Kasta.ua - інтернет-маркетплейс (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla") відгуки / страница 36
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 2.4 з 5 на підставі 1728 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Вопрос решен.
Спасибо за положительный отзыв. Для нашей команды важно, чтобы Вам было максимально удобно с нами работать.
Хорошей рабочей недели!
Вопросы к продавцу...
Спасибо, что написали. Мы понимаем, как важно предоставлять максимально подробную информацию для покупателей. Движемся в этом направлении.
Хорошего Вам дня!
по возврату
Спасибо Вам за приятные слова. Они вдохновляют нашу команду на новые интересные свершения!
Приятных Вам, Людмила, последующих покупок!
Возврат денег
Спасибо за приятные слова. Верим, что в будущем мы будем Вас удивлять исключительно положительно)
Возврат денег
Нам очень жаль, что выбранные вещи Вам не подошли. Касательно возвратов - они уже оформлены и деньги на Вашем персональном счету.
Хорошего Вам дня!
оригинал или подделка
Данный товар покупался непосредственно на фабрике в качестве образца - поэтому и не совпадает артикул и нет соответствующей коробки. Можете не сомневаться в качестве товара.
Спасибо за обращение. Показати 1 відповідь
Где моя посылка? G1A95T2
2017-01-07
ПРишла на склад давно. Мне звонили предложили переоформить ее в личном кабинете, мол она не отображается. Обещали скинуть письмо на емаил, но письмо так и не пришло. Что с посылочкой подскажите.
Пожалуйста, предоставьте подтверждение с магазина США с трекинг кодом и шиппинг адресом на нашу почту: [email protected].
Мы поможем Вам решить этот вопрос.
Хорошего дня. Показати 1 відповідь
Всем привет. Очень давно заказываю вещи на Modnakasta
Такое могло произойти, так как политика некоторых брендов предусматривает продажу своих старых коллекций только при условии зарисованной или срезанной бирки.
Если Вас не затруднит, напишите номер данного заказа.
Спасибо и хорошего Вам настроения. Показати 1 відповідь
Где посылка?
Хочу узнать что с посылкой G19PX53, которая с 25.12.16 находится на транзитном складе в Украине? Почему так долго не проходит таможенный контроль? Другая моя посылка, которая прибыла в Украину позже (06.01.17) уже прошла таможенный контроль и передана на доставку. Почему же та посылка, которая прибыла в Украину намного раньше до сих пор... Читати відгук Здравствуйте! Уже известно что с моей посылкой G19PX53?
Хочу узнать что с посылкой G19PX53, которая с 25.12.16 находится на транзитном складе в Украине? Почему так долго не проходит таможенный контроль? Другая моя посылка, которая прибыла в Украину позже (06.01.17) уже прошла таможенный контроль и передана на доставку. Почему же та посылка, которая прибыла в Украину намного раньше до сих пор лежит?
Ответ представителя modnaKasta
Добрый день, Ольга.
Подали по Вашей посылке запрос на менеджера проекта - ожидаем ответ. Сегодня в течение дня сможем предоставить информацию.
Спасибо, что написали.
Извините, пожалуйста, за длительное ожидание ответа. Мы разбираемся в данной ситуации. Пока, к сожалению, у нас нет возможности ответить конструктивно. Мы обязательно с Вами свяжемся после получения ответа от наших партнеров.
Еще раз просим прошение.
Чем больше сумма, тем мучительнее возврат?!
Нам приятно, что Вы остались довольны. Верим, что в будущем покупки в нашем шопинг-клубе будут приносить Вам только положительные эмоции)
Где посылка?
Подали по Вашей посылке запрос на менеджера проекта - ожидаем ответ. Сегодня в течение дня сможем предоставить информацию.
Спасибо, что написали.
Елена
Ваш заказ G1A8TDP сегодня 16.01 в 9:35 утра получен в Украине и ожидает прохождения таможенного контроля. Отследить перемещение посылки Вы можете по статусам в личном кабинете.
Просим прощение, что заставили Вас волноваться.
G19DF8B Четвертое обращение!!!!
Она на отрез отказалась что типа мол не будем... Читати відгук ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ ПИШУ за эту посылку G19DF8B!!! Лежит на вашем складе уже около месяца!! 2 дня назад позвонила девушка из поддержки сказала что в моем заказе находиться батарея которую перевозить не имеют права!!! Я пояснил что это чехол к мобильному с солнечной батареей который шел в подарок к мобильному телефону!
Она на отрез отказалась что типа мол не будем перевозить... Читать отзыв 0 согласны, 0 не согласны
1 комментарий
modnaKasta Ответ представителя modnaKasta Дмитрий, здравствуйте.
Мы понимаем, что чехол из солнечной батареей шел в подарок к заказанному Вами телефону, но, к сожалению, батареи действительно попадают в категорию опасных грузов, которые нельзя перевозить самолетом.
Более детально по поводу Вашей просьбы распаковать посылку и отправить только телефон сможем ответить в течение дня. (2 дня прошло)
Мы передали Вашу просьбу сотрудникам склада в США - ожидаем обработку посылки. Следите за изменением статуса в Вашем личном кабинете.
По заказу
Просим прощение за небольшую задержку в доставке заказа M1A4X0. 13.01 эта посылка была передана перевозчику для предоставления её Вам на отделении №20 в г. Днепропетровск.
Все международные посылки которые прилетели в январе задерж.на таможне
Вы не могли бы уточнить, какой именно заказ Вы ожидаете? Зная номер заказа - мы сможем предоставить более точную информацию.
По поводу усложнения, мы прилагаем все усилия, чтобы сделать доставку из США в Украину более комфортной, чтобы все было просто и прозрачно.
Что касается прохождения посылками таможенного контроля - на этот процесс мы, к сожалению, повлиять не можем. Если нет никаких вопросов к стоимости и содержимому посылки - среднее время таможенного оформления - 2-3 дня.
Измените пожалуйста ошибочно введённый вами вес моей посылки из США! (
Жду изменения с весом в 13.61 в заказе и изменения в цене оплаты при получении.
Данный заказ находится на отделении "Нова Почта" в г. Артемовск. При получении попросите, пожалуйста, чтобы посылку взвесили и сделайте фото. Если действительно окажется, что вес неверный - мы Вам компенсируем разницу на персональный счет или на Вашу банковскую карту.
Спасибо, что написали. Показати 2 відповіді
Возврат товара.
Просим Вас написать номер товарно-транспортной накладной, по которой Вы вернули товар. Это поможет максимально быстро помочь в решении данного вопроса.
Нет ответа на мое сообщение от 4 января.
Подскажите, пожалуйста, почему представители МК не ответили на мое сообщение от 4 января "Заказы глобал. Уже все сроки исчерпаны"? На все остальные отзывы от 4 января ответили, а мой пропустили...
Просим прощение, что долго не отвечали. Мы исправили ситуацию - прочитайте пожалуйста)
G19MF6T
Документы переданы таможенной службе. Точное время пребывания Вашей посылки на таможне мы, к сожалению, не можем указать. Просим Вас не волноваться и следить за статусами в личном кабинете.
Когда посылка будет доставлена на отделение "Нова Почта" - Вы получите уведомление.
Непонятная ситуация с доставкой
Подскажите пожалуйста когда ожидать передачу в курьерскую службу?
Заказ № G19XM48
Посылка прибыла в Украину 30.12.16
Сергей, сегодня Ваш заказ G19XM48 был передан в курьерскую службу. Ожидайте, пожалуйста.
Веселых Вам праздников!
Когда я получу посылки?
Хочу узнать о моих заказах G19PX53 и G19RFF5 . Посылки прибыли в Украину ещё 29 декабря (по данным новой почты 25 декабря) и 30 декабря (по данным новой почты 29 декабря).
Когда будут доставлены в пункт самовывоза?! Почему так долго?
К сожалению, мы не имеем возможности назвать точную дату прибытия заказа G19PX53 в пункт самовывоза, так как он еще находится на таможенном оформлении и мы рады, что вчера Вами был получен второй заказ G19RFF5. Очень надеемся, что он Вас порадовал)
Заказы глобал... Уже все сроки исчерпаны!
Хочу узнать о состоянии моих заказов G190PKS и G190P6S. Посылки прибыли в Украину ещё 21 декабря, а 28 декабря я передавала для таможни данные своего паспорта и сканы оплаты заказов (107 долларов и 90 долларов). Мне пообещали, что к Рождеству посылки точно уже придут. Но сегодня 4.01, а они до сих пор не отправлены на отделение Новой почты! Почему... Читати відгук Здравствуйте!
Хочу узнать о состоянии моих заказов G190PKS и G190P6S. Посылки прибыли в Украину ещё 21 декабря, а 28 декабря я передавала для таможни данные своего паспорта и сканы оплаты заказов (107 долларов и 90 долларов). Мне пообещали, что к Рождеству посылки точно уже придут. Но сегодня 4.01, а они до сих пор не отправлены на отделение Новой почты! Почему они до сих пор на таможне?! Когда будут отправлены на отделение НП?! Почему такая задержка? Они уже так давно в Украине!
Мы получили Ваши документы по двум заказам, которые 28.12.2016 г. были переданы таможенному брокеру. На данный момент посылки все еще находятся на таможне. Как только заказы будут переданы для получения на отделение "Нова Почта" - Вы увидите изменение статуса в личном кабинете и получите уведомление.
Да, привозят
Одна посылка пришла перед НГ, другую ожидаю когда Новая почта поедет.
Ладно уж эти задержки, но информационный сервис у компании ужасный. Я понимаю, у вас задержки связанные с праздниками и т.д. Но ведь можно просчитать реальные сроки доставки и сообщить заказчику, а не брать цифры с потолка!
И люди меньше нервничали бы!
К сожалению, реальные цифры предоставить не можем, так как точно не знаем насколько длительным будет прохождение таможенного контроля.
Но мы стараемся Вас не подводить.
Простите, что заставляем волноваться.
Отправлены ли мои три заказа?
Наша команда приложила все усилия, чтобы Вы получили посылки до Нового года. Просим прощение, что заставили Вас поволноваться. Верим, что в 2017 году Вас будут сопровождать только положительные эмоции!
Нелояльність до постійних клієнтів
Не повертала іще жодного разу - навіть при явній невідповідності заявленого розміру із сітки розмірів тому, який присилали - знаходила кому передати речі.
І це при тому, що я є активною клієнткою з 2012 року.
Якісні речі, хороші бренди - загалом влаштовує все. Окрім лояльності.
На листи відповідей або нема, або чекати їх... Читати відгук Постійно замовляю товари на ModnaKasta
Не повертала іще жодного разу - навіть при явній невідповідності заявленого розміру із сітки розмірів тому, який присилали - знаходила кому передати речі.
І це при тому, що я є активною клієнткою з 2012 року.
Якісні речі, хороші бренди - загалом влаштовує все. Окрім лояльності.
На листи відповідей або нема, або чекати їх потрібно стільки, що якби й хотілося, то в 14-денний період не вклалася б.
І найновіша ситуація, яка змусила мене написати цей відгук і на яку нема адекватної реакції.
Отримала річ, у складі якої була виключно синтетична нитка, хоча заявлено було 50 відсотків шерсті.
На жаль, лише після кількох годин носіння я про це дізналась - адже не склад при отриманні перевіряється, а відповідність розміру. І дізналась я про це, коли потрапила до лікарні на кілька днів з алергією (особисто для себе завжди вибираю певний склад через особливості організму). На моє звернення з фотографіями бірок, де інша інформація, аніж на сайті (з кількаразовими нагадуваннями!) мені торочили про повернення до 2-х тижнів, але я не можу цього зробити, бо носила річ тих кілька годин, а по закону не підлягає поверненню одяг, який вбирали. Тим паче, я не просила повернення коштів, а часткової символічної компенсації за брехню на сайті, яка б свідчила про лояльність. А у відповідь - тиша.
Совковий підхід до роботи - найгірше для репутації.
Насправді ми завжди стараємось йти на зустріч нашим постійним покупцям. Однак ми просимо Вас також при отриманні перевіряти не тільки правильність розміру, а й інформацію на етикетці. Якби ми не старались надати максимально вірні дані - завжди присутній людський фактор.
Просимо Вас вказати номер замовлення. Показати 1 відповідь
amazon разделил заказ
Сделала первый заказ на амазоне на сумму 52 дол. Он разделил его на 3 посылки, видимо с разных складов собирали заказ. надеюсь, условие бесплатной доставки по США выполнится..
у каждой посылки свой трекинг номер, то есть они в Глобал касту приедут отдельно и глобал каста также отправит их 3 частами, т.к. не консолидирует грузы..?
Это как-то... Читати відгук Помогите разобраться, пожалуйста.
Сделала первый заказ на амазоне на сумму 52 дол. Он разделил его на 3 посылки, видимо с разных складов собирали заказ. надеюсь, условие бесплатной доставки по США выполнится..
у каждой посылки свой трекинг номер, то есть они в Глобал касту приедут отдельно и глобал каста также отправит их 3 частами, т.к. не консолидирует грузы..?
Это как-то отразится на стоимости доставки ( в сравнении , если бы весь заказ ехал одной посылкой), или глобал каста берет за фактический вес без доп. затрат??
мне нужно регистрировать на глобал кате все 3 трекинг номера отдельно??
встречался ли кто-то с подобной ситуацией.
от поддержки мк сейчас никакой инфо не приходит...!!!
Подскажите, пожалуйста, Вы уже зарегистрировали заказы? Были ли какие-либо проблемы с этим?
Что касается доставки по Украине - доставка на отделение modnaKasta бесплатная.
Спасибо, что написали. Показати 2 відповіді
Заказ M19EATS
Я брала эти наборы на подарок, естественно, теперь подарить я их не смогу, да и сама пользоваться просроченным косметическим товаром не буду. Эта категория товара не подлежит возврату, но с учетом того, что срок использования теней не несколько... Читати відгук В полученном мной заказе M19EATS три набора теней ( Код товара: 16981798, 16981804, 16981812) имеют срок годности до 12.2016.
Я брала эти наборы на подарок, естественно, теперь подарить я их не смогу, да и сама пользоваться просроченным косметическим товаром не буду. Эта категория товара не подлежит возврату, но с учетом того, что срок использования теней не несколько дней, а гораздо более длительный период, по сути, мне прислали просроченный товар. Причем никаких упоминаний о том, что в акции участвует товар с подходящими сроками годности (иногда такие акции бывают) не было.
Я отправила письмо с фотографиями в службу поддержки. Однако бывали случаи, что пока обращение рассматривалось более 14 дней, срок возврата истекал. Поэтому дублирую здесь, надеюсь, мне дадут возможность вернуть просроченный товар и вернут за него деньги.
Просим прощение за сложившуюся ситуацию. Может быть у Вас осталось фото полученного товара, где видно сроки годности? Спасибо, что написали.
Получил 3 посылки !!!
Как и обещали, предоставляем информацию: вес Вашей посылки: 0.83 кг. Ориентировочно ожидаем прибытие в Украину в период: 30.12.16 – 03.01.17.
Хороших Вам праздников! Показати 1 відповідь
возврат?
В данном случае мы рекомендуем Вам обратится на нашу почту: [email protected]. В письме опишите, пожалуйста, ситуацию и прикрепите фото, где будет четко виден дефект.
Спасибо, что написали.
Прислали не весь заказ. Продолжение.
Состав: Aqua/Water, Propylene Glycol, Glycerin, Polysorbate-20, SD Alcohol 40, Carbomer, Triethanolamine, Panthenol/Provitamin B5, Aloe Barbadensis Leaf Extract, Maris Sal/Sea Salt/Dead Sea Minerals, Parfum/Fragrance, Chamomilla Recutita/Matricaria Extract,... Читати відгук Пишу опять про заказ со свечкой M191Z7A, которую не прислали . Хочу просто уточнить, что именно в описании стояла фраза, что в подарок свеча, а не только на фото она была. Вот, копирую описание:
Состав: Aqua/Water, Propylene Glycol, Glycerin, Polysorbate-20, SD Alcohol 40, Carbomer, Triethanolamine, Panthenol/Provitamin B5, Aloe Barbadensis Leaf Extract, Maris Sal/Sea Salt/Dead Sea Minerals, Parfum/Fragrance, Chamomilla Recutita/Matricaria Extract, Sodium Dhydroacetate, Sodium Benzoate, Imidazolidinyl Urea, Allantoin, Hydroxypropyl Methylcellulose, Titanium Dioxide, Mica, Hyaluronic Acid, Tocopheryl Acetate/Vitamin E Acetate
Цвет: Бесцветный
Страна производства: Израиль
Описание: тонизирует и увлажняет, стимулирует клеточное обновление, содержит гиалуроновую кислоту. БЕЗ ПАРАБЕНОВ. Обогащен минералами и микроэлементами Мертвого моря. Провитамин В5 помогает уменьшить темные круги и морщины под глазами. Экстракт листьев Алоэ Вера в составе стимулирует клеточное обновление. Содержит экстракты цветков ромашки, аллантоин и соли Мертвого моря. Кожа вокруг глаз становится более упругой, гладкой и свежей.
В подарок свечка.
Да, Вы правы, действительно написано, что свеча должна идти в подарок. Мы постараемся решить данный вопрос в течение двух рабочих дней.
Спасибо за Вашу внимательность, Наталия) Показати 1 відповідь