Возвраты ден средств): Відгуки про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс - Перший незалежний сайт відгуків України

› › ›

Инна Відгук додано 21 вересня, 2020 год 86 переглядів

Я с Кастой уже лет 8 точно)), конечно же, лимит возвратов превышен, т.к. я еще тот шопоголик, что ж поделать, мы здесь все такие.
Очень довольна и пунктом выдачи, и качеством обслуживания там, и быстротой зачисления средств при возврате из отделения - деньги зачисляются в течение 5 минут после возврата, это круто!
Но вот какая ситуация происходит постоянно, на примере последнего заказа.
Сделала заказ 16.09 в 13:00, конечно, оплатив наперед.
19.09 в 14:09 приходит сообщение на почту о том, что якобы при осмотре моего заказа был выявлен брак, заказ отменен и ден. средства мне возвращены.
Вот сегодня 21.09 19:30, денежные средства так и не пришли на карту.
Итого: деньги за товар, который я никогда не получу, где-то работают 5 дней.
Объясните мне, почему, когда я возвращаю товар из отделения Касты, средства возвращаются на карту в течении 5 минут, а когда товар отменяется из программы, даже не поступив в пункт выдачи (особенно из-за отмены не по моей вине!), эта же процедура занимает 3 дня?
Заказ № K3M2K1E.
Благодарю за ответ.

Переваги:

Сервис на высоком уровне.

Недоліки:

Возвраты средств по отмененным заказам.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 вересня, 2020 год

Инна, приносим извинение за то, что не смогли доставить желаемый товар. Мы понимаем насколько важно для вас было получить заказ и постараемся минимизировать такие ситуации в будущем. Обычно денежные средства перечисляются банком на счет карты после того, как были возвращены, от 15-ти минут до 3-х рабочих банковских дней. Влиять на этот процесс мы, к сожалению, не в силах, так как все зависит от банковских транзакций и операций в системе. Денежные средства по заказу K3M2K1E были возвращены 19.09 и так как зачисление происходит по рабочим банковским дням, в связи с выходными сумма может зачисляться на карту дольше чем обычно. Гарантировано денежные средства должны зачислиться до 23.09 18:00.

Відповісти

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Всі відгуки

1.8 5

2660 відгуків / 735662 перегляда

Всі відгуки

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Інтернет-магазини