Ужасная доставка и информирование клиентов на горячей линии!!! (1 фото): Відгуки про Інтернет-магазин makeup.com.ua

› › ›

Алина Відгук додано 8 лютого, 2022 год 35 переглядів

Интернет - магазин makeup.com.ua - Ужасная доставка и информирование клиентов на горячей линии!!!

Добрый день
Сделала заказ 04.02 с доставкой по адресу на 08.02.
Весь день 08.02 звонила на горячую линию чтоб узнать когда доставка, на что мне менеджеры отвечали "ждите, доставка будет сегодня обязательно". Под конец дня я не выдержала и позвонила курьеру. Курьер мне ответил "я был по вашему адресу сегодня и не получил ваш товар для доставки. Доставка будет завтра и не звоните на горячую линию".
После очередного звонка на ГЛ мне ответили "в связи с заболеваемостью курьеров доставка сегодня не состоялась", на вопрос "почему курьер был по моему адресу и не доставил товар только мне и как это относится к заболеваемости курьеров" я не получила целеобразный ответ.
Информирование клиентов ужасное, зачем обманывать и давать надежду клиентам?!
3 згодні 5 не згодні

Коментарі до відгуку

RitaRose 8 лютого, 2022 год

Чтобы при доставке заказа не было нюансов, можно ознакомиться с Соглашением на сайте, которое определяет все условия. Как объясняют в главном офисе, если курьер заболел, или в отпуске, его заменяют напарники. Поэтому, с этим проблем нет. Но если клиент не отвечает на звонок от курьера, то доставку заказа могут отсрочить.

Когда случаются редкие случаи просчетов в работе магазина, то клиенты легко могут связаться с уполномоченными лицами. Связаться просто, обратная связь с представниками осуществляется по тел.: (044) 374 03 83; 0(800) 50 77 40.

Відповісти

Алина 8 лютого, 2022 год

Подскажите, пожалуйста, как мне мог звонить курьер по вашим словам если он даже не получил мою посылку? и как можете обьяснить причину заболеваемости если по моему адресу курьер доставлял сегодня товар другим клиентам?

Відповісти

RitaRose 8 лютого, 2022 год

Слишком путано написано. В любом случае, если нет уведомления, значит заказ не подтверждён, и курьер не получал посылку для доставки. Если заказ подтверждён, и есть информация с телефоном курьера, то очевидно, что клиент мог пропустить вызов, тогда время доставки переносится. Отсутствующего курьера всегда заменяют другие работники.Остальное- фантазии автора.

Відповісти

Алина 9 лютого, 2022 год

заказ подтвержден и есть контакты курьера, по-другому я б не смогла с ним связаться (с логичной точки зрения)!

оправдания курьера и горячей линии по недоставленному товару различаются, на этом и обусловлено недоверие к вашему магазину

Відповісти

Виталий 8 лютого, 2022 год

Алина, не общайтесь с этим троль-ботом RitaRose. У них всегда клиент виноват. Песня каждый раз одна и та же.

У Мейкапа реальные проблемы с сервисом доставки. Или терпите это скотское отношение, или покупайте в других магазинах.

Відповісти

RitaRose 8 лютого, 2022 год

Если нечего сказать по сути, виталий, не стоит переходить на словоблудие, слишком примитивно.

Відповісти

Алина 9 лютого, 2022 год

Если нечего сказать в свое оправдания, то не надо винить клиента. Со мной связался отдел рекламации, предоставил извинения и компенсацию.

Відповісти

RitaRose 9 лютого, 2022 год

Ну вот, алина-виталий, с этого надо было начинать, а не писать в отзыве путаницы.

Відповісти

Алина 10 лютого, 2022 год

но почему-то вы свою вину не признали, это крайне не профессионально.Спасибо

Відповісти

Інтернет-магазин makeup.com.ua
Всі відгуки

3.1 5

3558 відгуків / 479445 переглядів

Всі відгуки

Інтернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... детальніше