Prom.ua відгуки клієнтів / страница 50

Гірше з кожним днем

Сергій 3 листопада, 2021 год

Працюємо з маркетплейсом давно. Можу стверджувати, що раніше досить хороший маркетплейс стає з кожним днем гірше і гірше.
Для усунення дрібної помилки в імпорті товарів, через які не завантажуються фото товарів на сайт (помилка на їхній стороні!!) потребують приблизно місяць чи більше! При цьому плата за користуванням маркетплейсом та рекламою одні з найбільших по Україні.
Ситуація з відгуками... Читати відгук Працюємо з маркетплейсом давно. Можу стверджувати, що раніше досить хороший маркетплейс стає з кожним днем гірше і гірше.
Для усунення дрібної помилки в імпорті товарів, через які не завантажуються фото товарів на сайт (помилка на їхній стороні!!) потребують приблизно місяць чи більше! При цьому плата за користуванням маркетплейсом та рекламою одні з найбільших по Україні.
Ситуація з відгуками також жахлива. Є клієнти, що пишуть негативні відгуки, при цьому самі порушуються кілька вимого Закону України "Про захист прав споживачів". Жодні докази, фото, аудіозаписи розмов на техпідтримку не мають жодної дії. Відповідь одна - вирішуйте з клієнтом, проте трапляється, що клієнти, крім слова "хочу" більше нічого не знають, права собі самі придумали, а про обов'язки - то взагалі не про них.

9 згодні

Відповідь представника Prom.ua 3 листопада, 2021 год

Добрий день!
Інколи нам потрібно більше часу для вирішення питань та полосок. На перший погляд маленьке звернення може нести за собою багато технічної роботи та складнощів. Але ми завжди намагаємося якомога швидше вирішити проблему. Дякуємо, що звертаєтеся до нас.
Вігдуки — це зворотній зв'язок від покупця продавцю. Вони дуже цінні, тому ми їм приділяємо багато уваги. Але вирішити питання може лише продавець разом з покупцем. Ми, як третя сторона, не можемо вирішувати хто правий.
Ви можете відповісти на сам відгук, пояснивши всю ситуацію. Тоді майбутні покупці будуть бачити, що ви намагалися вирішити ситуацію та допомогти клієнту. Також важливо розуміти, що негативні відгуки є у кожного продавця, не існує ідеальності. Головне якісно та професійно опрацьовувати їх.

Возврат денег

Лидия 3 листопада, 2021 год

Благодарю prom за поддержку! Перечислила деньги, товара не оказалось в наличии. В ответ на мое обращение связались с продавцом, деньги вернулись быстро. Продавца OlenkaShop благодарю за оперативность и честность! Буду продолжать покупко на Prom

3 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 3 листопада, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Сервис скатился.

Алексей 1 листопада, 2021 год

Сделал покупку, товар оказался неисправен. продавец попался неадекват, и посылал и угрожал, деньги отказался вернуть. Написал отзыв. Так модератор не хочет его размещать. Такое ощущение что модератор в теме с этим магазином.

Переваги:

Раньше были

Недоліки:

Сплошные

2 згодні

Відповідь представника Prom.ua 3 листопада, 2021 год

Вітаємо.
Ми перевіряємо відгуки, які залишають покупці. Особливо негативні. Для цього ми дивимося історію замовлення, перевіряємо роботу продавця, уточнюємо деталі у покупця. Тільки зібравши всі факти ми приймаємо рішення залишити відгук чи ні.
Щоб розібратися в ситуації, рекомендуємо звернутися до Служби контролю якості [email protected] Показати 1 відповідь

не виконують всою роботу.

Дмитро 1 листопада, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, ул. Михаила Стельмаха, 6-а не має підтримки для тих хто продає. спочатку вони заглядають в всі щілини, щоб люди поробили свої магазини, а потім можна робити що захочуть.
блокують магазини, бо їм так хочеться. кажуть що правила. У вас немає ніколи доказів того що ви робите. а ці докази ви вимагаєте від продавців. якщо б не було б Нас продавців то і ви нічого... Читати відгук не має підтримки для тих хто продає. спочатку вони заглядають в всі щілини, щоб люди поробили свої магазини, а потім можна робити що захочуть.
блокують магазини, бо їм так хочеться. кажуть що правила. У вас немає ніколи доказів того що ви робите. а ці докази ви вимагаєте від продавців. якщо б не було б Нас продавців то і ви нічого не робили б. задумайтесь над цим !

6 згодні

Відповідь представника Prom.ua 3 листопада, 2021 год

Вітаємо!
Розміщуючись на нашому маркетплейсі ви отримуєте: створення власного сайту, можливість додавати товарні позиції в залежності від вашого тарифного пакету, моживість експортувати та імпортувати вже готові файли з товарними позиціями, підтримка особистого менеджера, підтримка технічної служби. Всі рекламні ставки ви обираєте самостійно та контролюєте їх. Також у нас є багато курсів та додаткових матеріалів по роботі з рекламою ProSale на нашому на YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua.
Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом - отримували більше замовлень. Тому активно приділяємо увагу сервісу та якості роботи продавця. Ці показники зара дуже важливі для всіх. І якщо ваші показники нижчі середніх а на вас є скарги від покупців ми можемо заблокувати вашу роботу на маркетплейсі. Показати 1 відповідь

Не советую создавать сайт на пром юа

Влад 1 листопада, 2021 год

Не советую работать на платформе prom.ua,так как вас просто могут заблокировать и не размещать ваши товары на портале.Работаем почти 2 года,98% положительных отзывов.Появляется неадекватный клиент о котором 3 негативных отзыва из 4 на портале.Этот клиент оставляет необоснованный негативный отзыв из за чего пром решает заблокировать работу сайта,до решения вопроса с клиентом.Клиент не адекватен на контакт не идёт,но прому нужно предоставить... Читати відгук Не советую работать на платформе prom.ua,так как вас просто могут заблокировать и не размещать ваши товары на портале.Работаем почти 2 года,98% положительных отзывов.Появляется неадекватный клиент о котором 3 негативных отзыва из 4 на портале.Этот клиент оставляет необоснованный негативный отзыв из за чего пром решает заблокировать работу сайта,до решения вопроса с клиентом.Клиент не адекватен на контакт не идёт,но прому нужно предоставить решение вопроса скрины переписки(мне что на колени нужно стать перед клиентом и снять все на видео!!!!????)Бред!!!В портале разочарован,продлевать конечно работу с этой шарашкиной конторой не буду.Перенесу всё на другой ресурс.Да,и с деньгами которые лежали на рекламу и заморожены,их так никто до сих пор не вернул.

Недоліки:

Не заинтересованы в продавце как в клиенте,дорогая реклама,

6 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 2 листопада, 2021 год

Добрий день!
Ми слідкуємо за роботою і продавців і покупців. Важливо, щоб ситуація була вирішена та більше не повторяла. Тільки після підтвердження вирішеної ситуації ми зможемо допомогти вам. Будь ляска, зв'яжіться ще раз з клієнтом. Якщо він не вийде на зв'язок напишіть нам. Показати 1 відповідь

Добавьте возможность увидеть отзывы о покупателе!

Лиза 31 жовтня, 2021 год

Уважаемый маркетплейс, работаем с вами уже 5 лет. До недавнего времени было предельно ясно с каким покупателем мы имеем дело, так как можно было увидеть отзывы о нём. Но теперь, к сожалению, этих отзывов не видно, ни в приложении, ни с веб версии кабинета продавца.
Огромнейшая просьба к вам исправить это, для более эффективной работы с клиентами.

4 згодні

Відповідь представника Prom.ua 2 листопада, 2021 год

Вітаємо!
Наразі всі відгуки відображаються у вигляді критеріїв. Таким чином відгуки містять тільки важливу інформацію про замовлення та не мають суб'єктивної думки.
Орієнтуючись на рейтинг покупця ви можете зрозуміти з ким маєте справу а критерії підкажуть в яких моментах були труднощі. Показати 1 відповідь

Для продавцов нет не какой поддержки!!!

Анна 31 жовтня, 2021 год

Клиент сделал заказ на две позиции, оплатил, одну из двух позиций заменили на другую, которая по цене дороже и по качеству лучше. Клиент написал негативный отзыв, мы ему предложили отправить товар который не устраивает обратно, и мы за него вернем деньги...Клиент не хочет возвращать товар обратно, но и отзыв отредактировать тоже. При этом еще пожаловалась в поддержку в пром. На... Читати відгук Клиент сделал заказ на две позиции, оплатил, одну из двух позиций заменили на другую, которая по цене дороже и по качеству лучше. Клиент написал негативный отзыв, мы ему предложили отправить товар который не устраивает обратно, и мы за него вернем деньги...Клиент не хочет возвращать товар обратно, но и отзыв отредактировать тоже. При этом еще пожаловалась в поддержку в пром. На что пром прислал письмо если не решим проблему заблокируют товар.

Prom.ua - Для продавцов нет не какой поддержки!!!

5 згодні

Відповідь представника Prom.ua 2 листопада, 2021 год

Добрий день!
Вігдуки — це зворотній зв'язок від покупця продавцю. Вони дуже цінні, тому ми їм приділяємо багато уваги. Але вирішити питання може лише продавець разом з покупцем. Ми, як третя сторона, не можемо вирішувати хто правий.
Ви можете відповісти на сам відгук, пояснивши всю ситуацію. Тоді майбутні покупці будуть бачити, що ви намагалися вирішити ситуацію та допомогти клієнту. Також важливо розуміти, що негативні відгуки є у кожного продавця, не існує ідеальності. Головне якісно та професійно опрацьовувати їх

Блокируют сайт не предоставляя доказательств в нарушении

Людвик 29 жовтня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Харківське шосе, 201/203 Здравтсвуйте.
В данное время нахожусь в командировке в Германии, сегодня мне стало известно что мой сайт заблокировали.
Мой ID магазина : 2885519 - "Klick Tehno". Руководство Прома банально игнорирует мое обращение. Четыре года продаю на сайте, 96% положительных отзывов. Полный беспредел!!!

5 згодні

Відповідь представника Prom.ua 2 листопада, 2021 год

Добрий день!
Як ми вже вам повідомляли у результаті перевірки Служби контролю якості, доступ до інформації на сайті компанії був обмежений з причини підозри у порушенні Правил добросовісної роботи з покупцями. Для уточнення деталей зв'яжіться з нами за адресою [email protected] або відповіддю на цей лист.

Команда розгляду спорів

Ірина 27 жовтня, 2021 год

Служба підтримки вчасно,швидко та чітко допомогли у вирішенні проблеми з продавцем. Дякую Вам велике!

1 не згоден

Відповідь представника Prom.ua 28 жовтня, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Согласен, АФЕРИСТЫ

Егор 27 жовтня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Эта компания видимо уже не работает как полагается и косят бабки со всех с кого получится. Заказал мебель, внес предоплату. 2 месяца мурыжили, что вот вот будет готово... нет мебели и денег тоже. Теперь и дозвониться невозможно.
Контакт компании https://yudi.shop нашел на пром.юа, на проме называется LYNN Ukraine (к прому никаких претензий).
Покупайте по сарафанке - это проверено.
Подробности указывать... Читати відгук Эта компания видимо уже не работает как полагается и косят бабки со всех с кого получится. Заказал мебель, внес предоплату. 2 месяца мурыжили, что вот вот будет готово... нет мебели и денег тоже. Теперь и дозвониться невозможно.
Контакт компании https://yudi.shop нашел на пром.юа, на проме называется LYNN Ukraine (к прому никаких претензий).
Покупайте по сарафанке - это проверено.

Подробности указывать не хочу. Уже просто хочется отомстить таким делягам, чтобы жизнь другим не портили. Как всегда доказать не получится ничего (там мутная контора, платишь одному частному лицу - Колядко, а высылает другое имя). Поэтому как всегда после отзыва Вы можете увидеть... "Это представитель компании... аргументируйте свои слова..."

Скажу так... дыма без огня не бывает. Если все-таки будете заказывать, то требуйте не карту для оплаты, а расчетный счет компании и договор, тогда сможете что-то доказать, если вляпаетесь.

Переваги:

Хорошо все начиналось, финал печальный.

Недоліки:

обманщики. Мебели нет и деньги не вернули

2 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 27 жовтня, 2021 год

Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.

Решения спорных ситуаций(если продажа оформлена не через платформу)

Иван Коваль 23 жовтня, 2021 год

Служба поддержки быстро разрулила ситуацию спорную, которую провели не через корзину.
На Prome сейчас огромное кол-во дропперов. С ними чуть сложнее разрулить спорные ситуации или ситуации с браком. Уточняйте на счёт гарантийных листов и накладных. В основном им пох на это всё.

4 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 25 жовтня, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected]. Показати 1 відповідь

как на PROM.UA пропадают деньги у продавцов

Сергей 22 жовтня, 2021 год

Мною замечена очень неприятная ситуация с PROM.UA:
НЕ ЗА ВСЕ отменённые заказы отменяется комиссия!
За 6 месяцев порядка 40 отменённых заказов без возврата комиссии.
По факту площадка взяла деньги ни за что!!!
Менеджеры деньги возвращать, конечно отказались

Недоліки:

никакой поддержки продавцам
менеджеры вообще ничего не решают
комиссии конские

9 згодні

Відповідь представника Prom.ua 23 жовтня, 2021 год

Вітаємо!
Всі кошти повертаються автоматично, менеджер не має доступу до цієї функції. Можливо пройшов збій системи та виникли точкові проблеми. Зверніться, будь, ласка, до нашої служби підтримки за адресою [email protected]. Вкажіть приклади всіх не повернених коштів по вашому сайту та підтвердіть відмінення замовлення. Якщо проблема підтвердиться кошти обов'язково зарахують вам.

Большое спасибо

Irina Stelmakh 21 жовтня, 2021 год

Большое спасибо команде Prom.ua. Заказала товар , прислали с браком , обратилась в команду рассмотрение споров Prom.ua. Вопрос решился очень быстро !!!

3 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 22 жовтня, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Нововведение

Гена Сенин 19 жовтня, 2021 год

После обновления пакета,пром самостоятельно выставил товар в CPA,без ведома выставил процент со сделки,Неделю торговал в минус.Не брезгует пром и такими заработками...

1 згоден

Відповідь представника Prom.ua 20 жовтня, 2021 год

Вітаємо!
При зміні пакета ми автоматично запускаємо рекламні кампанії на товари, які раніше не просувалися в каталозі. Про це повідомляємо в особистому кабінеті продавця — виводимо банер в розділі Товари та послуги. Після запуска рекламних кампаній ми вам відправляємо лист на електронну пошту вказану в особистому кабінеті при реєстрації та повідомлення в особистий кабінет. Детальніше тут https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360016549118. Товари просуваються по рекомендованим ставкам. Ви можете змінити ставки або ж виключити товари з рекламних кампаній.
Нагадаємо, аби не губити інформацію від нас залишайте актуальну електронну адресу та не кидайте нас в Спам та Промоакції. Ви можете пропустити важливу інформацію для вашого бізнесу.

Пром хоче кинути на 6000 грн

Admin MobiStore 19 жовтня, 2021 год

ID3094637 Пром хоче кинути на 6000 грн, адміністрація прошу прийняти дисциплінарні міри до ваших працівників які займаються шахрайськими діями та крадуть гроші ваших клієнтів, ви повинні повернут и кошти або це зробить суд при чому будемо вимагати ще моральну окмпенсацію також будемо звертатися до конкрурентних площадок для того щоб просвітити народ як ви обьманюєте ваших клієнтів , шахрай гоременеджер... Читати відгук ID3094637 Пром хоче кинути на 6000 грн, адміністрація прошу прийняти дисциплінарні міри до ваших працівників які займаються шахрайськими діями та крадуть гроші ваших клієнтів, ви повинні повернут и кошти або це зробить суд при чому будемо вимагати ще моральну окмпенсацію також будемо звертатися до конкрурентних площадок для того щоб просвітити народ як ви обьманюєте ваших клієнтів , шахрай гоременеджер який обіцяв гроші за закритий магазин і зха невикористаний ресурс повернуться одразу як ви отримаєте лист з підписом, ви отримали лист ще 11 жовтня, Контакт вашого шахрая https://www.work.ua/resumes/3378309/ https://vkfaces.com/vk/user/id73552752 номер телефону 0971389877, прошу оминати десятою дорогою цього ****** хто не хоче бути кинутим на гроші

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 19 жовтня, 2021 год

Добрий день!
Дякуємо за уточнення та звернення. Ми вже передали додаткову інформацію керівникам направлення. З вами обов'язково зв'яжуться та нададуть всю необхідну інформацію по поверненню коштів.
Завжди раді допомогти вам!

Відгук про магазин

Oleksandr Soloviov 18 жовтня, 2021 год

5.10.2021, в інтернет магазині F.ua "ТОЙ САМИЙ магазин" замовив товар, в кількості 6 од. оплатив товар, на 9.10 мала бути відправка, потім перенесли на 12.10, надали треккод відправлення, а, згодом, повідомили про наявність тільки двох одиниць товару та неможливості виконання замовлення в повному обсязі. 13.10. замовлення відмінено. Ціна дано товару за цей час виросла, майже на 450 грн. за одиницю... Читати відгук 5.10.2021, в інтернет магазині F.ua "ТОЙ САМИЙ магазин" замовив товар, в кількості 6 од. оплатив товар, на 9.10 мала бути відправка, потім перенесли на 12.10, надали треккод відправлення, а, згодом, повідомили про наявність тільки двох одиниць товару та неможливості виконання замовлення в повному обсязі. 13.10. замовлення відмінено. Ціна дано товару за цей час виросла, майже на 450 грн. за одиницю товару. Втратив дорогоцінний час та пошарпав свої нерви. Гроші до цих пір ще не повернули, сьогодні вже 18 жовтня 2021р. Не рекомендую магазин, шкода втраченого часу.

Переваги:

Оформлення замовлення

Недоліки:

Невідповідність ціни, наявність, термін відвантаження, повернення грошей, погана сервісна підтримка, умови оплати (передоплата)

1 згоден

Відповідь представника Prom.ua 18 жовтня, 2021 год

Добрий день!
Дякуємо за звернення. Нам дуже шкода, що з вами трапилася така неприємна ситуація. Такого не повинно бути. Ви завжди можете звернутися в Службу контролю якості [email protected], щоб вирішити незрозумілі питання з продавцем. Також ви можете написати відгук про роботу конкретного магазину аби майбутні покупці знали всі нюанси покупок там.

Площадка пром хоче кинути на майже 6000 грн

Admin MobiStore 18 жовтня, 2021 год

Вирішив закрити магазин із-за безглуздих тупих правил для продавців. Написав *менеджеру* ще 4 місяці назад. Досих пір не повернули кошти хоча магазин закрили на другий день. Спочатку хотіли в мене довідки що карта з якої я оплачував моя -надав, хоча в правилах повернення цього немає, потім цей *ваш манеджер* хотів від мене ще довідки з банку що це саме... Читати відгук Вирішив закрити магазин із-за безглуздих тупих правил для продавців. Написав *менеджеру* ще 4 місяці назад. Досих пір не повернули кошти хоча магазин закрили на другий день. Спочатку хотіли в мене довідки що карта з якої я оплачував моя -надав, хоча в правилах повернення цього немає, потім цей *ваш манеджер* хотів від мене ще довідки з банку що це саме моя картаЮ, і це надав хоча про мої запити ВКАЗАТИ ПУНКТ ПРАВИЛ ДЕ Є ВИМОГА не надав ваш цей * менеджер*. Контакти цього гоременеджера 097І389877. І цього ім було замало, ще траба було відправити ім листа де підписати особисто вимогу поверненняч коштів., і це я також ім відправив, Мало того отрималди вони цього листа ще 11 листопада.. Пройшов тьиждень, Хоча на гарячій лінії говорили що це справа два дні!!! Зараз ваш менеджер взагалі заблокував та не відповідає. Прошу якщо ви чесна площадка, полвернути мені кошти які по вашим правилам тиа гранатіям ви повинні мені віддати, звільнити всіх причетних до цих шахрайських дій працівників, вибачитися та пообіцяти що більше такого тне повториться ні з ким з ваших прямих клієнтіів продавців. В проитивному випадку змушений буду звекрнутися в поліцію з доказами ваших шахрайських дій і в суд для перевірки вашої контори та потребою ще моральної компенсації. За все потрібно відповідати!!! Контакти мого

Prom.ua - Площадка пром хоче кинути на майже 6000 грн

гоременеджера 097І389877, скріни переписок, контакт вайбера цього менеджера шахрая та скріншот де видно що ви отримали ще 11 жовтня особисто мною підрписаного листа з вимогою повернути залишкові кошти за невикористаний сервіс.

2 згодні

Відповідь представника Prom.ua 18 жовтня, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо за зворотній зв'язок, так не повинно бути. Залишіть ваш ID, під яким раніше розміщувалися на маркетплейсі. І дані про менеджера який вас вів. Ми постараємося вирішити дане питання.
Нажаль, номер телефону менеджера нам замало. Підкажіть повне Ім'я та прізвище.
Варто зауважити, що при поверненні коштів сві запрошені документи потрібні. Адже всі оплати проходять через банк та офрмляються офіційно. Показати 1 відповідь

Дайте свободу продавцам !!!!

Anna Katarina 17 жовтня, 2021 год

Уважаемое руководство Пром.юа - Что делать если клиенты шантажируют продавца что если он не вернет предоплату за товар то клиент напишет негативный отзыв на сайте? Вы сами же дали свободу дейсвий для наглых клиентов и хотите чтобы на Проме был порядок? (((( Клиент через 5 минут после заказа может легко оставить негативный отзыв на сайте. Дальше - Клиент с... Читати відгук Уважаемое руководство Пром.юа - Что делать если клиенты шантажируют продавца что если он не вернет предоплату за товар то клиент напишет негативный отзыв на сайте? Вы сами же дали свободу дейсвий для наглых клиентов и хотите чтобы на Проме был порядок? (((( Клиент через 5 минут после заказа может легко оставить негативный отзыв на сайте. Дальше - Клиент с плохим рейтингом делает заказ на сайте, продавец если отменит его заказ тоже рискует получить негативный отзыв за просто так. Как после всего этого прдавать на Вашем портале???? Может Вы начнете уже думать про своих продавцов которые стремятся работать по совести. Это же Ваша репутация в конце концов!!!
Вы не учитываете бессовестных клиентов, коварные проделки конкурентов, больных людей которым просто нравится портить рейтинг ради удовольствия. Продавец должен иметь право выбора!!!! Если в реальный магазин зайдет неадекватный человек - разрешено его не обслуживать, а когда интернет-магазин - всем плевать что сделает клиент. Клиенту вернули деньги за товар а клиент наглеет - требует еще и компенсировать за доставку и за моральный ущерб, хотя никто не спорил с клиентом - и первое слово - оставлю плохой отзыв на сайте если не сделаете как хочу!!!
Если Вы умные люди, Вы должны понимать что однажды Ваше холодное отношение к продавцам вылезет Вам боком!!!! Не справедливо!!!! ((((

Переваги:

Хороший старт бизнеса

Недоліки:

Клиентам разрешен беспредел !!!

3 згодні

Відповідь представника Prom.ua 18 жовтня, 2021 год

Добрий день!
В усіх продавців існують важкі клієнти, тому рейтинг продавця враховує цей нюанс та показує середній показник. Варто зауважити, що кожна зі сторін має свою точку зору аби досягти бажаного результату варто іти на компроміс та розмовляти з клієнтом.
Відгук — це зворотній зв'язок від покупця про роботу з магазином та якість продукції. Після вирішення проблеми покупець може видалити негативний відгук але тільки він приймає рішення видаляти його чи ні. Ми можемо допомогти у видаленні відгука, якщо покупець звертається до нас.
Всі відгуки важливі, як для продавців так і для покупців. Орієнтуючись на них ви можете легко зрозуміти де покращити роботу та підвищити якість. Нагадаємо, якщо у вас високий рейтинг один негативний відгук не змінить його. Показати 1 відповідь

Пром краде кошти з рахунку Prosale

Андрій 14 жовтня, 2021 год

В компанії Prom ua працюють злодїї які вкрали кошти з рекламного бюджету. Причина була надумана і не відповідала реальності. Розбиратися в ситуації та наводити докази пром не має бажання

Переваги:

немає

Недоліки:

В компанії працюють люди котрі крадуть в продавців гроші

4 згодні

Відповідь представника Prom.ua 18 жовтня, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо за звернення. Ваш запит вже опрацьований а кошти повернуті. Нам шкода, що така помилка сталася.

Prom.ua не печатает отрицательных отзывов

Сергей 14 жовтня, 2021 год

Prom.ua не печатает отрицательных отзывов о продавцах, которые используют их ресурс. Сделал покупку в магазине Star mag (размещен на Prom.ua). Заказывал полупрофессиональную машинку для стрижки волос DOMOTEC MS-4601 CG09. Менеджер сказала, что товар в наличии. Пришла совсем другая машинка DOMOTEC MS-3301 (дешевле, хотя я оплатил на карту банка за DOMOTEC MS-4601 CG09). Написал отрицательный отзыв (описав ситуацию). Prom.ua принял отзыв... Читати відгук Prom.ua не печатает отрицательных отзывов о продавцах, которые используют их ресурс. Сделал покупку в магазине Star mag (размещен на Prom.ua). Заказывал полупрофессиональную машинку для стрижки волос DOMOTEC MS-4601 CG09. Менеджер сказала, что товар в наличии. Пришла совсем другая машинка DOMOTEC MS-3301 (дешевле, хотя я оплатил на карту банка за DOMOTEC MS-4601 CG09). Написал отрицательный отзыв (описав ситуацию). Prom.ua принял отзыв на рассмотрение и ВСЕ - тишина, положительные отзывы на сайте продавца появляются, отрицательные -НЕТ.

1 згоден

Prom обкрадає продавців

Андрій 13 жовтня, 2021 год

Обережно Prom ua грабує продавців які розміщують у них товари. Пром повторно списав комісію за товари які по факту не були продані. По деяких замовленнях з моменту продажу пройшло кілька місяців. Звернувся в Службу контролю якості, запропонував надати докази що товари були відсутні а тому покупцю запропоновані аналоги які рекламувалися покліково або взагалі не рекламувалися. На що отримав відповідь що... Читати відгук Обережно Prom ua грабує продавців які розміщують у них товари. Пром повторно списав комісію за товари які по факту не були продані. По деяких замовленнях з моменту продажу пройшло кілька місяців. Звернувся в Службу контролю якості, запропонував надати докази що товари були відсутні а тому покупцю запропоновані аналоги які рекламувалися покліково або взагалі не рекламувалися. На що отримав відповідь що докази не потрібні і їх ніхто розглядати не буде.
Менеджери імпотентні, нічим допомогти не можуть. Служба яка має контролювати якість розміщених товарів займається свавіллям, нехтуючи не тільки правилами а й законами логіки. Поскаржився модерації, але сумніваюся що вони підуть проти своїх і чесно розберуться в ситуації.

Переваги:

пром популярна площадка

Недоліки:

1) менеджери тільки можуть констатувати що нічого не можуть
2) служба контролю якості робить що їм заманеться нехтуючи правилами і логікою. Плюють на презумцію невиновності і роблять що їм заманеться.
3) відсутність органу який контролює роботу різних підрозділів, що породжує безкарність окремих працівників і свавілля у відношенні до клієнтів

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 18 жовтня, 2021 год

Вітаємо!
Ми раді, що ситуація вирішилася і ви поділилися цим з нами.
Дякуємо за ваш зворотній зв'язок, адже ми працюємо над сервісом і такі практичні приклади допомагають зрозуміти прогалини.

Неадекватне відношення до продавців

Євгеній 13 жовтня, 2021 год

Хочу залишити цей відгук, бо накепіло. Пром юа шахраї, брехлива і сама упадочна компанія з якими довелось працювати. По перше ціни і тарифи просто захмарні. По друге обслуговування просто жах и шл*к. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Я заплатив за пакет, за дизайн, поповнив рекламу. А магазин не працює бо пром видалив мої позиції з каталогу. Бо в мене низький рейтинг в каталозі.... Читати відгук Хочу залишити цей відгук, бо накепіло. Пром юа шахраї, брехлива і сама упадочна компанія з якими довелось працювати. По перше ціни і тарифи просто захмарні. По друге обслуговування просто жах и шл*к. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Я заплатив за пакет, за дизайн, поповнив рекламу. А магазин не працює бо пром видалив мої позиції з каталогу. Бо в мене низький рейтинг в каталозі. Скажіть люди, як тоді мені набрати той рейтинг якщо магазин не працює Хто мені поверне час, і кошти які були вкладені в магазин. Як так можна.

6 згодні

Відповідь представника Prom.ua 18 жовтня, 2021 год

Добрий день!
Ціни та тарифи на нашому маркетплейсі формуються на базі ринкових цін. Ми не завищуюмо та не знижуємо їх.
Варто розуміти, що при розміщенні на будь-якому маркетплейсі наразі існує багато факторів впливу на покупку. покупці обирають лише найкращого продавця. Тільки з якісним оформленим магазином покупці готові співпрацювати. Всі покупці враховують такі показники: ціна товару, рейтинг продавця на маркетплейсі, відгуки про продавця. Тому важливо не тільки запускати рекламу а й якісно працювати з товарами та клієнтами.
Ми блокуємо розміщення в каталозі тільки якщо на магазин були скарги а його рейтинг нижчий середнього. Варто зауважити ваш сайт працює і ви можете працювати з ним але не в каталозі маркетплейсу Пром.

на портале полный хаос

Татьяна Мозиль 13 жовтня, 2021 год

Ввожу конкретно интересующий меня товар. Меня интересует фигурка лягушки. Уже на первой страниц кроме лягушек, аисты и ежики, а на второй , и лягушек нет. Что за бард ак?

3 згодні

Відповідь представника Prom.ua 13 жовтня, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за звернення. Ми активно працюємо над поліпшенням видачі в каталозі для якісного пошуку. Але, на жаль, не завжди можемо відстежити правильність назви товарної позиції, тому в видачу потрапляють некоректні запити. Показати 1 відповідь

Помогли с недобросовестным продавцом

Елена Чербаева 12 жовтня, 2021 год

Заказала на https://odessa.prom.ua/c2767319-masterclub-zapchasti-oborudovanie.html 2 штуки игрушечных самолета с доставкой Укрпочта Стандарт. Пришел 1 самолет, доставка Укрпочта Экспресс ( в 2 раза дороже). На телефоны продавец не отвечал, на электронную почту тоже.
После обращения в службу поддержки продавец со мной связался, извинился и выслал за свой счет недостающую игрушку.
Очень довольна работой службы поддержки, оперативно реагируют, полностью сопровождают покупателя... Читати відгук Заказала на https://odessa.prom.ua/c2767319-masterclub-zapchasti-oborudovanie.html 2 штуки игрушечных самолета с доставкой Укрпочта Стандарт. Пришел 1 самолет, доставка Укрпочта Экспресс ( в 2 раза дороже). На телефоны продавец не отвечал, на электронную почту тоже.
После обращения в службу поддержки продавец со мной связался, извинился и выслал за свой счет недостающую игрушку.
Очень довольна работой службы поддержки, оперативно реагируют, полностью сопровождают покупателя до разрешения проблемы.

3 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 13 жовтня, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук. Такі ситуації можуть статися, адже людський фактор присутній в нашій роботі.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Повне ігнорування вимог покупців.

Микола 10 жовтня, 2021 год

Замовив ще в березні місяці автомагнітолу Pioneer 8720 ,обов'язковою умовою була наявність української мови в меню.Зателефонували вказали що все ,що мені треба в наявності . Прислали замовлення -української мови немає.На вимогу вирішити це питання відмазки то спеціаліст у відпустці ,то вони власнику магазина повідомлять ,то мені виявляється перепрошивку треба і тд. Ще при замовленні просив завантажити карти України в результаті... Читати відгук Замовив ще в березні місяці автомагнітолу Pioneer 8720 ,обов'язковою умовою була наявність української мови в меню.Зателефонували вказали що все ,що мені треба в наявності . Прислали замовлення -української мови немає.На вимогу вирішити це питання відмазки то спеціаліст у відпустці ,то вони власнику магазина повідомлять ,то мені виявляється перепрошивку треба і тд. Ще при замовленні просив завантажити карти України в результаті карти всього світу.Я так розумію ,що всі карти були завантажені на заводі і ніякої передпродажної перевірки ніхто не робить ну хвалебні оди собі гарно розписали. І ще магнітола типа корейська ,а по чому це видно? Там не штрих кода чи другого впізнавального знаку немає. Нікому не рекомендую цей магазин і прошу адміністрацію Prom.ua вплинути на власника магазину.

Переваги:

Відправили вчасно

Недоліки:

Замовлення не відповідає моїм вимогам
Вирішувати мої питання ніхто не збирається

2 згодні

Відповідь представника Prom.ua 11 жовтня, 2021 год

Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.

Не рекомендую

Yurii Sinii 10 жовтня, 2021 год

Купив і відразу оплатив маркери в цьому "магазині". Через три дні подзвонив бо нічого не відправили. Сказали скиньте підтвердження оплати. Скинув, тишина. Ще через 2 дні знову дзвоню вияснити де товар. Просять скинути підтвердження оплати. Скидаю. Так продовжувалось 4 рази!!! Через 10 днів сказав щоб повернули гроші, на 11 день відправили. Недомагазин, не рекомендую. В них немає товарів в наявності... Читати відгук Купив і відразу оплатив маркери в цьому "магазині". Через три дні подзвонив бо нічого не відправили. Сказали скиньте підтвердження оплати. Скинув, тишина. Ще через 2 дні знову дзвоню вияснити де товар. Просять скинути підтвердження оплати. Скидаю. Так продовжувалось 4 рази!!! Через 10 днів сказав щоб повернули гроші, на 11 день відправили. Недомагазин, не рекомендую. В них немає товарів в наявності плюс обманюють. На повідомлення не відповідають.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 11 жовтня, 2021 год

Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.

Пром решил мою проблему с нечестным продавцом

Кирилл Ведмидский 9 жовтня, 2021 год

Служба поддержки сайта пром.юа помогла мне решить проблему с нечестным продавцом. Продавец прислал мне штаны не моего размера и отказался принимать их назад. Я написал в саппорт и они пригрозили продавцу, что закроют его магазин, если он не свяжется со мной и не будет подвижек с его стороны в решении вопроса. И это все при том, что переписка с продавцом... Читати відгук Служба поддержки сайта пром.юа помогла мне решить проблему с нечестным продавцом. Продавец прислал мне штаны не моего размера и отказался принимать их назад. Я написал в саппорт и они пригрозили продавцу, что закроют его магазин, если он не свяжется со мной и не будет подвижек с его стороны в решении вопроса. И это все при том, что переписка с продавцом велась в вайбере и телеграм. Поэтому очень рекомендую жаловаться на продавцов, если с вами поступили нечестно. Службой поддержки очень доволен и очень им благодарен.

1 згоден 3 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 11 жовтня, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Пром Винні кошти

Admin MobiStore 7 жовтня, 2021 год

Закрив магазин на промі місяців чотрири назад, закрили доступ до викладки товарів на другий день, вже чотири місяці не повертають остаточні кошти які були вказані в поверненні, всі документи надав, то менеджер особистий яки був придумує якісь нові правила якіих немає ніде офіційно записано в правилах поверненнях, то менеджер у відпустці, то вимагають листа якогось підписаного невідомого, винні приблизно 5900,... Читати відгук Закрив магазин на промі місяців чотрири назад, закрили доступ до викладки товарів на другий день, вже чотири місяці не повертають остаточні кошти які були вказані в поверненні, всі документи надав, то менеджер особистий яки був придумує якісь нові правила якіих немає ніде офіційно записано в правилах поверненнях, то менеджер у відпустці, то вимагають листа якогось підписаного невідомого, винні приблизно 5900, за 4 місяці менеджер ніяк не сприяє порверненню хоча на гарячій лінії говорять що це справа 2-3 дні, Менеджер Сніжана. О97I38-98-77. Прошу обходити стороною даного менеджера. Та дирекцію прома відреагувати на бездіяльність чи негативну діяльність ваших працівників та повернути кошти

Переваги:

---

Недоліки:

вже закрив магазин із за суцільних мінусів

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 8 жовтня, 2021 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, свій ID, щоб ми змогли розібратися в даній ситуації. Якщо ви не пам'ятаєте ID вкажіть ім'я та прізвище вашого менеджера.

Кинули на 3000грн!!!

Andrey 7 жовтня, 2021 год

Кинули на 3000 грн! Служба поддержки защищает продавца мошенника. Зарегистировался, купил в продавца с норм рейтингом телефон пром оплатой, в службе поддержки ответили что не беспокойтесь, мы за все отвечаем, продавец не получит деньги пока вы товар не получите, я успокоился , думал все будет Ок. Но пародавец не отсылал товар почти неделю как я думал, но тут на... Читати відгук Кинули на 3000 грн! Служба поддержки защищает продавца мошенника. Зарегистировался, купил в продавца с норм рейтингом телефон пром оплатой, в службе поддержки ответили что не беспокойтесь, мы за все отвечаем, продавец не получит деньги пока вы товар не получите, я успокоился , думал все будет Ок. Но пародавец не отсылал товар почти неделю как я думал, но тут на третий пришло известие от Новой почты - получите посылку, пришел - наушники , смотрю нет наложки, думаю может подарок, забрал. Смотрю через день в заказе - у него статус выполнен, Судорожно звоню в магазин - там говорят - вы вчера забрали телефон. Оказывается они отправили дешевые наушники вместо телефона как бы без наложки я думал что подарок а они этот трек номер прикрепили к заказу с телефоном. Сразу звоню в пром - голворю что получил наушники вместо телефона за 3000 грн. В проме отвечают - вам нужно было снимать видео на новой почте что получаете, но откуда я мог знать что так можно обмануть, всегда получал и не делал видео. Просто пис-ц. Первая покупка и кидок на 3000 грн. Больше никогда туда ни ногой, в полиции говорят что обращайтесь в пром это не наше дело, в проме служба поддержки говорит что вы получили товар. Вот так вот кинули на 3000 грн, а говорили мне что мы вас защитим. Шарашкина контора. Покупайте в норм магазинах

1 згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 8 жовтня, 2021 год

Вітаємо!
Нам шкода, що у вас виникла така ситуація. Але при отриманні товару ви маєте його переглянути та зрозуміти, що це те що ви замовляли. При отриманні не того товару ви завжди можете зв'язатися з продавцем та уточнити нюанси по замовленню.
Якщо товар був неякісний або не відповідає замовленню, ви можете зробити фото/відео та надіслати скаргу нам. Але при цьому не отримувати товар.
Якби ви вчинили саме так, ми б змогли вам допомогти. Радимо зв'язатися ще раз з продавцем та обговорити ще раз замовлення.

Осторожно сайт мошенников

Юлия 6 жовтня, 2021 год

Никогда не платите предоплату. Вам пришлют не тот товар, в посылке будет запрет на предварительный осмотр. Возврат наложенным платежом продавец принимать откажется, предложит отправить без наложки либо любезно согласится принять лично (тесть нужно ехать в другой город чтоб сделать возврат не по вашей вине в интернет магазин). А если обратитесь в службу поддержки прома, то вам напишут что... Читати відгук Никогда не платите предоплату. Вам пришлют не тот товар, в посылке будет запрет на предварительный осмотр. Возврат наложенным платежом продавец принимать откажется, предложит отправить без наложки либо любезно согласится принять лично (тесть нужно ехать в другой город чтоб сделать возврат не по вашей вине в интернет магазин). А если обратитесь в службу поддержки прома, то вам напишут что продавец не обязан принимать возврат почтой....
Хорошо что обнаружилось на не очень большой сумме денег. Надеюсь мой отзыв кого-то предостерегает от ошибки.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 7 жовтня, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.