NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.
npshopping.com
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Доставка підтверджена, посилка зникла - Відгуки про NP Shopping
Хочу поділитися своїм досвідом, бо, схоже, без публічності подібні ситуації у вас просто не вирішуються.
Я придбав товар на eBay та зареєстрував посилку в системі NP Shopping (NP00000004612578NPG).
13.03.2026, згідно з трек-номером 1LSCY9R005XXZW7 (OnTrac), посилка була доставлена на склад. Є фото підтвердження з часом 11:58 AM.
Попри це, в кабінеті статус так і залишився «відправлення зареєстроване».
17.03 я звернувся до служби підтримки та надав усі необхідні докази:
- трекінг;
- скріншоти замовлення;
- підтвердження доставки.
Після цього - стандартна історія: формальні відповіді без реального вирішення.
27.03 отримую фінальну відповідь:
«Посилка відсутня, не доставлена».
І на цьому - все.
Вибачте, але як це взагалі можливо?
Є підтвердження доставки, є фото, є час, є адреса складу - і все одно офіційно “не доставлено”?
Складається враження, що після фактичного потрапляння на склад відповідальність просто “зникає” разом із посилкою.
Зі свого боку перевізник підтверджує факт доставки на адресу складу. Адреса була надана сервісом NP Shopping, тому відповідальність за приймання та подальше збереження відправлення лежить на вашій стороні, і саме ви маєте пояснити, куди поділася посилка.
Особливо дивує відсутність будь-якої перевірки:
- записи з камер за день доставки;
- процес приймання відправлень;
- внутрішній облік.
Жодної конкретики, лише формальна відписка.
Я користуюсь NP Shopping не перший рік і загалом був задоволений сервісом. Саме тому ця ситуація виглядає ще більш розчаровуючою.
Я розумію, що помилки трапляються. Але нормальний сервіс - це коли проблему вирішують, а не роблять вигляд, що її не існує.
Прошу:
- провести повноцінну перевірку (включаючи відео за 13.03);
- надати чітке пояснення, що сталося з посилкою після доставки;
- або запропонувати рішення щодо компенсації.
Дуже хотілося б вирішити це питання конструктивно, без подальшої ескалації.
Можливо, у прагненні до масштабування NP Shopping забула, що справжня цінність сервісу - це відповідальність перед клієнтом. Сподіваюся, що ця ситуація змусить повернути увагу на те, що дійсно важливо.
відгук
Коментарі до відгуку
Ваша відповідь не лише не вирішує ситуацію, а й містить твердження, які вже спростовані.
Повідомляю, що на даний момент у мене є підтверджені матеріали, які однозначно доводять:
• на фото зафіксовано саме ваш склад у Нью-Джерсі (порівняння з Google Maps виконано);
• посилка була доставлена за правильною адресою, наданою вашим сервісом;
• версія про “сусідні двері” у цьому випадку не відповідає дійсності.
Крім того, виявлено ще один ідентичний випадок:
інша посилка, відправлена з eBay тією ж службою (OnTrac), була доставлена:
• у той самий день (13.03),
• в той самий час (11:58),
• з ідентичним фото підтвердження доставки.
Фактично, на одному фото зафіксовано дві посилки, обидві з яких після доставки “відсутні” на вашому складі.
Це вже не виглядає як випадкова помилка або проблема перевізника. Це вказує на можливу системну проблему на етапі приймання або обробки відправлень на вашій стороні.
З огляду на наявні докази, відповідальність за подальшу долю посилки лежить на NP Shopping.
Прошу:
• провести повноцінну внутрішню перевірку із залученням записів відеоспостереження за 13.03 (близько 11:58);
• перевірити процес приймання кількох відправлень, зафіксованих на одному фото;
• надати чітке пояснення, що сталося з посилкою після доставки;
• або запропонувати рішення щодо компенсації.
У разі відсутності змістовної відповіді та реальних дій з вашого боку, я буду змушений перейти до подальшої ескалації:
зокрема, публічного розголосу з наданням усіх зібраних доказів та звернення до відповідних контролюючих і платіжних інструментів для захисту своїх прав як споживача.
Розраховую, що компанія обере шлях вирішення проблеми, а не її ігнорування.