NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.
npshopping.com
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Гублять посилки і не намагаються шукати! Не рекомендую! - Відгуки про NP Shopping
Було три посилки, які прямували з інтервалом у кілька днів на склад у Братиславі. Усі три випадки вимагали звернення до кол-центру, оскільки без додаткових запитів відстеження та опрацювання не відбувались належним чином. Варто окремо відзначити, що час очікування відповіді оператора може сягати до 30 хвилин.
У результаті дві посилки були знайдені лише через тиждень після дзвінків і надання підтверджуючих скріншотів. Третя посилка, попри статус доставки за трекінгом перевізника та надані докази, фактично не була знайдена.
Важливий момент: усі три відправлення були з одного магазину та доставлялись одним перевізником DPD. При спробі уточнити у NP Shopping, які саме пошукові дії виконуються (зокрема ручний пошук чи перевірка відеоспостереження), відповідь була, що ця інформація є конфіденційною і надавати мені її ніхто не збирається. Натомість було запропоновано звертатися до відправника для подальшої взаємодії з перевізником і підтвердження факту передачі посилки.
Такий підхід фактично перекладає відповідальність на клієнта та не дає прозорості процесу розслідування, особливо в ситуаціях передачі між різними логістичними операторами, де ризик втрати посилки зростає.
Окремо варто відзначити роботу складу в Братиславі: коли всі три з трьох посилок потребували додаткового розшуку, це виглядає як системна проблема, а не випадкові ситуації.
У підсумку сервіс NP Shopping не рекомендую, якщо важливі контроль за доставкою, прозорість процесів і збереження часу та нервів.
Нижче зазначаю номер трекінгу для перевірки ситуації - 03015165785607X. Якщо є реальне бажання покращити якість сервісу та процеси обробки відправлень NP Shopping, щоб надалі було бажання співпрацювати - то будь ласка!
відгук
Коментарі до відгуку
Мені подобається Ваша презумпція невинуватості. Якщо усі 3 з 3-х посилок, що їхали у це відділення, треба було розшукувати, то це як мінімум означає, що відділення працює недбало!
А з такою тарифною політикою Нова Пошта вважала, що клієнти заслуговують на більше, ніж на стандартну відповідь.
Добре, що ви тут не монополісти й є з чим порівняти сервіс.
Я отримала вашу чудову стандартну (!) відповідь. Яку, до речі, за регламентом ви можете надавати аж протягом місяця. Ну щоб посилку вже точно ніхто й не знайшов. І яке ж щастя, що цього разу мені неймовірно «пощастило» отримати її всього за тиждень.
Особливо враховуючи, що оператору у цій стандартній відповіді потрібно лише підставити цифри й натиснути «зберегти та відправити».
Я теж навчилась вангувати і щось мені підсказує, що посилка у брендованій коробці Sportfishtackle комусь дуже припала до душі. Бо ваші «відповідальні» працівники, мабуть, прекрасно знають, які саме європейські перевізники можуть просто видати посилку без належної фіксації чи доказів вручення. Дуже зручно, коли потім нічого неможливо перевірити.
Зі свого боку ви не можете - або не хочете - надати жодних доказів того, що крадіжка у відділенні Нової пошти виключена, прикриваючись конфіденційністю.
Прозорості процесу немає.
І ні, ви не зробили ВСЕ, щоб знайти посилку. Ви просто максимально зручно знімаєте із себе відповідальність, рухаючись шляхом найменшого спротиву.
Тож навіщо взагалі користуватись вашими послугами? Питання риторичне.
Можете не відповідати.
Під стандартною я мала на увазі - офіційну стандартну відповідь.