Name: Невиконана заявка + відписки на скаргу
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Alevtina Fursayeva

› › ›

Alevtina Fursayeva Відгук додано 3 квітня, 2024 год 23 перегляда

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Васильків, ул. Чехова, 3а 01.04.24 зробила заявку на забір вантажу Васильківським відділенням №1 (виклик курʼєра) на 02.04.24 до 12.00. Курʼєр так і не зʼявився до кінця робочого дня :( Я телефонувала і писала на контакт-центр НП декілька разів. Мені повідомляли що заявка в системі є, курʼєр буде. Номер заявки або накладної не надали. Мій контрагент прочекав забір вантажу цілий день, вантаж мені вчасно не відправили. При тому в системі якимось дивом курєр позначив заявку як виконану (зі слів оператора НП). Дуже поганий сервіс!!! Наступного дня я написала в контакт-центр, щоб відмінили заявку, а також через форму зв.зв. написала скаргу на роботу відділення №1 м.Васильків. Але замість розбору ситуації та відповідей по суті, отримала тільки формальні відписки від Служби звернень клієнтів.

Шановне керівництво Нової Пошти, зверніть будь-ласка увагу на підбір та підготовку Ваших кадрів, і не тільки вказаного вище відділення, але й тих, хто має спілкуватися з Клієнтами та обробляти їх звернення!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 4 квітня, 2024 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер звернення, яке вам надійшло після оформлення скарги. Обов'язково розберермось.

Відповісти

Alevtina Fursayeva 4 квітня, 2024 год

CRM:0898261

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 4 квітня, 2024 год

Невимовно прикро, що цей інцидент мав місце у нашій з вами співпраці. Бачимо, що в якості компенсації наші колеги вже видали вам промокод. Докладемо зусиль, аби надалі ви отримували виключно позитивні емоції від користування нашими послугами.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

24338 відгуків / 5210888 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби