Жахлива комунікація: Відгуки про NP Shopping

› › ›

Віта Відгук додано четвер, 25 грудня 41 перегляд

Моя посилка загубилась і NP, звісно же, не хоче компенсувати і нічого робити ) але моя претензія до сервісу і як би могло бути
Коли я побачила, що посилка прийшла на ваш склад від відправника, але в мене в кабінеті не світилось, що ви її прийняли, я написала на пошту і отримала відповідь: “Чекайте 3 робочі дні”
Я почекала 3 робочі дні і знову написала, мій лист проігнорували )
Я подзвонила, після цього на наступний день прийшов імейл, де мене просили надати стіни, я все надала.
Пройшов ще час, отримала відповідь, що посилку не знайшли. Тут увага, ваш менеджер написав “Радимо зафіксувати претензію в мобільному застосунку.”
Зайшовши в мобільний застосунок, я звісно, цього не знайшла. Я знову зранку подзвонила в контакт центр, де мені сказали, що це неможливо зробити в застосунку 🙆‍♀️ і треба йти у відділення і писати письмову заяву.  Я це зробила на наступний день. Знову тиша тиждень. І ось телефонує мені контакт центр, щоб сказати, що посилку не знайшли, компенсувати нічого не будуть і письмову відповідь, котру я можу надіслати в магазин, можуть написати за 30 календарних днів. Як думаєте, мені через 2 місяці, за посилку щось компенсують?))
А як могло б бути : ваш контакт центр реагує на клієнтів, допомагає та надсилає листа, з котрим можна піти до бренду і якось вирішити ситуацію. Наче просто, але не для вас

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта четвер, 25 грудня

Добрий вечір! Дякуємо, що детально описали ситуацію. Нам надзвичайно шкода, що вам довелося пройти через стільки складнощів із подачею претензії 😞 Щиро перепрошуємо за затримки та неоднозначні відповіді. Ми погоджуємося, що сервіс має бути зручним: від моменту прийому посилки на складі до отримання письмової відповіді для подальших дій із магазином. Напишіть, будь ласка, номер замовлення, щодо якого сталася ця ситуація, ми розберемося та усунемо недоліки.

Відповісти

Віта субота, 27 грудня

вітаю! трек-номер NP00000004396354NPG

CRM:0114630

Якщо ви хочете написати вашу стандартну відповідь, можете не писати.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта субота, 27 грудня

Добрий день! Перепрошуємо, що в одному з каналів зв’язку вам було надано невірну інформацію щодо фіксації претензії до нашого сервісу. Ми надіслали промокод на електронну пошту замовника, який дійсний для замовлення сервісу NP Shopping зі знижкою 20%. Ще раз перепрошуємо за надання невірної інформації щодо цього.

Відповісти

Віта субота, 27 грудня

ну ви смішні ))

я вашим сервісом користуватись не буду. ви не несете ніякої відповідальності за посилки, а ваш контакт-центр не знає ніякої інформації.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта неділя, 28 грудня

Добрий день! Ми несемо повну відповідальність за замовлення з моменту його отримання на складі. Цей момент підтверджується відповідним статусом в особистому кабінеті. Відповідальність за правильність оформлення покупки лежить на замовнику, а за доставку — на кур'єрській службі.

Відповісти

Віта неділя, 28 грудня

я все правильно заповнила, кур'єрська служба вам доставила, але ви не знайшли) Дуже зручно і таких випадків дуже багато.

Відповісти

Віта неділя, 28 грудня

Фото доставки є) покажіть докази, що то не ваш склад )

Відповісти

NP Shopping
Всі відгуки

1.7 5

1324 відгука / 127738 переглядів

Всі відгуки

NP Shopping

NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.

npshopping.com

Перейти на сайт