Name: Підключили послугу ще у 2025 році, але списали кошти лише зараз. Пояснень я так і не отримала.
Item: Київстар (Kyivstar)
Rating: 1
Author: Наталья Макодзеб

› › ›

Наталья Макодзеб Відгук додано 8 годин 2 хв тому

Багато років користуюся послугами Київстар і завжди вчасно оплачую свій тариф. Ніколи не замовляю додаткових платних пакетів, тому що мені повністю вистачає послуг мого тарифного плану. Якщо оператор пропонував додаткові хвилини, я користувалася лише безкоштовними пропозиціями.

Після поповнення рахунку на 200 грн з мене несподівано списали 50 грн за пакет «50 хвилин на інші мережі».

Коли я звернулася до служби підтримки, мені повідомили, що цей пакет нібито був підключений ще у грудні 2025 року.

І тут виникає логічне запитання.

Якщо послуга була підключена ще тоді, чому понад пів року за неї не списувалися кошти? Чому списання відбулося лише зараз, одразу після поповнення рахунку?

На жодне з цих запитань я не отримала чіткої відповіді.

Мені також не змогли пояснити:

* яким способом була підключена ця послуга;
* чи підтверджувала я її підключення;
* чому вона весь цей час була безкоштовною, а потім раптом стала платною.

Замість конкретних відповідей оператор повторював загальні фрази. У мене залишилося враження, що навіть працівник підтримки сам не розумів, як це пояснити.

Для мене справа не в 50 гривнях.

Справа в тому, що оператор списує кошти за послугу, історію якої не може нормально пояснити своєму клієнту.

Якщо компанія впевнена, що все було зроблено правильно, то вона повинна без проблем надати клієнту чіткі докази підключення послуги та зрозуміло пояснити, чому кошти почали списуватися лише через тривалий час після її нібито активації. На жаль, у моєму випадку цього зроблено не було.

Я залишаю цей відгук не через 50 гривень, а через відсутність прозорості та поваги до клієнта. Вважаю, що кожен абонент має право знати, за що саме з нього списують кошти, на якій підставі та отримувати чіткі, професійні відповіді, а не здогадки чи шаблонні пояснення

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Київстар (Kyivstar)
Всі відгуки

1.1 5

13017 відгуків / 2095412 переглядів

Всі відгуки

Київстар (Kyivstar)

Київстар – найбільший український оператор електронних комунікацій, що станом на березень 2023 року обслуговував 24,3 млн абонентів мобільного зв’язку та понад 1,1 млн абонентів «Домашнього інтернету». Компанія надає послуги з використанням широкого спектра мобільних і фіксованих технологій, у тому числі 4G, Big Data, Cloud solutions, сервіси для кіберзахисту, цифрове ТБ... детальніше

kyivstar.ua

Перейти на сайт

Мобільний зв'язок Оператори мобільного зв'язку

Оператори мобільного зв'язку