Киевстар (Kyivstar)
Киевстар – крупнейший украинский оператор электронных коммуникаций, который по состоянию на март 2023 года обслуживал 24,3 млн. абонентов мобильной связи и более 1,1 млн. абонентов «Домашнего интернета». Компания предоставляет услуги с использованием широкого спектра мобильных и фиксированных технологий, включая 4G, Big Data, Cloud solutions, сервисы для киберзащиты, цифровое ТВ и... подробнее
kyivstar.ua
Перейти на сайт
Операторы мобильной связи
Підключили послугу ще у 2025 році, але списали кошти лише зараз. Пояснень я так і не отримала. - Отзывы о Киевстар (Kyivstar)
Після поповнення рахунку на 200 грн з мене несподівано списали 50 грн за пакет «50 хвилин на інші мережі».
Коли я звернулася до служби підтримки, мені повідомили, що цей пакет нібито був підключений ще у грудні 2025 року.
І тут виникає логічне запитання.
Якщо послуга була підключена ще тоді, чому понад пів року за неї не списувалися кошти? Чому списання відбулося лише зараз, одразу після поповнення рахунку?
На жодне з цих запитань я не отримала чіткої відповіді.
Мені також не змогли пояснити:
* яким способом була підключена ця послуга;
* чи підтверджувала я її підключення;
* чому вона весь цей час була безкоштовною, а потім раптом стала платною.
Замість конкретних відповідей оператор повторював загальні фрази. У мене залишилося враження, що навіть працівник підтримки сам не розумів, як це пояснити.
Для мене справа не в 50 гривнях.
Справа в тому, що оператор списує кошти за послугу, історію якої не може нормально пояснити своєму клієнту.
Якщо компанія впевнена, що все було зроблено правильно, то вона повинна без проблем надати клієнту чіткі докази підключення послуги та зрозуміло пояснити, чому кошти почали списуватися лише через тривалий час після її нібито активації. На жаль, у моєму випадку цього зроблено не було.
Я залишаю цей відгук не через 50 гривень, а через відсутність прозорості та поваги до клієнта. Вважаю, що кожен абонент має право знати, за що саме з нього списують кошти, на якій підставі та отримувати чіткі, професійні відповіді, а не здогадки чи шаблонні пояснення
отзыв
Комментарии к отзыву