Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 44
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2849 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Продавець абсолютно незахищений від неадекватних покупців
Тим не менше,... Читати відгук Ситуація: Покупець з жахливим рейтингом зробив замовлення на 85грн з післяплатою, незважаючи на попередження, що ми відправляємо післяплатою лише замовлення більше 200грн. Звісно, що всі ми люди і завжди є можливість знайти якійсь компроміс, але у випадку, коли у покупця купа відгуків про те, що він не забирає товар з післяплатою, просторі для компромісу набагато менше.
Тим не менше, за півгодини після замовлення ми зв'язуємося з клієнтом телефоном і в результаті цієї розмови клієнт погоджується зробити передоплату. Ми відправляємо їй реквізити у Вайбер, і тут вона починає писати, що вона хоче лише післяплату і, якщо ми не згодні, то можемо скасовувати замовлення.
Ми скасовуємо замовлення, і за півгодини отримуємо жахливий і повністю брехливий відгук про компанію. І не зателефонували їй, і накричали на на неї, коли вона зателефонувала, і товару в наявності не було, і ціна не відповідає дійсності. Повний набір брехні, якщо коротко.
Звісно, нас це обурило і ми звернулися до Команди розгляду спорів ([email protected]) як до незаангажованого судді. Надали логи дзвінків на цей номер, всю переписку з клієнтом і таке інше, всі докази того, що покупець збрехав.
Виявилося, що всі ці докази не мають значення. Ми впевнені, що їх навіть не відкривали. Все, до чого зводилася їх відповідь - це копіпасти їх скриптів про те, що вони в доміку, сами розбирайтеся з покупцем і його відгуком, і взагалі, що у продавця на prom.ua немає жодних прав і що це є офіційна позиція компанії щодо неадекватних відгуків.
З огляду на це, варто було б перейменувати Команду розгляду спорів у Команду пояснень, в чому саме продавець неправий.
Отже, якщо ви потенційний продавець - навіть не розглядайте prom.ua в якості варіанту майданчика. Немає таких обставин, в яких prom.ua стане на ваш захист. Ви для нього - ніхто.
Ми не можемо відхилити даний відгук, так як покупець оформив замовлення у вашому магазині та залишився незадоволений від угоди з вашою компанією. З таким зворотнім зв'язком також потрібно працювати та враховувати його. Зауважимо, що відгук - це суб'єктивна думка покупця, на яку ми не можемо впливати.
З 1 жовтня 2020 р. ми не розглядаємо звернення на електронну пошту з приводу оскарження відгуків, за винятком ситуацій з масовою накруткою негативних відгуків конкурентами.
Чому?
Дійсно, іноді відгуки містять суб'єктивну думку покупця, яка може відрізнятися від реальної ситуації. Складні покупці бувають у всіх. Але не переживайте: якщо такий відгук одиничний, він не вплине на ваш % позитивних відгуків в цілому.
Що робити?
Рішення про видалення негативного відгуку може приймати тільки його автор.
Зв'яжіться з покупцем і домовтеся про варіант вирішення проблеми.
Якщо покупець не хоче видаляти відгук, напишіть до нього коментар з описом ситуації і тим, що було зроблено для вирішення з вашого боку.
Як працювати з відгуками: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257.
Розуміємо, що інколи з покупцями тяжко,але варто пропарцювати цей момент та дати відповідь на даний комент. Тоді майбутні покупці зможуть оцінити ситуацію повністю.
Важливо пам'ятати, негативні відгуки є у кожного продавця, їх не варто намагатися видалити адже рейтинг формується на середніх показниках категорії. Показати 1 відповідь
Паскудный жлобский сервис, не рекомендую
И главное нововведение 2021 года - теперь вы платите за ВСЕ ЗАКАЗЫ, далее с вашего личного сайта!! Вот так, вы рекламировали пром скрытой ссылкой много лет, теперь будете платить за заказы из вашего сайта (а не только из рекламной сети)! Тва_ри. Дальше обещают подорожание. В ответ - одни... Читати відгук Обслуживание никакое, покупателей поддерживают, публикуют все идиотские отзывы, а продавцы страдают!
И главное нововведение 2021 года - теперь вы платите за ВСЕ ЗАКАЗЫ, далее с вашего личного сайта!! Вот так, вы рекламировали пром скрытой ссылкой много лет, теперь будете платить за заказы из вашего сайта (а не только из рекламной сети)! Тва_ри. Дальше обещают подорожание. В ответ - одни "витаю"! Сволчи, чем больше уйдет от вас, тем лучше. Дешевле свой сайт продвигать, чем вас кормить.
Ми працюємо як для продавців так і для покупців. Намагаємо чесно і справедливо оцінювати ситуацію. Ми працюємо для вас, адже чим більше замовлень у вас тим більше процвітає маркетплейс. Також ми працюємо і для покупців, адже чим кращий сервіс буде приносити кожен магазин тим частіше покупці будуть повертатися до нас.
Пакет розміщення ви обираєте самостійно. На даний момент діє два варіанта розміщення: ви платите нам за розміщення а ми просуваємо ваш магазин як в каталозі маркетплейсу так і на інших сторінках інтернету; ви платите за розміщення та сплачуєте комісію лише з замовлень в каталозі, просування магазину залишається за вами. Для детального аналізу цих двох варіантів зверніться, будь ласка, до особистого менеджера він допоможе вам з рішенням. Якщо ви бажаєте змінити пакет розміщення це також можна зробити через особистого менеджера.
Обманули с товаром компания Интрнет магазин Korealab
Наші продавці не мають можливості приховувати відгуки від вас. Всі відгуки проходять можерацію та публікуються.
Зверніться, будь ласка, до служби контролю яклсті за контактами [email protected] і ми перевіремо стан розміщення вашого відгука.
Дякуємо за звернення! Показати 1 відповідь
РЕкомендую прочесть отзыв до конца прежде чем вы дадите на него ответ
Покупець оформив замовлення у вашому магазині та залишився незадоволений від угоди, що не відбулася з вашою компанією.
Клієнти можуть залишати відгуки, навіть якщо угода не відбулася, тому що це зворотний зв'язок продавцю про якість обслуговування.
У таких відгуках покупці пишуть причину, по якій угода в результаті не завершилася. І з таким зворотним зв'язком теж потрібно працювати.
Важливо опрацьовувати ситуації, які часто повторюються, і за якими покупці залишають негативні відгуки. Можливо, вам досить змінити один-два процеси всередині компанії і проблема зникне.
Той факт, що покупець не виходить на зв'язок для вирішення питання на замовлення, не може бути аргументом для відхилення відгуку.
Важливо розуміти, що клієнт залишив відгук про ситуацію до того як ви зв'язалися з ним, та вже був не задоволений сервісом про що і написав у відгуку.
Ви можете зараз відповісти на даний відгук та описати ситуацію з вашого боку, щоб майбутні покупці зважували всі за і проти щодо даного відгуку.
Нагадаємо один негативний відгук не може критично повпливати на ваш рейтинг.
Очень плохо
На нашому маркетплейсі розміщуються сотні продавців зі схожим товаром, як і будь де в інтернеті чи офлайн магазинах. Ви можете запускати рекламу як всередині каталогу так і пошукових системах для ефективної роботи. А щодо дублів товарів, то ми вже готуємо нову систему для покращення роботи. Нещодавно говорили вам про це в сповіщеннях особистого кабінету. Детальна інформація у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4402476105489.
Також, якщо вас не влаштовує особистий менеджер ви можете його змінити через особистий кабінет продавця.
Служба поддержки не работает
Служба контролю якості може допомогти вам з відгуком, якщо проблема вже вирішена і покупець самостійно не може видалити залишений відгук.
В усіх інших ваипдках продавець може вирішити самостійно проблему з покупцем та домовитися. Також нагадуємо, один негативний відгук не може знизити ваш рейтинг на критичні показники. Рейтинг розраховується з середніх показників категорії. А негативні відгуки та складні клієнти є в усіх продавців. Показати 1 відповідь
плохо, не рекомендую
Нам шкода, що у вас склалося негативне враження про наш маркетплейс.
Важливо розуміти, що деякі послуги не підходять для деяких категорій товарів. Важливо проаналізувати ринок та зрозуміти який метод просування товарів вам може підійти. З цим вам завжди може допомогти ваш особистий менеджер по запиту.
Ми дуже сподіваємося, що ваш бізнес буде процвітати і надалі.
Пром оплата
Якщо в найблищий час прдавець не вийде на зв'язок зверніться, будь ласка, до нашої служби підтримки. За адресою [email protected] і мої колеги допоможуть вам!
Часто не працює сайт на промюа
Нам дуже шкода, що ми принесли незручності в вашу роботу. Наразі все працює коректно та ми контролюємо ситуацію.
Якщо будуть подібні випадки ви завжди можете звернутися до Служби підтримки на адресу [email protected] або ж написати нашим колегам в facebook спільноту https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs.
Мошенники на Prom.ua
Уважаемая администрация Prom.ua если на вашей площадке реализуют товар продавцы, которые нарушают и не ведут свою деятельность в рамках законов Украины, то и ваша площадка соответственно нарушает законодательство сотрудничая с мошенниками.
Ми вже працюємо над вашим зверненням, обов'язково дочекайтеся інформації від моїх колег з служби підтримки.
Наразі ми працюємо з продавцем та чекаємо від нього подальших дій.
Дякуємо за звернення.
Обман со стороны магазина
Впервые сделала заказ, и, доверия больше нету.
Будьте внимательны, потому как со слов менеджера, при формировании... Читати відгук Сделала заказ, тени Буржуа болотного цвета. Сегодня курьер привез заказ, продукция не упакована и другой цвет - коричневый. Позвонила на горячую линию, ответили что товар обмену или возврату не подлежит. Но, согласно законодательству, на протяжении 14 дней можно сделать возврат.
Впервые сделала заказ, и, доверия больше нету.
Будьте внимательны, потому как со слов менеджера, при формировании заказа цвет могут менять!!!
Нам шкода, що з вами трапилася така неприємна ситуація на нашому маркетплейсі.
Підкажіть, будь ласка, чи зверталися ви до Служби контролю якості за контактами [email protected]? Якщо так, підкажіть номер звернення і ми зможемо детальніше розглянути та відповісти вам. А якщо ще не зверталися, радимо написати нам і ми допоможемо.
нестабильная работа каждый день
Так, технічні проблеми на стороні маркетплейсу були. Ми приносимо вибачення за незручності але таке трапляється. Нажаль, все працювати ідеально не може. Але ми робимо все можливе, щоб цього не повторилося. Дякуємо за ваше розуміння.
НЕТ службы поддержки
Підкажіть, будь ласка, з якими труднощами ви зіткнулися?
Буває, що ми, як маркетплейс, не маємо впливу на ситуацію тому і не можемо допомогти. Також важливо пам'ятати, що якщо це не технічні сторона маркетплейсу майже завжди продавець може допомогти своєму клієнту самостійно. У нас є багато матеріалів у довідці та на ютуб каналі. Також, вам завжди може допомогти особистий менеджер.
Одним словом - помойка
Для покупателей:
- Магазины дублируют товар ( вы можете найти с разными ценами у одного продавца тот же товар )
- Ориентироваться в товарах очень сложно ( сам никогда не покупаю на проме )
- Сайт очень кривой, все подвисает
А... Читати відгук Продаю на проме с 2015 года. И с каждые 6 месяцев становиться все хуже и хуже.
Для покупателей:
- Магазины дублируют товар ( вы можете найти с разными ценами у одного продавца тот же товар )
- Ориентироваться в товарах очень сложно ( сам никогда не покупаю на проме )
- Сайт очень кривой, все подвисает
А теперь для продавцов:
- Неадекваты с прома, поднимают процент пользования каждые 2 месяца. Раньше максимальный процент был 27%, потом подняли до 30%, а тут сделали 40%. А єто все ложиться на конечного покупателя. И тут покупатель думает: "Зачем покупать на єтой помойке, дороже, чем в любом нормальном интерен магазине" В итоге продажи падают, доверие клиентов падает, желание продолжать работать на проме исчезло
Про дублювання товарів ми знаємо і вже працюємо над вирішенням цієї проблеми. Дочекайтеся, залишилося зовсім трішки!
Ставки на рекламні кампанії ви обираєте самостійно. Ми лише рекомендуємо з огляду на конкурентну ситуацію на ринку та маркетплейсі. Перегляд ставок відбувається, як в сторону підвищення так і пониження.
Не публикуют негативные отзывы про компании, которые торгуют на их сайте.
Звонит покупателю и сообщает, что такого товара нет. Но есть другой. Вот вам ссылки, на ваш личный мессенджер.
Проходит несколько дней, описание продавец не меняет. Т.е. товар заведомо установлен с ошибкой, чтобы навязывать свои предложения. Считаю такой способ коммерции неприемлемым для данного торгового ресурса.
Негативный отзыв о сделке... Читати відгук Схема. Продавец выставляет товар по заниженной стоимости. Получает заказ от покупателя.
Звонит покупателю и сообщает, что такого товара нет. Но есть другой. Вот вам ссылки, на ваш личный мессенджер.
Проходит несколько дней, описание продавец не меняет. Т.е. товар заведомо установлен с ошибкой, чтобы навязывать свои предложения. Считаю такой способ коммерции неприемлемым для данного торгового ресурса.
Негативный отзыв о сделке площадка не публикует. Отговорки не принимаются. Ссылаться в данном случае на какие-либо правила, не нужно - это просто не приемлемо.
Підкажіть, будь ласка, чи зверталися ви до Служби контролю якості по цьому питанню за адресою [email protected]? Якщо так, підкажіть номер звернення і ми зможемо вам детально відповісти по ситуації та допомогти вирішити проблему. Показати 1 відповідь
Удаляют негативные отзывы про компании, которые торгуют на их сайте.
Ми публікуємо всі відгуки від підтверджених замовлень на маркетплейсі. Тобто, якщо ваше замовлення було не через маркетплейс відгук не буде опублікований. Нажаль, ми не можемо перевірити його.
Рекомендуємо завжди робити замовлення через корзину маркетплейсу, тоді і відгук ви зможете залишити і ми зможемо гарантувати вам безпеку покупки.
Пром Оплата
Давайте попробуем еще раз". Я опять проверяю приват24, и... Читати відгук Сделал заказ, тут же оплатил через "промОплату", деньги с карты сняли, и вроде всё идёт как и обычно, но через время пишет продавец и спрашивает когда я буду оплачивать заказ, я в недоумении, ведь деньги с карты сняли, захожу в кабинет покупателя а там "Нам жаль, но заказ не удалось оплатить
Давайте попробуем еще раз". Я опять проверяю приват24, и да, деньги сняли, поддержка банка это подтвердила и предоставила квитанцию об оплате, но в кабинете так и висит "Нам жаль, но заказ не удалось оплатить".
Поддержки на сайте нет, есть почта [email protected], но ни графика работы, ничего нет, продавец ждёт деньги, а я не могу сделать повторно оплату так как Пром уже и так снял с моей карты оплату за заказ. В итоге, деньги сняли, оплата испарилась, пром сообщает что оплата не прошла, продавец ждёт оплату, а я без денег и без заказа, так как оплата якобы не прошла.
Приносимо вибачення за незручності.
Це технічна проблема, яка інколи залежить не від нас. Але ми вже працюємо над її вирішенням.
Статус оплати у вас вже вірний. Можете зв'язатися з продавцем та уточнити всі нюанси покупки.
Дякуємо за звернення! Показати 1 відповідь
Прикольно выходит!
Якщо в опису товару вказано, що товар в упаковці різного кольору то цей товар при замовленню не може змінитися.
Якщо у вас є скарги, ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки. Наші контакти: [email protected].
решите с вои проблемы уже наконец-то
Підкажіть, будь ласка ваш ID компанії і ми зможемо розглянути ваше звернення індивідуально.
Також ви можете звернутися на службу підтримки за адресою [email protected] та наші спеціалісти допоможуть вам.
Товар пришел с потертостями, и не соответствует описанию
- написано что товар в наличии, но доставку ждать пришлось более 70 дней, а отзыв на сайте можно оставить в течении 30 с момента заказа
- все детали вымазаны клеем, поверхности тумбы имеют царапины и потертости
- конструкция шкафчиков такая что они занимают только половину объема тумбы
- фурнитура шатается и скрипит
-... Читати відгук Комплект мебели для ванной hermes rd-304
- написано что товар в наличии, но доставку ждать пришлось более 70 дней, а отзыв на сайте можно оставить в течении 30 с момента заказа
- все детали вымазаны клеем, поверхности тумбы имеют царапины и потертости
- конструкция шкафчиков такая что они занимают только половину объема тумбы
- фурнитура шатается и скрипит
- опоры под столешницу имеют изгиб что не дает возможности их использовать, столешница на них шатается
- отсутствует подсветка столешницы тумбы и как на фото
- преобразователь тока имеет вздутие и не ложится нормально в отведенное для него место
- фурнитура которая удерживает зеркало имеет несколько трещин
- крепления для тумбы отсутствуют, в тумбе есть отверстие под трубу, которого нет на фото
- отсутствует инструкция по сборке
- отсутствует комплектация товара
Не рекомендую пользоваться данным магазином, после получения товара поддержка игнорирует все сообщения.
Нет реальных фото товара, на сайте есть только отрисованные изображения
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.
Якщо ви вже зверталися на службу підтримки, підкажіт, будь ласка, номер звернення та ми зможемо допомогти вам.
Мамин бюстик
Дуже шкода, що з вами трапилася така ситуація. Підкажіть, чи зверталися ви до Служби контролю якості, так як ми радили вам раніше. Якщо так підкажіть номер звернення і ми зможемо допомогти вам.
нет поддержки пром ЮА
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на службу підтримки та ми зможемо розглянути ваше звернення більш конкрено та дати максимально вірну відповідь для вирышення проблеми.
НЕТ поддержки специалистов пром юа
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на службу підтримки та ми зможемо розглянути ваше звернення більш конкрено та дати максимально вірну відповідь.
все сломалось
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на службу підтримки та ми зможемо розглянути ваше звернення більш конкрено та дати максимально вірну відповідь.
Продацы обманывают - пром не контролирует
Нам шкода, що ціна товару не віповідала дійсності. Ви завжди можете звернутися на нашу службу підтримки, щоб дати зворотній зв'язок щодо даного продавця. Наші контакти: [email protected].
Видача в каталозі підтягує всі товари, які відповідають запиту. Рекомендуємо завжди прописати запит якісно, щоб товари відповідали дійсності. Адже, інколи, деякі запити відповідають зовсім різним товарам.
Але, звичайно, ми вдосконалюємося та працюємо над видачею кожного дня, аби ви завжди знаходили потрібний вам товар.
Удаляют отзывы, причины объяснить не могут
Покупатель оставил отзыв и на следующий день утром нам удалили по причине "поддельный отзыв".
Чегоооо?! То есть реальный человек, с которым я... Читати відгук Месяца два работаем с промом, за это время было 4 отзыва. Четвертый отзыв был от покупателя, который заказал самовывозом товар, приехал и забрал. Я попросила оставить отзыв о нашей работе через приложение пром.юа, в котором покупатель был зарегистрирован.
Покупатель оставил отзыв и на следующий день утром нам удалили по причине "поддельный отзыв".
Чегоооо?! То есть реальный человек, с которым я общалась лично - это поддельный отзыв?!
Написала в техподдержку и попросила доказательства, что покупатель ранее оставлял поддельные отзывы в других компаниях. Весь ответ на скринах.
А главное ТТН нет, ведь это самовывоз и доказать никак не можешь, но они доказать никак не могут, что отзыв поддельный!!!
Разговариваю с ними, так как они поступили с нами (по-свински).
Якщо даний відгук був розпізнаний, як підроблений ми маємо право його видалити. Всі відгуки на маркетплейсі перевіряються задля того, щоб всі могли оцінювати максимально коректно продавця.
Якщо у вас є підтвердження того що продажа товара була реальною ми повернемо його.
ПОстоянные поломки площадки, невозможно работать!
Дякуємо за ваш відгук. Проблеми, які виникали минулими днями ми вже вирішили. Сподіваємося вони не повторяться.
ПОСТОЯННО ЛОМАЕТСЯ
Майже завжди ми обираємо для оновлень саме в нічний час або ж коли шкода для вас буде мінімально. Але інколи трапляється так, що ситуація виходить з під контролю. Нам шкода, що таке буває і ми робимо все, щоб мінімізувати такі випадки.
Ви завжди можете дізнатися про ситуацію на маркетплейсі ось тут https://stat.prom.ua/.
Удаляют положительные отзывы о магазине
Вопрос к пром юа, где указано о том что отправитель должен хранить ТТН за все годы своей работы с клиентами?
В прошлом году в это время получали примерно по 15 заказов в день в этом году начиная с марта получаем примерно по 3-4 заказа в день для чего все это делается?
Стандарти та правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Швидка відповідь, товар в наявності, актуальна ціна, ввічливе звернення - обов'язкові компоненти :)
Також ми відібрали продавців, які здатні відповідати нашим стандартам. Так само як ми не працюємо з продавцями, які не здатні їм відповідати.
Ми не нав'язуємо їх постфактум - ви ознайомилися з ними, коли починали працювати на Prom.
Оферта (публічній договір), чинна з 30.01.2021 року https://crm-public.c.prom.st/ua/Oferta_PROM_z_15.02.2019.pdf
Ми перевіряємо всі відгуки, також перевіряємо покупців якими були залишені дані відгуки. Якщо бачемо що відгук не від реального покупця - блокуємо. Якщо у вас є підтвердження таких замовлень, надайте їх нам і ми повернемо відгуки. Важливо надати всі дані покупця. Нагадаємо, ці дані нам потрібні для перевірки даних, ми не використовуємо їх для сторонніх дій. Показати 1 відповідь
ПромОплата ворует деньги
Повернення коштів на законодавчому рівні рівні проходить трішки довше ніж оплата. На жаль, на це ми ніяк не можемо повпливати.
Зі своєї сторони Пром повернув кошти вашому банку, тепер потрібно дочекатися щоб банк зарахував їх на ваш рахунок. Радимо звернутися саме до банку та дізнатися всі необхідні момети.
Пром-оплата — це безпечне перерахування коштів від покупця до продавця. Так як при оплаті товару кошти не нараховуються відразу продавцю а затримуються на транзитному рахунку. Тільки коли покупець товар кошти будуть відправлені продавцю. В ситуації де відбувається повернення коштів ми повертаємо з транзитного рахунку кошти які попадають спочатку в банк а потім до вас.