Kasta.ua - інтернет-маркетплейс (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla") відгуки / страница 8
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 2.5 з 5 на підставі 1728 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Новый поставщик
- Посылка
- Отслеживание посылки
- Опять задержки отправки
- График работы
- Оплата Модной касты Ощадкартой
- Опять откладывают упаковку!!
- Почему не работает отделение КАSTA по адресу: Харьков Героев Сталинграда
- Покупка белья
- Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста на какой максимальный срок можно продлить хранение посылки в пункте выдачи Каста?
проблемы с возвратом((
29.12.2018 мною был оформлен возврат (т.к. не подошел размер).
Информация об отправлении и доставке :
Операція
29.12.2018 10:17:00 65085 м.Одеса Україна Відправлення прийняте
03.01.2019 11:49:00 ... Читати відгук мною был сделан Заказ № M2KMBMS, вручен мне 20.12.2018
29.12.2018 мною был оформлен возврат (т.к. не подошел размер).
Информация об отправлении и доставке :
Операція
29.12.2018 10:17:00 65085 м.Одеса Україна Відправлення прийняте
03.01.2019 11:49:00 02121 м.Київ Україна Відправлення вручено: за довіреністю
По сегодняшний день возврат не оформлен! хотя вручен 03.01.2019. информация не отражена на сайте. Оператор - сообщает, что "возврат не принят на склад". Хотя Укрпоштой - вручен! 03.01.19. Проблемы склада? не оформляют возврат?
соответственно, я не могу получить свои деньги((.
Жду разьяснений и возврата денежных средств!!
Вам необходимо по номеру горячей линии курьерской службы, через которую Вы возвращали заказ, уточнить по обратной накладной куда именно был доставлен возврат. Если он был доставлен на отделение по адресу Харьковское Шоссе 201/203, то сотрудники с отделения возврат не забирают и нужно просто проинформировать перевозчика, чтобы они направили возврат "до двери" по адресу ООО «Маркасон», 02121, г. Киев, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 1 АТГ в лит. «У», (044) 355-55-55.
Если же Вас проинформируют, что возврат был доставлен корректно, его обязательно расформируют в порядке очереди, так как сейчас, к сожалению, может быть задержка в принятии возвратов из-за загруженности. Показати 2 відповіді
Устали ждать деньги за возвращенный товар!!!Джинсы Trashed вместо H&M
Так же проинформировали Вас ранее о том, что мы уже отправили запрос на уточнение информации ответственному менеджеру и постараемся решить вопрос как можно скорее. Показати 1 відповідь
TRASHED ВМЕСТО H&M повторяю устали ждать возврат средств!!!
К сожалению, возвраты по причине несоответствия или брака могут принимать дольше на несколько дней.
Так же причиной задержки может быть большая загруженность на складе.
В любом случае, мы подали запрос на ответственного менеджера для уточнения информации. Вопрос постараемся решить как можно быстрее. Показати 1 відповідь
Устали ждать деньги за возвращенный товар!!!Джинсы Trashed вместо H&M
Наши специалисты обязательно проверят как такое могло произойти.
В публичной оферте указывали информацию о том, что прием складом возвратов по причине брака или несоответствия может занять немного больше времени.
Средства обязательно будут возвращены как только склад в порядке очереди примет Ваш возврат. Показати 2 відповіді
и еще
Так же хотим напомнить, что на сайте есть раздел "Бренды", где можно отслеживать наличие того или иного бренда на сайте. Показати 1 відповідь
Вопрос
Возврат денег по заказу № M2LNEM2
Как видим, средства были возвращены по этому заказу 8 января. Срок зачисления до 3 рабочих дней, то есть до сегодняшнего дня включительно.
Дополнительно подали запрос на предоставление подтверждения возврата средств на карту. Как только получим ответ, предоставим Вам на электронный адрес.
Возврат денег по заказу № M2LNZ0L
И еще вопрос - почему-то перестали приходить смс-сообщения на телефон о поступлении заказов в отделение. Сообщения с подтверждением заказов - приходят.
Касательно уведомлений - отправили запрос на ответственного менеджера для проверки информации. Показати 1 відповідь
Упакован/не доставлен
Дополнительно мы отправили запрос на перевозчика для уточнения информации о том, когда именно заказ будет доставлен на отделение. Как только получим ответ, отправим его Вам на электронный адрес. Показати 2 відповіді
недовложение товара
02.01.2019 заказала набор ножей (6 пр.) Berlinger Haus
(номер заказа M2LPZ0S). Заказ прибыл 08.01.2019 в отделение №1 Новой Почты по адресу: Харьковский район, пос. Буды, ул. Железнодорожная 13б. Заказ был получен сегодня 09.01.2019 моим мужем и, к сожалению, из-за проблем связанных с транспортом и... Читати відгук Почти год являюсь клиентом Kasta ранее не возникало никаких проблем и нареканий. Теперь ситуация неприятная.
02.01.2019 заказала набор ножей (6 пр.) Berlinger Haus
(номер заказа M2LPZ0S). Заказ прибыл 08.01.2019 в отделение №1 Новой Почты по адресу: Харьковский район, пос. Буды, ул. Железнодорожная 13б. Заказ был получен сегодня 09.01.2019 моим мужем и, к сожалению, из-за проблем связанных с транспортом и отсутствием свободного времени был осмотрен не на отделении, а дома. Следует заметить, что при внешнем осмотре целостность, коробки в которой приехала посылка нарушена не была. Никаких подозрений, что что-то может быть не так не возникло. Дома при открытии посылки и в результате осмотра было обнаружено отсутствие предметов, указанных в описании набора (на сайте), а именно: 12,5 см универсальный нож, 9 см нож для чистки овощей, подставка - дерево. Прошу разобраться в ситуации!!!
Фото товара, который был получен прилагаю.
P.S. Разговор с консультантом особо не обнадёжил: "Мы примем возврат на рассмотрение. Если будет видно недовложение при упаковке..." Т.е. с намёком , что я сама "заныкала" себе два маленьких ножа... смешно...
Сегодня везу товар на возврат в пункт выдачи заказов в
г. Харьков.
Заметку от предыдущего оператора и Ваше обращение у нам на почту нашли.
Уже был ранее подан запрос на уточнение информации, мы обязательно проверим как такое могло произойти.
Данный заказ Вы можете вернуть в течение 14 дней. Сотрудников отделения мы предупредили о возврате.
Так же, пожалуйста, всегда осматривайте заказы при получении, так как у Вас есть возможность отказаться от получения.
Если у нас возникнут дополнительные вопросы, мы с Вами свяжемся.
ОЧЕРЕДНОЕ И НЕ ПОСЛЕДНЕЕ нарушение ЗУ "Про захист прав споживачів"
Мой отзыв с сайта.
Заказ № K2LPTB0. В заказе было две единицы с серыми пайетками, приехали одна с серыми, вторая с жёлтыми. Ну ладно, такое. Абсолютное несоответствие описанию. Чехла нет!!! Чехол НЕСЪЕМНЫЙ! Чехол и есть сама подушка.... Читати відгук Просто достала эта писанина несоответствующая реальности. Вы же не закопаете в землю то что продали и товар, таки, увидит покупатель. И будет возмущён!
Мой отзыв с сайта.
Заказ № K2LPTB0. В заказе было две единицы с серыми пайетками, приехали одна с серыми, вторая с жёлтыми. Ну ладно, такое. Абсолютное несоответствие описанию. Чехла нет!!! Чехол НЕСЪЕМНЫЙ! Чехол и есть сама подушка. Наполнитель - драный кусковой силикон. Что касается качества пошива - плохо. Кривые швы и заломы. Сама подушка исключительно декоративная. Тонко набитая, есть пустоты.
Уже даже не надеюсь на меры применяемые руководством к нерадивым сотрудникам-писакам. Просто хочется сломать им пальцы. У меня всё.
Данный товар подлежит возврату в течение 14 дней.
Мы отправим запрос на проверку описания, спасибо, что обратили наше внимание на это.
Так же просьба при получении заказа обязательно осматривать его во избежание подобного случая.
Не возвращают деньги!!!!!
Не возвращают деньги!!!!!
Не возвращают деньги!!!!!
Не возвращают деньги
Вопрос обязательно решим, мы перенаправили его на нашего эксперта для максимально быстрого решения. Показати 1 відповідь
Товара нет, деньги держите 11 дней!!!
Нам очень важно Ваше мнение. Ваш заказ был отменен из-за обнаруженного в товаре брака.
Деньги сразу успешно вернули на Вашу банковскую карту. Вот статус: 1744 грн. 2019-01-09 16:00:09.
Также Вам начислен бонус-компенсация 35 грн., который позволит Вам экономить на следующих покупках.
Каждый день новая дата доставки
Какие реальные цифры, когда на самом деле ждать вещи?
Заранее благодарна за... Читати відгук Подскажите пожалуйста заказала товары под номером № M2LL848 и № K2LT7P9,мне обещали,что товар придет один до 3.01, второй до 9.01, чуть позже один -07.01 должен был приехать,а второй - 10.01.даты почти каждый день меняются - теперь это для одного - конечная дата 12.01, для второго -14.01.
Какие реальные цифры, когда на самом деле ждать вещи?
Заранее благодарна за ответ
Ваш заказ M2LL848 уже передан курьерской службе для доставки в отделение.
Заказ K2LT7P9 еще не упакован, ориентировочные сроки доставки 11-14 января.
Нам очень жаль, что пришлось откорректировать сроки доставки из-за большой нагрузки на склад. Делаем все, чтобы доставить заказы как можно быстрее. Показати 1 відповідь
Издевательство
Приносим извинения, что неверно Вас поняли. Отправили запрос на отмену заказа. Как только это произойдет, деньги на протяжении суток вернутся Вам на банковскую карту.
Нам очень жаль, что мы не смогли вовремя доставить Ваш заказа.
Где заказ?
Отправили запрос на склад. На протяжении суток ждем ответ.
На сайте указаны ориентировочные сроки доставки Вашего заказа - 12-16 января.
Постараемся сделать так, чтобы это произошло скорее. Показати 3 відповіді
Каста, у вас совесть есть!?
Заказ сделан 23.11 и каждый день отсрочивается поступление товара.... жесть
Приносим извинения за задержку в доставке. Жаль, что Вы не написали нам раньше.
Согласны, что в этом случае что-то пошло не так. Подали запрос на склад. Ищем Ваш заказ.
На протяжении суток предоставим ответ.
Если заказ не найдем, вернем деньги. Но все-таки постараемся доставить этот симпатичный сувенир:). Показати 5 відповідей
начислить бонус
Вы отменили заказ M2LV8LN, прошу вернуть бонус, примененный к этому заказу.
Подали запрос. Бонус начислим на протяжении трех рабочих дней (вообще-то, скорее:)).
К сожалению, в случае отмены заказа нашей стороной бонусы не возвращаются системой автоматически,поэтому просим сразу писать нам на [email protected]. Восстанавливаем быстро. Показати 1 відповідь
Більше місяця не повертають гроші!
.І до кого мені звертатися?Менеджери не в курсі.Дальше яке керівництво?Представте собі,я постійно замовляла,смисл мене було так кидати,я навіть боюсь забирати нові відправлення,а якщо мені щось прийде браковане знову гроші треба свої відбирати?Я б ще принесла вам багато коштів ,як клієнт,але ви вирішили 1 раз кинути мене на гроші і досить вам.Займіться цим питанням!І я вже написала скаргу в службу захисту прав сроживачів!В мене є і чек отримання і чек на повернення і фото!Я так це не лишу!
Ваше звернення знаходиться під контролем у керівництва.
Очікуємо протягом цієї доби позитивне вирішення Вашого питання. Показати 1 відповідь
Обдурювання покупців.
Відповіли Вам на Ваші коментарі у Facebook, але додатково повторимо цю інформацію ще раз.
Специфіка реклами у соцмедіа полягає у тому, що вона автоматично оновлюється кожну годину, підтягуючи актуальну інформацію з сайту. Тому, якщо за ці півгодини дія знижки на товар закінчилася, то у рекламі до наступного оновлення буде відображатися попередня його вартість.
До речі, зараз відображається вже оновлена вартість сукні:).
Заказ K2L92Z4 (вместо джинсов - трусы)
юрий Отзыв написан понедельник, 31 декабря
Добрый вечер.Забрали 11 заказов, среди которых заказ K2L92Z4.На отделении не проверяли заказы - так как в канун нового года очередь,и проверить на качество предпочитали дома (если вещь... Читати відгук Прошла неделя, ситуация так и не разрешилась(звонили на горячую линию, писали на супорт и сбросили фото,)
юрий Отзыв написан понедельник, 31 декабря
Добрый вечер.Забрали 11 заказов, среди которых заказ K2L92Z4.На отделении не проверяли заказы - так как в канун нового года очередь,и проверить на качество предпочитали дома (если вещь не подходила, с браком и тд - возвращали на отделение без проблем).Но в заказе K2L92Z4 - вместо джинсов ОКАЗАЛИСЬ ТРУСЫ (черные , такого же бренда ).Проверьте по видеокамерам упаковку заказа.Поставили 4 звезды - так как сделали более 1000 заказов за 4 года на модной касте и понимаем что - человеческий фактор не избежен(при том в канун нового года)
Достоинства:
Не смотря на то ,что вещи могут быть с браком(малый процент),не правильная размерная сетка и тд и тп - в украине это лучший интернет магазин.
31 декабря мы Вам ответили: "Данный заказ Вы можете вернуть на рассмотрение складом в течение 14 дней".
Мы предупредили сотрудников отделения, где Вы получали заказ, о том, что Вы придете с возвратом, но пока не видим в системе, что бы Вы вернули товар. Просим Вас сделать это. Извините, что не получилось с первого раза:)
Все Ваши обращения в службу поддержки получили, ждем ответа от склада по проверке записей по упаковке заказа. В случае, если у наших экспертов возникнут вопросы, они свяжутся с Вами дополнительно.
И на всякий случай просим при следующем получении заказов обязательно осматривать все товары, чтобы избежать повтора подобной ситуации.
Отсутствие товара, хамство оператора
Действительно, ситуация не из приятных.
Мы нашли в Вашем профиле этот заказ - M2LM2P6 - и постарались разобраться, что именно произошло. Для этого подали запрос на склад и получили ответ, что поставщик, к сожалению, не смог обеспечить заявленное им количество товара в акции. Из-за этого мы вынуждены были отменить все позиции в Вашем заказе кроме одной. Нам очень жаль, что такое произошло.
Вам начислен бонус-компенсация 35 грн. для экономии при следующих покупках. Поставщику передали Ваш отзыв, а также проведем с ним разъяснительную работу дополнительно.
Для того, чтобы мы могли проверить Ваш разговор с нашим консультантом, просим подсказать дату и время обращения к нам - и по какому именно каналу (отделение, телефонная линия, чат, месседжер). Спасибо, что помогаете нам стать лучше.
Просьба
Пропал промо-код
Работа в праздничные дни
Сегодня отделения будут работать до 16:00, а завтра выходной день.
очень долгая доставка
Цікаво, який розмір джинсів у моєму замовленні?
При отриманні замовлення обов'язково огляньте його на відповідність. Показати 1 відповідь