Prom.ua відгуки

› ›

1.4 5

4077 відгуків / 825204 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Дуже не раджу мати бізнес на цій платформі

Катерина 30 серпня, 2022 год

Є основний сайт інтернет-магазину, та вирішила, що на промі теж не завадить - і це головна помилка, тому що сталася війна і курс почав скакати та залишки були не вірні і в наслідок виявилось багато відмов по заказам і що зробили пром -вони блокують без подальшої можливості на встановлення продажу на їх платформі, багато звернень були до менеджера, які змінюються... Читати відгук Є основний сайт інтернет-магазину, та вирішила, що на промі теж не завадить - і це головна помилка, тому що сталася війна і курс почав скакати та залишки були не вірні і в наслідок виявилось багато відмов по заказам і що зробили пром -вони блокують без подальшої можливості на встановлення продажу на їх платформі, багато звернень були до менеджера, які змінюються постійно і від яких толку 0, та з відділом який вирішую ці питання, на що меня повна відмова розміщення у котолозі навіть коли я б все віправила, тому не раджу мати з ними справ, не клієнтоорентовні, адекватної помочі 0, тупо викінуті гроші

3 згодні

Відповідь представника Prom.ua 1 вересня, 2022 год

Доброго дня, Катерино!

Дійсно, згідно з нашими правилами, товари компанії можуть бути видалені з каталогу Prom при порушенні якості обслуговування покупців. При видаленні товарів кожен продавець отримує лист та сповіщення у кабінеті з причинами видалення та умовами повернення. Щоб повернути товари в каталог, продавцю необхідно виконати вказані у листі умови.

Катерино, ми завжди даємо змогу компанії виправити показники й повернутися до каталогу. Надайте, будь ласка, ваш ID або номер звернення до служби підтримки з цього питання, щоб ми могли детальніше розглянути ситуацію, що склалася.

Как вас пошлют в проме!!!

Cos 29 серпня, 2022 год

Звернулась до тех підтримці, зі зверненням про додавання назв кольорів. У нас магазин косметики, тож ціх назв, більше тисячі. Хто співпрацює з косметикою, знає у чьому річ. А через те, що додавати різновиди, та вказувати справжні назви відтінків, можливо лише обрав, якийсь з тих, що вказані у їх основних характеристиках, то, багато клієнтів путаються. Вони шукають назву, а замість неї,... Читати відгук Звернулась до тех підтримці, зі зверненням про додавання назв кольорів. У нас магазин косметики, тож ціх назв, більше тисячі. Хто співпрацює з косметикою, знає у чьому річ. А через те, що додавати різновиди, та вказувати справжні назви відтінків, можливо лише обрав, якийсь з тих, що вказані у їх основних характеристиках, то, багато клієнтів путаються. Вони шукають назву, а замість неї, якийсь колір. Тим більш, що усі полувідтінки, взагалі ніде в промі не вказані.
Тож, звернулись, щоб вони у пункт Колір, додали не назву кольору, а слово різні!!! Обравши яке, ми спокійно саме ці різні відтінки й внесли.
Перший бум, авжеж був з тех лентяями. Які геть нічого не роблять. Саме тому, все завжди глючить, та не працює. Вони повідомили, що не бачать для цього підстав!!! Для чього саме? Для того, щоб хоть щось зробить?! Ооо, то звісно. Хоча, там мабуть одні фахівці з макіяжу...
Тож, ми написали скаргу, та розраховували, що хоч керівництво, не втратило залишки совісті!) Як з'ясувалося, це були марні сподівання)). Нам відповіли, щоб ми написали усі...УСІ назви, яких більше тисячі!!!, Та їх внесуть))).
Питання, тобто додати одне слово Різні, це вкрай важко, а от тисячу назв, легко ...
Ось такий він ...пром.

Тож, якщо плануєте тут працювати, готуйтесь, що ви зіткнетесь не лише з неадекватними клієнтами, не з тупими менеджерами, не з тим, що пром вас завжди буде радий підставити, а й з тим, що тут про совість та тим більш справедливість, навіть не чули.

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Вас завжди, кинуть

3 згодні

Відповідь представника Prom.ua 30 серпня, 2022 год

Добрий день, Валеріє!

Щоб покупці швидше шукали необхідні їм товари, ми завжди додаємо найбільш вживані характеристики.
Перед цим ми детально вивчаємо, як часто покупці шукають товар за цією характеристикою та її значенням. У вашому випадку ми не знайшли запиту "пудра з тоном "різне", але пішли вам назустріч і додали це значення.

Валеріє, будь ласка, намагайтеся дотримуватися ділового стилю спілкування і не переходити на приниження та образи. На жаль, це систематично відбувається при спілкуванні з різними командами Пром. Ми бачимо, що у вас значна кількість претензій до функціонала та кваліфікації наших співробітників, хоча ми намагаємося вам допомогти та пояснити як що працює.

Можливо, Пром просто не підходить вам, як майданчик для продажу товарів саме у вашій ніші. А ви, як підприємець, маєте обрати найкращу для себе бізнес-модель для отримання прибутку та подальшого розвитку. Показати 2 відповіді

Спасибі службі скарг пром

Сєргей Блиндюк 29 серпня, 2022 год

Добрий день ,я заказав запчасть на мопед,вона оказалась неробоча,продавець відмовився повертати кошти,звернувся до служби розгляду скарг пром,все швидко віришілось продавець повернув кошти,дякую прому

6 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 29 серпня, 2022 год

Доброго дня, Сергію!

Дуже вдячні вам за відгук! Ми раді, що допомогли в цій ситуації і ви залишилися задоволені. У майбутньому, бажаємо тільки приємних покупок з Prom.

Математика прома

Cos 27 серпня, 2022 год

Уважаемые коллеги, и собратья по несчастью😂, работающие на проме!)))
Только что столкнулись с двумя очередными косяками от прома! Так что, если вы с этим связаны, перепроверьте тестовым заказом!!!
Первое! Мы включили скидку 10% по промокоду. И как оказалось, к счастью решили вначале перепроверить, зная кривокосость прома, прежде чем клиент сможет заказать!!!
И вот такая у них математика, при стоимости товара... Читати відгук Уважаемые коллеги, и собратья по несчастью😂, работающие на проме!)))
Только что столкнулись с двумя очередными косяками от прома! Так что, если вы с этим связаны, перепроверьте тестовым заказом!!!
Первое! Мы включили скидку 10% по промокоду. И как оказалось, к счастью решили вначале перепроверить, зная кривокосость прома, прежде чем клиент сможет заказать!!!
И вот такая у них математика, при стоимости товара 280 грн, после применения промокода с 10% скидкой, сумма заказа оказалась 150!!!!! ЭТО ВООБЩЕ КААААААК????
Естественно мы тут же отключили промокод и написали...этим гениям математики. О, они конечно могут сообщить, что при выборе этого товара, у нас так же идёт подарок...и честный пром, решил нас надурить по полной!!! А ведь если бы не проверили...клиент мог бы и подумать, что мы дурим...клиенту ж точно не захочется понять, что 130 грн, это никак не 10%, от 280!!! И что это пром, говн*чит!!!
Далее, решили после этого, посмотреть что там вообще, с этой страницей продавца...и так были удивлены(естественно не особо, ибо знали что это говн*пром, и заранее выискивали криворукость их), так вот, если вы делаете скидки...и не понимаете, почему клиент не так активно на них реагирует, то все просто, пром их просто не показывает в фильтрах!))) Точнее, фильтр скидка есть, нажать на него можно...но и только)). Никаких товаров со скидками, он просто не показывает!!!
А мы то все никак не могли понять, почему многие клиенты, заказывают товары, после того, как скидка прошла....а оказывается, они просто ЕЕ НЕ НАШЛИ!!!! Вот так, промка заботится о покупателях!))).
В общем, проверяйте и перепроверяйте.
Ну и раз уж решили написать, так же косяк с их пром оплатой). У нас некоторые клиенты, просто не могут ее провести, там какой то сбой, на что пром, отвечает что с пром оплатой все ок, а клиент дурак ...ну да не о том, дело в том, что когда клиент пробует провести пром оплату и у него не получается, вы НЕ ПОЛУЧАЕТЕ НИКАКИХ ОПЛВЕЩЕНИЙ!!!)))) Деньги с нас, они списывают, как за совершенный заказ, а вот сообщить, что там вроде как кто-то пытается...нужным не считает!) И вы легко, если не проверяете магазин, каждые 5-10 мин, можете лишиться и клиента, и рейтинга!)) Ибо, за отмену незавершённых пром оплат, нас тоже...понижают в рейтинге товаров!))) Вот, как то так!)))

Переваги:

Не встречала

Недоліки:

Полная криворукость тех обслуживания.
Сплошные баги и глюки, что в кабинете, что на платформе!!!

5 згодні

Підтримка покупців працює на відмінно. Продавці на жаль, є недобросовісні

Simple User 27 серпня, 2022 год

Робила замовлення в одному з магазинів на Пром. Посилку на пошті не змогла оглянути. Вдома виявилось, що товар відправили іншого кольору. Написала продавцю про заміну і була готова оплатити кошти за доставку. Але продавець почав ігнорувати всі повідомлення та дзвінки. Після ззвернення в підтримку Пром, магазин було заблоковано і тоді продавець швидко вийшов на звязок, виявилось, що потрібного кольору в... Читати відгук Робила замовлення в одному з магазинів на Пром. Посилку на пошті не змогла оглянути. Вдома виявилось, що товар відправили іншого кольору. Написала продавцю про заміну і була готова оплатити кошти за доставку. Але продавець почав ігнорувати всі повідомлення та дзвінки. Після ззвернення в підтримку Пром, магазин було заблоковано і тоді продавець швидко вийшов на звязок, виявилось, що потрібного кольору в нього нема і погодився на заміну. Дякую Пром Підтримці, інакше втратила б 2500 грн на непротрібний товар

4 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 29 серпня, 2022 год

Доброго дня!

Дякуємо за ваш відгук і зворотний зв'язок. Ми раді, що все вирішилося якнайкраще. Щоб уникнути таких ситуацій, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату. Продавець отримає гроші лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти. У майбутньому, бажаємо тільки приємних покупок з Prom.

"Техношоп» бензиновий генератор Honda 2 квт

Ольга Шенкаренко 27 серпня, 2022 год

Придбала у інтернет магазині «Техношоп» бензиновий генератор Honda 2 квт. На сайті вказано країна виробник Німеччина . На отриманому мною генераторі штрих – коду країни виробника немає, в інструкції країна виробник не вказана. Це є фальсифікацією та введення в оману споживача. Генератор не відповідає заявленим характеристикам. При підключенні битового електрочайника потужністю 1,5 кВт, напруга генератора знижується до 100 -120... Читати відгук Придбала у інтернет магазині «Техношоп» бензиновий генератор Honda 2 квт. На сайті вказано країна виробник Німеччина . На отриманому мною генераторі штрих – коду країни виробника немає, в інструкції країна виробник не вказана. Це є фальсифікацією та введення в оману споживача. Генератор не відповідає заявленим характеристикам. При підключенні битового електрочайника потужністю 1,5 кВт, напруга генератора знижується до 100 -120 В, генератор самостійно відмикається через кожні 5-10 хвилин, що унеможливлює нормальну роботу підключеного електроприладу. Після багаторазових заяв, дзвінків та відмов в його поверненні, кошти за генератор через два тижні все ж повернули. Але по Закону України «Про захист прав споживачів» ст.8 мені повинні повернути витрати за транспортування – не виплачують. Дуже шкода, що деякі підприємці не виконують Закони України та не поважають своїх споживачів.

1 згоден

Відповідь представника Prom.ua 29 серпня, 2022 год

Доброго дня, Ольго!

Нам дуже прикро, що з вами сталася така ситуація, але оплата доставки узгоджується між продавцем та покупцем, і не є обов'язковою вимогою на Prom.
Тому ми не можемо зобов'язати продавця повернути вам кошти за пересилку.
При наступних замовленнях рекомендуємо:
- обирати Пром-оплату — продавець отримає гроші, лише коли ви перевірите товар на пошті;
- обов’язково перевіряти товар на пошті;
- заздалегідь домовлятися з продавцем про умови оплати доставки та повернення.

Помогли вернуть предоплату, за непоставленный товар

Юлия Лозовская 26 серпня, 2022 год

Сдела заказ обогревателя, и оплатила частичную предоплату. Пришла забирать товар на НП, продавец отправил товар назад. Мне помогли очень быстро вернуть предоплату. Спасибо!

3 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 29 серпня, 2022 год

Доброго дня, Юлія!

Дякуємо за ваш відгук і високу оцінку! У майбутньому бажаємо тільки приємних покупок з Prom!

Настолько ленивы, что даже фейковые аккаунты создают в один день

Cos 26 серпня, 2022 год

Это ж ну совсем смешно)). Посмотрите на их последние прям все положительные отзывы...и, самое милое, что все аккаунты были созданы в один день)). Лишь с одним коментом)))))😂😂😂. Так уже даже совсем зелёные, не делают))). Походу промкам надоели одни единицы, и они решили блеснуть)). Но, как говорится, лень...она такая))). Фейковые аккаунты, и те...по промовмки глупы и пусты)). И ещё, никому не... Читати відгук Это ж ну совсем смешно)). Посмотрите на их последние прям все положительные отзывы...и, самое милое, что все аккаунты были созданы в один день)). Лишь с одним коментом)))))😂😂😂. Так уже даже совсем зелёные, не делают))). Походу промкам надоели одни единицы, и они решили блеснуть)). Но, как говорится, лень...она такая))). Фейковые аккаунты, и те...по промовмки глупы и пусты)). И ещё, никому не показалось забавным, что до этого знаменательного 26.08...их и все клиенты, немного не благодарили))). А тут, прям сплошняком, по пять звёзд)). С пустых аккаунтов)). Наверно не поленюсь, и напишу ка я жалобу в службу поддержки))). Повеселимся, промушка)))

Переваги:

Ленивее ленивцев))

Недоліки:

Даже дурят, как то совсем не интересно и скучно)

5 згодні

Відповідь представника Prom.ua 2 вересня, 2022 год

Доброго дня, Валеріє!

Так, ми також були приємно здивовані кількістю позитивних відгуків за один день. Відкриємо вам невеликий секрет, що після позитивного вирішення скарги, ми просимо користувачів залишити свій відгук і чомусь більшість зробила це саме 26 го числа.
Ми завжди закликаємо наших продавців бути чесними, тому не можемо дозволити бути самим не чесними стосовно вас. Всі коментарі тут від реальних користувачів. Показати 1 відповідь

Помогли с неадекватнім продавцом

Алексей 26 серпня, 2022 год

Служба поддержки пром помогла убедить неадекватного продавца в том, что нужно вернуть деньги за товар, который я уже переслал ему новой почтой за свой счет и посылку он забрал, а потом не спешил(мягко говоря) отвечать на сообщения. А неадекватность продавца в том, что как только я обратился в службу поддержки продавец начал мне звонить угрожать, оскорблять, нести всякий бред.... Читати відгук Служба поддержки пром помогла убедить неадекватного продавца в том, что нужно вернуть деньги за товар, который я уже переслал ему новой почтой за свой счет и посылку он забрал, а потом не спешил(мягко говоря) отвечать на сообщения. А неадекватность продавца в том, что как только я обратился в службу поддержки продавец начал мне звонить угрожать, оскорблять, нести всякий бред.
Благодарен службе поддержки пром за оперативную помощь!

4 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 29 серпня, 2022 год

Доброго дня, Олексію!

Нам дуже шкода, що ви отримали негативний досвід покупок з Пром.
Ми все робимо для того, щоб продавці надавали якісне обслуговування. На жаль, ситуації трапляються різні. У майбутньому рекомендуємо завжди обирати Пром-оплату - продавець отримає гроші лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти, та бажаємо тільки приємних покупок з Пром!

Пром ломает ваш рейтинг!)

Cos 26 серпня, 2022 год

Ух, как я повеселились, почитав эти фейковые благодарности прому))). Не верьте!) Это простой развод от прома)). А теперь для всех топовых продавцов))
Все мы знаем, как не легко выйти в топовых!) Но, возможно. Вот только, пром, это как казино)). Он всегда в выигрыше). И если вы перестанете искать справедливость, а просто приймете как данность, что им начхать и на вас,... Читати відгук Ух, как я повеселились, почитав эти фейковые благодарности прому))). Не верьте!) Это простой развод от прома)). А теперь для всех топовых продавцов))
Все мы знаем, как не легко выйти в топовых!) Но, возможно. Вот только, пром, это как казино)). Он всегда в выигрыше). И если вы перестанете искать справедливость, а просто приймете как данность, что им начхать и на вас, и на покупателей ...главное, создать такие условия, чтобы магазины платили, да побольше))
Рейтинг товаров?)! Дааа!!! Это ж золотая жила!) Что, клиент отказался неадекват, ну так...бывает)). А ты не отменяй заказ, чтоб пром не возвращал тебе деньги...и твой рейтинг будет в норме)). Что значит, справедливость хочешь?))). Нет нет, пром о таком не слышал))).
Как можно успешно работать на пром?) Легко!!! Добираетесь до топовых, и вместо того чтоб выдохнуть и расслабиться, начинайте платить...да побольше))).
Мы вышли в топ, и первое что сделали, это снизили ставки просейл, до эконом)). Ах, как же это им не понравилось))). Какое количество фейковых заказов, нам только не поступало)).
У них есть менеджер...не знаю, реальный или фейк, как весь пром, кажется Мария Повар...фамилия точно Повар, а вот с именем не уверена!) Так вот, если вам это поставили...все)). Готовьтесь к фейковым заказам))).
За полтора дня, что у нас это было...наш рейтинг упал...до не топового)). Что естественно позволит промушке, загрести с нас ставку побольше)). Потому как, жулье)). Но там какое то тупое жулье)). Или они настолько обленились, что даже дурят...как то лениво и без искры)).
В общем, если вы топ, спокойно работать, вам не дадут). А их песня, что они лишь о покупателях радеют...даже не брехня, а очередная ленивая мохинация))). Как же они радеют, если вынуждают продавцов, поднимать цены?))
Просто, сплошное лицемерие)).
И да, мы тоже создаём свой магазин и валим с прома)). А с учётом того, что количество клиентов, которое мы привели, мы и заберём ...промушка ещё что-то придумает))

Переваги:

Ленивы

Недоліки:

И дурят без затейливо))

6 згодні

Пром в тандемі з шахраями!!!

Cos 26 серпня, 2022 год

Так мене вибісив тупий комент від промовців, що зїявилось бажання розповісти ще один цікавий момент!
24.08, до на приходить замовлення, (спробую прикрепити потім скрин той шахрайки), на загальну суму 540 грн. Обрана оплата, повна на карту. Добре, ми через вайбер зв'язуємося з клієнтом, робимо усі фото товарів, та відправляємо реквізити. Клієнт увесь прям у захваті, обіцяє зараз оплатити...Через деякий час,... Читати відгук Так мене вибісив тупий комент від промовців, що зїявилось бажання розповісти ще один цікавий момент!
24.08, до на приходить замовлення, (спробую прикрепити потім скрин той шахрайки), на загальну суму 540 грн. Обрана оплата, повна на карту. Добре, ми через вайбер зв'язуємося з клієнтом, робимо усі фото товарів, та відправляємо реквізити. Клієнт увесь прям у захваті, обіцяє зараз оплатити...Через деякий час, нам надсилають скрин з оплатою....і ось тут, пос'яинажться веселе)). Не розумію, на кого це розраховувалось...однак, ми завжди перевіряємо оплату у банку, якщо не приходить сповіщення!) І вам це раджу!!! А тут, нічого)). Тоді, я уважніше розглядаю той скрін))та бачу, що там інший номер картки, та інша сума))). Лохотрон, у всій красі!))) Ми пишемо, ввічливо, що хай і товар чекає від того, кому сплатила)). Авжеж там відразу, ой ой ой, зараз перевірю...та звісно счезла!) То й ладно, таке є. Однак!!! Рейтинг цієї шахрайки, був 95%!!! А ще цікавіше, що коли я спробувала відкрити її профіль, він був просто неактивний!!! Профіль був на промі(то я спеціально для промовців і зазначаю!), Однак, не відкривався!!! А це може значити, лише те, що хтось з прому, це зробив!! Та є шахраєм!!! А ще цікавіше, що через два дні, поряд з цим профілем, з'явилась застережлива мітка. Та коли я, тільки зрозуміла що це шахрайка, та написала до прому, мов, хтось з ваших ...є тварюка жахлива))), вони включили дурнів!

)

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Вони ще й шахрайством не чураються!!!

3 згодні

Відмінна підтримка покупця)

Максим Сергеевич Костенко 26 серпня, 2022 год

При виникненні інценденту з продавцем, технічна підтримка блискавично зреагувала, - отримав повернення коштів за невиконане замовлення одразу із надходженням відповіді від ТП на мою скаргу))

5 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 26 серпня, 2022 год

Максиме, вітаємо!

Дуже дякуємо вам за зворотний зв’язок. Такі відгуки надихають і дають розуміння, що наша праця не марна. В майбутньому бажаємо тільки приємних покупок з Prom!

Интернет -магазин Gysto не связались

Екатерина Екатерина 26 серпня, 2022 год

Заказ был оформлен и по глупости оплачен на карту,со мной не связались,номера не действительны,на эмейл- не отвечали.Спустя 1,5 недели связались, аргументируя,что поменялись сотрудники и ТД.Благодаря тех поддержки сервисного центра пром да и их отличной работы и обратной связи,проблема решилась возвратом хотя бы денег

5 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 26 серпня, 2022 год

Доброго дня, Катерино!

Дякуємо за ваш відгук і зворотний зв'язок. Для безпечних угод на Prom, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату. Продавець отримає гроші лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти. У майбутньому, бажаємо тільки приємних покупок з Prom.

Поддержка Prom.ua оперативно решила спор с продавцом.

Сергій 26 серпня, 2022 год

Мне не был доставлен заказ от одного из продавцов, который ведёт бизнес с торговой интернет-площадки Prom.ua — заказ был оплачен, но всвязи с войной, не был получен.
Через несколько месяцев продавец просто поменял статус заказа на "успешно выполнено", хотя успешно он только получил деньги. Конечно, не вина конкретно продавца в том, что в результате войны нарушились процессы доставки,... Читати відгук Мне не был доставлен заказ от одного из продавцов, который ведёт бизнес с торговой интернет-площадки Prom.ua — заказ был оплачен, но всвязи с войной, не был получен.
Через несколько месяцев продавец просто поменял статус заказа на "успешно выполнено", хотя успешно он только получил деньги. Конечно, не вина конкретно продавца в том, что в результате войны нарушились процессы доставки, но такая хитрость не уместна.
Prom.ua в ситуации спора продавца и клиента принял мою сторону - провёл каждый шаг, без проволочек (даже в выходные), и уже через несколько дней после начала спора продавец вернул оплату.
Хочу поблагодарить ребят с этой торговой площадки за профессионализм и оперативную помощь!

5 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 26 серпня, 2022 год

Доброго дня, Сергію!

Щиро дякуємо за ваш відгук і високу оцінку. Ми завжди намагаємося допомогти вирішити спірні ситуації в рамках Закону. Радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені. В майбутньому бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!

Сервіс підтримки на висоті!

Ira Burlak 26 серпня, 2022 год

У мене склалася прикра ситуація з продавцем парфумів. Він відправив мені підробку та після отримання коштів почав ігнорувати мої дзвінки та смс. Служба підтримки Пром.юа успішно вирішили моє питання! Сподіваюсь даного продавця заблокують , як і всіх тих, хто обдурює українців, продаючи неякісні товари.

5 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 26 серпня, 2022 год

Доброго дня, Ірино!

Нам важливо, щоб продавці на Prom надавали якісне обслуговування. Ми слідкуємо за цим і продавців з низькими показниками виключаємо з каталогу. Ми раді, що допомогли вам у цій ситуації і ви залишилися задоволені. У майбутньому, бажаємо тільки приємних покупок з Prom.

пром не удаляет отывы от покупателей, создающих заказы, с целью написания ложных отзывов

Александр 26 серпня, 2022 год

мой ID: 3317035
Заказ№203084433
покупатель в период с 12,08.22 по 17.08.22 создал, как минимум четыре ложных заказа с целью написания ложных отзывов, взамен покупатель получил четыре негативных отзыва от разных продовцов.
[email protected] отказывается решать проблему и удалять ложные отзывы.
в моем случае, покупатель разместил заказ наложенным, от получения отказался, после чего написал ложный отзыв, хотя с товаром все было в... Читати відгук мой ID: 3317035
Заказ№203084433
покупатель в период с 12,08.22 по 17.08.22 создал, как минимум четыре ложных заказа с целью написания ложных отзывов, взамен покупатель получил четыре негативных отзыва от разных продовцов.
[email protected] отказывается решать проблему и удалять ложные отзывы.
в моем случае, покупатель разместил заказ наложенным, от получения отказался, после чего написал ложный отзыв, хотя с товаром все было в порядке.

5 згодні

Відповідь представника Prom.ua 29 серпня, 2022 год

Доброго дня, Олександре!

Ми перевірили вказану вами інформацію. За період, про який йде мова, покупець залишив всього 3 відгуки: 13.08. - 2 відгуки і 14.08 - 1 відгук. Один відгук позитивний, а два негативні.Тому ми не бачимо зв’язку з залишеними негативними відгуками про покупця.
Також ми не знайшли підтверджень тому, що покупець розміщував навмисно хибні замовлення, щоб залишати негативні відгуки.
Конкретно у відгуку до вашого магазину покупець вказала, чому не забрала замовлення, через те, що скло на телефон не відповідало замовленому для її моделі смартфона.

Олександре, ми не видаляємо відгуки, тому що кожен залишений відгук - це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.

Ці рекомендації https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004991257 допоможуть вам у роботі з відгуками.

Всё достало

doska.kh.ua 25 серпня, 2022 год

Всё уже не могу, клиенты заказывают потом не отвечаю. Приходится отменять заказ, снова понижение рейтинга. Трубку не берёт снова снижение рейтинга. Плохой отзыв снова снижение рейтинга. За 10к в год нет спасибо. Заказала сайт свой уже обошёлся в 6 тысяч ребята всё перенесли и спасибо им, если бы я знал что своя платформа на много лучше не регистрировался на проме.... Читати відгук Всё уже не могу, клиенты заказывают потом не отвечаю. Приходится отменять заказ, снова понижение рейтинга. Трубку не берёт снова снижение рейтинга. Плохой отзыв снова снижение рейтинга. За 10к в год нет спасибо. Заказала сайт свой уже обошёлся в 6 тысяч ребята всё перенесли и спасибо им, если бы я знал что своя платформа на много лучше не регистрировался на проме.
Сайт ребят которые мне делали сайт psweb.com.ua большая благодарность

Переваги:

Для старта хорош

Недоліки:

Рейтинги

8 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 26 серпня, 2022 год

Доброго дня!

Нам прикро, що з вами траплялися такі ситуації.
Але Prom не може гарантувати жодному продавцю лише позитивних та легких клієнтів.

У нас є правила та стандарти для роботи на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217 , а також у Довідці - https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5077257055645.
Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.

Ми нічого не приховуємо, усі наші тарифи, комісії, умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Також є змістовна довідка для продавців, в якій детально описано як працювати в каталозі та з функціоналом.

На якій платформі розміщувати свій магазин - це індивідуальне рішення. Звісно ж, продавцю необхідно обирати найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу.

Унижение, во всей красе!)

Cos 24 серпня, 2022 год

Хотите, чтоб вас смешали с грязью и из приличного продавца, сделали вас эгоистичной сво***, значит идите работать с пром)). Это просто отличное место, где задавят любые светлые порывы и желание работать хорошо). Вам попались клиенты неадекваты, и вы в порыве праведного гнева обращаетесь в пром, мол как так то!!! На что пром...шлёт вас лесом!) Пример, клиентка неадекват, делает заказ, в... Читати відгук Хотите, чтоб вас смешали с грязью и из приличного продавца, сделали вас эгоистичной сво***, значит идите работать с пром)). Это просто отличное место, где задавят любые светлые порывы и желание работать хорошо). Вам попались клиенты неадекваты, и вы в порыве праведного гнева обращаетесь в пром, мол как так то!!! На что пром...шлёт вас лесом!) Пример, клиентка неадекват, делает заказ, в 12 ночи, через минуту заказ отменяет, и выбирает причину, что с ней не связались!)). Мы тут же связываемся, с простым вопросом...что за!? Ответ...а, так получилось!) Ей видите ли не понравилось, что мы без предоплаты не отправляем)). Ага, и поэтому надо делать заказ, чтоб это высказать!) Далее, эта ...кхм...ещё и отзыв с 1 звездой ставит, что мол продавец не вежливый)). Мы к прому...а пром нас, лесом)). В итоге, мило и вежливо, объяснила той неадекватен, что гадить ближнему не хорошо, карма, штука такая! Но, пром, постоянно своих продавцов...шлёт лесом). И знаете что, отвечайте им взаимностью). Общайтесь с менеджером и тех поддержкой(эти вообще криворукие), по хамски))). Пусть почувствуют на себе, как это прекрасно, когда вместо позитива, за свою работу получаешь кучу помоев!! Но!!! Что следует подчеркнуть, так это действительно отличный способ, чтоб стать не хорошим продавцом, желающим помогать клиентам, а эгоистичной заразой, которой на всех плевать!
Спасибо, пром

Переваги:

Отсутствуют, от слова совсем!!!

Недоліки:

Начиная от работы кабинета, полного функционала, отношения к продавцам...и ещё много много чего!)

8 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 26 серпня, 2022 год

Доброго дня!

Як ми зрозуміли з вашого опису ситуації, покупець оформив замовлення, потім сам скасував його о 12-й ночі та ви вирішили йому подзвонити. Врешті, покупець залишив негативний відгук.

Перш за все зазначимо, що скасовані покупцями замовлення не впливають на рейтинг успішних. Так, покупець міг помилково замовити, або передумав, або ще щось. Це нормальна ситуація, так буває у всіх продавців. Важливо те, що таке замовлення не вплине на ваш рейтинг.

Також з того, що ви описали, можемо припустити, що відгук був залишений, тому що ви вирішили подзвонити пізно вночі покупцю. Але ж навіщо турбувати покупця у такий час, та ще й за замовленням, яке він самостійно скасував?

Щодо видалення відгуків. Prom не видаляє негативні відгуки за проханнями продавців, окрім випадків, перерахованих у правилах https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238
Рекомендації від нас https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004991257 допоможуть вам у роботі з відгуками. Показати 1 відповідь

Prom.ua забирає кошти за посилки відправлені Укпоштою через промоплату

менеджер 23 серпня, 2022 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, ул. Строителей, 20 Ми маємо проблему - замовлення №201294605. Номер посилки №0500217353494. Статус посилки на поточний момент: "Прямує до відділення". По факту посилка видана 02.08. Кошти повертаються покупцеві. Не допомогли ні звернення до [email protected], ні на гарячу лінію Укрпошти. Це вже не перша посилка з такою ситуацією, коли клієнт забирає товар і гроші. Хтось знайшов таку схему і відпрацьовує її. Майте на увазі... Читати відгук Ми маємо проблему - замовлення №201294605. Номер посилки №0500217353494. Статус посилки на поточний момент: "Прямує до відділення". По факту посилка видана 02.08. Кошти повертаються покупцеві. Не допомогли ні звернення до [email protected], ні на гарячу лінію Укрпошти. Це вже не перша посилка з такою ситуацією, коли клієнт забирає товар і гроші. Хтось знайшов таку схему і відпрацьовує її. Майте на увазі що пром клав на вас як продавців.

4 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 24 серпня, 2022 год

Доброго дня!

З вашого листування по зверненню на [email protected] ми бачимо, що кошти вам було повернуто учора і дані пояснення, чому взагалі відбулася така ситуація.
У вашій смс від Укрпошти вказано, що відділення отримувача є неавтоматизованим, тому відбулася така затримка з оновленням статусу ТТН.

На такий випадок, в нашій довідці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360006781438 прописаний чіткий алгоритм дій: “Іноді через технічні помилки статус ЕН не змінюється своєчасно. У такому разі для виплати за замовлення продавцю необхідно звернутися на [email protected] та надати підтвердження отримання товару покупцем (наприклад, листування з покупцем, телефонна розмова або відгук).
Якщо дані в замовленні не збігаються з даними отримувача, підтримка Пром-оплати має право попросити продавця надати підтвердження.”

Оскільки, вами не було надано підтвердження отримання товару від самого покупця, ми попросили інший варіант підтвердження, а саме від Укрпошти. Після надання підтвердження питання було вирішено.

Якщо, дійсно, ви часто стикаєтесь з такою ситуацією і це не пов’язано з вказаною Укрпоштою причиною, а саме неавтоматизованим відділенням, тоді давайте розбиратися разом. Тому, що у нас стосовно покупців і продавців не має ніяких “схем”. Все абсолютно прозоро.

м. Кривий Ріг. Продавець Шестой километр дурить покупців.

Эдуард 23 серпня, 2022 год

Замовляв "Підлогова подвійна телескопічна вішалка Double Pole. Вішалка для одягу і взуття" https://prom.ua/ua/p1138496741-napolnaya-dvojnaya-teleskopicheskaya.html хотів саме таку яка описана в характеристиках магазину. В результаті присилають значно меншу 1,30 висотою та яка в інших інтернет магазинах коштує значно дешевше. На прохання пояснити у чому річ пропонують відправити її назад з поверненням, після перевірки на предмет використання, коштів, але доставка залишається... Читати відгук Замовляв "Підлогова подвійна телескопічна вішалка Double Pole. Вішалка для одягу і взуття" https://prom.ua/ua/p1138496741-napolnaya-dvojnaya-teleskopicheskaya.html хотів саме таку яка описана в характеристиках магазину. В результаті присилають значно меншу 1,30 висотою та яка в інших інтернет магазинах коштує значно дешевше. На прохання пояснити у чому річ пропонують відправити її назад з поверненням, після перевірки на предмет використання, коштів, але доставка залишається за покупцем. Саме тому було прийнято рішення залишити вішалку як є. Натомість запропоновано змінити опис товару і ніхто тоді не прочитав би цей відгук, минув тиждень але "м. Кривий Ріг. Продавець Шестой километр" опис не змінив і все одно продовжує дурити покупців.

1 згоден

Відповідь представника Prom.ua 24 серпня, 2022 год

Доброго дня, Едуарде!

Нам дуже шкода, що ви отримали негативний досвід покупок на prom.
Ми все робимо для того, щоб продавці надавали якісне обслуговування, але ситуації трапляються різні.
На даний час вказаний вами товар https://prom.ua/ua/p1138496741-napolnaya-dvojnaya-teleskopicheskaya.html вже не активний й не доступний для покупки.

На майбутнє, рекомендуємо вам, заздалегідь обговорювати з продавцем умови повернення товару, а також обов’язково перевіряти товар на пошті та не приймати його, якщо він пошкоджений або не відповідає замовленому.

Для безпечних угод на prom, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату. Продавець отримає гроші лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.

Выгодно ли продавать на Prom?

Денис 22 серпня, 2022 год

Этот отзыв поможет новичкам, которые хотят попробовать свои силы на маркетплейсе. Запомните, Prom никогда не будет считать вас партнером, и при первом же спорном случае не то что руку не протянет, даже мизинца не подаст. Можно привести десятки примеров. Но сегодня остановимся на системе отзывов. Что называется "накипело".
Пром прямым текстом говорит, что "клиент" можем написать о вас, что угодно.... Читати відгук Этот отзыв поможет новичкам, которые хотят попробовать свои силы на маркетплейсе. Запомните, Prom никогда не будет считать вас партнером, и при первом же спорном случае не то что руку не протянет, даже мизинца не подаст. Можно привести десятки примеров. Но сегодня остановимся на системе отзывов. Что называется "накипело".

Пром прямым текстом говорит, что "клиент" можем написать о вас, что угодно. Выдумать любую историю, и любая клевета поддерживается Промом. Любые доказательства в виде скриншотов, аудиозаписей, видеосъемки игнорируется.

Давайте о конкретном последнем примере. "Клиент" сделал заказ, созвонились, продолжили переписку в вайбер, провели консультацию. Нас попросили отправить товар "наложкой". Пошли навстречу, и как часто это бывает, остались обманутыми. Никто даже не пришел на Новую почту. 8 дней посылка пролежала в отделении, "клиент" не снимал трубку, игнорировал сообщения. Пришлось посылку вернуть, заплатить в обе стороны.

Каково же было удивление, когда "клиент" ставит вам "1" звезду и пишет, что с ним не связались. То, что чувствуют порядочные продавцы в этот момент, сложно описать словами. Естественно, обращаемся в Пром. Конечно, мы знаем, что никогда в спорных ситуациях эти ребята не станут на вашу сторону. Просто принимайте это как данность. Но здесь, казалось бы, какая спорная ситуация, все очевидно - есть переписка, есть номер ттн, есть незабор посылки. Как оказалось, для Прома это не аргумент!

Нам ответили, что любой "клиент" имеет право на свое мнение, что он может выражать свои чувства и эмоции в любой форме, что учитесь клиентоориентированности. И что даже если он хочет соврать, то имеет на это полное право.

Отзыв Пром так и не удалил. Одни шаблонные отписки, что "вы должны сами решить спорную ситуацию с клиентом". Спорную ситуацию! То есть, когда и пром, и клиент смешивают твой магазин с грязью просто от врожденной подлости, ты должен звонить и клянчить "пожалуйста, удалите свой отзыв". Вот такой театр абсурда от Пром. Можно ли работать с таким "партнером", решайте сами...

7 згодні 1 не згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 23 серпня, 2022 год

Доброго дня, Денисе!

При публікації відгуків ми керуємося Правилами публікації відгуків та коментарів на Prom.ua, ознайомитися з ними ви можете за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004963238

Якщо відгуки не суперечать цим правилам, ми їх не видаляємо, тому що кожен залишений відгук - це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця. Наші рекомендації https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004991257 допоможуть вам у роботі з відгуками.

Щоб уникнути неприємних ситуацій з наложеним платежем, рекомендуємо використовувати Пром-оплату - це безпечний спосіб оплати замовлень на Prom. Покупець відразу оплачує 100% вартості замовлення, а гроші перераховуються на рахунок продавця через 24 години після того, як покупець забере посилку у відділенні пошти. Показати 1 відповідь

сайт не індексується в гуглі

Укрмед 22 серпня, 2022 год

Доброго дня магазин 3103329 , знову скажіть будь ласка чому я повинен платити кошти за пром який взагалі не індексується в гуглі і перешкоджає серч консолі індексувати мій сайт це взагалі жах, якщо ви виступаєте конструкторами сайтів то робіть хотя б щось для індексації, якщо ви виступаєте тільки маркетплейсом то зменшіть ціни на ваші послуги, мене вже... Читати відгук Доброго дня магазин 3103329 , знову скажіть будь ласка чому я повинен платити кошти за пром який взагалі не індексується в гуглі і перешкоджає серч консолі індексувати мій сайт це взагалі жах, якщо ви виступаєте конструкторами сайтів то робіть хотя б щось для індексації, якщо ви виступаєте тільки маркетплейсом то зменшіть ціни на ваші послуги, мене вже достало 4 скаргу за місяць вам писати і не має жодного шляху розвитку даного питання я взагалі не знаю чи з таким сервісом варто продовжувати роботу на такому маркетплейсі

2 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 23 серпня, 2022 год

Доброго дня!

Перепрошуємо за затримку у відповіді від сапорта. На ваш лист уже відповіли. Також дублюємо тут.
Віддають XML файл з посиланнями на сторінки вашого сайту. У відповіді надходить саме XML, не файл у форматі HTML.
Посилання на мапу вашого сайту:
https://ukr-med.com.ua/ua/sitemap.xml
https://ukr-med.com.ua/sitemap.xml Показати 1 відповідь

velo-hata.com.ua (Контрафакт и служба контроля качества - 2)

Андрей 19 серпня, 2022 год

В предыдущем посте не указал продавца - исправляюсь))
Для службы поддержки прома:
Заказ №198038954
Звернення #1856007
Что имеем:
Prom прикрывает недобросовестных продавцов
Prom игнорирует закон о защите прав потребителей, при этом сам на него ссылается

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Prom.ua 19 серпня, 2022 год

Доброго дня, Андрію!

Ми ознайомилися з вашим зверненням в службу контролю якості. Як вже повідомляли раніше, ми діємо в рамках Закону України «Про захист прав споживачів» і оскільки вже сплинули всі терміни для повернення товару, ми не можемо вплинути на продавця. Але якщо ви вважаєте, що вам було продано неякісний товар, ви можете особисто звернутися в Державну службу з питань безпеки харчових продуктів і захисту прав споживачів для вирішення цього питання.

Зі своєї сторони, ми пропонуємо допомогу у виправленні вашого відгуку про магазин. У відповідь на звернення #1856007 напишіть, будь ласка, текст відгуку і оцінку, ми відредагуємо вже наявний відгук на ваше прохання.

Продавец Podaruka.com.ua Отправляет товар не соответствующий описанию, а после игнорирует

Valeria Polishchuk 18 серпня, 2022 год

Написала негативный отзыв о продавце Podaruka.com.ua, но пром почему то упорно не публикует ее.
То есть со стороны платформы пром нет никакого учета жалоб на продавца, а соответственно идёт поощрение мошенничеству.
Продублирую свой отзыв здесь
Заказывала две чашки с карболовой ручкой со своим дизайном. Макет показали на белой чашке и все было ок, но когда прислали серые чашки... Читати відгук Написала негативный отзыв о продавце Podaruka.com.ua, но пром почему то упорно не публикует ее.
То есть со стороны платформы пром нет никакого учета жалоб на продавца, а соответственно идёт поощрение мошенничеству.

Продублирую свой отзыв здесь

Заказывала две чашки с карболовой ручкой со своим дизайном. Макет показали на белой чашке и все было ок, но когда прислали серые чашки оказалось, что многие цвета отображены некорректно, а некоторые элементы воообще не видны. Предложили переделать со скидной, но и здесь косяк. Прислали две чашки с одной картинкой, (хотя должно было быть две разные чашки) и даже с этим не справились… одна картинка, но скомпонована на чашках по-разному. Сказали, что пришлют чашку с нужным дизайном, но то картинка не та, то компоновка не ложится так на предыдущем заказе. К слову много косяков, проблем, которые медленно решаются, если вообще решаются. По итогу нудную чашку я так и не получила😠

Недоліки:

Не отвечают на запросы покупателя

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Prom.ua 19 серпня, 2022 год

Доброго дня, Валерія!

Ваш відгук був опублікований 15.08.2022, ось посилання https://prom.ua/ua/opinions/view/17382266 .

Продавець приховав ваш відгук на своєму сайті Podaruka.com.ua. Проте він впливає на рейтинг та відображається в каталозі Prom за посиланням https://prom.ua/ua/opinions/list/3508777 .

Продавці можуть приховувати відгуки та управляти іншою інформацією на своєму сайті на власний розсуд, оскільки це - їх власність.

Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.ua.
Ми завжди реагуємо на скарги і тим більше ніколи не підтримували шахраїв. Навпаки, ми слідкуємо за якістю обслуговування продавців та виключаємо з каталогу магазини з низькими показниками.

Контрафакт и служба контроля качества

Андрей 18 серпня, 2022 год

До недавнего времени претензий к продавцам и платформе в целом не было. Но сработала статистика и угораздило нарваться на продавца с контрафактной продукцией. С момента получения заказа прошло почти два месяца (не было возможности проверить полученный заказ раньше).
Что в итоге. Продукция не соответствует описанию (дешевая подделка).
Обращение к продавцу - нулевой результат. Надо было уложится в срок... Читати відгук До недавнего времени претензий к продавцам и платформе в целом не было. Но сработала статистика и угораздило нарваться на продавца с контрафактной продукцией. С момента получения заказа прошло почти два месяца (не было возможности проверить полученный заказ раньше).
Что в итоге. Продукция не соответствует описанию (дешевая подделка).
Обращение к продавцу - нулевой результат. Надо было уложится в срок в две недели, и вообще сам поломал.
Обращение в службу контроля качества - надо было уложится в две недели, и отзыв поменять нельзя - сроки вышли
Видимо тут не в курсе, что две недели касаются товара качественного, а не брака или откровенной подделки.
И что интересно, при наличии негативных отзывов у продавца - рейтинг 100%.
Вывод: рейтинг накручен или куплен.
Жалко не потерянных денег, а времени.
Неделя переписки с продавцом и поддержкой в пустую.

Переваги:

Есть и нормальные и даже очень адекватные продавцы. Из 54 заказов за год 3 неудачных (из них два без проблем исправлены продавцами)

Недоліки:

Пром прикрывает торговцев фальсификатом

1 згоден 2 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 19 серпня, 2022 год

Доброго дня, Андрію!

Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.ua.
Підкажіть, будь ласка, ваш номер замовлення, або номер звернення в службу контролю якості, тоді ми змогли б більш точно відповісти по суті вашого питання.

Служба контролю якості завжди намагається допомогти покупцям, якщо продавець порушує права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують.
Але ситуації бувають різні. Перш за все - завжди своєчасно повідомляйте продавцю про неякісний товар, а якщо він відмовляється вирішити питання, подайте скаргу з кабінету покупця, ми розглянемо, якщо ще не пройшло 14 днів з отримання товару. На жаль, враховуючи, що сплинуло багато часу з моменту покупки, тому ми вже нічим не зможемо зарадити, адже також працюємо в рамках Закону.
Андрію, для безпечних угод на Пром, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату.
Продавець отримає оплату лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.

Не прийшли гроші

Наталія Франчук 17 серпня, 2022 год

Замовляла на сайті кератин по повній пром оплаті прийшло на пошту не те відправила назад
Номер замовлення 202568139
Замовлення по номеру телефону 0964906366
Поверніть гроші

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 17 серпня, 2022 год

Доброго дня, Наталія!

Зазвичай кошти по Пром-оплаті повертаються протягом 3-х робочих днів. Якщо виникла затримка, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення. Ми допоможемо вирішити це питання.

откажитесь от покупок на проме.

Сергей Калмыков 17 серпня, 2022 год

если вам не нужны ваши деньги ,то покупайте на промке. заказал товар укрпочтой . он не подошел. отправил обратно. ни товара ни денег. не знаю вкакую дверь стучать. обходите стороной это сборище мошенников!

2 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 17 серпня, 2022 год

Доброго дня, Сергію!

Якщо ви оплачували через Пром-оплату, то кошти вам будуть повернуті протягом 3-х робочих днів. Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення. Ми допоможемо вирішити це питання. Показати 2 відповіді

Техпідтримка блокує відгуки про неї

Андрійко 13 серпня, 2022 год

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 В 11 годин суботи приходить повідомлення від Прому "Як би ви оцінили роботу служби підтримки?". О 19-й намагаюсь оцінити, а вже все - "Этот запрос закрыт. К сожалению, это означает, что оценивать тикет больше нельзя". В техпідтримці шарять як не отримати негативну оцінку

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Prom.ua 15 серпня, 2022 год

Доброго дня, Андрію!

Ми припускаємо, що така ситуація могла трапитися, якщо приходить декілька листів на сапорт і один лист закривається без оцінки, а питання розглядається в іншому і після остаточної відповіді буде можливість оцінити комунікацію. Щоб розібратися конкретно в вашій ситуації, просимо надати номер тікета (звернення).

Про захист справ споживача

Інна 11 серпня, 2022 год

Щиро дякую команді prom.ua у вирішення питання повернення товару неналежної якості продавцю та повернення сплаченої суми коштів, включаючи витрати на транспортування товару.

Переваги:

Скаргу розглянуто швидко

Недоліки:

Багато продавців товару, які не можуть надати документи, що підтверджують якість товару, та описи товару не відповідають дійсності.

1 згоден 2 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 12 серпня, 2022 год

Інна, вітаємо!

Дуже вдячні вам за відгук і високу оцінку! Ми раді, що допомогли в цій ситуації і ви залишилися задоволені. У майбутньому, бажаємо тільки приємних покупок з Prom.

Интернет-магазин Роял Кофе Лидер Продаж кофе и чая оптом и в розницу».

Ольга 11 серпня, 2022 год

Відгук про Prom.ua за адресою Одеса, ул. Пушкинская 20 товар отримала ,велике спасибі вам і продавцю, претензій не маю, адже треба входити в становище у зв'язку з непростою ситуацією в нашій країні.Війна вносить свої коррективи в наші плани.Ще раз дякую за розуміння

Переваги:

товар отриман

Недоліки:

затримка

1 згоден

Відповідь представника Prom.ua 11 серпня, 2022 год

Ольга, вітаємо!

Дякуємо вам за відгук та зворотний зв’язок. Так, ситуація в країні зараз дуже важка і болісна. Але попри все люди намагаються працювати. Спасибі вам за розуміння і ми раді, що ви залишились задоволені своїм замовленням. Бажаємо тільки приємних покупок на Пром!

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 4077 відгуків