Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 93
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.2 з 5 на підставі 2853 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Интернет-магазин "Автограф"
Мы очень сожалеем о том, что Вы попали в такую ситуацию, но , к сожалению, не совсем понимаем, как Ваш заказ мог быть оформлен у компании «Интернет-магазин "Автограф"» ( http://avtograf-opt.prom.ua/ ) 24 декабря, если компания была заблокирована Службой контроля качества портала 22 декабря по подозрению в мошеннических действиях, при переходе на сайт возникала ошибка 404. В корзине данной компании также отсутствуют заказы за указанную Вами дату.
Елена, свяжитесь пожалуйста с нашей службой поддержки, написав по адресу [email protected] .
Дорогие пользователи Prom.ua, перед оформлением заказа у любой компании, размещенной на нашем портале, во избежание сделок с недобросовестными продавцами, пожалуйста, ознакомьтесь с советами по безопасным покупкам, которые доступны по адресу https://support.prom.ua/documents/207 .
Если Вы не уверены в какой-либо компании, Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки для уточнения информации по сайту ( например, как давно компания размещена на Prom.ua, есть ли у компании документы о государственной регистрации и т. д. ).
«Служба контроля качества торгового центра Prom.ua” – эталон анонимной тупости и наплевательского отношения к своим клиентам.
Читати відгук 5 лет оплачиваем услуги пром.юа. Прошли путь от тестовой бесплатной регистрации до платных пакетов. Стоит отметить, что на общем фоне сайтов на других площадках Украине вроде бы и просмотры есть и заказы бывают, но если бы не уже не одно «Но», количество которых накапливается последние пару лет и мотивирует на создание своего полноценного сайта и прекращения работы с пром.юа.
Отзыв с позиции продающего на пром.юа. По общему функционалу как и все – фото+тексы – обратная связь, по сервисам типа контектстной рекламы или гугл аналитикс я всё это знал и пользовал до вас и в разы эффективнее. Было в отзывах ранее о технической поддержке студентов-практикантов. Информеры – выброшенные деньги. По раскрутке возможно получше многих. Не знаю как у кого, у меня с Оллбиз, Пульс цен, Укрбизнес, Е-тов, Сландо и т.д и т.п. не особо складывается. Однотипные приёмчики с блокированием прочтения почты и забрасываниями срочными заказами с последующими звонками от менеджеров: «У вас там СООБЩЕНИЯ! Платите и читайте поскорее!». Унылые бизнесмены. А в общем если товар продаваемый, то и здесь его будут спрашивать, а если он нигде не продаваемый, то и здесь вы его тоже не продадите.
Компанию ведет менеджер, который на первоначальном этапе помогает вам советом опубликоваться, а потом выписывает вам раз год счёт.
На протяжении пяти лет были удачные и очень не удачные обновления и функционалы. Вот первое, что приходит на ум – принудительная функция, которую не сразу разрешили выключить – «Перезвоните мне». Бред полный. Приходят запросы с номерами мобильных телефонов персонажей, которым приходится долго объяснять, кто и зачем им позвонил. Мы не получили ни одного заказа от таких клиентов. А в общем клиенты разные. В периоды рекламних компаний пром.юа увеличивается количество отзывов от людей не адекватных, которые ничего не покупают, но с удовольствием оставляют негативные, лживые по сути отзывы. О работе с такими отзывами хочу написать подробнее.
За пять лет пром.юа на нашем сайте удалило около 70 отзывов. Большуя часть по собственной инициативе. Причём как положительные, так и отрицательные. Положительные – подозревая, что мы пишем их сами, а некоторые отрицательные – по причине явного хамства и попыток очернить компанию на правах анонимности и не предоставив никаких данных о покупке. Со скандалами за всё это время я удалял 3-4 отзыва. На этот уходит 3-4 дня откровеной ругани и попыток пробить стену тупости и безразличия «службы контороля качества».
Подробнее о последнем удалении. «Заказчица» оставляет два похожих сообщения с разными контактными данными. То, что это один и тот же заказчик нам было известно. Менеджер отправляет сообщение с уточняющими детали вопросами, на который ответ не получает. Но появляется отзыв состоящий из фантазийного бреда, упрёков в том что нам не возможно дозвониться, хотя она смогла и советов нам как нам вести бизнес. Заметте это отзыв от человека, который ничего не покупал, а просто задал вопрос. В общем отзыв, прочитав который потенциальный клиент задумается – не отвечают, людей раздражают и т.д. Пока идёт квэст «удалить коментарий» он гордо красуется на сайте, а проверенный службой контроля впринципе не вызывает ни у кого сомнений.
В кабинете компании отправляем сообщение об удалении отзыва. Зачастую явный бред пром..юа удаляет без капризов, но случаються исключения, которые вынуждают общаться со службой контроля качества и портят настроение в течении нескольких дней.
Приходит ответ : Поскольку Ваше обжалование данного отзыва, отправленное через форму "Пожаловаться" не является аргументированным отзыв был повторно опубликован.
Дальнейшее «обжалование» через кабинет не возможно, т.к. у вас есть только один шас. Вам предлагают написать в службу поддержки пользователей. Пишем подробное письмо: 2 похожих сообщения с разными данными, ничего и покупал, несёт в себе не правдивую информацию и т.д. Нам приходит ответ – копи паст пром..юашного бреда из методички для агента службы качества пром..юа, которым даже тут пестрят все коменты от компании. А также рекомендация – связаться с клиентом и урегулировать с ним проблему.
Связываемся с менеджером компании, которая заявляет, что к редактированию отзывов отношение не имеет, телефонов службы контроля и своего руководства не даст/не знает, а также рекомендации – продолжить переписку с безликим саппортом. Время идёт, отзыв висит, безразличие людей, которым ты заплатил, а им плевать бесит…. Продолжаем. Письмо на саппорт и почту менеджера с требованием довести эту информацию до руководства:
«Наша компания является вашим клиентом 5 лет. Помимо Украины мы зарегистрированы на более чем 10 подобных порталов в Украине и мире. Подобного хамского и наплевательского отношения к своим клиентам я ещё не встречал. Гордо именуемая "Служба контроля качества торгового центра Prom.ua" читала моё письмо которое они ответили? Какой ещё аргументации вы требуете? Зачем мне связываться с "клиентом", который прислал два одинаковых запроса. Получил от нас ответ и больше с нами не связывался. За что вы боретесь не удаляя этот отзыв? Какие в нём содержаться факты? Это уже не первый случай, когда мы вынуждены несколько дней тратить на удаление не проверенных отзывов ни о чём. В ответ получая анонимные отписки о том, что кто то что то проверил. А по факту никто ничего не знает и не решает. Настоятельно прошу дать мне аргументированный ответ от конкретного вашего сотрудника или его руковидителя в чём причина этого затягивания времени и почему на сайте нами оплаченом вы не удаляете информацию, которая далека от действительности. Наши потенциальные клиенты читая этот "проверенный" отзыв воспринимают его как факт. У вас есть доказательства, что мы не отвечаем на письма по 3 дня? Мы не против модерации отзывов и "проверок", но вы занимаетесь не тем. Проверяете факты связанные с оплатой и не отправкой, а не боритеся за публикацию ничего не значащего бреда.»
Два анонимных письма от саппорта в ответ: урегулировали ли мы вопрос с клиентом и письмо – оцените нашу работу.
Ругаемся по телефону с менеджером, который вроде бы и не причём, но являясь единственным представителем компании с которым есть связь, но не даёт больше никаких контактов. Впринципе. Телефон саппорта – дно, с уровнем осведомлённости в разы меньше не особо осведомлённого менеджера.
Пишем ещё одно письмо:
«Вы вчитываетесь в текст наших писем или просто отправляете стандартные ответы? Было два одинаковых вопроса. Клиент получил ответ на одно из сообщений и больше с нами не связывался. Что я должен с ним урегулировать? У вас указано время ответа компании - 2 часа, по каким причинам вы пытаетесь что то нам доказать и отстаиваете не правдивый отзыв в котором чёрным по белому написано - по 3 дня не отвечают на письма? Указываете имя сотрудника, который нам отвечает. Что это за анонимные ответы? Кто принимает эти решения? По сути отзыв ложный. Вы вводите в заблуждение наших потенциальных клиентов.»
Ответ: оцените уровень сервиса, копипаст бреда из методички и вопрос «Просим Вас уточнить, связались ли Вы с покупателем для урегулирования проблемы?» С покупателем, который ничего не покупал. Т.к. это не первая подобного рода нервотрёпка для широты огласки и резонанса в кабинете компании пишем не жалобу на отзыв(она уже не активна), а коментарий, текст котрого не сохранился, но смысл – является происходящее не компетентностью конкретного сотрудника, его руководителя или это политика компании в целом. Правдолюбы из пром.юа мой коментарий игнорируют и не публикуют, но через некоторое время присылают ответ «Отзыв уже отклонен до дальнейшего выяснения». Эти чудаки на букву «М» продолжают имитировать бурную деятельность. Безликий, безполый, анонимный агент службы контроля качества расследует и даст вердикт. Как опубликуете, так и удалите. Т.к. при желании можно аргументированно удалить почти все негативне отзывы. Зачастую это претензии почему я купил, а оно не мерседес? Да потому, что покупал ты ЗАЗ и платил как за ЗАЗ. Но мы удаляем, только всякий сумбурный бред от не существующих покупателей.
Задавал вопрос менеджеру – один ли я такой уникальный и есть ли ещё у кого нибудь подобные претензии. Мой вопрос игнорировали. Задаю этот вопрос во всемирной паутине и что я вижу… Десятки постов с такой же оценкой и теми же вопросами как у меня. Спасибо тем, кто не поленился. Не поленился и я. Возможно это кому нибудь полезным.
А компании пром.юа я рекомендую одуматься и пересмотреть свою политику по отношению к тем, кто вам платит или вас постигнет участь основной массы порталов подобного толка в Украине. Лично меня мысль о собственном сайте уже не покидает. Представителю компании отвечать мне не нужно. Я сыт по горло вашими копипастами. Просто прочитайте и задумайтесь.
Для того, чтобы Вы, а также другие наши клиенты, смогли понять, как именно функционируют некоторые отделы нашей компании, в частности — отдел Службы контроля качества портала, мы постараемся со своей стороны дать ответы на Ваши замечания из данного отзыва.
При регистрации на Prom.ua всем компаниям назначается сопровождающий менеджер, который помогает клиенту разобраться с функционалом, а также активно вводит в курс работы с порталом. Со временем, когда у представителя компании возникает уже меньше потребности в постоянной связи и консультировании менеджера, во избежание излишне навязчивого сервиса, от менеджера поступает меньше звонков и писем. Но, важно знать, что Вы всегда при необходимости самостоятельно можете обратиться к Вашему менеджеру с помощью контактных данных, указанных в личном кабинете ( электронная почта, телефон, скайп ) и менеджер обязательно свяжется с Вами для оказания помощи при работе с сайтом.
Что касается отклонения отзывов о Вашей компании, достаточно много отзывов было отклонено модераторами по причине нарушения установленных правил публикации, которые являются одинаковыми для всех компаний, размещенных на Prom.ua .
В свою очередь, готовы также подробно ответить относительно последней ситуации с отзывом о Вашей компании.
Вы пишите: ««Заказчица» оставляет два похожих сообщения с разными контактными данными. То, что это один и тот же заказчик нам было известно. Менеджер отправляет сообщение с уточняющими детали вопросами, на который ответ не получает. ». Действительно, в личном кабинете Вашей компании есть два сообщения от клиента, оставившего отзыв - за 09.12.14 ( № 3191578 ) и за 10.12.14 г. ( № 3197563 ), при этом контактные данные ( адрес электронной почты и телефон ) покупателя совпадают, при желании, Вы можете самостоятельно это проверить.
Далее, согласно Вашему утверждению «Менеджер отправляет сообщение с уточняющими детали вопросами, на который ответ не получает. » - к сожалению, эта информация не соответствует действительности, так как после получения информации от Вашей компании клиент задал уточняющий вопрос в сообщении № 3197563 ( «Добрый день!получила Ваш ответ и хочу заказать санки. у меня небольшое пожелание.... » ), после чего оставил впоследствии обжалованный Вами отзыв следующего содержания: «Согласна с мнением, что скоро зима закончится, может тогда я куплю у них санки!очень долго отвечают на сообщения, позвонила по городскому телефону, еле дозвонилась. перенаправили опять на переписку по электронке.жду по 2-3 дня ответа. не проще ли указать мобильный и за 10 минут договариваться о продаже товара??????оооочень напрягает режим работы продавца.радуют только цены».
Мы принимаем во внимание Ваше недовольство тем, что покупатель, сделка с которым не состоялась, оставил свой отзыв о Вашей компании. Однако, политика портала такова, что мы стараемся публиковать отзывы всех клиентов, которые обращаются к компаниям, даже если по каким-либо причинам сделка не состоялась
( как правило, покупатели в отзыве пишут, почему именно ), поскольку подобная информация также полезна для потенциальных покупателей ( например, прочитав отзыв о ходе обработки заказа/запроса, клиент может понять, удобен ли ему такой способ обратной связи, как электронные сообщения ) и свидетельствует о качестве обслуживания компании в целом.
При этом, функционал портала предусматривает возможность представителя компании обжаловать не привязанный к заказу отзыв клиента из личного кабинета компании, указав причину обжалования. В таком случае отзыв временно скрывается с сайта и находится на утверждении модератора. Модератор, ознакомившись с обжалованием, публикует или отклоняет отзыв. К сожалению, Ваше обжалование отзыва было не аргументированным, текст Вашего обжалования: «О чём этот отзыв? Удалите», в результате чего он был повторно опубликован, после чего Вы обратились в Службу контроля качества портала. В свою очередь, Служба контроля качества портала предоставила Вам ответ о том, что Ваша жалоба на отзыв не является аргументированной ( на основании подобных жалоб, при условии наличия информации, подтверждающей факт обращения покупателя к компании, отзывы не отклоняются ), а также номера сообщений от автора отзыва для того, чтобы Вы смогли с ним связаться и урегулировать ситуацию ( к примеру, объяснить причину, по которой возникла задержка с ответом ).
В последующем обращении в Службу контроля качества портала Вы попросили предоставить доказательства того, что Вы не отвечаете на письма по 3 дня, на что мы предоставили Вам данные доказательства в ответе ( «на сообщение клиента № 3197563 ответ от Вашей компании последовал через 6 дней») .
Так как на момент Вашего последнего обращения отзыв клиента уже был отклонен модератором портала, Служба контроля качества портала сообщила Вам об этом, а также порекомендовала учесть информацию из отзыва клиента о сроках обратной связи со стороны компании ( так как, к сожалению, это не единственный отзыв, содержащий недовольство покупателей относительно обратной связи с Вашей стороны ).
Сергей Анатольевич, следует учитывать, что отрицательные отзывы покупателей имеют большее влияние на работу компании не потому что понижают рейтинг, а потому что с их помощью клиенты указывают слабые места в работе компании, в том числе — качестве обслуживания, поэтому мы рекомендуем всем компаниям анализировать их содержание, а также давать обратную связь покупателям в виде комментария, что в итоге только повысит лояльность клиентов и предоставляемый компанией сервис, и, как следствие, продажи. Можем порекомендовать Вам ознакомиться с советами специалистов Prom.ua касательно работы с отрицательными отзывами, доступными по адресу http://blog.prom.ua/2014/07/chto-delat-s-negativnumy-otzuvamy.html .
Желаем Вам успехов в ведении бизнеса и только положительных отзывов! Показати 1 відповідь
магазин Morkovo4ka.com.ua разводит клиентов
Есть и история оплаты 13 декабря 2014 по Приват24 за товар на карту Артеменко Сергея (контактное лицо магазина).
Мне прислали левый проращиватель Ulrich Mettker и теперь говорят, что моего заказа у них и не было. Не берут трубку, сбрасывают, когда дозваниваюсь снова... Читати відгук Я заказывала 12 декабря 2014 проращиватель VES V-GH201 и есть имейл с номером заказа от интернет магазина morkovo4ka.com.ua
Есть и история оплаты 13 декабря 2014 по Приват24 за товар на карту Артеменко Сергея (контактное лицо магазина).
Мне прислали левый проращиватель Ulrich Mettker и теперь говорят, что моего заказа у них и не было. Не берут трубку, сбрасывают, когда дозваниваюсь снова морозятся. На имейлы не отвечают. Товар вернуть не получается теперь.
Контора разводит тупо.
Пожалуйста, отправьте нам по адресу [email protected] всю информацию по сделке с компанией "Интернет магазин Морковка" ( ссылку на сайт компании, номер Вашего заказа в корзине, документы, подтверждающие оплату и/или доставку товара, а также, по возможности, электронную переписку с представителем компании ) и специалист Службы контроля качества свяжется с Вами для помощи в дальнейшем решении сложившейся ситуации. Показати 1 відповідь
Назойливые
Но отзыв даже не по этому поводу. Я понимаю, что емайл и телефонный маркетинг дело хорошее. Что надо клиентов "шевелить", раскручивать на оплату сервиса. Нужного и не очень. Так вот, еще около года назад на очередной телефонный звонок я ответил что сайтом давно не пользуюсь, он больше не нужен, удаляйте. И что вы думаете? Мне до сих пор звонят с Пром.юа - хоть неоднократно говорил что сайт не нужен, хоть более года не заходил на него. Спамеры вы, товарищи!
Нередки случаи, когда представитель компании по каким-либо причинам перестает работать с сайтом, однако спустя достаточно длительное время снова начинает вести деятельность на портале Prom.ua. В таких случаях сайт компании автоматически выносится на отдельный домен ( товары исключаются из каталога Prom.ua и ищутся только через поисковые системы ), так как мы не вправе удалять самостоятельно сайты без заявки владельца, направленной в службу поддержки ( за исключением случаев нарушения Пользовательского соглашения портала ). Также, на странице отзывов о каждой компании, размещенной на портале Prom.ua, есть информация об активности компании ( в том числе — о последнем посещении владельцем сайта на Prom.ua ).
Влад, просим Вас написать нам по адресу [email protected] и специалист службы технической поддержки свяжется с Вами.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
удалили сайт
Если компания нарушает Пользовательское соглашение или Правила использования портала Prom.ua, перед применением каких-либо санкций в отношении сайта, как правило, мы уведомляем представителя компании и указываем причину возможного исключения из нашего каталога.
Евгений, чтобы мы смогли разобраться в указанной Вами ситуации, пожалуйста, отправьте ссылку на Ваш сайт.
Не доволен
Вообщем - никому не рекомендую пользоваться этой платформой им лиж бы денег выманить из вас
Мы неоднократно делали акцент на том, что платный пакет услуг не только дает возможность использовать расширенный функционал портала, который не доступен на бесплатном пакете, но и повышает рейтинг компании и товаров в каталоге Prom.ua, следовательно, возрастает количество посетителей Вашего сайта, в частности — аудитория каталога Prom.ua, которая является довольно обширной.
Однако для того, чтобы посетители делали заказы именно у Вас, необходимо постоянно работать с Вашим сайтом, делая его интересным для покупателей ( обновлять информацию о товарах, наполнять сайт новостями, статьями, выбрать наиболее подходящее оформление сайта и т.д. ).
Мы сожалеем о том, что Ваш опыт работы с нашим порталом был неудачным, однако, проанализировав Ваш сайт, можем заметить, что Вами было добавлено всего 17 товаров за время размещения на платном пакете ( при возможности добавления неограниченного количества). При этом, Ваши товарные позиции не обновлялись, в связи с чем были понижены в рейтинге и, как следствие в выдаче каталога Prom.ua. Также, к сожалению, на Вашем сайте не размещалась какая-либо информация, которая могла бы заинтересовать покупателей ( например, новости, статьи, информационные страницы, фотогалерея примеров Ваших работ ).
Что касается помощи в работе с Вашим сайтом, к сожалению, так получилось, что Ваш первый менеджер прекратил работу в Prom.ua, поэтому не выходил с Вами на связь и компании был назначен новый менеджер.
Александр, мы надеемся на то, что однажды Вы измените свое мнение о Prom.ua в положительную сторону.
Желаем Вам успешного ведения бизнеса !
Хотим обратить Ваше внимание, что Prom.ua не осуществляет продажу каких-либо товаров ( в частности — ковров, о которых Вы пишите ) или услуг через зарегистрированные на портале компании. Prom.ua предоставляет услуги, позволяющие пользователям регистрироваться и создавать сайты для продажи разнообразных товаров и услуг.
При этом, пользователи Prom.ua не получают никаких прав на использование информации, размещенной другими пользователями и несут полную ответственность перед владельцем информации за неправомерное использование.
Если Вы заметили, что одна из компаний неправомерно использует Ваши фотографии, Вы можете сообщить об этом нам. Какую именно информацию для рассмотрения Вашей жалобы нужно нам предоставить, более детально указано по адресу http://support.prom.ua/questions/306 .
Надежда, мы рады что представитель компании «ООО НПФ "Укрспецсервис"» убрал фотографии без нашего вмешательства и ситуация успешно решилась.
Для того, чтобы мы смогли разобраться с указанными Вами ошибками, нам необходима дополнительная информация, а именно: ссылка на сайт Вашей компании и номера запросов в службу поддержки пользователей.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Показати 1 відповідь
Прежде всего, хотим отметить, что Ваша сделка с компанией проходила не через портал Prom.ua. Случай с Вашим заказом у компании «Одежда Мира» является очень запутанным и неоднозначным. В ходе проверки информации из Вашего отзыва Вами и представителем компании были предоставлены разные, противоречивые данные и документы. Так как Ваша сделка с компанией состоялась за пределами Prom.ua ( заказы не были оформлены через корзину компании ), к сожалению, это не дает нам возможности объективно рассудить сложившуюся ситуацию. Именно по этой причине, к сожалению, Ваш отзыв был отклонен с последующей рекомендацией обратиться напрямую к представителю компании для разрешения проблемы.
Пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] , и Служба контроля качества портала постарается помочь Вам в решении сложившейся ситуации с Вашим заказом.
bbland.com.ua
В каталоге Prom.ua по умолчанию товары и услуги всегда сортируются по рейтингу. Рейтинг товаров и услуг, и, соответственно их положение в списке зависит от параметров, описанных в документе по ссылке http://support.prom.ua/documents/292 . В данном документе также описаны факторы, влияющие на рейтинг товара и рейтинг компании ( от которых зависит позиция выдачи Вашего товара в каталоге ).
Вот несколько примеров результатов выдачи в каталоге Prom.ua последних обновленных Вами товаров :
- по запросу «Комод-пеленатор» Ваш товар находится на второй странице результатов выдачи - http://prom.ua/search?search_scope=product&search=%D0%9D%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B8&page=2&output=list&search_term=%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D0%B4-%D0%BF%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80&search_in_region=
- по запросу «универсальная коляска dada» Ваш товар находится на первой странице выдачи - http://prom.ua/search?category=150106&search_scope=product&search=%D0%9D%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B8&output=list&search_term=%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F+%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D1%8F%D1%81%D0%BA%D0%B0+dada&search_in_region=
- по запросу «детский комбинезон-трансформер » Ваш товар на второй странице результатов выдачи http://prom.ua/search?search_scope=product&search=%D0%9D%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B8&skip_autoselect=1&page=2&output=list&search_term=%D0%B4%D0%B5%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9+%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B1%D0%B8%D0%BD%D0%B5%D0%B7%D0%BE%D0%BD-%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B5%D1%80+&search_in_region=
Как мы писали ранее, на превращение посетителей в заказы очень сильно влияет оформление сайта, наполненность, актуальность информации и заинтересованность в ней покупателя. Мы можем порекомендовать добавить на Ваш сайт новости, статьи с интересной для потенциального покупателя информацией .
Алексей, мы хотим, чтобы Ваша работа с Prom.ua была максимально эффективной и способствовала развитию Вашего бизнеса, поэтому рекомендуем Вам ознакомиться с множеством полезной информации в нашей Справке, в частности - касательно повышения продаж, например по адресу http://support.prom.ua/questions/label/19 и http://support.prom.ua/questions/320 .
Также, для получения любых консультаций по работе с Вашим сайтом на Prom.ua Вы всегда можете обратиться к сопровождающему менеджеру или в нашу службу поддержки, и мы обязательно ответим на все интересующие Вас вопросы.
Желаем Вам повышения продаж и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами!
- они хорошо знают, как уйти от ответственности
- очень многогранный ассортимент товара мошенника,... Читати відгук На сайте "Пром.юа" активно работает мошенники. Вот, например, один из них: https://kiev.prom.ua/opinions/list/2056664 Жена сделала заказ - ни денег, ни товара. Никакой ответственности Пром.юа не несёт, их гарантия 3000 грн - пустышка. Я подозреваю, что в схеме мошенничества замешаны также сотрудники этого ресурса, исходя из следующего:
- они хорошо знают, как уйти от ответственности
- очень многогранный ассортимент товара мошенника, что просто не может не вызвать подозрение у ресурса (или они совсем некомпетентны)
- мой негативный отзыв почему-то долго не добавляется
Короче, завтра несу заявление в милицию и буду их долбать, чтобы взялись за них (обманутых покупателей десятки, если не сотни)
Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации с Вашим заказом и сообщаем, что сайт компании «Интернет-магазин " Казан - опт "» сразу после получения информации о недобросовестной работе был заблокирован Службой контроля качества портала.
Программа Защиты Покупателей действует на постоянной основе и дает возможность получить компенсацию от портала Prom.ua в размере до 3000 гривен, если Ваш заказ выполняет все обязательные условия данной Программы ( детали доступны по адресу http://prom.ua/safe_shopping ). Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и Ваша заявка обязательно будет рассмотрена.
Что касается Ваших подозрений относительно соучастия администрации портала в деятельности компании, уверяем Вас, что они безосновательны, так как мы абсолютно не заинтересованы в поддержке компаний, занимающихся недобросовестной деятельностью на портале Prom.ua по той причине, что прежде всего они наносят ущерб нашей деловой репутации. Поэтому мы сразу применяем соответствующие санкции к таким сайтам, не позволяя размещаться в нашем каталоге.
Также, обращаем Ваше внимание, что Политика конфиденциальности Prom.ua предусматривает раскрытие администрацией портала персональных данных пользователя или уполномоченного им лица (в данном случае речь идёт о лицах, имеющих отношение к работе компании — мошенника) по обоснованному запросу из государственных органов, имеющих право истребовать и получать такие данные.
Ввиду огромного количества компаний, размещенных на Prom.ua, к сожалению, у нас отсутствует возможность при регистрации нового сайта сразу определить, будет ли компания работать добросовестно.
Но мы прилагаем все усилия для того, чтобы максимально обезопасить сделки покупателей, разработав подробные советы по безопасным покупкам, которые доступны по адресу http://support.prom.ua/documents/207 .
Стоить в n-раз дешевле. И раскручивать Вы будете СВОЙ САЙТ, а не платформу prom.ua . Еще одна фишка пром: 1-месяц (бесплатный, пробный) у вас заказы будут какие-то. Но это не значит, что после покупки пакета их будет в 2,3,4 раза больше.
Совет от человека у которо сайт свой и на платформе пром. Так что есть с чем сравнить.
Так как на портале Prom.ua предусмотрена защита от скликивания, возможность искусственного «наклацывания» посещаемости сайта практически равна нулю.
На конверсию ( попросту — превращение посетителей в заказы ) очень сильно влияет оформление сайта, наполненность, актуальность информации и заинтересованность в ней покупателя. Например, найдя Ваш товар в каталоге, покупатель может перейти на сайт для более детального изучения информации. Однако, если ему не понравятся Ваши условия доставки ( к примеру, 100% предоплата ), он может так и не оформить заказ, найдя аналогичный товар у компании с более подходящими условиями сотрудничества.
Мы даем посетителей ( потенциальных покупателей ) Вашему сайту, в частности — непосредственно аудиторию каталога Prom.ua, однако решение об оформлении заказа принимает клиент.
Достаточно сложно выяснить причины отсутствия желаемого количества заказов, не владея полной информацией о сайте и деятельности компании. Поэтому, Виктория, пожалуйста, отправьте ссылку на Ваш сайт.
Успехов Вам и Вашему бизнесу!
Ресурс работает по принципу раковой опухоли. Развитие и набор собственного рейтинга за счет клиентов.
По другому можно сказать - галера, все гребут, а Prom Ua набирает рейтинг и поганяет, типа "мы вам снизили рейтинг за бла, бла, бла..." , " У Вас обнаружены заниженные цены....". Нету слов - маркетологи от... Читати відгук Более 2 лет. Пытался работать через Prom. UA.
Ресурс работает по принципу раковой опухоли. Развитие и набор собственного рейтинга за счет клиентов.
По другому можно сказать - галера, все гребут, а Prom Ua набирает рейтинг и поганяет, типа "мы вам снизили рейтинг за бла, бла, бла..." , " У Вас обнаружены заниженные цены....". Нету слов - маркетологи от Prom Ua вообразили себя менторами на рынке и могут Вам указывать как вести дела и как назначать цены.!!!
И тому подобное. Что такое ихний рейтинг и как они тасуют и сдают один бог знает.
Маркетинговая политика агрессивная. Проводят много бесплатных семинаров, внушают о моментальном успехе на их ресурсе.
Обманывают без зазрения. (слово "совесть" не пишу, у них она из норм исключена)
Пример -продают места под информеры. Обман и надувательство чистой воды.
Показывают информер по принципу " Вас много, а мест вверху только 3" зато билетов на эти места впарено немерено.
Мой совет - не разведитесь , это нечестная компания
Одной из главных наших целей является повышение качества информации, публикуемой в каталоге, поэтому специалисты Prom.ua выявляют на портале товары и услуги с заниженными ценами, основываясь на информации о минимальных ценах на различные категории товаров на рынке.
Часты случаи, когда владелец сайта размещает товар в неверной категории, в которой минимальная цена выше, чем указанная цена товара. Что именно делать в случае, если Вам пришло письмо с информацией о необходимости изменить цены и как избежать обнуление рейтинга за заниженные цены, Вы можете ознакомиться, перейдя по адресу http://support.prom.ua/documents/143 .
Василий, пожалуйста, обратите внимание, что если Вы считаете, что цены на Ваши товары указаны верно, после получения уведомления о заниженных ценах Вам нужно обратиться в службу поддержки портала.
В нашей Справке ( http://support.prom.ua/questions/ ) Вы также можете найти много полезной информации о рейтинге компании, товаров, бонусном рейтинге за качество обслуживания покупателей и ответы на множество других вопросов.
Что касается товарных информеров, основная логика их публикации в каталоге Prom.ua описана по адресу http://support.prom.ua/documents/453 . При этом, существуют три основных причины, по которым Ваш товарный информер может не отображаться на портале http://support.prom.ua/questions/421 .
Как показывает статистика опросов после проведения семинаров, 95,4 % участников в Запорожье, 91,6% участников в Одессе и 100% участников во Львове считают, что семинары были им полезны и уже думают, как применить полученные знания в бизнесе, а также более 90% участников посоветовали бы семинары друзьям.
Василий, для того чтобы более детально проанализировать указанные Вами проблемы и найти пути их решения, пожалуйста, отправьте нам ссылку на Ваш сайт.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
Пожалуйста, уточните номер Вашей заявки в службу поддержки Prom.ua для того, чтобы мы смогли разобраться с возникшей ситуацией и установить причины отказа от публикации Вашего отзыва о компании.
Если покупатель действительно чем-то недоволен, то почему бы ему быть анонимным? Продавец всегда может или связаться с таким покупателем и решить проблему или хотя бы проверить - а покупатель ли это вообще. Анонимные отзывы позволяют недобросовестным конкурентам тупо понижать рейтинги компании - конкурента. Не раз... Читати відгук Хочу сказать несколько слов о таком "гениальном" нововведении компании - как анонимные отзывы.
Если покупатель действительно чем-то недоволен, то почему бы ему быть анонимным? Продавец всегда может или связаться с таким покупателем и решить проблему или хотя бы проверить - а покупатель ли это вообще. Анонимные отзывы позволяют недобросовестным конкурентам тупо понижать рейтинги компании - конкурента. Не раз уже проверялось - анонимный отзыв можно оставить - ничего не заказав у компании. На телефон просто приходит пароль. Никто не звонит. и как менеджер вообще может проверить покупателя? на основании его честного слова:)))? Кроме того, можно даже не через телефон, а просто через e-mail отставить анонимный отзыв. И такими негативными липовыми отзывами получается можно утопить рейтинг действительно хорошей компании, в то время как компании-мошенники (судя по отзывам на этой страничке) спокойно себя чувствуют.
Ни один закон нашего государства не заставляет продавца отвечать на анонимное обращение!!!
Хотим обратить внимание, что возможность отправки отзыва анонимно не является нововведением Prom.ua и существует уже давно. Не все пользователи желают размещать свои личные данные в публичном доступе и поэтому вправе воспользоваться функцией анонимного добавления отзыва. При этом, информация о пользователе, отправившем такой отзыв, доступна модераторам и Службе контроля качества портала. Уверяем Вас, что все отзывы о компаниях, размещенных на портале Prom.ua, проходят обязательную проверку на наличие заказа и/или сообщения и соответствие правилам публикации отзывов.
В свою очередь, если отзыв оставлен клиентом анонимно, Вы всегда можете обратиться в службу поддержки и уточнить необходимую информацию по заказу для дальнейшей связи с покупателем и урегулирования проблемы. Также, информацию по заказу Вы можете уточнить непосредственно у покупателя в комментарии к отзыву.
Успешного Вам ведения бизнеса и хороших отзывов на Prom.ua!
Вот хотел бы понять и разобраться все таки как Вы публикуете отзывы .
Мы как заказчик ( клиент). обратились в компанию, которая на вашей площадки разместила свое объявление " http://codnti.com.ua/ " . Посмотрел что хорошие отзывы и связался с ней по тел.
После разговора по тел. решил оставить "реальный" отзыв о данной компании :
- ... Читати відгук Добрый день.
Вот хотел бы понять и разобраться все таки как Вы публикуете отзывы .
Мы как заказчик ( клиент). обратились в компанию, которая на вашей площадки разместила свое объявление " https://codnti.com.ua/ " . Посмотрел что хорошие отзывы и связался с ней по тел.
После разговора по тел. решил оставить "реальный" отзыв о данной компании :
- "Откуда столько положительных отзывов ??? Может сами себе рисуют :) Нам надо полторы тонны картона ТК -20 ( для упаковки ХШ ) . Позвонил спросил по чем картон, так меня чуть .. не послали . Начали с ходу рассказывать какого перепугу звоню если все равно не буду покупать :)))) ... Откуда вы знаете "зам генерального " будем мы покупать или нет ? Эта же "персона" попросил перечислить ему на карточку 150 грн. за то что бы он сказал, по чем продает картон .. Ну не бред ??? :) "
После обращения в службу поддержки с меня потребовали доказательства :
- Добрый день.
К сожалению, так как в Вашем отзыве предоставлена информация, которая вызывает сомнения и была опровергнута представителем компании, Ваш отзыв не может быть опубликован без подтверждения информации в отзыве."
За то у них одни положительные отзывы .
Смысл мне как клиенту писать плохой отзыв ? Да и отзывы это что то вроде "книга жалоб и предложений".
После долгой переписки и обращения в службу поддержки отзыв так и не бы опубликован.
Нашими специалистами несколько раз был произведен звонок в качестве "тайного покупателя" в компанию Архивная компания "Центр обработки документов и научно-технической информации"» для проверки информации, изложенной в Вашем отзыве.
В ходе разговора с представителем компании не было зафиксировано указанного Вами хамского обращения к клиенту, наши "тайные покупатели" получили исчерпывающие ответы на заданные вопросы по наличию, цене продукции и возможности доставки в указанный регион.
Так, как предоставленная Вами информация не подтвердилась, Ваш отзыв не был опубликован.
Поскольку причиной низкой посещаимости Вашей компании могут послужить различные факторы, данный вопрос требует детального анализа. Поэтому, просим Вас обратиться в службу поддержки Prom.ua, предоставив ссылку на Вашу компанию и мы сможем предоставить необходимые рекомендации для повышения продаж Ваших товаров.
Если Вы уже обращались в службу поддержки, просим предоставить id данного запроса.
Также, обращаем Ваше внимание на то, что в случае неудовлетворительной работы менеджера, у Вас всегда есть право на его замену. При этом, со стороны портала Prom.ua, мы гарантируем применение необходимых мер по улучшению качества работы наших сотрудников.
Пожалуйста, предоставьте нам по адресу [email protected] ссылку на сайт компании, номер Вашего заказа, а также скан-копию или фотографию документа, подтверждающего оплату заказа, и специалист Службы контроля качества портала постарается Вам помочь в решении сложившейся ситуации.
Работаем с ними больше года. И что в итоге? Портал стал хуже некуда. Читаем:
1. Заказы. Изначально были заказы, потом они... Читати відгук Поначалу было все нормально, и работа с отзывами, и заказы были, пусть не много, но были, со временем мы разместили на Проме еще несколько магазинов. На все магазины купили платные пакеты. Купили дизайны. В общем дали денег этому «качественному» сервису.
Работаем с ними больше года. И что в итоге? Портал стал хуже некуда. Читаем:
1. Заказы. Изначально были заказы, потом они стали периодически ПРОПАДАТЬ на одном магазине и ПОЯВЛЯТЬСЯ на другом магазине. Видимо у них есть, какой то модуль, который хаотично распределяет выдачу магазинов в поиске и клиенты делают заказы на разных магазинах, чтоб не получалось так, что те, у кого лучше пакет или выше рейтинг - получал больше всего заказов. А делается это для того, чтоб пользователи Прома не уходили с портала, иначе как же им заработать деньги?!
Пусть это не доказано, но на примере личных магазинов, которых не мало, такая схема реализуется очень часто, и это явно заметно. Звонят на 1 или 2 магазина, а остальные просто молчат, будто их и нет.
2. Лживая система поиска на самом портале. Купили дорогой пакет, дополнительный рейтинг в кабинете компании максимальный, рейтинги всех товаров на 100%, то есть позиция заполнена с излишком, и как утверждали менеджера – чем выше рейтинг позиции – тем выше она в выдаче. И что в итоге? Ничего! Компании, у которых рейтинг ниже и пакеты с 2 или 3 звездами, периодически выскакивают выше компаний, у которых пакеты на 4 звезды. И что за бред спрашивается? За что я заплатил 24 000 грн?
Задаю вопрос менеджеру: почему мои 4 звезды ниже 3 звезд, или почему 3 звезды ниже 2 звезд в выдаче. Ответ нелепый: если у вас 3 звезды – то купите пакет на 4 звезды. Или запените до 100% рейтинг позиции. Или пишут, что передадут информацию в технический отдел, и они все исправят. В итоге толку нет.
3. Отзывы! Отзывы! ОТЗЫВЫ! Это вообще отдельная дурная история! Изначально, как только мы у них зарегистрировались – с отзывами можно было бороться, и даже во время обращения в службу поддержки вопрос решался. Ни для кого не секрет, что клиенты могут написать такую чушь, что на голову не натянешь, или же отзывы пишут конкуренты, и ранее подобную клевету можно было легко фильтровать, удаляя неправдивые отзывы. И что сейчас? По любому отзывы – пишите в службу поддержки, а там просто мрак, сидят некомпетентные глупые студенты, которые постоянно отвечают одними и теми же заготовленными фразами и никакого индивидуального подхода к ситуации (одна из таких «умных» сотрудниц службы поддержки - Daria ****). Был случай, что клиент оформил заказ, но оставил отзыв абсолютно не соответствовавший произошедшей ситуации, и ясно, что обращение в службу поддержки не помогло. То есть можно оформить заказ в магазине авто товаров и написать что купили у них унитаз, а он треснул, или подобный бред.
Так же был вопиющий случай, когда удалили 80 отзывов, просто с пустого места. Обратился в службу поддержки – написали, что они являются подозрительными, хотя все они прошли проверку модераторами и были уже опубликованы не первый месяц. Короче отзывы они не вернули. И самое интересное что удалили и негативные и позитивные отзывы – тупо без разбора!
4. Так же хочу отметить абсолютно некомпетентного не разбирающегося в работе компании и портала в целом личного менеджера по имени Елена ****. Никакой клиентской поддержки – звонит только тогда, когда нужно продать новый пакет, предложить новую платную услугу или еще что то, чтоб сбить денег с клиента. В момент затруднений с работой портала – после второго или третьего обращения по почте – просто стала игнорировать письма. Вот такой вот «хороший» менеджер.
5. Когда после нескольких недоразумений с Промом – я написал негативный отзыв на их же портале – и как, вы понимаете – его не опубликовали.
ИТОГ: мы клиенты портала платим не маленькие деньги – и за это получаем скудное количество заказов, непрофессиональную консультационную поддержку, наплевательское отношение и т.д. На бесплатных площадках, таких как тот же сландо, заказов иной раз поступает в несколько раз больше чем с Прома. И к тому же, есть и другие подобные торговые площадки, куда можно свободно уйти по окончании срока действия пакета.
Вы, сотрудник, портала который будет читать этот гневный отзыв – не нужно писать в ответ всякий заготовленный шаблонный бред и пытаться сделать так, чтоб я удалил этот отзыв – этого не будет. Передайте эту информацию, если вы, конечно, это можете сделать, вышестоящим руководителям, чтоб до них дошло, что только от нас - клиентов вашего портала зависит его жизнь и их заработок. А с последующим наплевательским отношением – вы лишитесь не малой доли клиентов.
В каталоге Prom.ua отсутствует какой-либо специальный модуль, распределяющий в хаотичном порядке выдачу товаров, предлагаемых разными компаниями. Факторы, влияющие на позицию выдачи в каталоге товаров, одинаковы для всех компаний. С их списком Вы можете ознакомиться в Справке по адресу http://support.prom.ua/questions/96 , более полная информация доступна по адресу http://support.prom.ua/documents/292 .
Также, следует учитывать релевантность поискового запроса покупателя названию товарной позиции.
Алгоритм поиска по порталу и остальную информацию касательно рейтинга Вы можете найти в Справке.
Если позиция выдачи Вашего товара неверна, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] и специалисты технической поддержки портала разберутся с сутью проблемы.
Касательно отзывов мы неоднократно писали, что условия публикации отзывов для всех компаний, размещенных на портале Prom.ua, являются одинаковыми: если факт обращения клиента к компании подтвержден и отзыв не нарушает правил публикации, он публикуется модераторами портала. При этом, у Вас остается возможность обжаловать неподтвержденный заказом в корзине компании отзыв из личного кабинета или обратиться в службу поддержки портала.
Что касается Вашего обращения относительно отзыва https://my.prom.ua/remote/opinion/view/596533 , Служба контроля качества портала отказала в его отклонении по той причине, что у нас, к сожалению, отсутствует возможность отследить детали Вашего телефонного разговора с покупателем, однако факт обращения клиента к Вашей компании зафиксирован, заказ покупателя находится в статусе «Принят» до сегодняшнего дня, товар http://mokos.com.ua/p33779519-nike-air-max.html по состоянию на сегодняшний день в наличии во всех размерах, что подтверждает информация на странице товара, а именно: «Размерный ряд: 36, 37, 38, 39, 40 , Все размеры имеются в наличии, а доставка занимает около 2 дней. ».
При этом, если Вы считаете, что в отзыве покупатель указал недостоверную информацию, у Вас есть возможность описать ситуацию со стороны Вашей компании, написав комментарий к отзыву. Отрицательный отзыв, прокомментированный Вами, не только даст возможность взглянуть на одну ситуацию с двух сторон, но и повысит лояльность потенциальных покупателей к Вашей компании.
Так как в службу поддержки портала поступило несколько жалоб клиентов на работу Вашей компании и полученный товар, Службой контроля качества портала была осуществлена повторная, более тщательная проверка положительных отзывов о Вашей компании, в результате чего ни один из авторов отклоненных отзывов не обратился в службу поддержки для подтверждения подлинности отзыва. По этой причине, к сожалению, отклоненные отзывы не были восстановлены.
Дмитрий, мы следим за качеством сопровождения компаний менеджерами и поэтому уверяем Вас, что с Вашим менеджером будет проведена соответствующая работа. Хотим также обратить внимание, что Вы всегда можете поменять менеджера, направив запрос в службу поддержки портала.
Для того, чтобы мы смогли проверить информацию об отклонении Вашего отзыва о Prom.ua, пожалуйста, уточните дату отправки отзыва о портале, а также от имени какого интернет-магазина он был написан.
И напоследок хотим обратить внимание всех представителей компаний на Prom.ua на то, что не только компании, но и покупатели, находящие Ваши товары в каталоге Prom.ua, дают возможность развиваться Вашему бизнесу и нашему порталу, поэтому не стоит недооценивать их мнения касательно работы компании, а также Prom.ua.
Успешного Вам ведения бизнеса и только положительных отзывов на Prom.ua! Показати 1 відповідь
Приставленного ко мне ангела-хранителя звали Алла, милая девушка дала мне массу полезных и ценных советов, в частности разместить в интернете на всеобщее обозрение "сканы" моих предпринимательских документов. С наилучшими намерениями, так сказать. По ее компетентному мнению, опосля... Читати відгук Буквально со дня регистрации эти добрые самаритяне в очень назойливой форме предлагают поддержать их материально. Авансом, так сказать, в счет будущих продаж.
Приставленного ко мне ангела-хранителя звали Алла, милая девушка дала мне массу полезных и ценных советов, в частности разместить в интернете на всеобщее обозрение "сканы" моих предпринимательских документов. С наилучшими намерениями, так сказать. По ее компетентному мнению, опосля этого отважного шага мои продажи взлетели бы до небес. Даже "Розетка" нервно закурила бы на обочине. Ну а небольшой кредитик или другая подляна, устроенная заботливыми согражданами, мне бы совершенно не повредили.
Будучи удивлен обилием заказов, а за пробный месяц он был целый один, я уж, грешным делом, усомнился в целесообразности перехода на коммерческий эккаунт, но тут мне доходчиво разъяснили, что и этот заказ есть чудо великое. Оказывается, первый месяц мне, неразумному, полагалось ГОТОВИТЬСЯ К ПРОДАЖАМ, постигая премудрости высокочтимого портала.
Учитывая то, что на других ресурсах мне иной раз удавалось и удается кое-что продать и на бесплатной основе, я пожелал этому славному порталу готовиться к оплате все то время, что я буду готовиться к продажам.
По окончанию тестового периода с "моим сайтом" поступили, мягко скажем, нехорошо, изнасиловав его в особо извращенной форме (попробуйте, может вам понравится), что послужило окончанием нашей прекрасной дружбы.
По итогам проведенного с пользой месяца я могу вам посоветовать только одно:
ПАРНИ, ВАЛИТЕ ОТТУДА. ТАМ ОТ ВАС ТОЛЬКО ДЕНЕГ ЖДУТ.
Менеджер, сопровождающий Ваш сайт на портале Prom.ua, был прав, посоветовав загрузить в личный кабинет компании документы о государственной регистрации.
Обратите внимание, что загруженные Вами документы не отображаются на сайте и доступны для просмотра только администрации портала. При этом, на сайте Вашей компании появляется знак «Наличие документов», который не только повышает рейтинг компании и позиции всех товаров и услуг в каталоге Prom.ua, но и вызывает больше доверия у покупателей к компании.
Дмитрий, на портале действует Политика конфиденциальности, согласно которой мы не передаем личные данные пользователей ( в том числе — все документы, полученные от владельцев сайтов), третьим лицам, за исключением обоснованных официальных запросов из правоохранительных органов. Обработку данных ( в данном случае — документов о государственной регистрации Вашей компании ) осуществляют специалисты, подписавшие соглашение о неразглашении информации о пользователях третьим сторонам. И ни в коем случае полученные от Вас документы не будут размещены для всеобщего обозрения в Интернете или ещё где-либо.
Также, Вы написали, что после окончания Тестовой регистрации с Вашим сайтом нехорошо поступили. Дмитрий, уточните пожалуйста что именно произошло и предоставьте ссылку на Ваш сайт, чтобы мы смогли разобраться.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
Мы очень сожалеем о том, что у Вас возникли некоторые трудности при работе с нашим порталом, но независимой и незаинтересованной публикацией отзывов на общих для всех основаниях мы только стимулируем повышение качества обслуживания компаний.
Ведь если бы каждый владелец сайта мог самостоятельно модерировать отзывы, это было бы достаточно субъективно и предвзято по отношению к покупателям.
Не следует недооценивать влияние комментариев компании на решение потенциального клиента приобрести товар именно на Вашем сайте. Как правило, наличие исключительно положительных отзывов только вызывает сомнения у покупателя в их подлинности; кроме того, если по какой-либо причине сделка не оправдает ожидания клиента, негатив к компании и порталу в целом только усилится.
И наоборот : если покупатель, зайдя на Ваш сайт, увидит что кроме положительных есть ещё и отрицательные отзывы, но с Вашим аргументированным ответом, он поймет, что в случае возникновения каких-либо недоразумений или проблем, компания готова их урегулировать.
Публикацию и отклонение отзывов о компаниях, размещенных на Prom.ua, осуществляют исключительно специалисты портала, потому что являются незаинтересованной стороной. Большая вероятность, что в случае предоставления возможности удаления отзывов владельцам сайтов, на портале останется очень мало объективных мнений реальных покупателей о работе компаний и качестве товаров, которые размещены в каталоге.
Касательно публикации отзывов политика портала такова: каждый покупатель, обратившийся к компании, вправе выразить свое мнение о качестве обслуживания, ходе сделки и полученном товаре ( услуге ) в отзыве.
При этом, представителям компаний также предоставлена возможность описания той или иной ситуации по заказу со своей стороны - с помощью комментария к отзыву.
Кроме того, владелец сайта всегда может обратиться в службу поддержки портала с аргументированным обжалованием отзыва, после чего его публикация может быть пересмотрена с учетом всей информации, полученной от двух сторон сделки. Если Вы считаете, что отзыв оставлен конкурентом, напишите нам по адресу [email protected] и Служба контроля качества портала обязательно проверит всю доступную нам информацию о пользователе, в том числе — активность на Prom.ua.
Мы призываем владельцев всех сайтов прежде всего работать с отрицательными отзывами, осуществлять обратную связь с клиентами, тем самым повышая уровень и качество обслуживания компании и, как следствие — лояльность покупателей и повышение продаж. Вы можете ознакомиться с подробной информацией по работе с отрицательными отзывами, перейдя по адресу http://blog.prom.ua/2014/07/chto-delat-s-negativnumy-otzuvamy.html .
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua и только положительных отзывов! Показати 1 відповідь
Пожалуйста, предоставьте нам по адресу [email protected] ссылку на сайт компании, номер Вашего заказа, а также скан-копию или фотографию документа, подтверждающего оплату заказа, и специалист Службы контроля качества портала постарается Вам помочь в решении сложившейся ситуации.
Результаты о решении сообщим дополнительно.
И ТАК УЖЕ ДВЕ НЕДЕЛЕ!!! ТОЕСТЬ САЙТ У МЕНЯ НА ПРОМЕ ЧТО ЕСТЬ ЧТО НЕТУ!!! ПРОШУ КОГОТО ИЗ РУКОВОДСТВА ПРОМА СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ЧТОБЫ РЕШИТЬ ЕТОТ ВОПРОС! ЕСЛИ ВЫ КАК ГОВОРИТЕ ДОРОЖИТЕ СВОИМИ КЛИЕНТАМИ
Наши специалисты уже работают над устранением указанной Вами ошибки, она будет исправлена в ближайшем обновлении портала.
Алексей, Ваши товары, размещенные на сайте, ищутся и корректно отображаются в каталоге Prom.ua, вот несколько примеров:
«Фильтр воздушный Деу» - http://prom.ua/search?category=12021002&search_scope=product&search=%D0%9D%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B8&output=list&search_term=%D0%A4%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%80+%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D1%83%D1%88%D0%BD%D1%8B%D0%B9+%D0%94%D0%B5%D1%83&search_in_region=
«Двигатель ГАЗ» - http://prom.ua/search?search_term=%D0%94%D0%B2%D0%B8%D0%B3%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C+%D0%93%D0%90%D0%97&skip_autoselect=1
«Радиатор масляный» - http://prom.ua/search?search_scope=product&search=%D0%9D%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B8&output=list&search_term=%D0%9C%D0%B0%D1%81%D0%BB%D1%8F%D0%BD%D1%8B%D0%B9+%D1%80%D0%B0%D0%B4%D0%B8%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80&search_in_region=
«Подшипники» - http://prom.ua/search?search_scope=product&search_in_region=&search_term=%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%88%D0%B8%D0%BF%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8&category=1456
Если все же какие-то из товаров Вы не смогли найти в каталоге, пожалуйста, напишите по адресу [email protected] , уточните запросы для поиска товаров, и наши специалисты постараются Вам помочь.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
Здравствуйте, --- ---!
Благодарим вас за размещение информации о вашей компании «Ломбард » на портале... Читати відгук У меня финансовая компания, деятельность которой лицензируется. На этом основании компания запросила у меня скан-копию, пригрозив заблокировать сайт. Я жуткой испугался и предоставил в support требуемый документ. Однако после этого мне трижды в течение 5-ти дней приходило одно и то же уведомление. А именно.
Здравствуйте, --- ---!
Благодарим вас за размещение информации о вашей компании «Ломбард » на портале Prom.ua!
К сожалению, мы вынуждены заблокировать информацию о вашей компании сейчас по причине:
Предлагаемые Вами товары подлежат обязательному лицензированию или сертификации. Для подтверждения наличия у Вашей компании прав на продажу данных товаров, пожалуйста, вышлите цветные отсканированные копии соответствующих сертификатов и/или лицензий на электронный адрес «[email protected]»
Для отмены блокировки отредактируйте информацию о вашей компании и исправьте указанную выше проблему.
Исправить описание компании ►
По возможности, вводите максимально полную информацию — это поможет вашим потенциальным клиентам узнать о вас больше.
Повторяю, сайт ужасный, с претензией на психо-садо-мазохизм. Вступать в клуб не буду.
Ваш сайт был активирован и функционирует корректно.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество с Вами!
Прежде всего, хотим уточнить, что все обращения компаний, менеджеров и покупателей касательно размещения отзывов рассматриваются специалистами Службы контроля качества портала, Ваш менеджер не имеет доступа к модерации отзывов и точно также отправляет заявку в службу поддержки, которая в дальнейшем рассматривается специалистами.
Что касается модерации и размещения отзывов, для всех без исключения компаний условия публикации отзывов являются одинаковыми — если клиент подтвердил факт состоявшейся сделки и отзыв не нарушает правил публикации, он публикуется. Если Вы, как владелец сайта, считаете, что информация в отзыве не соответствует действительности, укажите свое видение ситуации в комментарии к отзыву, который будет также полезен для потенциальных клиентов Вашей компании и даст возможность рассмотреть две точки зрения на одну проблему.
Виталий, Вы к сожалению, не указали, в чем именно состоит некорректность работы каталога и что значит отсутствие поддержки контекстной рекламы. Для того, чтобы мы смогли помочь Вам разобраться, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected] .
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
При первой регистрации сайта на Prom.ua на один месяц компании активируется Тестовый пакет, на котором доступен практически весь функционал платного пакета.
По истечению одного месяца, если Вами не было принято решение о подключении платного пакета услуг, компания автоматически переходит на бесплатный пакет, который включает в себя ряд ограничений по функционалу ( например, будут недоступны все функции, отмеченные в ЛК компании как PRO, существенно уменьшится количество товаров/услуг, которые вы сможете разместить на сайте вашей компании - до 10, станет недоступной возможность менять оформление сайта, будет отключен функционал интернет-магазина).
При этом, при переходе с Тестовой на бесплатную регистрацию, товары не удаляются, а автоматически переводятся в скрытые и в дальнейшем, при приобретении платного пакета услуг, Вы их сможете просто восстановить из скрытых в опубликованные, то есть, заново заполнять информацию о каждом товаре не нужно.
Ответы на интересующие Вас вопросы Вы всегда можете получить не только у менеджера, но и написав в службу поддержки портала, а также в нашей справке ( http://support.prom.ua/questions/?utm_campaign=footer&utm_medium=Portal&utm_source=link2support_company_questions ).
Успешного Вам ведения бизнеса!