Наведіть нарешті лад у британському складі Brother Parcel Post! (1 фото): Відгуки про NP Shopping

› › ›

Павло Відгук додано 13 березня, 2023 год 146 переглядів

Доброго дня! Так як ситуація із британським складом (Brother Parcel Post) не міняється, виношу це в публічну площину. Бо бачу, що багато відгуків тут так само незаводолені бізнес-процесом британського складу.

Суть претензії: бізнес-процес в британському складі взагалі організовано через одне місце - якщо затримати посилку, склад не поновлює її статус навіть якщо вона прийшла. А після розблокування вони ще тиждень "шукають" її (а дві посилки, які вже прийшли на склад, шукають і досі).

При тому я бачу, що на американському складі за таких саме обставин все ок, статуси відкладених посилок змінюються і видно, коли відкладена посилка надходить на склад.

Ось, дивіться скріншот. Дві посилки, які були додані в кабінет і відкладені. Обидві вже на складах (в мене є дані трекінгу). І тепер подивіться, який статус у американської та який у британської. Це по-перше, а по-друге - на британському складі ще казна-скільки шукатимуть ту посилку після розблокування. А відправка до України в них раз на тиждень, як правило. Уявіть, як все це розтягується за часом. Ну коли в тебе одна посилка - ще більш-менш, але в мене зараз пішов потік посилок із Британії і це просто якесь пекельне знущання!

Можна нарешті навести лад із бізнес-процесом у британському складі та зробити так само, як і в американському складі, щоби статуси коректно поновлювалися навіть для відкладених посилок?

NP Shopping - Наведіть нарешті лад у британському складі Brother Parcel Post!

2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 14 березня, 2023 год

Надайте, будь ласка, приклад таких накладних, ми обов'язково все перевіримо.

Відповісти

Павло 14 березня, 2023 год

Справа не в конкретних накладних, а загалом у жахливій та непрозорій роботі британського складу. Я вже повідомляв вам на гарячу лінію номера накладних. Одну знайшли, другу шукають досі (вже ТИЖДЕНЬ шукають!). Це, чорт забирай, щоразу відбуватиметься після того, як я пускатиму відкладену посилку в роботу? У мене там ще десяток їх – це склад півроку буде тягомотити у пошуках відкладених посилок, які ВЖЕ лежать у них на складі?

Я маю намір і далі скрізь публічно писати про ненормальний бізнес-процес цього британського складу доти, доки його не буде змінено за прикладом американського. Бо це просто ненормально - я звертаюся на гарячу лінію буквально кожний раз, коли в мене якысь відправлення йдуть через британський склад. Ви і далі хочете це розрулювати за допомогою отаких скарг і скандалів? Чи, може, все ж наведете нарешті лад у цьому складі?

Якщо потрібна конкретика - посилка NP50000002368379NPG, трек номер 0212469102A8E791. Додана у кабінет 21 лютого (тоді ж отримана на складі). Відкладена тоді ж, розблокована 8 березня і ії досі шукають на складі (зараз вже 14-те березня!)

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 16 березня, 2023 год

Доброго ранку!

Маємо інформацію, що з Вами зв'язались та вирішили дану ситуацію.

Якщо виникнуть ще запитання - звертайтеся, обов'язково допоможемо ❤️

Відповісти

Павло 16 березня, 2023 год

Так, ситуацію з посилками вирішили. І що більш важливе для мене - зі мною зв'язалися і запевнили, що про проблему бізнес-процесу британського складу знають і вже деякий час працюють над тим, щоб її вирішити. Це саме те, чого я чекав, тому що раніше складалося враження, що всім, вибачайте, пофіг і весь мій зворотній зв'язок щодо цього йде "в трубу". Дякую.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 16 березня, 2023 год

Ми приділяємо максимальну увагу кожному зверненню, з кожним днем удосконалюємо роботу наших процесів, віримо, що у нашій з Вами співпраці більше не виникне ситуацій, які Вас засмутять.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 14 березня, 2023 год

Бачимо, що колеги вже займаються вирішенням даного питання, ми зі свого боку також долучаємось, щойно отримаємо результат, неодмінно сповістимо Вас.

Відповісти

Павло 13 березня, 2023 год

На додачу: дивіться, і в мене таке враження, що або мої попередні запити взагалі нікуди не відправляються, або ж відправляються керівнику саме британського офісу, який відповідає щось на кшталт "пішли в дупу, в нас все ок і ми навіть дивитися не будемо" (я знаю, як це може бути, сам раніше працював у корпораціях). Тому я прошу відправити це звернення людині, яка відповідає за роботу NP Shopping В ЦІЛОМУ, а не керівнику британського складу. Тобто - відправити керівнику керівника британського складу.

Відповісти

NP Shopping
Всі відгуки

2.1 5

1249 відгуків / 122317 переглядів

Всі відгуки

NP Shopping

NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.

npshopping.com

Перейти на сайт