Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Конкурентная выдача закончилась((((((((( - Відгуки про Prom.ua
Отрицательный отзыв
Можно поставить здесь 1* Службе поддержки пользователей (prom.ua)?
Более 30 сообщений было за 1 месяц, но получаем только общие ответы (у нас все хорошо, это вам это нужно делать).
Номера вопросов прилагаем № 2275673 (основной), 489113, 521819, 548882
Вот примеры ответов вашего специалиста (Часть переписки)
Вопрос №1: На просьбу разъяснить, почему 55% выдачи занимает одна компания (конкуренция есть: 13676 товаров от более 100 компаний, но 1 страницу занимает одна компания). Если менеджер говорит что не более 5 штук на одной станице
Ответ: даже без рекламного буста имеют выше вес чем остальные товары
Вопрос №2: Почему? Отзывов 0, 1 фото в товаре, 200 сим описание товаров, компания новая
Ответ: Информация по формированию выдачи была вам ранее предоставлена
На данный момент потратили больше месяца. Ответа не получили, как и на остальные вопросы. Очень жаль.
Может этот отзыв как то решит ситуацию((((((
Предлагаем также покупателям высказаться все мнение. Хотят ли они, что б макретплейс отдавал 55% позиций на первой странице одной компании. Это уничтожает конкуренцию, а соответственно и выгодную цену для покупателя.
відгук
Коментарі до відгуку
Наши специалисты ответили на все ваши вопросы, также направили вам дополнительные материалы по обучению работы с Каталогом ProSale. К примеру: https://support.prom.ua/hc/ru/sections/360003696637
Также наши специалисты еще 18 сентября запросили у вас дополнительную информацию. На письмо вы не ответили. Пожалуйста, отправьте нам дополнительную информацию и мы сможем ответить на все ваши вопросы.
Спасибо за обращение. Вся дальнейшая коммуникация будет вестись в запросе.
Поправьте пожалуйста ссылку на суппорт, она битая
Мы смотрим ваше видео и изучаем все ваши обучающие материалы.
А вы читали вопросы и ответы на № 2275673 (основной), 89113,521819,548882?
Звонили нашему менеджеру, что б узнать детали проблемы? Переписка с 11.09.2020 по сей день
Вопрос: На просьбу разъяснить, почему 55% выдачи занимает одна компания (конкуренция есть: 13676 товаров от более 100 компаний, но 1 страницу занимает одна компания). Если менеджер говорит что не более 5 штук на одной станице
Відповідь: даже без рекламного буста имеют выше вес чем остальные товары
Вопрос: Почему? 13676 товаров хуже чем 55 товаров одной компании?
Відповідь: Ограничений на товары одной компании, в случае если они имеют высокий вес объявления, нет.
Вопрос. Почему? У вас проблема с выдачей, а не с нашей компанией, 55% одной компании на конкурентной категории норма? Вы это не признаете. Узнайте мнение покупателей. Хотят ли они, что б макретплейс отдавал 55% позиций на первой странице одной компании. Это уничтожает конкуренцию, а соответственно и выгодную цену.
Відповідь: ответа нет, только общие фразы
Вопрос: Добрый день, вопросы остались не решены, очень жалко, потратили только время((((((((((
Відповідь:......
Мы отправляли службе поддержки товары. В ответ они прислали видео, где пишут поисковой запрос в каталоге, нас и близко на 1 странице там нет. Потом они в фильтре вводят точную стоимость товара (до гривны), и где-то нас находят. И говорят "Вот вы есть, все хорошо". Все прекрасно понимают, что покупатель ищет товар, а не точную цену. Это не конструктивный диалог.
Так что не пишите, что они ответили на наши вопросы.
Вопрос заключался конкретно в том, почему 55% мест на первой странице отдано одному продавцу? Это по всем запросам по тематике.
Служба поддержки не проявляет даже интереса к решению этой проблемы, и Вы тоже((((
Мы отправляли службе поддержки товары. В ответ они прислали видео, где пишут поисковой запрос в каталоге, нас и близко там нет. Потом они в фильтре вводят точную стоимость товара (до гривны), и где-то нас находят. И говорят "Вот вы есть, все хорошо". Все прекрасно понимают, что покупатель ищет товар, а не точную цену. Это не конструктивный диалог.
Так, что не пишите, что они ответили на наши вопросы.
Вопрос заключался конкретно в том, почему 55% мест на первой странице отдано одному продавцу? Это по всем запросам по тематике. Служба поддержки не проявляет даже интереса к решению этой проблема, и Вы тоже((((