Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою Добре / страница 2

Большая просьба

Гость 3 вересня, 2020 год

Добрый день. Большая просьба продлить мой Заказ № K3LK160. На суппорт писала, сообщение зарегестрировано "під номером 2020090329001038", но боюсь пока очередь дойдет, то и посылка уедет. Телефонным звонкам не очень доверяю. Спасибо.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 вересня, 2020 год

Добрый день. Видим, что заказ уже получен) Действительно, в будущем, для оперативного решения вопроса, лучше звонить в службу поддержки по номеру 3335. Сотрудники сразу смогут всё сделать.

Большая просьба

Гость 30 серпня, 2020 год

Добрый день. Большая просьба: заказать поставщику English Home декоративные наволочки с цветами, на сайте у них есть. Спасибо.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 вересня, 2020 год

Здравствуйте, рекомендуем подписаться на бренд и ожидать, когда товар появится в наличии на нашем сайте)

Возврат бонусов по отмененному заказу

Гость 28 серпня, 2020 год

Добрый день! Прошу восстановить бонусы в сумме 47 грн. по заказу № K3LA37T от 21.08.2020, который был отменен Кастой 27.08.2020

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 серпня, 2020 год

Бонусы будут восстановлены в течение 2-х дней, о чем мы вас проинформируем.

Настройте терминал

Гость 22 серпня, 2020 год

Добрый вечер. Уже когда-то обращалась к вам по проблеме терминала в Николаеве отд №1. Тогда терминал не принимал новые купюры. Заменили. Теперь он новые купюры "жует и выплевывает", превращая их на глазах в ветхие. Впихнуть их ему целая проблема... Безналом проплачивать не предлагайте - много некачественного товара, поэтому предпочитаю осмотреть до оплаты. Да, и мин. купюру теперь берет 5 грн... Читати відгук Добрый вечер. Уже когда-то обращалась к вам по проблеме терминала в Николаеве отд №1. Тогда терминал не принимал новые купюры. Заменили. Теперь он новые купюры "жует и выплевывает", превращая их на глазах в ветхие. Впихнуть их ему целая проблема... Безналом проплачивать не предлагайте - много некачественного товара, поэтому предпочитаю осмотреть до оплаты. Да, и мин. купюру теперь берет 5 грн т.е. 1-2 грн не деньги. Зачем ставите цены ..9,..1,..2...Я понимаю, что так цены привлекательней, но будьте тогда последовательны.

Возврат денег

Гость 20 серпня, 2020 год

Здравствуйте, 14.08 я сделала возврат из двух заказов по одной позиции, по причине неподходящего размера №K3L01L4 №K3KRX49 через Justin. По номеру накладной получатель забрал посылку 18.08. Когда будет возврат средств на карту?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 серпня, 2020 год

Добрый день. При поступлении посылки к нам на возврат – товар расформировывается, после чего он сканируется, в результате чего вам возвращаются денежные средства. Обычно возврат быстро обрабатывается после поступления на складе. Сегодня уже деньги за товар по заказу K3KRX49 мы вернули. И в течение нескольких дней товар по другому заказу также будет принят. Мы позаботимся, чтобы быстрее оформить возврат, ведь для нас, также важно вернуть для вас денежные средства Показати 1 відповідь

Воврат одного товара

Гость 14 серпня, 2020 год

Здравствуйте. Я сделала возврат одной позиции из заказа т.к не подошел размер, но деньги не пуступили за возврат на карту, как обычно, в течении пары часов. Тоесть девочки отправили по браку, несмотря на то что я указала в накладной на возврат размер, который мне не подошел. Получается что я буду ждать две недели, пока товар уедет и будет осмотрен на... Читати відгук Здравствуйте. Я сделала возврат одной позиции из заказа т.к не подошел размер, но деньги не пуступили за возврат на карту, как обычно, в течении пары часов. Тоесть девочки отправили по браку, несмотря на то что я указала в накладной на возврат размер, который мне не подошел. Получается что я буду ждать две недели, пока товар уедет и будет осмотрен на складе?

Показати 2 відповіді

Когда приедет промокод?

Гость 14 серпня, 2020 год

Добрый день. Очень долго не пакуете товар с обещанными промокодами на 100 грн. Заказ № K3KX5FA оформлен 10 числа. Чего ждем?

Показати 1 відповідь

Обновите ассортимент

Гость 1 серпня, 2020 год

Добрый день. Большая просьба пополнить ассортимент белыми брюками больших размеров (2ХL, 3XL) производства ИТАЛИЯ. Очень хочется, но ничего нет! .
Отдельное спасибо за то,что услышали просьбу и на площадку вернулся магазин "Английский Дом". (Еще бы Соню Скандал вернули, цены б вам не было!)

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 серпня, 2020 год

Спасибо, что не остаетесь равнодушными и сообщаете нам о пожеланиях, ведь именно вы делаете нас лучше и мы с удовольствием предпримем меры, чтобы на нашем сайте вы могли найти все товары, которые необходимы.

Непонятная политика

Проблему вирішено

Гость 19 липня, 2020 год

Добрый вечер. Уже второй или третий раз отменяется заказ (№ K3K9PAL), который есть в наличии. Я так понимаю, если хорошая цена акционная, то обязательно приходит на склад "брак", а по обычной цене упакуют за пару часов и все ок... Что за политика? Зачем тогда ставите товар в акцию, если цена нереальная? Голову морочите людям и только.

отмена заказа

Мия 19 липня, 2020 год

Здравствуйте, мне отменили заказ (Заказ № K3K90B0). Я бы хотела восстановить списанные на нем бонусы.

Большая просьба

Проблему вирішено

Елена 2 липня, 2020 год

Доброе утро! Большая просьба продлить срок хранения заказа № K3FX1AR. Прошу прощения, что пишу сюда, но Вам доверяю больше. Спасибо.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 липня, 2020 год

Елена, добрый день. Спасибо за доверие, срок хранения заказа K3FX1AR продлили до 10.07.2020. Хорошего дня)

Молодцы, исправились, спасибо.

Проблему вирішено

Вика 1 липня, 2020 год

Вопрос с возвратом решили, деньги вернули. Давали информацию по ходу рассмотрения вопроса. Если бы Вы со всеми так всегда поступали в спорных вопросах, не было бы таких плохих отзывов. Спасибо. Удачи. Надеюсь, больше спорных моментов у нас с Кастой не будет

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 липня, 2020 год

Виктория, рады, что вопрос разрешился) Спасибо, что вы с нами ❤️ Пусть в Kasta будут только приятные покупки

О правилах карантина

Елена 28 червня, 2020 год

Спасибо за ответ, но меня он не удовлетворил. Простите, но с вашими сотрудниками мы не стоим в обнимку и соблюдаем дистанцию. Вместе или по очереди, но мы все равно побываем в отделении, поэтому это просто глупость. Ни в одном магазине нет такого правила - входить по одному. Еще раз повторяю - ваши сотрудники на безопасной дистанции.

О правилах карантина

Проблему вирішено

Елена 26 червня, 2020 год

Добрый день ув. Каста. Мы все сейчас живем в условиях карантина и стараемся быть законопослушными гражданами. Но в сложившейся ситуации, хотелось бы чтоб присутствовал здравый смысл и логическое мышление.
Сегодня с родственницей посетили ваше отделение №1 в г.Николаеве, пришли 2 посылки с обувью (заказ делали на двоих) и нас отказались впускать вдвоем. Но мы НЕ посторонние люди, а РОДСТВЕННИКИ... Читати відгук Добрый день ув. Каста. Мы все сейчас живем в условиях карантина и стараемся быть законопослушными гражданами. Но в сложившейся ситуации, хотелось бы чтоб присутствовал здравый смысл и логическое мышление.
Сегодня с родственницей посетили ваше отделение №1 в г.Николаеве, пришли 2 посылки с обувью (заказ делали на двоих) и нас отказались впускать вдвоем. Но мы НЕ посторонние люди, а РОДСТВЕННИКИ , вся ответственность лежит только на нас и поэтому риска заразить друг друга ИМЕННО в отделении НЕТ . Я понимаю, если это не знакомые друг другу люди заходят одновременно...
Суть вопроса в чем: Прошу изменить ваш приказ и разрешить заходить в отделение родственникам : а если это мать и сын(дочь)?, жена и муж?...и нужно элементарно посмотреть и посоветоваться. Во всех указах должны быть предусмотрены логические исключения.
На следующей неделе планируем снова прийти за заказом: надеемся , что у нас будет возможность посмотреть, обсудить и примерить товар без всяких проблем и претензий.
Спасибо и надеюсь на позитивное решение вопроса.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 червня, 2020 год

Елена, спасибо за хорошую оценку, и что цените наше отношение и беспокойство за здоровье друг друга.
Действительно согласно требованиям МОЗ Украины, находится в отделении могут не более 1 клиента.
Мы понимаем, что для вас важно осуществить примерку товара и посоветоваться с с родными, но мы также беспокоимся и о здоровье наших коллег. Будем признательны за лояльность в сложившейся в стране ситуации, и за понимание ♥

Проблема с возвратом денег за товар

Ирина Ш. 26 червня, 2020 год

19 июня 2020г. осуществила Модной Касте
возврат товара (джинсы) (не подошли по размеру) по заказу K3FDK9P (получен
мной 17.06.2020г.) через Новую почту, заполнила талон возврата как положено
по форме и вложила в посылку. В приложении Новой почты указано, что посылка
по ТТН 59000525148370 (скриншот приложила) получена Модной кастой 20 июня
2020г. Уже 2 раза звонила на гарячую линию, интересуясь,... Читати відгук 19 июня 2020г. осуществила Модной Касте
возврат товара (джинсы) (не подошли по размеру) по заказу K3FDK9P (получен
мной 17.06.2020г.) через Новую почту, заполнила талон возврата как положено
по форме и вложила в посылку. В приложении Новой почты указано, что посылка
по ТТН 59000525148370 (скриншот приложила) получена Модной кастой 20 июня
2020г. Уже 2 раза звонила на гарячую линию, интересуясь, что с возвратом
денег, мне был дан ответ, что да, такая посылка получена, ждем информацию со склада. Сегодня уже 26
июня, прошло 6 дней с момента получения возврата Кастой, а ни деньги не
возвращены мне на счет, ни никакой информации мне не предоставлено по этому
поводу. Сотрудники Модной Касты, просьба разобраться с ситуацией. Я являюсь профессиональным юристом
и не хотелось бы писать жалобу в службу защиты прав потребителей. Раньше
таких проблем не было, поэтому прошу разобраться с недоразумением для
дальнейшего плодотворного сотрудничества.

Переваги:

Бывает хороший качественный товар по приемлемым ценам

Недоліки:

Столкнулась с проблемой возврата денег

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 червня, 2020 год

Ирина, спасибо за отзыв!
Ваш товар успешно был принят сотрудниками нашего склада, и сейчас он действительно находится в отделе качества, ожидает на проверку. Ориентировочно сегодня-завтра у нас должно быть решение по вашему вопросу :)
Рекомендуем дождаться возврата денежных средств на карту. Если у Вас останутся вопросы, будем рады помочь ♥

Возврат части бонусов

Проблему вирішено

Гость 8 червня, 2020 год

Добрый день! Верните пожалуйста часть бонусов использованных в заказе K3F3851 за те позиции, что были удалены с вашей стороны. Заранее благодарю

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 червня, 2020 год

Добрый день!
Бонус был восстановлен :)
Просмотреть информацию, Вы можете в личном кабинете.

не могу оплатить заказы.

Проблему вирішено

юрий 30 травня, 2020 год

Добрый вечер,обратно зависла ,,система- терминалы,, в отделении каста(харьков,героев труда)ИМЕННО НА МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА.Такая же ситуация была недели 4 назад (через неделю починили) потом 3 недели нормально И СЕГОДНЯ ОПЯТЬ(недели 4 назад я писал уже отзыв детально ).Сейчас висят около 40 заказов (просьба продлить не продленные,и отправить запрос на отделение - чтобы не делали возврат на заказы у которых проходят сроки... Читати відгук

Добрый вечер,обратно зависла ,,система- терминалы,, в отделении каста(харьков,героев труда)ИМЕННО НА МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА.Такая же ситуация была недели 4 назад (через неделю починили) потом 3 недели нормально И СЕГОДНЯ ОПЯТЬ(недели 4 назад я писал уже отзыв детально ).Сейчас висят около 40 заказов (просьба продлить не продленные,и отправить запрос на отделение - чтобы не делали возврат на заказы у которых проходят сроки Пока СИСТЕМА НЕ ПОЧИНИТ ВОЗМОЖНОСТЬ ОПЛАТЫ.Также не могу дозвонится в СИСТЕМУ(отправьте запрос для ускорения проблемы).Проблема в том -что когда я вожу свой номер телефона - я должен перейти на страницу ЗАКАЗОВ - но этого не происходит.Одни из моих заказов - Заказ № K3EL27B,K3EN7L4 пишу чтобы ВЫ УВИДЕЛИ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА с которым у СИСТЕМЫ - ТЕРМИНАЛОВ ПРОБЛЕМА(номер одного из терминалов 10535,телефон службы 3750) пробовал несколько раз на других терминалах (проблема та же и только с моим номером.Другие покупатели оплачивают без проблем)Спасибо

Переваги:

Все ок.

Недоліки:

все ок

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 червня, 2020 год

Юрий, спасибо за ожидание.
Ситуацию с нашими партнерами разрешили :) Заказы Вас ожидают на отделении до 04.06.2020. Вы уже можете за ними подойти в удобное для Вас время.

Восстановить бонус за отмену

Проблему вирішено

Мия 30 травня, 2020 год

Здравствуйте, я списала бонусы на Заказ № K3EZFB2, но он был отменен. Можно их восстановить? Спасибо.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 травня, 2020 год

Мия, спасибо, что написали нам.
Бонусы уже восстановили. Спешите их использовать :)
Приятных покупок ♥

Обновите ассортимент

Проблему вирішено

Гость 26 травня, 2020 год

Добрый день. Обновите ассортимент и РАЗМЕРНЫЙ ряд магазина Наталюкс и DeFacto. В продаже в основном XS и S. Это размеры на подростков...Спасибо.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 травня, 2020 год

Спасибо за рекомендацию, передадим ответственным.

Бестпрйасбонус

Мия 7 травня, 2020 год

Здравствуйте, хотела бы спросить, стоит ожидать начисления бонусов по бест прайс? Или снова что-то поменялось? Спасибо)

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 8 травня, 2020 год

Мия, бонус по программе, если все условия были выполнены, начисляется в течение 7 дней. Если не все условия были выполнены - должно быть информирование об отказе, на email который указан в личном профиле.

Что за бред?

harley quinn 3 травня, 2020 год

Люди, (ниже отписавшиеся)))) Вы серьезно? Заказ духов по чеку указан вообще в рублях *facepalm*. Второе фото со флаконом заюзано досмерти и явно не кастой))Не знаю платит ли вам кто-то за троллинг, но выглядит он очень не качественно. В планы не входило никого защищать, но данные сообщения (походу?) расчитаны на читающих пользователей, которых (пишущие) явно принимают за идиотов.

не делала тут покупок, собираюсь

Nata Stashenko 25 квітня, 2020 год

вы доставку в днр делаете? мне нужно передать человеку подарок, было бы здорово отправить напрямую почтой

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 25 квітня, 2020 год

Доставка осуществляется по всей территории Украины за исключением АР Крым и временно оккупированных территорий.

Как вернуть товар

Проблему вирішено

Гость 14 квітня, 2020 год

Здравствуйте.Скажите как вернуть товар в условиях карантина? Работают ли пункты выдачи или они все закрыты?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 квітня, 2020 год

Добрый день!
К сожалению, не все отделения KastaPost работают :( Но при этом вернуть товар у Вас возможность есть всегда.
С перечнем отделений которые открыты, и с актуальным графиком их работы Вы можете ознакомиться по ссылке https://kasta.ua/info/csc/
Также, остается доступными возврат при следующей доставке курьером (если такая ожидается от Kasta), что будет совершенно бесплатно.
Если один из вышеперечисленных вариантов Вам не подошел, возврат через "Нова Пошта" остается доступным, так как многие отделения не прекращали свою работу.
И конечно же, мы не ограничиваем клиентов в выборе курьерской службы, поэтому Вы можете вернуть товар, и любой другой транспортной компанией, главное правильно указать наш адрес ;)

Возврат из-за брака

Проблему вирішено

Елена 15 березня, 2020 год

Добрый день. Заказ № K3BLT7K пришлось вернуть из-за брака (треснутый край).Прошу вернуть использованный бонус. Спасибо.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 березня, 2020 год

Елена, добрый день! Нам жаль, что Вы столкнулись с бракованным товаром на нашем сайте. Проведем анализ ситуации во избежания повторений в будущем. Бонус по Вашему заказу восстановлен.

Просьба по акции

Елена 10 березня, 2020 год

Добрый день. Очень благодарна, что учли просьбу и на вашу площадку вернулся поставщик постельного белья ТЕП. Единственная чего хотелось бы, это чтоб расширили ассортимент КПБ именно марки ТЕП с составом бязь ( у них есть на сайте) с размером наволочек 70х70 см.,то же самое касается КПБ ТЕП BalakHome - купила бы с удовольствием , но размер наволочек в наличии только... Читати відгук Добрый день. Очень благодарна, что учли просьбу и на вашу площадку вернулся поставщик постельного белья ТЕП. Единственная чего хотелось бы, это чтоб расширили ассортимент КПБ именно марки ТЕП с составом бязь ( у них есть на сайте) с размером наволочек 70х70 см.,то же самое касается КПБ ТЕП BalakHome - купила бы с удовольствием , но размер наволочек в наличии только 50х70см. Спасибо.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 березня, 2020 год

Спасибо за Ваш отзыв [:smile:] Постараемся учесть и это пожелание.

Верните бонус

Проблему вирішено

Алена 24 січня, 2020 год

Верните пожалуйста часть бонусов применённых в заказе M39R4V4 на позиции, которые были удалены с вашей стороны

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 січня, 2020 год

Добрый день, Алена!
Спасибо за ожидание. Бонус восстановлен.

Верните бонусы

Анастасия 22 січня, 2020 год

Здравствуйте.
Верните 100 грн. бонусов по заказу M39B0F6, так как из - за вашей ошибки в размерной сетке на сайте я его не забрала.
Я заказывала 38 размер, а мне пришли детские малюсенькие кроссовки

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 січня, 2020 год

Добрый день, Анастасия!
Проверили информацию - при отказе от заказа при получении в системе указана информация "Не подошел по цвету, вн. виду, фасону". К сожалению, мы не можем восстановить данный бонус, если причиной возврата является не брак или несоответствие.
Если у Вас есть фотография товара, подтверждающая несоответствие, отправьте, пожалуйста, её нам, в таком случае бонус сможем восстановить. Показати 1 відповідь

Неплохо, хотелось бы лучше...

Проблему вирішено

Марина 21 січня, 2020 год

На Касте чуть больше года, да что-то не нравилось, особенно заказы с бонусами которые отменяли. Но бонус сохранялся, с августа бонусы перестали возвращать-это большой минус. У меня Black и KastaID, очень удобно. По приезду за посылками на отделение стараюсь осмотреть и примерить заказы, если не очень много людей. Да, очень часто не соответствуют размеры с указанными, цвет и бывают товары... Читати відгук На Касте чуть больше года, да что-то не нравилось, особенно заказы с бонусами которые отменяли. Но бонус сохранялся, с августа бонусы перестали возвращать-это большой минус. У меня Black и KastaID, очень удобно. По приезду за посылками на отделение стараюсь осмотреть и примерить заказы, если не очень много людей. Да, очень часто не соответствуют размеры с указанными, цвет и бывают товары с браком, но в общем я довольна

Переваги:

Удобно, хороший персонал и обслуживание

Недоліки:

Примерочные оставляют желать лучшего. Особенно освещение

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 січня, 2020 год

Добрый день, Марина!
Действительно, к сожалению, иногда бывают случаи, когда заказ приходится отменить с нашей стороны по причине фактического отсутствия товара( Если в отмененном с нашей стороны заказе был использован бонус, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки (3335 - перезвоним бесплатно), чтобы мы могли его восстановить. Так же Вы можете добавить интересующий Вас товар в "Избранное" и заказать его немного позже. Каждый день на сайте стартуют новые акции с интересными предложениями, где Вы можете выбрать интересующие Вас товары или их аналоги.
Благодарим за то, что осматриваете заказы при получении. В случае получения заказа, который не соответствует описанию, пожалуйста, отправляйте фотографии товара нам на почту [email protected] с описанием ситуации, это поможет ускорить процесс исправления описания.
Спасибо за Ваш отзыв, будем развивать сервис и дальше :)

Добротный магазин

Проблему вирішено

Диана Никитенко 21 січня, 2020 год

Цены в этом магазине приемлемые. Все супер. Мне личное нравится такое профессиональное отношение к слвим покупателям.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 січня, 2020 год

Добрый день, Диана!
Благодарим за Ваш отзыв, будем рады видеть на нашем сайте)

Информация-вопрос

Проблему вирішено

ИРИНА 21 січня, 2020 год

Добрый день! Скажите пожалуйста при каком проценте возврата блокируется возможность оплаты в терминале?
Я могу узнать свой процент возврата?
Спасибо!

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 21 січня, 2020 год

Добрый день, Ирина!
Проверили Ваш профиль - все в порядке, оплата при получении у Вас доступна.
Система автоматически переводит на предоплату только в том случае, если Вы отказались или вернули более 80% заказов, при этом если заказы совсем не забирали или отменили, подключение предоплаты происходит при 70% таких заказов.
Возвраты по причине несоответствия или брака в статистику не входят, так же как и отмененные с нашей стороны заказы.
С данной информацией так же можно ознакомиться так же нашем сайте в разделе "Товары и заказы".
Благодарим за вопрос)