Поїздка з Праги до Києва - нормально, але є над чим працювати: Відгуки про ТОВ "КЛР ЮА" (KLR Bus)

› › ›

Світлана Відгук додано вівторок, 2 вересня 20 переглядів

Перш за все, хочу подякувати компанії за рейс - хоча б за те, що він був. Бо після того, як Фліксбас просто відмінив наш рейс перед самим відправленням, ми ще встигли купити квики на KLR.

Проте маю декілька зауважень до організації поїздки.

1. Нам продали за доплату (350 грн з особу) послугу купівлі конкретних місць (за схемою автобуса), але посадили все одно на інші місця.
Питання - навіщо ви продаєте послугу, якої не існує? Ми доплатили 700 грн, обравши конкретні місця спереду на першому поверсі, але по факту наші місця вже були кимось зайняті, і нас без пояснень посадили на другий поверх над туалетом.

Квитки купували на сайті саме klr.com.ua. Ми обирали між двома рейсами, і саме можливість вибору місць стала для нас перевагою.
По факту, обдурили. Бо я так і не зрозуміла, за що я переплатила 700 грн.

2. Рейс у квитку був прописаний як Пльзень-Київ. Але на табло в Празі показувало автобус Плзень-Херсон без інфо про перевізника. Це трохи плутало, бо на самому автобусі Київ навіть зазначений не був у маршруті. Розбиралися в касі вокзалу.

3. На зупинці KLR десь біля Львова нас висадили і сказали пересідати на інший автобус. Але в квитку не було інфо про пересадку (інакше не купувала би квитки на цей рейс), було вказано лише про "заміна екіпажу".
І знову ж таки, посадили на незручні місця (мало простору для ніг) над проходом біля туалету, і всю подальшу дорогу ми, доплативши за місця спереду 700 грн, мали насолоджуватися відповідними ароматами в середині салону.

4. Другий автобус чекав ще 2 години на людей з інших автобусів. Це при тому, що рейс і так затримувався. За розкладом у Києві ми мали бути о 22:40. Я розумію, що це був ризик з нашого боку (купилася на квитки з місцями і на "прямий" рейс). Але ж вибачте, основна затримка сталася саме в Україні, а не на кордоні. Тобто, адміністрація KLR прекрасно розуміє, що в Києві вночі комендантська година, і в нас були всі перспективи ночувати просто неба на вокзалі, і свідомо затримувала відправку пересадочного рейсу, чекаючи пасажирів з інших автобусів.
При цьому, ситуація з очікуванням навмисне приховувалася, ніхто не пояснював, коли ж насправді відправиться рейс. Якби пересадка відбувалася у Львові, у нас був би шанс поїхати зі Львова до Києва якимсь іншим перевізником або потягом, але оскільки це було на фірмовій зупинці десь в полях, то такого шансу в нас не було.

Втім, хочу подякувати водію, який робив все, що міг, щоб довезти нас безпечно і не посеред глупої ночі. Водій максимально йшов назустріч пасажирам.

Компанії вдячна за рейс і бажаю процвітання, але варто було б краще пропрацювати логістику рейсів, враховуючи комендантську годину в Києві.

Переваги:

1. Був обіцяний вайфай (доволі стабільний), кава, чай на вибір (1 раз), вода (1 пляшка на особу - ми не брали, але увага до пасажирів приємна).
2. Можна зарядити телефон (лише телефон) через USB порт над кріслом. Інші гаджети заряджати не дозволялося.
3. Перший автобус був сучасний, просторий і комфортний.
4. Рейс з Праги відправився без затримок.
5. Оголошували всі наступні зупинки, час прибуття до них і тривалість зупинки.
6. Зупиняли в місцях переважно з безкоштовними вбиральнями, пояснювали в мікрофон, де вони розташовані. І давали досить часу відвідати вбиральню на зупинці, і люди менше користувались автобусним туалетом (відповідно запахи не заважали). За це окрема вдячність водіям.

Недоліки:

1. Продали за чималу доплату можливість вибору місць, але по факту водії не звертають уваги на куплені місця і садять де їм самим заманеться.
2. Під час купівлі квитка не вказано інформацію про пересадку.
3. Значна затримка прибуття (вночі до Києва) через невдалу організацію логістики.
4. Другий автобус був тіснуватий.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника ТОВ "КЛР ЮА" (KLR Bus) п'ятниця, 5 вересня

Дякуємо за Ваш відгук і за те, що поділилися своїм досвідом. Ми завжди прагнемо до покращення якості наших послуг і дуже цінуємо Ваші зауваження.

Розуміємо, що деякі моменти в подорожі не виправдали Ваших очікувань. Ваші коментарі важливі для нас, і ми обов'язково врахуємо їх у подальшій роботі.

Дякуємо за Ваші добрі слова про водіїв та інші аспекти подорожі.

Відповісти

ТОВ "КЛР ЮА" (KLR Bus)
Всі відгуки

4.5 5

1586 відгуків / 79798 переглядів

Всі відгуки

ТОВ "КЛР ЮА" (KLR Bus)

KLR Bus - ваш надійний партнер у світі міжнародних пасажирських перевезень.
Ми володіємо найновішим автопарком в Україні, що гарантує комфорт та безпеку під час кожної поїздки. Наші професійні водії - це досвідчені фахівці, які завжди готові забезпечити вам зручну та безпечну подорож. Ми цінуємо ваш комфорт та зручність, тому надаємо... детальніше

www.klr.com.ua

Перейти на сайт

Пасажирські перевезення