимир 20 лютого, 2026 год

Вони міняють, в тексті вже виконаного замовлення, суттєві характеристики товара, без попередження та погодження з покупцем! Вже після виконання замовлення продавець, щоб скрити обман, без попередження та погодження, вніс зміни в створене мною замовлення. Зміни були внесені в суттєві характеристики товару - в літраж, вже отриманого мною товару. Звернувся в підтримку, з проханням привести текст замовлення у відповідність до того,... Читати відгук Вони міняють, в тексті вже виконаного замовлення, суттєві характеристики товара, без попередження та погодження з покупцем! Вже після виконання замовлення продавець, щоб скрити обман, без попередження та погодження, вніс зміни в створене мною замовлення. Зміни були внесені в суттєві характеристики товару - в літраж, вже отриманого мною товару. Звернувся в підтримку, з проханням привести текст замовлення у відповідність до того, що зазначив покупець, при створенні замовлення. Отримав відмову.... Вони міняють, в тексті вже виконаного замовлення, суттєві характеристики товара, без попередження та погодження з покупцем!

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Створюють комфортні умови для роботи шахраїв.

Дуже повільні

Дмитро 17 лютого, 2026 год

Шість днів на обробку замовлень, які більшість інших продавців відправляють в той же день - стандартна практика Розетки, а по факту - свинство. І це при тому, що маржа на товарах, при тій же відпускній ціні, у Розетки буде явно більша, що мало б означати, що сервіс має бути кращим, а не гіршим.

1 згоден

Втрачає репутацію великого інтернет магазину

evgen2935 30 січня, 2026 год

Замовив товар на сайті Розетка, зв'язались , виставили рахунок, отримали передплату , а на слідуючий день, відмовили у поставці товару. Причину оголисили товар закінчився , при цьом цей же товар є на сайті вже зі збільшеною ціною. Це не інтернет магазин , це якісь бариги з переходу біля метро.

3 згодні

Безсовісні шахраї!!!

Наталя 26 січня, 2026 год

В мене дуже схожа ситуація на ситуацію попереднього автора. В грудні 2025 року замовила телефон. Він виявився бракований. Наступного ж дня 30.12.2025 оформила повернення. Рішення про повернення коштів вигризала щоденними дзвінками. Нарешті добилася, що аж 20.01.2026 прийшло повідомлення про рішення сервісного центру повернути кошти. Але кошти на карту не надходили. 23.01 я почала дзвонити на гарячу лінію. Спочатку мені говорили,... Читати відгук В мене дуже схожа ситуація на ситуацію попереднього автора. В грудні 2025 року замовила телефон. Він виявився бракований. Наступного ж дня 30.12.2025 оформила повернення. Рішення про повернення коштів вигризала щоденними дзвінками. Нарешті добилася, що аж 20.01.2026 прийшло повідомлення про рішення сервісного центру повернути кошти. Але кошти на карту не надходили. 23.01 я почала дзвонити на гарячу лінію. Спочатку мені говорили, що треба чекати зарахування. Але банк повідомив, що ніяких повернень на мій рахунок не отримував. Потім на гарячій лінії почали годувати обіцянками надіслати код транзакції. Сьогодні 26.01.2026 мені подзвонили і сказали, що не можуть зарахувати гроші, бо карта, яку я надала, валютна. Я на цю карту отримую зарплату в бюджетній установі України, яка валютна? Сказали писати нову заяву на повернення коштів. Врешті ще й заблокували на гарячій лінії, бо я вже почала плакати - не так від жалю за грішми, як від розпачу, що в такому жахітті, створеному росіянами, ми ще потерпаємо від своїх же. На Фейсбуці, до речі, в коментарях теж була схожа історія від якоїсь жінки.

3 згодні

Не повернення Коштів після скасування замовлення (не було відправки товару навіть)

Артем 26 січня, 2026 год

Замовив Інвертор 10.01, оплата Частинами від ПУМБ, але на протязі 2х годин передумав (на що мав право) і повідомив Продавця в Чаті спілкування в застосунку Розетка. Замовлення мало статус Сказоване в той же день, 10.01. Зайшовши в застосунок ПУБМ 20.01 (через 10 днів), я помітив, що Оплата частинами і далі є відкритою, Банк повідомив, що Продавець має скасувати зі своєї... Читати відгук Замовив Інвертор 10.01, оплата Частинами від ПУМБ, але на протязі 2х годин передумав (на що мав право) і повідомив Продавця в Чаті спілкування в застосунку Розетка. Замовлення мало статус Сказоване в той же день, 10.01. Зайшовши в застосунок ПУБМ 20.01 (через 10 днів), я помітив, що Оплата частинами і далі є відкритою, Банк повідомив, що Продавець має скасувати зі своєї сторони замовлення, чого не було зроблено. Від 20.01 я постійно пишу, дзвоню до Продавця та Розетки (замовлення було зроблено на маркет плейсі, хто несе відповідальність за продавця та угоду?) - але у відповідь: Продавець говорить, що вже все зробив, а Розетка - що запит "в обробці" і так вже тиждень. Розетка відповідає дуже повільно і відповіді по фотограціям можна оцінити які. Тобто Товар не був навіть відправлений, а Банк перерахував кошти і відправляє мене до Продавця зі словами "вам лише потрібно повідомити продавця, що потрібно повернути кошти", Продавець говорить, що це зробив, але підтвердження немає, а Розетка фактично ігнорує - не відповідаючи на запитання, а подаючи стандартні відповіді "Ми розуміємо ваше занепокоєння, ваш запит в обробці". Що це за стандарти роботи на вашу думку?

1 згоден

Залишилась дуже задоволена

Лариса Олександрівна 20 січня, 2026 год

Замовляла доставку з Rozetka і залишилась дуже задоволена. Посилка прийшла швидко, добре запакована, все ціле й без пошкоджень. Кур’єр був ввічливий та пунктуальний. Дуже зручно й приємно користуватися таким сервісом — обов’язково замовлятиму ще!

2 не згодні

Мутная контора.

Трумвик 19 січня, 2026 год

Петушьё, ещё то! Я - продавец (честный!). Закончился товар, разумеется - не пополняли счёт на Розетке. Получили товар, но - подзабыты логин и пароль. Хотели пополнить счёт в личном кабинете. В поддержке пришлось три (!) раза писать ту же фразу: забыли логин и пароль, что делать? Сегодня в 13:55 отреагировали: "Уточніть назву вашого магазину на сайті Розетка та ФОП (або... Читати відгук Петушьё, ещё то! Я - продавец (честный!). Закончился товар, разумеется - не пополняли счёт на Розетке. Получили товар, но - подзабыты логин и пароль. Хотели пополнить счёт в личном кабинете. В поддержке пришлось три (!) раза писать ту же фразу: забыли логин и пароль, что делать? Сегодня в 13:55 отреагировали: "Уточніть назву вашого магазину на сайті Розетка та ФОП (або юридичну особу) на яку оформлено договір." Мы все данные предоставили. А в ответ - тишина. Вишенка на торте: с того же адреса в 16:36 приходит письмо: "редагування даних ТТН у модулі «ROZETKA Delivery»".
То есть: гребни не возобновили доступ к личному кабинету, где мы хотели пополнить счёт (им же закинуть деньги), а уже манят новой заманухой.
Так что, кидают не только покупателей (судя по отзывам), но и продавцов.
Кстати: товар - Фентион 500 КЭ. Можно взять (только получили новую партию), дешевле, чем на Розетке - при размещении у них, комиссию Розетки приходится включать в стоимость. Админы "Видгука", пропустите отзыв! Всё - объективно, всё - правда, переписку могу скинуть.

Переваги:

Нет

Недоліки:

В поддержке люди по пояс деревянные. При чём - сверху.

3 згодні

Дно пробите

DDD 19 січня, 2026 год

Ця платформа не має право називатися цивілізованою по причині повної безвідповідальності за надані послуги. Торгуючи товаром сторонніх продавців, повністю відсутній контроль за якістю товару, наданням гарантійних та про оплату документів. А ще підтасовує рейтинги продавців, блокуючи об'єктивні коментарі. Замовлення №876333208. Я не оформлював замовлення на своє ім'я, але я отримувач товару. Товар був несправним і повністю відсутні документи. Мої коментарі... Читати відгук Ця платформа не має право називатися цивілізованою по причині повної безвідповідальності за надані послуги. Торгуючи товаром сторонніх продавців, повністю відсутній контроль за якістю товару, наданням гарантійних та про оплату документів. А ще підтасовує рейтинги продавців, блокуючи об'єктивні коментарі. Замовлення №876333208. Я не оформлював замовлення на своє ім'я, але я отримувач товару. Товар був несправним і повністю відсутні документи. Мої коментарі про неякісного продавця блоковані ними

3 згодні Показати 1 відповідь

Не вздумайте оформити підписку Smart! Відключити не зможете!!!

Инна 18 січня, 2026 год

Такого навіть банки не роблять.
Якщо ви підключили Smart - відключити найближчим часом не вдасться!
Таку відповідь надає розетка:
"Протягом першого 6-місячного періоду з моменту оформлення підписки Клієнт не має можливості скасувати підписку або вимкнути автопродовження до завершення 5-го місяця користування послугою."
ЗАВІСА!

Переваги:

немає

Недоліки:

плюси відсутні

1 згоден

Дно! Найгірший інтернет магазин України!

Олена 15 січня, 2026 год

За 20 років покупок в Розетці, можу сказати, вони пробили дно, з кожним роком все гірше і гірше! Хамське відношення до покупців! Завищені ціни, монополія, маркетплейс став найдорожчим, обслуговування погіршилося, умова співпраці взагалі це щось нашквал фантастики… пропонуєш цим баригам товар по 509грн., його продають по 1100грн., це так для прикладу…
Про них взагалі противно щось писати…

Переваги:

Були плюсики, залишились з них тлише мінуси

Недоліки:

Жирний мінус

2 згодні

Доставка - возврат

Данил 14 січня, 2026 год

Заказал 12 декабря 2025г. ИБП, чтобы не сидеть на Новый год без света. На сайте розетки было написано "отправим 22.12.25".
22 декабря никаких отметок не появилось, я отменил заказ.
Через неделю появилось надпись об отправке 19.12 (задним числом), у меня есть все скриншоты с кабинета.
Сегодня 14.01.26 в кабинете всё ещё висит надпись *комплектуется*, бабки естественно, не вернулись.
Честно заработанные... Читати відгук Заказал 12 декабря 2025г. ИБП, чтобы не сидеть на Новый год без света. На сайте розетки было написано "отправим 22.12.25".
22 декабря никаких отметок не появилось, я отменил заказ.
Через неделю появилось надпись об отправке 19.12 (задним числом), у меня есть все скриншоты с кабинета.
Сегодня 14.01.26 в кабинете всё ещё висит надпись *комплектуется*, бабки естественно, не вернулись.

Честно заработанные 2 звёзды Розетка получает.

Показати 1 відповідь

Стабільність та передбачуваність має свою ціну.

Mykola Parashchinetc 2 січня, 2026 год

Я вже більше десяти років користуюся послугами інтернет-магазину Розетка. Придбавав у ньому різні товари від електроніки до корму для тварин :). Придбавав як особисто для себе так і для підриємства. За весь цей час у мене траплялися повернення, гарантійні ремонти і інші випадки, котрі трапляються у відносинах покупцяз продавцем. Жоден з цих випадків не залився невирішеним, або таким, що... Читати відгук Я вже більше десяти років користуюся послугами інтернет-магазину Розетка. Придбавав у ньому різні товари від електроніки до корму для тварин :). Придбавав як особисто для себе так і для підриємства. За весь цей час у мене траплялися повернення, гарантійні ремонти і інші випадки, котрі трапляються у відносинах покупцяз продавцем. Жоден з цих випадків не залився невирішеним, або таким, що викликав обурення з мого боку. Багато хтокритикує ціни, мовляв є дешевше. Може і є. Але включно до настання якогось форс-мажору. це я з власного досвіду кажу. Стосовно доставки - мережа пунктів видачі стабільно збільшується. На сьогодні у мене у пішій доступності два пункти. А починалося все з двох пунктів видачі на місто Київ.
Стосовно зворотнього звязку - для мене спілкування з оператором було зручніше, оскільки там могли надати відповідь на будь-яке запитання. Існуючий чат та додаток Розетка зручний та корисний у користуванні, якщо немає форс-мажорів з доставкою та поверненням.
Менше з тим, хлопці та дівчата, вдячний Вам за вашу працю, котра заслуговує на хорошу оцінку.

1 не згоден

Все дороже и дороже сам факт покупки

Ирина 1 січня, 2026 год

Ниже я уже писала, что сама розетка за покупку именно в магазине розетка и самовывозе из магазина розетка стала брать деньги.
Теперь еще и столкнулась с тем, что при оплате берется комиссия - в моем случае это было 12 грн на 185 грн заказа.
Плюс 35 грн пересылка.
Т.е. становится не выгодной покупка мелких заказов.
Пром тоже работает все... Читати відгук Ниже я уже писала, что сама розетка за покупку именно в магазине розетка и самовывозе из магазина розетка стала брать деньги.
Теперь еще и столкнулась с тем, что при оплате берется комиссия - в моем случае это было 12 грн на 185 грн заказа.
Плюс 35 грн пересылка.
Т.е. становится не выгодной покупка мелких заказов.
Пром тоже работает все хуже.
Хорошо, что маркетплейсы пока есть не только украинские

2 згодні Показати 1 відповідь

РОЗЕТКА зливає дані клієнтів шахраям!

Евгения 1 січня, 2026 год

Rosetka зливає персональні данні шахраям!!! Купила ноутбук, оформила кредит через розетку. Одразу почали приходити смс від різних контор про те, що мені НАДАНО ГРОШОВИЙ КРЕДИТ. Не просто пропозиція, а вже надано!!! Таких смс вже близько 10. Сьогодні йду в поліцію, буду писати заяву.

Переваги:

лакомий кредит

Недоліки:

зливають персональні данні шахраям

2 згодні

Загалом враження позитивні, але є декілька але

Гість 29 грудня, 2025 год

В цілому платформа хороша, але було б краще якщо б додали ще продавців, котрі більш активно ведуть комунікацію. Є магазини, котрі можуть не відпоовідати добу

Переваги:

Дуже зручно замовляти самовивозом із магазину, часто є акції, та і в цілому великий асортимент

Недоліки:

Майже немає комунікації із відправником, колись чекав 5 днів щоб мені відправили товар, хоча писало що це буде протягом 1-2 днів

Погана комунікація із клієнтами. Неприємне обслуговування.

Aya Asia 27 грудня, 2025 год

Купувала пальто.
Непривітний персонал, незадоволені обличчя. Пальто швирнули, наче я купую якийсь брухт.
Коли попросила пакет, мені вказали на стенд і сказали щоб я сама собі взяла (може це дрібниця, але не клієнтоорієнтована контора, куда не хочеться повертатися)
Через деякий час без мого дозволу з моєї картки зняли гроші в розмірі 50 грн за підписку, яку я не... Читати відгук Купувала пальто.
Непривітний персонал, незадоволені обличчя. Пальто швирнули, наче я купую якийсь брухт.
Коли попросила пакет, мені вказали на стенд і сказали щоб я сама собі взяла (може це дрібниця, але не клієнтоорієнтована контора, куда не хочеться повертатися)
Через деякий час без мого дозволу з моєї картки зняли гроші в розмірі 50 грн за підписку, яку я не оформлювала, і згоди на списання коштів не давала. Коли написала на гарячу лінію, з проханням пояснити ситуацію, мені так і не відповіли. Хамське ставлення, погана комунікація, незадоволена.
Магазин не раджу.

Переваги:

Товар приїхав вчасто

Недоліки:

максимальне неклієнтоорієнтованість, погана комунікація, неприємний післясмак від покупки.

Все гірше і гірше..

Люмила 21 грудня, 2025 год

1)Ціни на товари стають занадто високі, просто - найвищі! 2)Маркетинг - тупо маніпулятивний і брехливий - Пропозиція оформити кредитку "карта розетка" типу, щоб отримати знижки на товари, а по факту знижки і немає, бо списуються витрати на обслуговування картки, перетворюється в той ще треш, коли, написавши 3 (три!) заяви на закриття картки і рахунку на різні ТОВ за різними... Читати відгук 1)Ціни на товари стають занадто високі, просто - найвищі! 2)Маркетинг - тупо маніпулятивний і брехливий - Пропозиція оформити кредитку "карта розетка" типу, щоб отримати знижки на товари, а по факту знижки і немає, бо списуються витрати на обслуговування картки, перетворюється в той ще треш, коли, написавши 3 (три!) заяви на закриття картки і рахунку на різні ТОВ за різними адресами, наданими розеткою, ти той рахунок за 3 (три!) місяці закрити не можеш, а витрати на обслуговування рахунку тобі нараховують!! 3)Все більше неадекватних хамовитих продавців, які починають тобі дзвонити і писати на особистий тел. і месенджер серед ночі, потім пишуть негативний відгук на тебе як покупця, що ти їх товар купити відмовився - "проблемний покупець!" І розетка публікує ці відгуки!

4 згодні

Унылый магазин, дорого, и ещё раз дорого

Роман 21 грудня, 2025 год

Цены себе не сложат.
Ранее на радио рынке, у нас в Запорожье было дороже чем на розетка. Теперь на оборот.
На алике ещё в разы.
Плюс похабные продавцы, как роботы, ужасно.

2 згодні

більше 12 днів не відправляють товар

VIP Customer 17 грудня, 2025 год

зробив замовлення на Rozetka EU 05.12, відправлення мало бути 12.12. уже 17.12 - товар досі не відправили.

Сервіс, що не цінує клієнтів

Leo 17 грудня, 2025 год

Купую в Розетці з 2017 року, проте за останні півтора роки досвід користування даним додатком - негативний. Розетка пропонує спосіб оплати "оплата при отриманні", але майте на увазі, що якщо вам не підійшов товар з будь-яких причин та ви матимете певну кількість замовлень скасованих, то на ваш акаунт будуть встановлені обмеження на даний спосіб оплати, не дивлячись на велику кількість... Читати відгук Купую в Розетці з 2017 року, проте за останні півтора роки досвід користування даним додатком - негативний. Розетка пропонує спосіб оплати "оплата при отриманні", але майте на увазі, що якщо вам не підійшов товар з будь-яких причин та ви матимете певну кількість замовлень скасованих, то на ваш акаунт будуть встановлені обмеження на даний спосіб оплати, не дивлячись на велику кількість успішних замовлень за попередні роки. Розетка не надає інформацію скільки потрібно зробити виконаних замовлень, щоб зняти ці обмеження. Також вам не будуть доступні покупки у продавців у яких немає онлайн-оплати, але ви про це зможете дізнатись лише при оформленні замовлення. Проте прямої інформації про це не буде, а ви це зможете "інтуїтивно" зрозуміти, коли в додатку буде баг при вибору відділення для доставки, який не буде обиратись. Підтримка Розетки порекомендувала чекати доки потрібний продавець додасть інший спосіб оплати, купувати в іншого продавця або пошукати товар деінде. Супер, скористаюсь порадою, видалю Розетку та куплю на іншому сайті, так тримати.

3 згодні

Техподдержка у Розетки могла бы быть и лучше

Илона 16 грудня, 2025 год

Техподдержка у Розетки могла бы быть и лучше.
Покупала последний айфон - был дефект на самой упаковке - попросила поменять а в ответ я услашала что это всего лишь коробка от айфона а не сам айфон.

Плевателькое отношение к клиентам

Ростислав 14 грудня, 2025 год

Хочу залишити найогидніший відгук про розетку, після цього я більше ніколи не зайду і нічого не замовлю на розетці, і буду всім знайомим говорити, що це найогидніший і найзневажливіший маркет, де на людей просто їм плювати. Загалом історія така: замовив кілька товарів у магазині Розетка, оскільки вже багато разів там забирав і поруч з будинком. Прийшло в телеграм повідомлення «прийдіть... Читати відгук Хочу залишити найогидніший відгук про розетку, після цього я більше ніколи не зайду і нічого не замовлю на розетці, і буду всім знайомим говорити, що це найогидніший і найзневажливіший маркет, де на людей просто їм плювати. Загалом історія така: замовив кілька товарів у магазині Розетка, оскільки вже багато разів там забирав і поруч з будинком. Прийшло в телеграм повідомлення «прийдіть заберіть», приходжу наступного дня забирати, а двері у відділенні Розетка зачинені.Думаю, дивно, що в додатку написано, що відділення працює до 20:00, а я прийшов о 14:00. Думаю, ну, може, продавець пішов у туалет або перерахунок, прийшов через 3 години о 17:00. Зачинено. Знову двері, світло вимкнено. Гаразд, думаю, прийду наступного дня. Приходжу наступного дня вранці, двері знову зачинені. І найсмішніше, що на дверях написано розклад з 9:00 до 20:00. Починаю вже панікувати і шукати номер телефону гарячої лінії. Телефону у них немає, настільки шахраї розетка працює, що навіть у них немає гарячої лінії. Знайшов якось кол-центр чат на їхньому сайті, довго чекав на оператора, через годину відповів бот. Який тупий як пробка, ганяв мене по колу, не давав зв'язатися з оператором, щоб дізнатися, чому не працює відділення. Ну, загалом, минуло багато часу, відповідає не знаю, чи бот, чи якийсь школяр-оператор у чаті. Кажу, чому я не можу забрати товар за цією адресою з вашого магазину, відповідь мене просто вбила. Відповідь: Магазин закритий. Ваш товар лежить в іншому відділенні і дає адресу, а це в іншому кінці міста, що їхати мені як мінімум годину. Я питаю, чому не подзвонили, відповідає, ми не повинні вас повідомляти. Як я тоді повинен дізнатися? Якщо в додатку написано прийдіть заберіть за цією адресою, де був закритий магазин! Відповідь тиша... Тепер не знаю, чи взагалі варто їхати забирати товар, чи просто відмовитися і більше ніколи в житті не замовляти... Напевно відмовлюся, шкода тільки, що там продавець був не Розетка, а інший... А Розетка просто поставилася по-свинськи, ну що тепер після цього випадку всіх знайомих і я не буду ніколи замовляти, а так у них брав товар з 2017 року. Більше 300 замовлень у мене в кабінеті...

Переваги:

их нету

Недоліки:

мошенники которым просто плевать на клиентов вы должны сами искать свой товар по магазинам. операторов нету нету связи вообще с покупателями!!!! шарашкина контора НЕ ЗАКАЗУЙТЕ НЕ ЧЕГО У НИХ

3 згодні

Самий дорогий маркетплейс в Україні

Богдан 13 грудня, 2025 год

Ну що ж вирішив почати продавати на розетці , з горем попалам все ж таки вигрузились товари ( зайняло більше місяця часу), комісія просто кінська деякі групи товарів досягають 27% ,+ абонплата за місяць, + всякі безкоштовні доставки для покупця за які я оплачую, немає ніякої компенсації за незабрані посилки. До плюсів можу віднести те що є експорт з... Читати відгук Ну що ж вирішив почати продавати на розетці , з горем попалам все ж таки вигрузились товари ( зайняло більше місяця часу), комісія просто кінська деякі групи товарів досягають 27% ,+ абонплата за місяць, + всякі безкоштовні доставки для покупця за які я оплачую, немає ніякої компенсації за незабрані посилки. До плюсів можу віднести те що є експорт з прому , і є замовлення на рівні з промом. До мінусів дуже мало налаштувань для продавця, потрібно постійно писати менеджеру щоб щось змінити, не можна змінити ціну на товар , потрібно скачувати файл і прописувати ціну на кожну позицію і відправляти на модерацію. Просто неймовірні витрати , я звичайно все розумію але 25% комісії це не ОК , це грабунок. PS:Не знаю чим керується антимонопольний комітет України коли дає добро щоб пром і розетка з'єдналися ,але за такі дії платить український народ з своєї кишені 20-25% і саме гірше що немає адекватної конкуренції, є каста, епіцентр, EVA але це не конкурент таким гігантам як Prom i Rozetka.

2 згодні

Щодо доставки габаритного товару

Марія 2 грудня, 2025 год

Замовила сушильну машину з доставкою, яка повинна була відбутися в суботу 29.11. Три дні очікувала, але товар так і не приїхав. Ніхто не телефонує, нічого не повідомляє, витратила всі три дні на те, щоб вирішити цю проблему... Зробила висновок, що нікому нічого не потрібно, а відповіді ми намагаємося бути кращими, вибачте і тому подібне ніяк вирішенню проблеми не допомогають... В... Читати відгук Замовила сушильну машину з доставкою, яка повинна була відбутися в суботу 29.11. Три дні очікувала, але товар так і не приїхав. Ніхто не телефонує, нічого не повідомляє, витратила всі три дні на те, щоб вирішити цю проблему... Зробила висновок, що нікому нічого не потрібно, а відповіді ми намагаємося бути кращими, вибачте і тому подібне ніяк вирішенню проблеми не допомогають... В магазині кажуть що перетелефонують, але теж дзвінка не дочекалася.... Тому сушильна машина їде назад до центру видачі...

1 згоден

Через несправний кабель - повертай весь телефон?

Андрій 25 листопада, 2025 год

На подарунок дружині замовив iPhone 17 Pro. Телефон повністю відповідає очікуванням - працює чудово, жодних зауважень до самого пристрою немає. Але в комплекті виявився несправний зарядний кабель: телефон просто не заряджається.
Звернувся до точки видачі Rozetka з проханням замінити лише кабель, адже саме він виявився бракованим. На жаль, мені відмовили, пояснивши, що можуть прийняти товар тільки повним комплектом. При цьому... Читати відгук На подарунок дружині замовив iPhone 17 Pro. Телефон повністю відповідає очікуванням - працює чудово, жодних зауважень до самого пристрою немає. Але в комплекті виявився несправний зарядний кабель: телефон просто не заряджається.

Звернувся до точки видачі Rozetka з проханням замінити лише кабель, адже саме він виявився бракованим. На жаль, мені відмовили, пояснивши, що можуть прийняти товар тільки повним комплектом. При цьому старий телефон уже проданий і поїхав в інше місто, тож повернути весь комплект без втрати даних і можливості користуватися смартфоном фактично неможливо. Хоча відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачена можливість усунення недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу, і закон не зобов’язує повертати весь товар у разі несправності лише однієї комплектуючої.

У підсумку через несправний дрібний аксесуар доводиться проходити складну процедуру, замість того щоб просто замінити браковану деталь. Єдине, що мені порадили - звернутися напряму до техпідтримки Apple. Якщо це не допоможе, то доведеться купити ще один такий саме телефон, перенести дані, а цей повністю повернути. Ось така цікава схема просто через непрацюючий кабель.

Прекрасний магазин, якісні товари, швидка доставка

Мишка Комп'ютерна 24 листопада, 2025 год

Реклама в застосунку.
Хочу виділити це, адже коли ти жінка, Розетка одразу ж підбирає асортимент, який тобі "сподобається" на їхню думку — купа сміття для вагітних, породіль, новонароджених бейбів. Адже це саме те чого шукають всі жінки на думку розетки. Я вам дуже вдячна що ви так вважаєте, а мої прохання ігноруєте щоразу. Адже "жіноче НІ означає ТАК".
Розетка відправила... Читати відгук Реклама в застосунку.
Хочу виділити це, адже коли ти жінка, Розетка одразу ж підбирає асортимент, який тобі "сподобається" на їхню думку — купа сміття для вагітних, породіль, новонароджених бейбів. Адже це саме те чого шукають всі жінки на думку розетки. Я вам дуже вдячна що ви так вважаєте, а мої прохання ігноруєте щоразу. Адже "жіноче НІ означає ТАК".
Розетка відправила мені якісний подряпаний товар із залишками виробництва, які вирішили акуратно не вирізати, залишивши щоб воно стирчало. Пластикова частина також чудово вписалася, неймовірний перфоманс арт-хауса.
В іншому випадку продавець вирішив вирізати дирку не там де вона мала бути, а там, де не мала бути взагалі.
Що вже казати за підтримку в чаті? Вони завжди лояльні і звісно ж якщо жінка купує контрацептиви, це ж означає потребу рекламувати їй новонароджених дітей та вагітність! А коли купуєш корейську і японську жіночу косметику, обов'язково товари для маленьких дівчаток додати! Це ж саме те що я шукала, ось тільки нічого зі всього того чомусь не купую.
Якість доставки просто вражаюча! Адже коли вартість невеличка, товар доставляють протягом 1-2 тижнів. А як тільки обираєш відміну, виявляється товар вже чекає на пункті видачі, хоч до цього його не було при фізичному відвідуванні їхньої точки.
Я дуже вдячна за таке прекрасне відношення до покупців таких як я з повним ігноруванням персоналізованої реклами!

Переваги:

Є товари

Недоліки:

Чудова підтримка, прекрасна реклама товарів для жінок, швидка доставка, якісні товари. Жіноче "ні" для них завжди означає "так".

2 згодні

Всё плохо очень

Роман 23 листопада, 2025 год

Само приложение розетки ноль, поддержка ноль сидять ботаны, говорю, что не могу войти в аккаунт, отвечают, очистите кеш.
Сама розетка обслуга, Запорожье, сытова, что роботы, типа рады вас видеть. Фу...

1 згоден

Хамство и некомпетентность работника Rozetka выполняющего функцию админа ТГ канала Rozetka

Daton 21 листопада, 2025 год

Претензия у меня к отделу по работе с клиентами компании Rozetka, а именно о работнике, который является админом их телеграмм канала.
С чего бы начать - во первых вместо того чтобы заниматся своими обязанностями, админ вашего канала под ником - Agnostic, он полтора часа спорил сомной, доказывал что-то, провоцировал один им тем же вопросом в язвительной манере с целью... Читати відгук Претензия у меня к отделу по работе с клиентами компании Rozetka, а именно о работнике, который является админом их телеграмм канала.

С чего бы начать - во первых вместо того чтобы заниматся своими обязанностями, админ вашего канала под ником - Agnostic, он полтора часа спорил сомной, доказывал что-то, провоцировал один им тем же вопросом в язвительной манере с целью пристыдить или доказать моё "пустословство" как он думал, и всё это было в хамской и предвзятой манере. В конце начал перекручивать мои слова и клеветал. (Зато теперь понял почему служба поддержки и прочие отделы по работе с клиентами так долго отвечают в письменной форме)

Во вторых грубое нарушение - в публичном чате данного тг канала админ скидывал скриншоты своей личной переписки с клиентами Rozetka, в ответ на моё замечание почему он(админ) в хамской манере ответил клиенту чата на вопрос "Что за приз выйгали в розыгрыше". Как я думаю данные скрины его личной переписки должны были указывать, по его же мнению, на тупость клиентов, что с такими вопросами обращаются именно к админу, а не заходят видители на сайт где всё указано, то что было в ситуации с клиенткой за, которую я заступился в комментариях.

В третьих поведение админа канала, в хамско-саркастической манере ответил клиенке на вопрос. Далее на моё замечание по этому поводу, спорил и огрызался сомной, и подыгрывал другим подписчикам канала, которые меня оскорбляли, в том числе и матом. Вместо нейтральной позиции компетентного администратора или модератора, он взял предвзятую сторону другого клиента и подогревав сильнее конфликт, вместо того чтобы его разрядить.

В переписке заявлял, что он админ и имеет полномочия банить за спам, флуд и прочее, при том что сам спамил язвительный вопрос, чтобы я предоставил ему кактой-то код встроенный телеграм ботом. Жаловался как утомительно, когда ему видите-ли пишут клиенты с вопросами.

Ниже приложены несколько скриншотов моих, некоторых клиентов и администратора тг канала Розетки переписок из публичного чата.

Вывод - вместо того, чтобы заниматся вещами администратора тг канала - незнаю, но предположительно - развитие контента, модерация чата от срача, помощь клиентам, этот админ наоборот - учавствовал в сраче потратив на это большое количевство своего рабочего времени, в хамской манере овтечал на вопросы некоторым клиентам, а на замечания других клиентов огрызался. Такое впечатление будто вы наняли 15 летнего школьника, с любовью поспорить с кем-то и что-то доказать. Молодцы Розетка так держать, дальше что - прямое оскорбление и угрозы, или безпричинный бан в канале?

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) - Хамство и некомпетентность работника Rozetka выполняющего функцию админа ТГ канала Rozetka

1 не згоден

Розетка и её «услуги» и «покращення», для обдирания людей

Kritik 20 листопада, 2025 год

Был постоянным покупателем в розетке, при чём очень давно. Даже не смотря на то, что цены в розетке не ниже, чем у конкурентов, а иногда и выше. Но по привычке и удобству продолжал покупать у них.
Но ребята наверное переняли у олх все самые «полезные» нововведения и решили обдирать со своих клиентов по максимуму. Вот смотрю на эти карты... Читати відгук Был постоянным покупателем в розетке, при чём очень давно. Даже не смотря на то, что цены в розетке не ниже, чем у конкурентов, а иногда и выше. Но по привычке и удобству продолжал покупать у них.
Но ребята наверное переняли у олх все самые «полезные» нововведения и решили обдирать со своих клиентов по максимуму. Вот смотрю на эти карты розетки, подписки и платные доставки, и стало противно от этой шарашкиной конторы.
Самое мерзкое, что оттолкнуло меня от покупок у них, это то, что они так хотят, чтобы люди за всё платили, что даже убрали функцию, что можно посмотреть, где есть в доступности тот или иной товар, как раньше можно было посмотреть. Вот после этого я уже больше года принципиально ничего у них не покупаю. Благо есть ещё нормальные магазины, где и бесплатная доставка есть(с бесплатной доставкой в почтомат нп или мист), без предоплаты и возможностью увидеть наличие в том или ином магазине. Всем по подписке и карте розетки, а я и дальше буду игнорить эту дыру.

Недоліки:

Мародёрство

2 згодні

Обнаглели в край

Ирина 18 листопада, 2025 год

Решила недавно заказать парочку бутылок спиртного, которое как мне было достоверно известно д.б. быть в наличии в магазине Розетка. Положила их в корзину. Делать заказ (кстати делала его уже около полуночи и уже светило, что получить можно после 9 утра сегодня - так что они точно были в магазине), а там плата за ДОСТАВКУ. Думаю, ну ладно. Рискну съездить без... Читати відгук Решила недавно заказать парочку бутылок спиртного, которое как мне было достоверно известно д.б. быть в наличии в магазине Розетка. Положила их в корзину. Делать заказ (кстати делала его уже около полуночи и уже светило, что получить можно после 9 утра сегодня - так что они точно были в магазине), а там плата за ДОСТАВКУ. Думаю, ну ладно. Рискну съездить без предварительного заказа - будет и хорошо, не будет в другом месте куплю. Приезжаю - так таки стоят, есть в наличие. Т.е. берут даже за доставку того, что не доставляют специально мне. Я уже молчу, что раньше за переброску с розетки на розетку тоже ничего не брали, если ты забираешь на магазине розетки.

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше

Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 8076 відгуків