Інтернет-магазин makeup.com.ua відгуки / страница 101
Київ, ул. А. Городецкого, 11-Б
Відгуки клієнтів та користувачів
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин makeup.com.ua
Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... детальніше
Рейтинг 4 з 5 на підставі 3614 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Повернення коштів
- Чому видаляєте негативні відгуки?
- Як скасувати замовлення?
- Хочу отменить заказ
- Когда будет возврат денег за отмену заказа?
- Терміново зробити відміну замовлення!
- Извините
- Все ещё не вернулись деньги после отмены заказа на Мейк ап. Жду с 28.05.20.
- Повернення грошей за скасоване замовлення
- Повернення грошей за скасоване замовлення
магазин классный
Хороший магазин, но этот случай разочаровал
Курьер вел себя невежливо. Перед доставкой позвонил, и сказал, что будет через десять минут, но еще до того, как это время прошло, начал названивать и хамить, жаловаться, что он долго ждет.
Во-первых, предупреждать по-хорошему нужно минимум за 15 минут, а лучше за 30.
Во-вторых, именно... Читати відгук Обычно я хорошо относилась к этому магазину, но сегодняшняя ситуация меня разочаровала.
Курьер вел себя невежливо. Перед доставкой позвонил, и сказал, что будет через десять минут, но еще до того, как это время прошло, начал названивать и хамить, жаловаться, что он долго ждет.
Во-первых, предупреждать по-хорошему нужно минимум за 15 минут, а лучше за 30.
Во-вторых, именно в этом случае, мне 10 впритык, но хватило, чтобы быть по указанному адресу, и поведение курьера (жалобы, грубость, звонки каждую минуту в течение им же выбранного времени) я считаю хамским и неприемлемым.
Предлагаю:
1. Курьеру предупреждать о приезде минимум за 15, лучше за 30 минут.
2. Курьеру следить за своей речью и поведением. Если он прибыл раньше оговоренного времени, он может об этом сообщить, но не хамить.
Второй момент менее значительный, но все же отмечу: один из товаров (Контурный карандаш для глаз с точилкой - Belle Jardin Eyeliner Pencil Extra Waterproof (Black)) был немного поврежден, точнее, край карандаша, прикрытый точилкой, был криво отломан. Похожая ситуация была в один из прошлых разов с другим товаром.
В остальном все в порядке, к упаковке и сроку годности товаров претензий по-прежнему нет, так же, как и к системе обработки и доставки заказов.
Но поведение этого конкретного курьера все же снижает общее впечатление и оценку магазина.
Чудовий магазин!
Буду замовляти ще.
Отмена заказа
Данной функцией можно воспользоваться в любое время суток, даже после окончания рабочего дня call центра. Утром все запросы обрабатываются менеджерами. Для нас очень важно, чтобы обслуживание для Вас было удобным и комфортным. Желаем Вам приятного дня, и до новых встреч на страницах нашего сайта.
Приятно удивлена, что у нас есть такие проекты!
Правда, очень рада, что в моей... Читати відгук Недавно почти случайно стала клиенткой интернет-магазина и влюбилась что называется "с первого заказа"))) Сама проработала в подразделениях клиентской поддержки несколько лет, поэтому сервис и клиентоориентированность чувствую во всем, - профессиональная деформация))) Бесплатная доставка заказов любой стоимости на дом - это вообще круто, снимаю шляпу! И вишенка на торте - подарок на День рождения клиента:)
Правда, очень рада, что в моей стране появляются настолько конкурентноспособные бизнес-проекты!
Гарна якість обслуговування
очень хороший сайт
Вижу одни плюсы, остаюсь вашей клиенткой
Кстати, хочется особо отметить качество упаковки товаров - четко, аккуратно и бережно. Спасибо вам! Буду заказывать еще.
Довольна сервисом на все сто
приключения с курьером)
Итак,оформив заказ мне оперативно перезвонили операторы сайта,ответили на все интересующие вопросы,оповестили о сроках доставки.Все замечательно.В беседе с оператором я просила отметить чтоб курьер перезвонил мне за 1-час до доставки(мало-ли куда-то вышла,и т.д.)Оператор отметила это в накладной как и полагается.В назначенный день заказа жду звонка от курьера,обещали доставку с ....(не помню... Читати відгук Заказала первый,и не знаю,возможно даже не последний раз на мейк-ап.
Итак,оформив заказ мне оперативно перезвонили операторы сайта,ответили на все интересующие вопросы,оповестили о сроках доставки.Все замечательно.В беседе с оператором я просила отметить чтоб курьер перезвонил мне за 1-час до доставки(мало-ли куда-то вышла,и т.д.)Оператор отметила это в накладной как и полагается.В назначенный день заказа жду звонка от курьера,обещали доставку с ....(не помню время то-ли с 8 или 9 утра) и до 18.00. Звонка нет,звоню сама т.к время на часах 15.00,а курьер и не думает сказать во сколько приедет,и приедет ли вообще( я беспокоилась по этому поводу,тк. на следующий день мне на сутки,и не могу же я подставлять человека...)Дозвонилась,мне сообщили: "Сегодня привезу",опять-же приблизительное время не уточнили... В 17.40,когда я поняла что доставки наверное не видать,оставила деньги и паспорт соседке которая должна была забрать мой заказ завтра.И о чудо!В 17.45 звонок от курьера,он "будет через 7-мь минут". Я одела курточку,и быстро спустилась.На вахте (живу я в общежитии семейного типа на 5-м этаже) уже был курьер,который ходя в зад-перед орал мое имя( да, именно орал,т.к. его крики я слышала еще на этапе 3-го этажа).Вручили мне коробку,забрали деньги.Сумма заказа составляла 349 грн,вынесла я 350,и 3 грн чая(знаю,это смешно,и как мне позже сказали знакомые,лучше бы ничего не выносила),ну не было у меня мелких денег "на чай",-взяла что есть... "Дяденька-курьер" парировал мои чаевые так: "Это мне на хлеб?". И начал удаляться.Его спине я успела задать вопрос:"Я не должна проверять содержимое коробки при Вас?"Мне опять-же ответили: "Там все как в аптеке",с этими словами мужчина ушёл).Придя домой,обнаружила что у одного,товара вышел срок годности. Позвонила оператору,меня культурно и вежливо попросили сфотографировать,и выслать им фото срока годности,товара,и прислать им на э-мейл,что было сделано тут-же.Без нареканий оператор уточнила когда мне удобно будет совершить обмен. Мы договорились,и опять-же курьер должен был привезти в определенный день мой заказ,я немножко перепутала и получилось так,что ждала заказ на день раньше.Звоню курьеру он оповестил что моей посылки у него нет и сегодня точно не будет,а на следующий день-у меня снова сутки)) В этот же день говорю что буду на работе завтра,и если приедет мой заказ,то ему либо нужно будет ехать ко мне на работу,либо привезти на следующий день.Уточнив адрес,сказал что не поедет.Договорились встретиться после суток)Попросила опять-же чтоб он позвонил мне хотя-бы за час до доставки.И да,он позвонил минут за двадцать до того,ка приедет-респект!)Продвижения есть).На сей раз ждала на улице я)Подъехав курьер вышел с машины,и с места не сдвинулся чтоб подойти,подошла я.
Диалог:
К: - А что тут не так? Чего возврат?
Я: Вышел срок годности товара.
К: (достает коробку)-Покажите мне срок,где он вышел?
Я: (показываю дату производства,сроки годности,отдаю товар,накладную)
К: -Ну да,два месяца.
И наконец-то я получаю свой новый товар.Проверяю при курьере срок годности,подтверждаю что все ок,прощаюсь и собираюсь уходить,на что так-же в спину слышу: " Все хорошо? Никто ничего никому не должен?" Поворачиваюсь и отвечаю:"Все ок,испорченный товар у Вас,новый у меня,все хорошо)" К: Точно никто никому ничего не должен? Я ещё-раз прощаясь,говорю что никто никому и ничего не должен,ухожу)
Знаю что пишу я долго,и даже слишком подробно,просто не хочу ничего плохого сказать именно о сайте,а рассказываю о довольно интересной личности курьера). Есть не одна знакомая которая заказывает с данного сайта,и говорит что у нее таких " уникумов не было").И вроде как доставляли куда нужно,и звонили перед доставкой,и при них проверяли товар)
система исправления недочетов очень требует доработки
Я довольна
Восхитительный магазин!
Минусов не обнаружено.
Супер
очень хорошо
Отличный магазин!
ПРОСРОЧЕННАЯ КОСМЕТИКА НА 66 МЕСЯЦЕВ!!!!!!!!!!!!
Хороший магазин с приятными ценами
Отличный сервис!
класний магазин
Отличный магазин
Персонал очень внимательный и вежливый, при неточности перезвонили и все уточнили:) Косметику так упаковали, что ничего не пролилось и не помялось.
Отлично
Все как обещают.
Все дуже якісно
Дякую магазину за відповідальне ставлення до клієнтів.
MAKEUP
Отсутствие клиентоориентации((
Заказывала бальзам для губ, на подарок. Оформила заказ 19.01,
на 20.01 уже была доставка, как раз в нужное и подходящее
время для меня. Но то что я получила, ужасссссс (фото прикрепляю). Бальзама
не было там, где он должен был быть. Со мной даже не связались,
для уточнения возврата!!! Не приятно! Потеряете так всех своих клиентов.... Читати відгук
Заказывала бальзам для губ, на подарок. Оформила заказ 19.01,
на 20.01 уже была доставка, как раз в нужное и подходящее
время для меня. Но то что я получила, ужасссссс (фото прикрепляю). Бальзама
не было там, где он должен был быть. Со мной даже не связались,
для уточнения возврата!!! Не приятно! Потеряете так всех своих клиентов. Настроение испорчено и не только мне...
Данный отзыв сначала оставила на горячую линию (в общем то редко это делаю, но думаю, нужно говорить, если есть проблема)
Сначала начали узнавать кучу нюансов, ну впрочем, это нормально, сама работаю с клиентами, знаю, что для понимания всей ситуации должна быть ясная картина, НО то как со мной потом говорили, желает оставлять лучшего. После 3-го разговора с "менеджером-реабилитатором" осталось ужасное чувство вины, как-будто это я виновата в том, что получила.
Мне несколько раз подчеркнули, то что мол "сложно в это поверить, конечно это все ваши слова...и в следующий раз, обязательно, делайте все при курьере, что бы больше не было таких ситуаций", согласна, возможно, но ТОН был такой, будто "ладноооо, заменим мы вам", самое смешное, что я была готова заплатить, ждать доставку опять же, в общем Сервис оставляет желать лучшего, испортилось впечатление о магазине, больше не закажу у вас!!!
Зручність
По обидвох замовленнях можу сказати, що все прийшло хорошої якості і свіже. Туалетна вода в форматі тестера теж якісна - до цього замовлення вона в мене була в пробнику, привезеному із Європи, тому в порівнянні сам аромат і тривалість його звучання виявились ідентичними.
Перше замовлення робила на суму більше 400 грн., тому доставка вийшла безкоштовна, а друге вже на суму чуть більшу мінімально можливої на сайті. Але, враховуючи те, що доставка виходить всього 10 грн, то особливої проблеми це не складає, особливо на фоні шалених цін за достваку нової пошти, наприклад.
Також хочу особливо відмітити надзвичайно зручний список вибраного - найкращий зі всіх магазинів, в яких я зареєстрована. Якщо в магазині незручний і запутаний дизайн сайту, то я не буду ним користуватись навіть не зважаючи на низькі ціни. А на Мейкапі все дуже зручно шукати і сортувати, а також додавати в вибране і стежити за зниженням ціни чи наявністю конкретного товару.
Не дуже зручним для мене є тільки курєр, хоча він і не відноситься до магазину Мейкап, а, якшо правильно памятаю, представник Міст-Експресу... Він телефонує за 5 хв до того, як планує зявитись! І якщо я оформляю доставку собі на роботу, то дуже круто, якщо саме в цей час не виявлюсь на обідній перерві, наприклад))
Все решта - супер! Упаковка товару надійна - наприклад, кокосове масло в півлітровій пластиковій банці щільно обгорнули плівкою, бо в деяких інших магазинах пишуть, що такого типу банки приїжджають розбиті...
Перше замовлення)))
Отличный магазин!!!
И СНОВА ФУФЛО!