Name: Відгуки. Пром
Item: Prom.ua
Rating: 5
Author: Mazepa

› › ›

Mazepa Відгук додано 2 квітня, 2021 год 69 переглядів

В черговий раз намагаюся спробувати "достукатись" до адміністрації маркетплейсу, хочу наголосити , що я із тих продавців які живуть в симбіозі з промом, тобто пром допомагає мені заробляти, а я з ним ділюся виручкою, мене все влаштовує , через це і ставлю 5 зірок, є моменти деякі технічні , але все поправимо. Мене турбує інше, а саме відгуки , бо не можуть скарги розглядатися в односторонньому порядку, тобто якщо скаргу пише покупець, то це питання розглядається оперативно, якщо ж продавець намагається розібратися в спірній ситуації, то це справа тільки продавця і покупця, я не проти виховання продавців під свої власні стандарти , але якщо ж так то захистіть і продавців так само як покупців, тобто якщо скаргу пише покупець то відповідайте наприклад тим , що є правоохоронні органи і держпродспоживслужба , яка регулює потрібні питання і може застосовувати міри згідно діючого законодавства, якщо ж , шановна підтримка, Ви вирішили не підтримувати продавця в спірних питаннях, то відмовляйте покупцю, аргументуюючи це вище вказаними структурами. Не потрібно мені писати , що відгук це суб'єктивна думка покупця, я не проти думки покупця, але не перегинайте з цим, я намагаюся будувати роботу чесно, і хочу, щоб мене теж оцінювали чесно. За півтора роки діяльності, я не маю жодного негативу, були , але були видалені покупцями завдяки , на мою думку , правильного підходу до ситуації, але не завжди покупці лишали справедливі відгуки, тому Вашу політику щодо вирішення спорів необхідно переглянути і вирішити чи не втручатися взагалі , якщо ж втручатися то допомагати вирішити питанням двом сторонам. Сподіваюся на розуміння.
5 не згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 2 квітня, 2021 год

Вітаємо!

Дякуємо, що ділитеся з нами труднощами з якими ви стикаєтеся.

Нам дуже приємно, що ви якісно опрацьовуєте негатив та перетворює його на позитив — так працюють справжні підприємці і вони серед нас, це круто!

Ми опрацьовуємо багато звернень від покупців і беремо на розгляд тільки ті на які справді можуть впливати продавці, як от затримка з відправкою або ж неякісний товар. Хочемо, щоб кожен був задоволений процесом.

Так, ви маєте рацію. Покупці трапляються різні і з до кожного потрібно знати мову та підхід — це складно. Ми знаємо про цю проблему, тому вже працюємо над її вирішенням, дочекайтеся все буде!

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.4 5

4077 відгуків / 825142 перегляда

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги