Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Отвратительное отношение к клиентам Юрлицам после 2.5 лет сотрудничества - Відгуки про Prom.ua
1. Во время первой волны карантина (и как следствие кризиса во многих бизнесах) у нас возникла временная проблема с поставками одного!!! Из нескольких сотен наименований товаров в каталоге, люди заявки сделали, а нам пришлось заявки отменять, ну что делать, это кризис.
2. У нас появилось несколько негативных отзывов - причём несколько это 2-3 из порядка сотни отзывов (такое маленькое количество отзывов вцелом связано с тем, что мы никогда не просили/не напрягали, чтоб нам оставляли отзывы, тоесть все существующие отзывы - сугубо желание самих клиентов).
Мы обратились к нашему менеджеру Prom.ua с вопросом как нам вернуться в каталог, и попытались объяснить ситуацию из пунктов 1 и 2 указанных выше, что мы компания, что карантин, кризис, да немного не проконтролировали наличие одного из товаров на площадке, что мы 2.5 года сотрудничаем, оплачиваем бизнес пакеты и регулярно тратим рекламные бюджеты на площадке Prom, на что мы получили от менеджера многократно!! один и тот же ответ (реально было ощущение, что с роботом общаемся, а не с менеджером по работе с юрлицами) -рейтинг упал ниже допустимого площадкой, обзванивайте клиентов которые делали у вас заказы, просите оставить отзывы по продукту, восстанавливайте рейтинг чтоб был не меньше 65% (кажется), просите клиентов пусть пишут отзывы и читайте все наши пункты правил там все указано))))
-ребята вы серьезно????))) в 2020 году??? На системно платном размещении на портале для бизнеса???))
Ну да ладно, дальше интереснее))
Мы отвлекаем наших сотрудников, делаем обзвоны старых заказчиков, (многие или трубку не берут или уже не помнят что где заказывали) просим оставить отзывы, отправляем ссылки на раздел отзывов каждому на почту и мессенджеры, но основная наша клиентская база, учитывая особенности продукта и розничных продаж - люди возрастные или молодежь (которым на всё пофиг). В итоге да парочку отзывов таки новых появляется. Рейтинг повышается до указанного в письме от техподдержки уровня, даже выше.
Мы естественно счастливы, какие мы молодцы, звоним нашему менеджеру с просьбой вернуть нашу компанию и товары в каталог Prom.ua
Наш менеджер нам сообщает, что нужно написать в отдел SKK с объяснением причин, почему у нас так получилось с рейтингом, что мы сделали чтоб исправить ситуацию и что мы будем делать чтоб так больше не повторялось)))
Да друзья, не шутим, за то, что мы ежегодно платим пакеты размещения и рекламу Prosale нам нужно и это тоже делать)))
Ну ок, мы пишем письмо, что да, были проблемы, мы напряглись, рейтинг подняли, все осознали, и дальше будем внимательнее относиться к отзывам и т.д.
После чего мы получаем ответ от мифического SKK с которым даже пообщаться вживую нельзя, только переписка)))
- мы рассмотрели заявку вашей компании, убедительных аргументов не получено, работайте дальше над отзывами, рейтингом, следующая возможность рассмотреть ваш вопрос через 2 недели)))
- серьезно??? Это такое отношение у Prom к торговым компаниям/юрлицам в Украине которые вам исправно платят деньги?))) и к которым 2.5 года вообще не было вопросов?))
Но теперь самое интересное)))
Нам звонит наш менеджер Prom и сообщает о том, что помимо того, что нас и так не вернули в каталог и мы дальше должны доказывать, что мы нормальные ребята))) оказывается пока мы занимались всей вышеописанной работой правила на площадке Prom.ua поменялись и теперь для размещения в каталоге нужен рейтинг не от 65%, а ОТ 90% ))))) И все компании у кого рейтинг ниже удалены из каталога))) Я так понимаю это процентов 90 всех компаний на площадке)))
Ну тоесть ребята фигарьте дальше над изучением правил и находите решения как дальше поднимать рейтинг на Prom.
И да!!! Очень важно!!! Нас то в каталоге Prom нет, заказы перестали поступать вообще, тоесть для поднятия рейтинга нам нужно этих людей искать где-то в других местах))) На улице может прохожих за руки хватать и продавать им продукт в комплекте с обязательными отзывами!!! на Prom.ua?))) нет такого в правилах?))) Вот такой бизнес по-украински))))
В завершение на эту тему анекдот:
Приходит проверка в психбольницу, а там психи ныряют в бассейн без воды, персонал спрашивают мол ребята, вы что творите? Как так?
- ответ персонала: когда нырять научатся так мы воду тут же нальём)))
Ну вы поняли друзья??? Всем добра)))
Кто может предложить альтернативу прому по количеству реальных заявок (это их единственное преимущество) пишите - предлагайте!
Всем добра! Думаю с такой политикой Прому не долго осталось.
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Когда вы были исключены из каталога вам пришло предупреждение на которое мы просили предоставить ответ, рассказав ваш детальный план действий по которому вы будете идти, чтобы достичь нужных результатов. Менеджер лишь напомнил об этом, так как вы хоть и подняли рейтинг но без подтверждающего письма мы не сможем качественно обработать ваше обращение.
На данный момент минимальное требование для размещения в каталоге - не менее 80% положительных отзывов за год. Средний показатель % положительных отзывов на Prom — 94%.
Мы используем стандартную формулу: положительные/(положительные + негативные)*100%. В расчете не учитываются отзывы “Проблема решена”, нейтральные, отзывы без оценки. Показатель рассчитывается, если у компании есть 5 и более отзывов за год.
Все показатели считаются за год, поэтому на ваш рейтинг повлияли те несколько негативных отзывов в начале карантина. Рекомендуем вам посмотреть данное видео: , подскажите, пожалуйста, номер обращение на SKK, чтобы мы могли вам более детально ответить по поводу возвращения в каталог.