Prom.ua відгуки

Технічно найгірша та найслабша маркетплейс-платформа з якою приходилось інтегруватись

Vasyl Khanas (Ukraine, Lviv) 27 квітня, 2021 год

Технічно найгірша та найслабша маркетплейс-платформа з якою приходилось інтегруватись.
Ваш АПІ - повний відстій без перебільшення..більша частина функціоналу АПІ працює не коректно і не відповідно до документації. Аби налаштувати хоча б найменш працездатну full-cycle логіку для роботи з маркетплейсом прийшлось "вгадувати" поведінку функціоналу на стороні прому самому, бо функціонал поводить себе абсолютно не відповідно до документації.
Система працює... Читати відгук Технічно найгірша та найслабша маркетплейс-платформа з якою приходилось інтегруватись.

Ваш АПІ - повний відстій без перебільшення..більша частина функціоналу АПІ працює не коректно і не відповідно до документації. Аби налаштувати хоча б найменш працездатну full-cycle логіку для роботи з маркетплейсом прийшлось "вгадувати" поведінку функціоналу на стороні прому самому, бо функціонал поводить себе абсолютно не відповідно до документації.

Система працює з жахливими затримками (при імпорті файлів тощо), які ніде не задокументовані. І ще багато інших допущених набридливих технічних моментів розкиданих по системі.

П.с. в мене за плечима кілька років досвіду з маркетплейсами рівня Amazon, ebay, BigCommerce тощо і порівняно з ними Prom - повне дно. Моя оцінка технічній складовій маркетплейсу (робота системи загалом, АПІ, тех підтримка, документація, готові солюшени (які Пром мав би надавати беручи до уваги "лідерство" на ринку і бажання йти в ногу з технічним прогресом 21-го століття!!!)):

оцінка: 2 / 10

Відчуття, ніби систему, яка є "лідером " на ринку в Україні пишуть школярі, а не досвідчені девелопери.

I am totally dissapointed, don't recommend this marketplace for serious long-term integrations at all:(

Переваги:

як для "лідера" ринку, жодних плюсів не побачив, це звичайний маркетплейс, який ніколи не стане українським "амазоном" при такому підході до технічної складової системи

6 згодні

Відповідь представника Prom.ua 27 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо за ваш коментар, ми все приймемо до уваги в роботі. Нам насправді важливо чути вас, так ми зможемо стати кращими.
Але варто зауважити, що на нашій стороні всі технічні показники в нормі. Чи зверталися ви до служби підтримки за адресою [email protected]? Якщо ні, варто передати звернення туди. Там мої колеги зможуть розглянути всі ваші питання індивідуально та нададуть коректну відповідь.

Вирішення проблеми

Catherine MiKat (Ukraine, Khmelnytskyi) 26 квітня, 2021 год

Пром допомогли вирішити проблему з магазином, який не повертав кошти за замовлення (була не вірна комплектація товарів у посилці). Більше 10 днів магазин ігнорував наші звернення, та на підтримці Пром вирішили на протязі дня, і кошти нарешті повернули. Дякую!

1 згоден 3 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 27 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Решение проблемы

Anton Black (Ukraine) 26 квітня, 2021 год

Служба конроля Пром.ua очень помогла решить проблему с одним недобросовестным магазином. Я долго не мог забрать товар, хотя деньги уже заплатил, написал жалобу в SKK и в тот же день товар оправили

1 згоден 3 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 27 квітня, 2021 год

Добрий день!
Шкода, що у вас трапилася негативна ситуація з покупецем(
Але ми завжди раді вам допомогти. Контакти служби підтримки: [email protected]

Все в нормі

Stas 25 квітня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, ул. Михаила Стельмаха, 6-а Раніше залишав негативний відгук, так як не запам'ятовувало укр мову інтерфейсу, коли заходиш повторно, тепер це вже виправлено, дякую.

2 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 26 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Наразі ми повністю українізували маркетплейс. Раді, що ви активно користуєтеся цими функціями.

покупатель защищен

JoSe 23 квітня, 2021 год

Отличная площадка. Много раз покупал и всё отлично. Есть доверие. Хотелось бы и продавать, но минимальный порог купить страницу сильно высок, чтобы свое выставлять

1 згоден 3 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 26 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Нам дуже приємно, що маркетплейс приносить вам задоволення!
Мінімальний сума розміщення на маркетплейсі 4 900 грн в рік. По аналізу ринку серед всіх маркетплейсів України це нижче середнього.

Списали средства за отмененный заказ

Евгения Бородулина 22 квітня, 2021 год

Оформила заказ 20.04.21г. на Проме через Промоплату. Номер заказа 149199730. Списали средства с карты. Далее заказ отменила, после чего мне вернули на карту деньги. На следующий день пришла смс с ПриватБанка о повторном списании средств за (уже отмененный) заказ!!! При этом средств на карте было меньше,чем списанная сумма, и поэтому карта ПриватБанка ушла в минус. Позвонила на горячую линию ПриватБанка,... Читати відгук Оформила заказ 20.04.21г. на Проме через Промоплату. Номер заказа 149199730. Списали средства с карты. Далее заказ отменила, после чего мне вернули на карту деньги. На следующий день пришла смс с ПриватБанка о повторном списании средств за (уже отмененный) заказ!!! При этом средств на карте было меньше,чем списанная сумма, и поэтому карта ПриватБанка ушла в минус. Позвонила на горячую линию ПриватБанка, оформила заявку на возврат средств. Жду... Что за бардак???!!!

4 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 22 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Списання коштів по замовленню з Пром-оплатою відбувається один раз. Спсиання повторно ми не проводимо. В такій ситуації варто звернутися до вашого банку та дізнатися причину повторного списання. Якщо банк вам не надасть відповідь просимо звернутися на службу підтримаки Prom і ми зможемо вам допомогти. Наші контакти: [email protected].
Зверніть увагу, що сума замовлення може відрізнятися від суми списання, так як банк може брати комісію в залежності від карти і умов банку (від 0,5 до 4% від суми оплати).

платформа, де покупець почувається захищеним

Надія 22 квітня, 2021 год

Після того, як магазин надіслав товар не тієї комплектації, не того розміру і взагалі чоловічий та відмовився обміняти товар звернулась у відділ контролю якості Пром. На звернення відреагували швидко. Я надіслала необхідні фотографії та інші факти і Служба Підтримки Прому сама зв'язалась із магазином. Після чого менеджер магазині сконтактувала зі мною і неприємну ситуацію було вирішено - я повернула... Читати відгук Після того, як магазин надіслав товар не тієї комплектації, не того розміру і взагалі чоловічий та відмовився обміняти товар звернулась у відділ контролю якості Пром. На звернення відреагували швидко. Я надіслала необхідні фотографії та інші факти і Служба Підтримки Прому сама зв'язалась із магазином. Після чого менеджер магазині сконтактувала зі мною і неприємну ситуацію було вирішено - я повернула товар, що не відповідав замовленню, мені повернули гроші за нього. Також подобається спосіб безпечної оплати через ПромОплату. Шкода, що не кожний магазин надає таку можливість.

3 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 22 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Ожидания не соответствуют действительности

Андрій 21 квітня, 2021 год

Две недели сайту не одного перехода и заказа. На про сейле деньги висят.
Нужно поднять рейтинг!!! Как? Если без заказов его не возможно поднять. Такое впечатление что пром сам и продает свои товары, а сайты со стороны для рейтинга гугл.....

Переваги:

Хорошая была бы площадка

Недоліки:

Невозможно конкурировать с менеджерами которые имеют свои сайты на площадке!!!
#Ни кто не несёт ответственность#

4 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 21 квітня, 2021 год

Добрий день!
На замовлення та рейтинг впливає багато факторів. Важливо розуміти, що покупець звертає увагу на ціну, рейтинг та відгуки.
Новачки отримають середні показники рейтингу за категоріями на перший час, поки компанія не напрацює особистий рейтинг.
Рейтинг СРА товарів починає рахуватися після того, як товар набере 1000 показів за 60 днів (70 днів без урахування останніх 10-ти).
Рейтинг СРС товару розраховується, якщо товар має не менше 200 показів за останні 30 днів.
Деталі, як формується ретинг можете дізнатися тут https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889598
Така ж система працює і з відгуками, тому важливо звернути увагу на оформлення товарних позицій, якість фото товару, актуальність ціни, актуальність опису товару, способи оплати та доставки та сервісом.
Також ви завжди можете запросити детальну аналітику категорію в якій розміщуєтеся у свого особистого менеджера для аналізу своїх конкурентів та ситуації в цілому по ринку.
Всі наші клієнти рівні по розміщенню на маркетплейсі. Якщо ви бачите нечесну конкуренцію, напишіть нам і ми детально вивчили ситуацію. В разі виявлення недоброякісної роботи пропрацюємо індивідуально з конкретним магазином. Наші контакти: [email protected].

Спасибо службе поддержки.

Тина Литвиненко 19 квітня, 2021 год

Перевірено Благодарю службу поддержки за помощь и положительный результат спора. К чести продавца были возвращены деньги за возвращенный товар.

3 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 19 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Манипулятивные действия покупателя Валентин Бутович

Виталий Швачка 16 квітня, 2021 год

Перевірено Покупатель в переписке требует непонятно что, угрожая отзывом. По итогу предложили вернуть товар, он отказался, говорит что его все устраивает, кроме одной позиции. Потом начал писать за потертости. Что делать с такой публикой? Вроде предлагаешь решение, но товарищ или не читает или не понимает.

2 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 19 квітня, 2021 год

Добрий день!
Шкода, що у вас виник спір з даною моделлю. На майбутнє радимо завжди проговорювати такі момети з покупцем. З переписки видно, що покупець не задоволений саме тим, що товар не відповідав фото. Для деяких покупців це дуже важливо.
Як можна вчинити в даній ситуаці:
1. Довести розмову з покупцем до завершення за замінити все замовлення.
2. Спробувати максимально лояльно поставитися до покупця.
Важливо розуміти, що такі покупці трапляються у всіх продавців. А середній показник позитивних відгуків розраховується на базі всіх залишених відгуків категорії. Тому важливо опрацювати дане замовлення максимально лояльно, а якщо покупець всеж залишить негативний відгук дати відповідь для всіх майбутніх покупців з детальним описом ситуації. Показати 1 відповідь

когда у вас начинают идти заказы и показы, то вам приходят фейковые заказы

User877 16 квітня, 2021 год

Добавлю еще к предыдущему отзыву, что как только у вас растут показы, идут заказы и вы подымаетесь в рейтинге, то приходят фейковые заказы, в которых номер просто не существует или ты звонишь человеку, а он говорит "я не делала никакой заказ и человека с таким фио не знаю", или просто в номере указаны одни нули, при этом пром никак не... Читати відгук Добавлю еще к предыдущему отзыву, что как только у вас растут показы, идут заказы и вы подымаетесь в рейтинге, то приходят фейковые заказы, в которых номер просто не существует или ты звонишь человеку, а он говорит "я не делала никакой заказ и человека с таким фио не знаю", или просто в номере указаны одни нули, при этом пром никак не реагирует на такое и отвечают "фейковые заказы у всех есть".
Иногда просто подряд приходят такие заказы, специально, чтобы у вас были отмены и вы улетели вниз. А то не дай Бог будете в рейтинге выше, чем их магазины. Всем и так давно известно, что у промовкских есть свои магазины и не один.

7 згодні

Відповідь представника Prom.ua 19 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Наразі відміни не впливають на рейтинг товарів на маркетплесі. Детально, які саме показники впливають на рейтинг можете переглянути тут https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889598.
Важливо розуміти, що кількість відмін і надалі перевіряється та контролюється і якщо у вас кожне друге замовлення буде відмінене ми будемо втручатися. Якщо ж кількість відмін середня по категорії та є нормою -- це ніяк не впливає на вашу роботу.

урезают показы, мой предыдущий отзыв со скрином удалили:) правда в глаза колет видимо))

User877 16 квітня, 2021 год

Пром.юа специально урезают показы, а особенно это происходит перед праздниками: перед 14 октября, перед черной пятницей, перед НГ, перед Рождеством, перед 8 Марта.
Сейчас видимо перед Пасхой урезают показы. Два дня писала в тех поддержку, в ответ были шаблонные их рассказы.
Причины для урезания показов- нет. Все показатели находятся в норме и находились в норме, но вот такая картина была,... Читати відгук Пром.юа специально урезают показы, а особенно это происходит перед праздниками: перед 14 октября, перед черной пятницей, перед НГ, перед Рождеством, перед 8 Марта.
Сейчас видимо перед Пасхой урезают показы. Два дня писала в тех поддержку, в ответ были шаблонные их рассказы.
Причины для урезания показов- нет. Все показатели находятся в норме и находились в норме, но вот такая картина была, тогда мой отзыв отсюда удалили непонятно почему...
Прикладываю опять этот же скрин.
В начале апреля увеличились показы, но уже как 1,5 недели опять резко снизились без причин.

5 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 19 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Підкажіть, будь ласка, чи зверталися ви до свого особистого менеджера з цього приводу? Яка ситуація по всій категорі в якій ви розміщеєтеся?
Якщо просідання тільки у вас підкажіть ваш ID та ми розглянемо вашу ситуацію індивідуально.
Також, якщо наші колеги вказали вам, що наразі всі показники маркетплейса в нормі а просідання у вас все ж є. Варто звернути увагу на показники які впливають на рейтинг, а саме: рейтинг СРА товарів, рейтинг СРС товарів, позитивні відгуки, наявність Пром-оплати https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889598 та всі дії які ви проводили останнім часом на сайті.
Також детальну ситуацію по вашому сайту та середніх показниках маркетплейсу ви можете переглянути в особистому кабінеті: https://my.prom.ua/cms/grades.

Не возвращают деньги

Никита 16 квітня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Харківське шосе, 201/203 Не возвращают деньги! Компания Prom.ua, юридическое название ТОВ УАПРОМ не возвращают деньги за купленный магазин ! Пром решили заблокировать мой магазин из за поступающих жалоб , хотя на проме это обычная практика и все жалобы закрывались сразу после их поступления ! После того как магазин заблокировали , Пром предложили вернуть мне средства , я написал письмо о возврате средств и... Читати відгук Не возвращают деньги! Компания Prom.ua, юридическое название ТОВ УАПРОМ не возвращают деньги за купленный магазин ! Пром решили заблокировать мой магазин из за поступающих жалоб , хотя на проме это обычная практика и все жалобы закрывались сразу после их поступления ! После того как магазин заблокировали , Пром предложили вернуть мне средства , я написал письмо о возврате средств и отпарил его Укр почтой , менеджер Пром сказала что деньги будут возвращены в течении 5 дней после получения письма , но деньги так в течении 5 дней так и не поступили , после вопроса почему деньги не поступили , менеджер сказала мне что деньги поступят в течении 3 дней , но деньги так и не поступили и каждый день переносят перевод средств , не рекомендую связываться с данной платформой !

5 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 16 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Блокування сайту можливе у випадках, коли продавець не виконує своїх зобов'язань. Нам шкода, що такі випадки трапляються.
На рахунок повернення коштів. Кошти повертаються вам на протязі 5 робочих днів після отримання нами листа від вас. Затримка може бути в тому, що лист ще не надійшов до нас, на жаль такі випадки бувають.
Підкажіть, будь ласка, ваш ID і ми зможемо відповісти вам більш коректно. Показати 2 відповіді

Самокат,самокат,самокат

Гость 16 квітня, 2021 год

Перевірено Заказали самокат на пром юа,по пром оплате денюшку сняло,продавец так и не связался с нами,товар так и не пришел,реьенок ждал ждал тот самокат
Как так можно?!Кто знает номер тех поддердки пром юа,чтоб позвонить

Недоліки:

Полная безответсвенность,самокат не пришкл ребенок ждал,деньги не вернулись
Зачем такую функцию вообще било делать"пром оплата"

1 згоден

Відповідь представника Prom.ua 16 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Так не має бути.
Пром-оплата це безпечна покупка на маркетплейсі. Кошти зараховуються продавцю тільки у випадку забора вами товару на пошті, тому не хвилюйтесь. Повернення коштів вам відбудеться після фактичної відміни замовлення продавцем. Зв'яжіться, будь ласка з ними і ми допоможемо це пришвидшити.
Наші контакти: [email protected].

Мёртвые цветы. ЭДиС "Экономный дом и сад"

Любовь Диас Валдес 12 квітня, 2021 год

Перевірено Здравствуйте хотела поделиться своим опытом. Заказа цветы в интернет магазине ЭДиС "Экономный дом и сад". Вместо цветов которые они позиционируют у себя на сайте пришли замороженные и сухие. Попросила отправить живые и качественные. Они мне сказали, идите на почту отправляйте цветы назад, мы будем возвращать вам деньги. Ребята, я не шла на почту, чтобы ПОЛУЧИТЬ посылку, а заплатила курьеру и... Читати відгук Здравствуйте хотела поделиться своим опытом. Заказа цветы в интернет магазине ЭДиС "Экономный дом и сад". Вместо цветов которые они позиционируют у себя на сайте пришли замороженные и сухие. Попросила отправить живые и качественные. Они мне сказали, идите на почту отправляйте цветы назад, мы будем возвращать вам деньги. Ребята, я не шла на почту, чтобы ПОЛУЧИТЬ посылку, а заплатила курьеру и он мне доставил домой, а вы хотите, чтобы я ехала через весь город на общественном транспорте в условиях локдауна и коронавируса, чтобы ОТПРАВИТЬ МЁРТВЫЙ ЦВЕТОК. Отправьте курьера с деньгами или живыми цветами и обменяйте мне или заберите свой бракованный товар. В ответ на это мне сказали, что я хамка, лгунья и треплю им нервы.

Переваги:

Связались сразу. Отправили быстро.

Недоліки:

Цветы замороженные и засохшие.

1 не згоден

Відповідь представника Prom.ua 13 квітня, 2021 год

Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ви завжди маєте право повернути товар, але при цьому обговорити всі умови з продавцем.
Продавець має право запросити товар назад при поверненні коштів вам. Але ніяк не має так спілкуватися з продавцем. Для вирішення ситуації ви можете написати нам на службу контролю якості і ми розглянемо звернення більш детально. Наші контакти: [email protected].
Важливо пам'ятати, що продавець вказує на сайті всі умови доставки та оплати і працює тільки по них. Якщо доставки кур'єром у нього немає, повернення товару можливе тільки через логіста(пошту).

Продавцы не корректно общаются

Проблему вирішено

Хельга Браус 10 квітня, 2021 год

Какое право имет продавец. https://kiev.prom.ua/p1344464472-krossovki-zhenskie-adidas.html? Гнобить и требовать с меня предоплату. Если я не хочу делать предоплату и отказываюсь от заказа. Он начинает меня гнобить, потом говорить о вас плохие отзывы вы не хотели делать предоплату и т.д. а после начинает закидывать меня смс в вайбер .
Пром вы с кем там работаете .???
Я как клиент имею право... Читати відгук Какое право имет продавец. https://kiev.prom.ua/p1344464472-krossovki-zhenskie-adidas.html? Гнобить и требовать с меня предоплату. Если я не хочу делать предоплату и отказываюсь от заказа. Он начинает меня гнобить, потом говорить о вас плохие отзывы вы не хотели делать предоплату и т.д. а после начинает закидывать меня смс в вайбер .
Пром вы с кем там работаете .???
Я как клиент имею право делать или не делать предоплату. Отказываться от товара ,который мне присылают и мне не подходит. Либо он не качественный, либо другая причина.
Продавцы так обнаглели уже,что такое ощущение, не я покупатель, а они , мне делают одолжение,что продают товар .???

Недоліки:

Сделайте ,чтоб клиенты могли ответить на негативные и позитивные отзывы продавца

4 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 12 квітня, 2021 год

Добрий день!
Дякую за звернення. Таких ситуацій не повинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам. Показати 1 відповідь

Упереджена модерація ( можливо продажна)

Анатолий 9 квітня, 2021 год

Ситуація така, наш магазин як і багато інших раніше продавали рідини для електронних сигарет. Після оновлення законодавства в даній сфері "Пром" вирішив не публікувати рідини для електронних сигарет на порталі. Надіслав всім магазинам попередження, що з часом не можна буде ними торгувати на порталі. Модерація блокує нашу компанію кажучи, що в описі деяких товарів згадуються "заборонені" слова, окей, ми приводимо... Читати відгук Ситуація така, наш магазин як і багато інших раніше продавали рідини для електронних сигарет. Після оновлення законодавства в даній сфері "Пром" вирішив не публікувати рідини для електронних сигарет на порталі. Надіслав всім магазинам попередження, що з часом не можна буде ними торгувати на порталі. Модерація блокує нашу компанію кажучи, що в описі деяких товарів згадуються "заборонені" слова, окей, ми приводимо опис в норму, вони поновлюють нашу роботу все перевірівши.Ми торгуємо наборами компонентів для самозамісу рідини, до нього входять окремі товар (пропіленгліколь, гліцерин, ароматизатори) все нормально, все в межах правил і законів, всі на порталі так торгують. Завдяки високій якості товарів і нашій якісній роботі . Люди замовляють наші набори, ставлять позитивні відгуки, наші позиції підіймаються у видачі, ми випереджаємо конкурентів. Нам починають сипатись крупні фейкові замовлення на десятки тисяч гривень( до людей неможливо додзвонитись і потім вияснилось що всі замовлення з одного аккаунту, але нібито замовлення з різних імен, міст і т.д.) Просимо допомогти "пром" якось захистити нас від цього - сказали зараз нічим не допоможемо, функціонал в розробці . Окей потім нас знову блокують(як виясниться потім на підставі надісланих їм скарг зрозуміло від кого і кому ми завадили) , кажуть у вас на карточці товару(набору) є фото готової рідини, ми відповідаємо, що воно має бути, так як ми продавали ароматизатори-мікси, які по смаку схожі на готову брендову рідину і людям легше впізнати який саме буде смак, адже наприклад, полуниця ківі у одного бренду смакує по іншому у іншого бренда (це нормальна практика, існують спеціальні сайти де розписані ароматичні рецепти готових брендових рідин , типу такого https://samozames-recept.ru/recepty/klon). І так ми заблоковані, всі інші компанії торгують наборами, в яких на картинках або тільки готові рідини або готові рідини та компоненти для самозамісу, питаємо чому їм можно розміщувати фото виключно з рідиною на фото, а нам ні.Вони кажуть, ось є люди у яких на фото і рідина і компоненти, вам не можно щоб була тільки рідина на фото розмістіть ще й компоненти що входять до набору. Ми робимо колосальну роботу перероблюємо всі фото, тепер у нас на фото і рідина смак якою люди мають відчути коли приготують з набору і компоненти ( хоча іншим компаніям таких вимог не ставили, вони і досі торгують). якийсь час ми торгуємо( дуже не довго) нас знову блокують (типу їм шлють скарги, у нас на сайті жодного поганого відгуку за цей період) і тепер кажуть. Вам не можно щоб розміщувались готові рідини на фото набору. Ми питаємо чому, ви ж самі казали що можно і всі так торгують і до них ніяких претензій. і отримуємо феноменальну відповідь, вся ця переписка по пошті є, скріни можемо вислати, так от пишуть: "якщо Ви зараз опублікуєте дані "набори", то Вашому прикладу послідують інші компанії, а ми не можемо допустити розміщення рідин для електронних сигарет на порталі", в той час коли ми продаємоо не рідини а набори для їх приготування і коли всі вже цими наборами торгують , а нам забороняють.Ми не просили "гнобити інші магазини" ми просили -всі торгують, дайте і нам торгувати. В результаті вони вперлися. Конкретно нам не можно щоб на фото з компонентами були готові рідини. Ми робимо ще раз колосальну роботу, залишаємо на фото тільки "пропіленгліколь, гліцерин, ароматизатор", вони поновили роботу компанії, кілька днів ми поторгували, вони кажуть у вас на фото готова рідина, а не ароматизатор ( хоча на етикетці товару чітко написано слово ароматизатор", і кидають посилання на готову рідину з ледь схожою етикеткою, але там зовсім інша етикетка - і кажуть це однакові наклейки тільки ви їх перемалювали. В описі і назві,ключових словах товарної позиції жодного слова про те що це готова рідина для електронних сигарет,натомість на фото виключно компоненти, в описі також.
Наші набори система "прома" рекламує в Google shopping ( тобто товарна позиція абсолютно відповідає законодавству і всим вимогам , там також є модерація). Все як вони просили ми зробили, саме цікаве від інших компаній це не вимагалось, а вимагалось тільки від нашої компанії.Ми все зробили, як того просили - а вони кажуть, все таки ми не можемо вам дозволити опублікувати ці позиції, бо відчуваємо що ви замість них можете відправити не набір компонентів, а готові рідини. Ну як це можно назвати? Це є об'єктивна модерація? І це все тягнеться тижнями. Наш сайт заблокований, люди сидять без роботи, клієнти без можливості замовити товар, Prom.ua без можливості заробітку від Prosale. Так у нас були незначні порушення, але на вимогу модерації ми відразу їх ліквідовували і приводили до рамку правил, але не треба бути 7 п'ядей во лбу, щоб зрозуміти що модерацією ведеться цілеспрямований утиск конкретної компанії чи то з метою надання переваги іншим компаніям чи з то з іншою метою. Але в будь якому випадку це перебор, ми до сих пір заблоковані. Не знаю як "Пром" це компенує, чекаю на відповідь ID компанії на порталі 2320174. Всі твердження можу підтвердити скрінами.

Переваги:

Количество посетителей портала

Недоліки:

Либо просто перерабатывающая либо подкупная модерация.

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 9 квітня, 2021 год

Добрий день!
Стандарти та правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
Ми діємо по вимогам закону та не можемо обходити його. Ці вимоги стосуються кожного продавця на маркетплесі, а не конкретно вас.
Просимо вас виконувати вимоги мадерації, так як без редагування ваших товарів ми не зможемо розміщати їх в каталозі.

Отзыв от клиента

Александра 8 квітня, 2021 год

Перевірено Добрый день, зашел отзыв от клиента, о том, что отправили товар с подходящими в августе сроками. Клиент сервисом доволен, но, название товара, в котором указаны сроки данного товара не удосужился прочитать. Сроки данного товара указаны даже не в описании к нему, а в самом названии. Вот такая ситуация... очень не приятно из-за того, что пром отказывается учавствовать в подобных ситуациях,... Читати відгук Добрый день, зашел отзыв от клиента, о том, что отправили товар с подходящими в августе сроками. Клиент сервисом доволен, но, название товара, в котором указаны сроки данного товара не удосужился прочитать. Сроки данного товара указаны даже не в описании к нему, а в самом названии. Вот такая ситуация... очень не приятно из-за того, что пром отказывается учавствовать в подобных ситуациях, но публиковать может. По тому считаем, что это минус прому.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 8 квітня, 2021 год

Добрий день!
Розуміємо вас. Інколи трапляються такі клієнти, але вони є у кожно продавця на Пром та і не тільки. Важливо пам'ятати, що ідеалними бути не потрібно. Варто якісно опрацювати цей відгук та пояснити майбутньому покупцю, що клієнт сам не догледів терміни.

Сервіс сайта (компанії Prom.ua) та допомога покупцю у вирішенні спору.

Serg 6 квітня, 2021 год

Гарний сайт, замовляв деякі товари але з останнім була проблема (прийшов товар не той який був в описі на сайті). Завдяки сервісу та оперативному реагуванні на проблему працівників Prom.ua все вдалося швидко вирішити.
Дякую за допомогу та бажаю компанії (сайту) Prom.ua подальшого розвитку і процвітання. Рекомендую.

5 не згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 6 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Шахраї - крадуть кошти з банківських карток !

Andy 6 квітня, 2021 год

Під виглядом "пром оплати" крадуть гроші з банківських карток ! Схема дуже проста : "Прикормлені" продавці виставляють неіснуючий товар , або товар за нереально низкою ціною в певних категоріях - де стягується додаткова комісія ; Ви , відповідно , замовляєте товар через пром оплату - сумлінно оплачуєте замовлення в т.ч. КОМІСІЮ фінансового партнера Прому і нічого не підозрюючи чекаєте на... Читати відгук Під виглядом "пром оплати" крадуть гроші з банківських карток ! Схема дуже проста : "Прикормлені" продавці виставляють неіснуючий товар , або товар за нереально низкою ціною в певних категоріях - де стягується додаткова комісія ; Ви , відповідно , замовляєте товар через пром оплату - сумлінно оплачуєте замовлення в т.ч. КОМІСІЮ фінансового партнера Прому і нічого не підозрюючи чекаєте на виконання замовлення ; на наступний день продавець скасовує замовлення і вуаля : на картку вертаються кошти не в повному об'ємі , а за вирахуванням комісії ! Звертаєшся з претензією до продавця - він посилає на Пром , пишеш звернення на Пром - посилають до продавця , або в банк , хоча коміся стягнута його фін. партнером ! Зачароване коло (( В підсумку Пром з непорядним продавцем радісно потирають руки , бо нечесним шляхом обдурили покупця ! А тепер уявімо схему в масштабах країни ! Не ведіться на шахрайську схему "Пром оплата" - Вас обдурять в чеговий раз..!

Переваги:

Асортимент

Недоліки:

Обдурюють покупців стягуючи комісію за не надану фінансову послугу ! Пошук потрібного товару не існує на сайті, а лише його імітація : при намаганні ввести в пошук конкретний товар з його кодом , чи артикулом , чи парт. номером - попадаєш на помийку з тисячами пропозиціями з яких 99% не...

3 згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 6 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Пром не бере комісію за переказ коштів, її може брати ваш банк або банк продавця. Всі деталі по роботі Пром-оплати ви можете знайти тут https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360006721457. Показати 2 відповіді

Никогда не заказывайте на ПРОМЕ!!!

Ольга Солонова 6 квітня, 2021 год

Заказ семян овощей сделала в Интернет-магазин "Сад.Огород.Дом"
г. Одесса. На мое удивление практически ничего не взошло, занимаюсь продажей рассады овощей, и естественно убытки не маленькие. Расстроилась но деньги вернуть за заказ не пыталась так как все равно это не покроет и малой части убытка. Но когда я решила просто оставить отзыв что бы люди знали и не покупали хотя... Читати відгук Заказ семян овощей сделала в Интернет-магазин "Сад.Огород.Дом"
г. Одесса. На мое удивление практически ничего не взошло, занимаюсь продажей рассады овощей, и естественно убытки не маленькие. Расстроилась но деньги вернуть за заказ не пыталась так как все равно это не покроет и малой части убытка. Но когда я решила просто оставить отзыв что бы люди знали и не покупали хотя бы те семена которые не взошли у меня, оказалось нельзя, вот это было удивление. Мотивируют тем что прошло более 30 дней с момента заказа. Тесть все отзывы что у них на сайте это просто развод, человек может оставить отзыв о качестве доставки и скорости обслуживания, но никак о товаре. Природой еще не задумано влаживаться в 30 дневные сроки для всходов. Не вздумайте заказывать в этом магазине и во всех подобных где чтобы проверить качество товара нужно время, через пром все отзывы вранье.

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 6 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Нам шкода, що у вас сталася така прикра ситуація.
Так, у нас на маркетплейсі відгук можна залишити на протязі 30 днів. Ви можете залишити відгук про роботу магазину та його сервіс. Також про товар спираючись на перший огляд. Важливо розуміти, що на якість даного продукту продавець не завжди може впливати, так як на сходження рослин впливають і погодні умови, умови висадки, якість грунту.
Але для того, щоб продавець дізнався, що саме з цим товаром сталася така невдача ви можете зателефонувати йому і він прийме зауваження до уваги.
Нагадаємо, що маркетплейс Пром тільки дає можливість розміщуватися десяткам магазинів. Але ви завжди можете зв'язатися з ними, знайшовши на сайті сторінку "Контакти". Показати 1 відповідь

Пром яма ямная

Дмитрий 6 квітня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Допустимый отрицательный баланс для работы на Маркеплейсе исчерпан или прошло 4 дня с момента ухода в минус. Ваши кампании остановлены, также нам пришлось скрыть контактные номера телефонов и отключить корзину на вашем сайте
Вы серьезно? то есть если не оплачена реклама, мой сайт не существует ? если я не хочу платить за рекламу ? что за бред и... Читати відгук Допустимый отрицательный баланс для работы на Маркеплейсе исчерпан или прошло 4 дня с момента ухода в минус. Ваши кампании остановлены, также нам пришлось скрыть контактные номера телефонов и отключить корзину на вашем сайте

Вы серьезно? то есть если не оплачена реклама, мой сайт не существует ? если я не хочу платить за рекламу ? что за бред и нововведения такие а ?

4 згодні

Відповідь представника Prom.ua 6 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Якщо ви розміщуюєтеся на пакеті Пром продажі та оплачуєте комісію з балансу за всі замовлення (з сайту і каталогу Prom.ua). При цьому ви використали всі кредитні кошти на балансі -- ми блокуємо ваші номери телефонів та корзину.
Це зумовлене тим, що саме при цьому пакеті послуг ми приводимо трафік на ваш сайт тому і знімаємо кошти за замовлення з сайту, та якщо коштів немає заморожуємо можливість придбати товар.
Радимо, контролювати свій баланс та поповняти його вчасно. Якщо даний пакет послуг вам не підходить, зверніться до свого менеджера.

Знову обман та відверта брехня від Prom.ua

Григорій Васильович 5 квітня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, ул. Михаила Стельмаха, 6-а Пакет "Пром мікс" написано чорним по білому: "Ви оплачуєте комісію з балансу тільки за замовлення з каталогу Prom.ua", ключове тут "ТІЛЬКИ за замовлення з каталогу Prom.ua", так от це нахабна брехня. При користуванні пакетом Пром мікс у продавця періодично буде зніматися комісія при замовлені товару через сайт приєднаний до Прому, так буде зніматися комісія CPA за рекламу в каталозі Prom.ua... Читати відгук Пакет "Пром мікс" написано чорним по білому: "Ви оплачуєте комісію з балансу тільки за замовлення з каталогу Prom.ua", ключове тут "ТІЛЬКИ за замовлення з каталогу Prom.ua", так от це нахабна брехня. При користуванні пакетом Пром мікс у продавця періодично буде зніматися комісія при замовлені товару через сайт приєднаний до Прому, так буде зніматися комісія CPA за рекламу в каталозі Prom.ua навіть якщо замовлення оформлено через ваш сайт. Пром пояснює це міфічним переходом покупця з каталогу Prom.ua на ваш сайт, при чому у продавця немає жодної можливості перевірити чи дійсно такий перехід був. Ну добре, Пром вигадав купу дебільних правил та вимагає від продавця комісії, але ж навіщо Пром відверто вводить в оману продавця та пише "ТІЛЬКИ за замовлення з каталогу Prom.ua", навіщо ця відверта брехня? Чи пустоголові керівники Прому думають що брехнею вони збільшать кількість продавців на Prom.ua? Боже, як це тупо та безглуздо...

Prom.ua - Знову обман та відверта брехня від Prom.ua

5 згодні

Відповідь представника Prom.ua 5 квітня, 2021 год

Добрий день!
Все вірно, якщо ми бачимо що покупець шукаючи товар на маркетплейсі заходить на сайт та замовляє товар вже на сайті, комісія за замовлення буде списана. Так як ми, як макркетплейс, надали свої послуги по роботі та покупець знайшов товар саме у нас в каталозі.

Відгуки. Пром

Mazepa 2 квітня, 2021 год

В черговий раз намагаюся спробувати "достукатись" до адміністрації маркетплейсу, хочу наголосити , що я із тих продавців які живуть в симбіозі з промом, тобто пром допомагає мені заробляти, а я з ним ділюся виручкою, мене все влаштовує , через це і ставлю 5 зірок, є моменти деякі технічні , але все поправимо. Мене турбує інше, а саме відгуки , бо... Читати відгук В черговий раз намагаюся спробувати "достукатись" до адміністрації маркетплейсу, хочу наголосити , що я із тих продавців які живуть в симбіозі з промом, тобто пром допомагає мені заробляти, а я з ним ділюся виручкою, мене все влаштовує , через це і ставлю 5 зірок, є моменти деякі технічні , але все поправимо. Мене турбує інше, а саме відгуки , бо не можуть скарги розглядатися в односторонньому порядку, тобто якщо скаргу пише покупець, то це питання розглядається оперативно, якщо ж продавець намагається розібратися в спірній ситуації, то це справа тільки продавця і покупця, я не проти виховання продавців під свої власні стандарти , але якщо ж так то захистіть і продавців так само як покупців, тобто якщо скаргу пише покупець то відповідайте наприклад тим , що є правоохоронні органи і держпродспоживслужба , яка регулює потрібні питання і може застосовувати міри згідно діючого законодавства, якщо ж , шановна підтримка, Ви вирішили не підтримувати продавця в спірних питаннях, то відмовляйте покупцю, аргументуюючи це вище вказаними структурами. Не потрібно мені писати , що відгук це суб'єктивна думка покупця, я не проти думки покупця, але не перегинайте з цим, я намагаюся будувати роботу чесно, і хочу, щоб мене теж оцінювали чесно. За півтора роки діяльності, я не маю жодного негативу, були , але були видалені покупцями завдяки , на мою думку , правильного підходу до ситуації, але не завжди покупці лишали справедливі відгуки, тому Вашу політику щодо вирішення спорів необхідно переглянути і вирішити чи не втручатися взагалі , якщо ж втручатися то допомагати вирішити питанням двом сторонам. Сподіваюся на розуміння.

5 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 2 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо, що ділитеся з нами труднощами з якими ви стикаєтеся.
Нам дуже приємно, що ви якісно опрацьовуєте негатив та перетворює його на позитив — так працюють справжні підприємці і вони серед нас, це круто!
Ми опрацьовуємо багато звернень від покупців і беремо на розгляд тільки ті на які справді можуть впливати продавці, як от затримка з відправкою або ж неякісний товар. Хочемо, щоб кожен був задоволений процесом.
Так, ви маєте рацію. Покупці трапляються різні і з до кожного потрібно знати мову та підхід — це складно. Ми знаємо про цю проблему, тому вже працюємо над її вирішенням, дочекайтеся все буде!

товарный бардак

иван 1 квітня, 2021 год

в прошлом году купил саженцы деревьев, все саженцы высохли! а отзыв я уже не могу оставить ни о товаре ни продавце!!! купил автосканер ELM327, через два месяца узнал что продавец меня обманул! могу ли я оставить отзыв о товаре? нет!!! два дня в том товарном бардаке ищу товар, делаю промоплату, а на следущий день мне говорят что товара... Читати відгук в прошлом году купил саженцы деревьев, все саженцы высохли! а отзыв я уже не могу оставить ни о товаре ни продавце!!! купил автосканер ELM327, через два месяца узнал что продавец меня обманул! могу ли я оставить отзыв о товаре? нет!!! два дня в том товарном бардаке ищу товар, делаю промоплату, а на следущий день мне говорят что товара нету))) возьмите другое))) а в 2 часа ночи пром снимает оплату повторно, так как он получил все данные от карты!!!

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 2 квітня, 2021 год

Добрий день!
По правилах маркетплейсу відгук можна залишити на протязі 30 днів після покупки. Ви залишаєте відгук безпосередньо про роботу магазину та товар на момент отримання. Нажаль, ні ми ні продавець не може гарантувати 100%, що сажанці приживуться, так як на це впливає грун, умови посадки та погода.
Також рекомендуємо перевіряти справність товарів відразу, а якщо маєте гарантійний лист звертатися до продавця у випадку поломки.
Кошти по Пром-оплаті могли знятися повторно лише за запитом банку. Зазвичай такі платежі автоматично повертаються, але для безпеки зверніться до банку з уточнюючою інформацією. Показати 1 відповідь

Вопрос по оценкам отзывов

Проблему вирішено

Андрей 1 квітня, 2021 год

Добрый день. Из-за нововведений с отзывами есть вопрос.
Появились критерии в отзывах "актуальное описание, "быстро связались", "товара нет в наличие" и т.д.
Мы как клиенты прома и продавец видим, что такое появилось совсем недавно.
Но вот, как продавца удивляет откуда за столь корокий период уже набралось свыше двухсот оценок почти по половине критериев, например за "Актуальное описание"-267 оценок?

4 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 1 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Відображення автоматично переносить оцінки по всім відгукам на нові критерії.
Важливо, кількість оцінок "Актуальний опис" менша за загальну кількість відгуків, бо покупці не в кожному відгуку відмічають додаткові критерії.

Интернет магазин Марго Мода (Одесса). Категорически не рекомендую.

Наталья 1 квітня, 2021 год

Заказала джинсовый кардиган в этом магазине, прислали совершенно другую модель, которая меня совершенно не устраивала. Сказали, что на складе не было моей модели, прислали то что есть. Почему не поставили меня перед этим фактом до оплаты, для меня остается загадкой.
Мало того того, товар оказался с браком - на кармашках отлетели стразы и изделие выглядело с нелепыми проплешинами. Что... Читати відгук Заказала джинсовый кардиган в этом магазине, прислали совершенно другую модель, которая меня совершенно не устраивала. Сказали, что на складе не было моей модели, прислали то что есть. Почему не поставили меня перед этим фактом до оплаты, для меня остается загадкой.
Мало того того, товар оказался с браком - на кармашках отлетели стразы и изделие выглядело с нелепыми проплешинами. Что касается брака, продавец обвиняла кого угодно: Новую Почту, меня и пр. а магазин здесь не при чем.
Хочу отметить бессовестность и хамство продавца Елены Туз. Во время телефонного разговора хамила, бросала трубку. На мою просьбу вернуть деньги за товар или сделать обмен реагировала неадекватно: эта модель ничем не хуже, носите то, что прислали, срезайте сами бусины и стразы, если не устраивает. Только после того, как я пригрозила обратиться в правоохранительные органы, она согласилась обменять товар.
Товар обменяли на ту модель, которую я хотела. Пуговицы на изделии оказались хлипкими, держатся на соплях.
Обидно, что пришлось дважды платить за доставку. Осталось омерзительное послевкусие после контакта с этим магазином, испорченные нервы и гадко на душе!

Переваги:

нет

Недоліки:

описано все выше

3 згодні

Відповідь представника Prom.ua 1 квітня, 2021 год

Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.

Отказывались вернуть деньги. SKK помогли решить проблему.

Вадим Киев Украина 1 квітня, 2021 год

Заказал в Energobat запчасть к ВАЗ 2170.Оплатил все сразу,обещали в тот день отправить.Прошло 2 дня все глухо,никто не звонит и нет заказа,изменили сами и статус заказа на Выполнено,хотя никто ничего не делал.Написал письмо,с просьбой вернуть деньги в связи с отсутствием товара.И тут началось... На ходу придумывали отговорки и деньги не отдавали.
Обратился в SKK и вопрос решили за 2 дня.Деньги... Читати відгук Заказал в Energobat запчасть к ВАЗ 2170.Оплатил все сразу,обещали в тот день отправить.Прошло 2 дня все глухо,никто не звонит и нет заказа,изменили сами и статус заказа на Выполнено,хотя никто ничего не делал.Написал письмо,с просьбой вернуть деньги в связи с отсутствием товара.И тут началось... На ходу придумывали отговорки и деньги не отдавали.
Обратился в SKK и вопрос решили за 2 дня.Деньги вернули.Спасибо Вам огромное.

Переваги:

Быстро и оперативно.

Недоліки:

Нет

4 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 1 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Спасибо за оказанную поддержку и помощь!

Lora 30 березня, 2021 год

Очень благодарна команде Prom ua за поддержку (которая была так необходима) и реально оказанную помощь в решении вопроса об отказе от некачественного товара и возвращении аванса. Большое человеческое Вам спасибо, ребята!
Заказывала белую тюль (6 отрезов) в магазине "Shop For House", уплатила аванс. Тюль пришла с фиолетовым оттенком, прошитая по бокам (как объяснил продавец "отказная"), полное несоответствие фото и описанию... Читати відгук Очень благодарна команде Prom ua за поддержку (которая была так необходима) и реально оказанную помощь в решении вопроса об отказе от некачественного товара и возвращении аванса. Большое человеческое Вам спасибо, ребята!
Заказывала белую тюль (6 отрезов) в магазине "Shop For House", уплатила аванс. Тюль пришла с фиолетовым оттенком, прошитая по бокам (как объяснил продавец "отказная"), полное несоответствие фото и описанию на сайте продавца. Вопрос с продавцом не решался. На пятый день обратилась в службу поддержки Prom ua. Спасибо ребятам за терпение (целый день переписки), и в этот же день результат - сделка отменена, аванс возвращен. Но самое главное - это поддержка, когда ты не один на один с проблемой, низкий поклон.....

3 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 31 березня, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Не советую пром

Red-Line 30 березня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Харків, вулиця Фейєрбаха, 8А Не советую пром.

Лучше свой магазин, гугл реклама. Пром такое чудит.
Система отзывов стала еще глупее, вас могут обосрать покупатели как хотят и будут правы по мнению прома. Разбирайтесь сами, звоните, просите и т.д.)
При этом, вы на год купили магазин у прома и платите все время за рекламу, но управлять отзывами и своим авторитетом вы не можете.
Рейтинг... Читати відгук Не советую пром.

Лучше свой магазин, гугл реклама. Пром такое чудит.
Система отзывов стала еще глупее, вас могут обосрать покупатели как хотят и будут правы по мнению прома. Разбирайтесь сами, звоните, просите и т.д.)
При этом, вы на год купили магазин у прома и платите все время за рекламу, но управлять отзывами и своим авторитетом вы не можете.
Рейтинг сделан по глупой система, новое обновление сделало кашу в рейтинге. Все время нужно вникать в новые правила прома, они думают, что улучшают опыт использования, но на самом деле все становится еще более неудобным. Рейтинг будет ниже 80%, вас не покажут в каталоге прома, а из-за глупых правил прома, найти вас могут только там.
Стоимость услуг высокая, реклама стоит больше, чем в поисковых системах. Деньги могут снять, а толку не будет.
В поисковой выдаче всегда каша. Много продавцов, которые продают по дропшиппингу, имеют тысячи товаров, повторов с разными ценами, все это засоряет поисковую выдачу. А исправить это пром думает платной рекламой и рейтингом.
В общем, сейчас у меня свой интернет магазин и это классно. Вы сами строите свой бизнес, имидж и условия. Никто вас не закроет, никто не будет менять правила, придумывать глупые обновления и рассказывать вам что делать.

5 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 31 березня, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо, що пишите нам та розповідаєте про незручності на маркетплейсі.
Розглянемо ваше звернення детально. Відгуки -- це спосіб висловити свою думку покупцю. Таким чином він може порадити майбутнім клієнтам кращий спосіб замовлення та подякувати продавцю. Так, трапляються складні та важкі клієнти з якими інколи важко знайти спільну мову. Але важливо пам'ятати, що такі клієнти є у кожного продавця та що до кожного можна знайти підхід. Важливо завжди проговорювати небезпечні моменти покупки та максимально зрозуміло розказувати все покупцю. Маркетплейс допомагає у вирішенні складних та нечесних відгуків, у звичайних ситуаціях ви маєте опрацювати його самостійно.
Оплата за річне розміщення на маркетплейсі включає в себе: створення власного сайту, можливість завантажувати та працювати з усіма товарними позиціями, можливість експортувати товарні позиції по необхідності, робота з каталогом маркетплейса, доступ до всіх додатків в маркеті, особистого менеджера та службу підтримки.
Новий рейтинг був створений виключно для вашої зручності, щоб ви максимально точно могли зрозуміти які дії вплинули на ріст або спад замовлень. Розуміємо, що за всіма нововведеннями слідкувати важко, але не змінюватися ми не можемо. Цього від нас вимагає ринок. Якщо ми не будемо змінюватися, не можемо конкурувати на ринку а тим самим не зможемо надавати вам замовлення.
По результатах досліджень ціна за рекламу у нас одна з найнищих серед маркетплейсів.
Рейтинг, як і відгуки, дуже важливі для покупця. Завдяки цим двом параметрам він може зрозуміти хто такий продавець, адже в інтернеті це зробити дуже важко. І звичайно, покупці обирають магазини з найвищими показниками. Тому ми так активно наполягаємо над роботою цих показників.