Упереджена модерація ( можливо продажна): Відгуки про Prom.ua

› › ›

Анатолий Відгук додано 9 квітня, 2021 год 55 переглядів

Ситуація така, наш магазин як і багато інших раніше продавали рідини для електронних сигарет. Після оновлення законодавства в даній сфері "Пром" вирішив не публікувати рідини для електронних сигарет на порталі. Надіслав всім магазинам попередження, що з часом не можна буде ними торгувати на порталі. Модерація блокує нашу компанію кажучи, що в описі деяких товарів згадуються "заборонені" слова, окей, ми приводимо опис в норму, вони поновлюють нашу роботу все перевірівши.Ми торгуємо наборами компонентів для самозамісу рідини, до нього входять окремі товар (пропіленгліколь, гліцерин, ароматизатори) все нормально, все в межах правил і законів, всі на порталі так торгують. Завдяки високій якості товарів і нашій якісній роботі . Люди замовляють наші набори, ставлять позитивні відгуки, наші позиції підіймаються у видачі, ми випереджаємо конкурентів. Нам починають сипатись крупні фейкові замовлення на десятки тисяч гривень( до людей неможливо додзвонитись і потім вияснилось що всі замовлення з одного аккаунту, але нібито замовлення з різних імен, міст і т.д.) Просимо допомогти "пром" якось захистити нас від цього - сказали зараз нічим не допоможемо, функціонал в розробці . Окей потім нас знову блокують(як виясниться потім на підставі надісланих їм скарг зрозуміло від кого і кому ми завадили) , кажуть у вас на карточці товару(набору) є фото готової рідини, ми відповідаємо, що воно має бути, так як ми продавали ароматизатори-мікси, які по смаку схожі на готову брендову рідину і людям легше впізнати який саме буде смак, адже наприклад, полуниця ківі у одного бренду смакує по іншому у іншого бренда (це нормальна практика, існують спеціальні сайти де розписані ароматичні рецепти готових брендових рідин , типу такого https://samozames-recept.ru/recepty/klon). І так ми заблоковані, всі інші компанії торгують наборами, в яких на картинках або тільки готові рідини або готові рідини та компоненти для самозамісу, питаємо чому їм можно розміщувати фото виключно з рідиною на фото, а нам ні.Вони кажуть, ось є люди у яких на фото і рідина і компоненти, вам не можно щоб була тільки рідина на фото розмістіть ще й компоненти що входять до набору. Ми робимо колосальну роботу перероблюємо всі фото, тепер у нас на фото і рідина смак якою люди мають відчути коли приготують з набору і компоненти ( хоча іншим компаніям таких вимог не ставили, вони і досі торгують). якийсь час ми торгуємо( дуже не довго) нас знову блокують (типу їм шлють скарги, у нас на сайті жодного поганого відгуку за цей період) і тепер кажуть. Вам не можно щоб розміщувались готові рідини на фото набору. Ми питаємо чому, ви ж самі казали що можно і всі так торгують і до них ніяких претензій. і отримуємо феноменальну відповідь, вся ця переписка по пошті є, скріни можемо вислати, так от пишуть: "якщо Ви зараз опублікуєте дані "набори", то Вашому прикладу послідують інші компанії, а ми не можемо допустити розміщення рідин для електронних сигарет на порталі", в той час коли ми продаємоо не рідини а набори для їх приготування і коли всі вже цими наборами торгують , а нам забороняють.Ми не просили "гнобити інші магазини" ми просили -всі торгують, дайте і нам торгувати. В результаті вони вперлися. Конкретно нам не можно щоб на фото з компонентами були готові рідини. Ми робимо ще раз колосальну роботу, залишаємо на фото тільки "пропіленгліколь, гліцерин, ароматизатор", вони поновили роботу компанії, кілька днів ми поторгували, вони кажуть у вас на фото готова рідина, а не ароматизатор ( хоча на етикетці товару чітко написано слово ароматизатор", і кидають посилання на готову рідину з ледь схожою етикеткою, але там зовсім інша етикетка - і кажуть це однакові наклейки тільки ви їх перемалювали. В описі і назві,ключових словах товарної позиції жодного слова про те що це готова рідина для електронних сигарет,натомість на фото виключно компоненти, в описі також.
Наші набори система "прома" рекламує в Google shopping ( тобто товарна позиція абсолютно відповідає законодавству і всим вимогам , там також є модерація). Все як вони просили ми зробили, саме цікаве від інших компаній це не вимагалось, а вимагалось тільки від нашої компанії.Ми все зробили, як того просили - а вони кажуть, все таки ми не можемо вам дозволити опублікувати ці позиції, бо відчуваємо що ви замість них можете відправити не набір компонентів, а готові рідини. Ну як це можно назвати? Це є об'єктивна модерація? І це все тягнеться тижнями. Наш сайт заблокований, люди сидять без роботи, клієнти без можливості замовити товар, Prom.ua без можливості заробітку від Prosale. Так у нас були незначні порушення, але на вимогу модерації ми відразу їх ліквідовували і приводили до рамку правил, але не треба бути 7 п'ядей во лбу, щоб зрозуміти що модерацією ведеться цілеспрямований утиск конкретної компанії чи то з метою надання переваги іншим компаніям чи з то з іншою метою. Але в будь якому випадку це перебор, ми до сих пір заблоковані. Не знаю як "Пром" це компенує, чекаю на відповідь ID компанії на порталі 2320174. Всі твердження можу підтвердити скрінами.

Переваги:

Количество посетителей портала

Недоліки:

Либо просто перерабатывающая либо подкупная модерация.

1 згоден

Коментарі до відгуку

Людмила 9 квітня, 2021 год

Искренне Вам сочувствую. Ваш отзыв окончательно убедил меня не иметь дел с маркетплейсами. Удачи Вам в торговле и поменьше нервотрёпок!

С уважением,

Л.

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 9 квітня, 2021 год

Добрий день!

Стандарти та правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.

Ми діємо по вимогам закону та не можемо обходити його. Ці вимоги стосуються кожного продавця на маркетплесі, а не конкретно вас.

Просимо вас виконувати вимоги мадерації, так як без редагування ваших товарів ми не зможемо розміщати їх в каталозі.

Відповісти

Анатолий 9 квітня, 2021 год

Співпадіння чи ні (бо на час публікації відгуку я переписувався з модерацією) , але через 20 хвилин після публікації була відновлена робота сайту, але подивимось чи на довго

Відповісти

Denis 22 квітня, 2021 год

на 2-3 дня и потом вновь будет блокировка.

так заблокировали один из моих магазинов на месяц

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4051 відгук / 823432 перегляда

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше