Інтернет-магазин PARFUMS.UA відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 3
Відгуки покупців
Інтернет-магазин PARFUMS.UA
PARFUMS.UA - интернет-магазин для тех, кто не представляет жизни без качественной косметики и парфюмерии. Здесь собрана оригинальная продукция мировых брендов, причем цена на товары приятно удивит гостей сайта.
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... детальніше
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... детальніше
Рейтинг 2.7 з 5 на підставі 477 відгуків
Косметика та парфюмерія
Не привозят оплаченный заказ
Вопрос к представителям компании: заказ номер 361080, я получу 30 декабря, как обещано уже в 3 раз?
И пожалуйста,... Читати відгук 22 декабря сделала заказ и сразу оплатила. С понедельника звоню оператору: доставку переносят каждый день на следующий. Заказала подарки к празднику, а получила кучу потраченного в пустую времени на звонки оператору, испорченные праздники и настроение, и отсутствие подарков!!!
Вопрос к представителям компании: заказ номер 361080, я получу 30 декабря, как обещано уже в 3 раз?
И пожалуйста, если заказа не будет до 31.12.2020 года 10.00, то сразу опишите процедуру возврата и КАКОЕ, невероятно долгое я уверена, количество времени ждать возврата средств?
Спасибо за общение.
Приносим свои извинения, за длительную доставку вашего заказа.
Ваш заказ будет доставлен сегодня, ожидайте звонок курьера.
Ужасный магазин!
Спасибо за обращение. Приносим свои извинения.
Наш менеджер с вами связался уже.
В качестве извинения в ваш следующий заказ будет вложен подарок.
Об обслуживании
Нам действительно жаль, что случилась такая ситуация .
Приносим свои искренние извинения :(
Мы ни в коем случае не блокируем наших клиентов, а только рады получать обратную связь от вас.
У вас возникли какие-то сложности с входом на нашу страницу?
НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ
Мы с вами пытались связаться несколько раз, к сожалению, вы не вышли на связь.
Пожалуйста укажите номер карты, что бы могли вернуть вам деньги. Показати 1 відповідь
Жахливе обслуговування
Нам дуже шкода, що склалася така ситуація.
Ми передамо ваше звернення нашому менеджеру і найближчим часов він з вами зв'яжтеся.
Дякуємо за відгук.
НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Пожалуйста, напишите, актуальный номер вашего заказа, чтоб мы оперативно могли решить ваш вопрос.
Спасибо за ваш отзыв. Показати 1 відповідь
Подделки, не оригинал!
Пожалуйста укажите актуальный номер заказа и и мы детально во всем разберемся.
Спасибо за обращение.
Не вернули деньги за возврат
Нам действительно очень жаль, что с вами произошла такая ситуация.
До конца дня деньги вам поступят на карту.
Большое спасибо, что написали по этому поводу. Показати 1 відповідь
Знакомство не удалось
Зачем писать на сайте что есть, если его уже нет.
На розетке если товар в наличии на сайте то он приходит всегда. Мне будет наука, не верить большим скидкам.
Нам действительно жаль, что случилась такая ситуация с заказом и приносим свои искренние извинения :(
Мы уже зафиксировали этот случай и в ближайшее время будем стараться исправить этот процесс!
Спасибо, что написали нам и за обратную связь!
Требуют полную предоплату на карту, WTF???
Раньше это был надежный магазин, никаких предоплат не требовалось, спокойно все проверяла на почте.... Читати відгук Решила купить Килиан по хорошей цене, но не тут-то было. Оказывается, Парфюмс теперь обязывает платить полную предоплату на карту, прежде чем получить товар! Что за нафиг? Вы что, кидалы какие-то? Как мне проверить оригинальность, целостность и пр??? Или потом за вами бегать, пытаясь вернуть потраченные деньги???
Раньше это был надежный магазин, никаких предоплат не требовалось, спокойно все проверяла на почте. А теперь совсем нет желания связываться. Если вы уверены в оригинальности своей продукции, на кой хрен требовать полную предоплату?
Какой идиот (пардон) скинет 6000 грн неизвестно кому на карту? Зная, что в Украине полно фейков и нужно проверять досконально все при получении...
Вся продукция, которая представлена у нас на сайте, оригинальная!
Ее оригинальность можно легко проверить по штрих-коду или батч-коду на дне флакона ❤
По условиям компании, если заказ выше 5000 грн, оправляем заказ только по 100% предоплате.
Спасибо за обращение.
Не рекомендую!!
Прислали товар бракованный, я сразу же отправила фото, что там брак, товаром пользоваться невозможно
В итоге уже было огромное количество моих звонков
Товар был отправлен обратно
Обещали возврат денег на карту в течении 14 дней, прошёл месяц и по телефону каждый раз слышу одно и тоже, что если не придут в течении нескольких... Читати відгук Очень испортились, сервиса никакого
Прислали товар бракованный, я сразу же отправила фото, что там брак, товаром пользоваться невозможно
В итоге уже было огромное количество моих звонков
Товар был отправлен обратно
Обещали возврат денег на карту в течении 14 дней, прошёл месяц и по телефону каждый раз слышу одно и тоже, что если не придут в течении нескольких дней, то опять наберите нас и так длится бесконечно. Вот так 350 грн зависли в воздухе, а от них одни обещания и толку 0
Отговорю от покупки всех знакомых, теперь только мейк ап
Нам действительно очень жаль, что с вами произошла такая ситуация.
Деньги вам вернули на карту.
Спасибо за обращение.
Разочарование
Нам действительно очень жаль, что с вами произошла такая ситуация.
Мы будем очень стараться, чтобы быстрее осуществить возврат денежных средств.
Большое спасибо, что написали по этому поводу.
Торгуют просроченными товарами
Вчера получила набор Гурлен (заказ 172720), в котором тушь просроченна уже больше чем на год и парфюмерная водичка соответсвенно тоже!
Хочется доверить магазину и получать удовольствие от покупки!... Читати відгук Ранее заказывала туалетную водичку Гурлен Идиль (заказ 461300), так они ее прислали выпущенную в 2011 году, связывалась с ними, сказали ожидайте звонка менеджера, он решит в телефонном режиме, жду до сих пор...
Вчера получила набор Гурлен (заказ 172720), в котором тушь просроченна уже больше чем на год и парфюмерная водичка соответсвенно тоже!
Хочется доверить магазину и получать удовольствие от покупки! А не все время ждать подвоха со сроками! Крайне огорчена.
Просроченный, поддельный товар, халатное отношение к Покупателю
Просроченный или проддельный товар!?Просто крик душу! Клиенты, никому не Нужны! Страшно, покупать а интернет- магазинах Украины!
28 сентября, мне был доставлен товар по Заказу №112546 от 25 сентября 2020.
В данном заказе, туш MaxFactorX
вызвала подозрения. Я позвонила, по тел. горячей линии, мне сказали написать рекламацию и отправить на e-mail, я так и сделала... Читати відгук Ужасный интернет магазин!!Одно разочарование!((
Просроченный или проддельный товар!?Просто крик душу! Клиенты, никому не Нужны! Страшно, покупать а интернет- магазинах Украины!
28 сентября, мне был доставлен товар по Заказу №112546 от 25 сентября 2020.
В данном заказе, туш MaxFactorX
вызвала подозрения. Я позвонила, по тел. горячей линии, мне сказали написать рекламацию и отправить на e-mail, я так и сделала в тот же день в течении 15 мин, после получения " подозрительного" товара!! Приложила фотографии! Туш не была упакована в блистер, ни в герметичную
упаковку от вскрытия, на ней нет, ни даты производства, ни срока годности!!
При вскрытие было обнаружено что туши почти нет, именно, самого
содержания, туши! Данный товар, вызывал сомнения, в качестве и в сроках годности!
Весть, остальной, товар был, герметично запакован и имеет даты производства и
сроки годности, не вызывает вопросов к Магазину Parfums.
29 числа, мне перезвонил менеджер и сказал что за просроченную туш вернут деньги, на мою карту, банка. Врезультате, Сегодня уже 16 октября, деньги не вернули! Звоню, Каждый, рабочий день по возврату, денег! Одни обещания! Операторы Call-centra, пытались помочь как могли, писали в Финансовый отдел, и 10 раз проверили номер моей карты! Каждый день звоню, а реакции от финансового отдела -НИКАКОЙ! ПОЛНЫЙ ИГНОР, СВОИХ КЛИЕНТОВ!! Я Вам, заплатила наличные деньги, теперь, я не могу вернуть их за ПРОСРОЧКУ!
Вы, не ЦЕНЕТЕ, своих клиентов, игнорируете, врёте, что, то в Банке проблемы, то деньги уже отослали мне на карту. Никто от Магазина, выходит со мной на Связь, вопрос не решён, непорядочные, подлые, менеджеры по работе с клиентами, прячутся и оттягивают Время!
Вопрос по акции от компании VICHY, в время моего заказа проводилась акция, и кто приобрел товар на 200грн, получал набор пробников!! Я добирала товар на 200 грн, что бы получить их пробники, в результате, я курьеру заплатила 200 грн а из- за недобора на 3 грн, не положили пробники! Где справедливость!?Ну как же так?! Один обман и обещания!
Примите Меры, и научитесь работать с клиентами! Рассмотрите и приймите, решение и действия по данной претензии, а не "кормите" Обещаниями!
По акции, условием было, что необходимо совершить покупку на 200 грн. Ваш заказ был на сумму 197 грн, поэтому вы не принимали участие в акции.
Нам очень жаль, что мы вас расстроили и обязательно проработаем все вопросы с сотрудниками.
Просроченные и незапечатаные товары
Вес указан общий, так же необходимо учитывать плотность упаковки, поэтому 18 мл не может ровняться 18 г. И со всеми составляющими равняется минимально допустимому весу 8 г.
Не рекомендую
Нам тоже очень неприятно, что произошла такая ситуация с вашим заказом ☹
Мы передадим всю информацию нашему менеджеру, и в ближайшее время он с вами свяжется ❤
В продолжение отзыва по заказу №081044
Нужно это указывать ДО, а не ПОСЛЕ заказа, потому что это влияет на объем заказа! А ЭТО ПРОСТО ОБМАН. Когда мне выслали блеск с поломанным дозатором и было сказано, что его стоимость учтется в следующем заказе, потом все тоже не... Читати відгук ОТветили, да:)))) Что парки закончились, извините:)))))))))) Но в момент заказа все было нормально, это видно в письме, что мне выслали.
Нужно это указывать ДО, а не ПОСЛЕ заказа, потому что это влияет на объем заказа! А ЭТО ПРОСТО ОБМАН. Когда мне выслали блеск с поломанным дозатором и было сказано, что его стоимость учтется в следующем заказе, потом все тоже не было учтено! МОЖЕТ ХВАТИТ ОБМАНЫВАТЬ И ОТПИСКИ ПИСАТЬ!!!
К сожалению, подарки закончились, но так, как мы любим и ценим наших клиентов, не хотим чтоб вы расстраивались. Мы заказали еще одно зеркало, что б отправить вам.
Наш менеджер с вами связался уже.
Спасибо за обращение.
Обман покупателя
МОЙ ОТЗЫВ ПО ТОНАЛЬНОМУ ВИСИТ НА МОДЕРАЦИИ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ, А ПО ПУДРЕ БЫЛ ПРОСТО УДАЛЕН И ВСЕ.
Так вот, все Ваши подарки в акциях, это просто обман потребителя. Потому "ой, извините, забыли положить", читаю в отзывах постоянно.
Кроме того, ранее делала заказ на несколько товаров, и один из блесков для губ был испорчен, сказали, что учтут его в следующем заказе, чего. конечно, сделано не было.
Нам тоже очень неприятно, что произошла такая ситуация с вашим заказом :(
Мы передадим всю информацию нашему менеджеру, и в ближайшее время он с вами свяжется. Показати 1 відповідь
Отвратительный сервис и невозврат средств
Нам действительно очень жаль, что с вами произошла такая ситуация ☹
Мы будем очень стараться, чтобы быстрее осуществить возврат денежных средств ❤
Большое спасибо, что написали по этому поводу ❤
Продают поддельный товар.
Не хочу выставлять в плохом свете Brelil , поэтому буду связываться с ними , чтобы разобраться в ситуации и выяснить поставляют ли они
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Вся продукция, которая представлена у нас на сайте, оригинальная!
Мы уже взяли обращение в работу и отправили запрос поставщику.
Постараемся максимально быстро решить вопрос и свяжемся с вами.
Отправили не тот крем,менеджер так не связался со мной для возврата
Первое фото ,что пришло, второе что заказала. Очень недовольна этим сайтом.Дозвониться очень сложно, звонишь на городской номер, с тобой только через третий раз сможет связаться менеджер. В моём случае девушка сказала, что менеджер по возврату перезвонит мне в течении двух дней, Но мне никто так и не перезвонил.При получении курьером я сразу открыла посылку и увидела... Читати відгук
Первое фото ,что пришло, второе что заказала. Очень недовольна этим сайтом.Дозвониться очень сложно, звонишь на городской номер, с тобой только через третий раз сможет связаться менеджер. В моём случае девушка сказала, что менеджер по возврату перезвонит мне в течении двух дней, Но мне никто так и не перезвонил.При получении курьером я сразу открыла посылку и увидела что крем не тот, на что курьер сказал, Разбирайтесь сами моя моё дело только доставить . Вывод пользоваться больше не буду, никому не рекомендую.
Очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей работе
Уточнив информацию у дистрибьютора касательно крема, нам сообщили, что у него изменился дизайн упаковки, его формула при этом осталась прежней (фото прикрепляем)
Больше никогда ничего не закажу
Чудо, а не магазин
Уже несколько суток воюю с Парфумс. Никак не отправляют ОПЛАЧЕНЫЙ товар, в колл центре либо врут либо хамят, либо общаются со мной как с сумасшедшей :( руки опускаются, уже реально не знаю что делать. Гарантию что товар будет отправлен мне предоставить не могут, отдела по контролю качества нет. Не знаю, даже вернут ли мне деньги, если я потребую... Читати відгук свернуть
Уже несколько суток воюю с Парфумс. Никак не отправляют ОПЛАЧЕНЫЙ товар, в колл центре либо врут либо хамят, либо общаются со мной как с сумасшедшей :( руки опускаются, уже реально не знаю что делать. Гарантию что товар будет отправлен мне предоставить не могут, отдела по контролю качества нет. Не знаю, даже вернут ли мне деньги, если я потребую возврат...не рекомендую...
Пы.Сы. В 9 утра позвонили из КЦ, никто не сказал ни здравствуйте ни досвидания, я минуту слушала их разговоры, смех и возгласы "малая". Никто за это не извинился, мне нахамили, а потом когда я сорвалась на оператора и кц бросили трубку :)))) лучший саппорт в мире свернуть
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Пожалуйста, напишите, ваш номер заказа, чтоб мы оперативно могли решить ваш вопрос.
Спасибо за ваш отзыв. Показати 1 відповідь
Parfums cдулся((
Нам действительно жаль, что случилась такая ситуация и приносим свои искренние извинения :(
Мы уже зафиксировали этот случай и в ближайшее время будем стараться исправить этот процесс!
Спасибо, что написали нам и за обратную связь!
скарга втраченого клієнта
Останньою краплею стало замовлення минулого тижня, яке було здійснено в п'ятницю 7 августа 2020 р та того ж дня при оформленні о 11:25 сплачено банківською карткою. При оформленні я зняла галочку "НЕ ТЕЛЕФОНУВАТИ МЕНІ ДЛЯ ПІДТВЕРДЖЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ". На сайті Parfumes.ua вказано, що доставка в Києві здійснюється службами Нова пошта та Meest Express. Зокрема замовлення, які підтвердили до 15:00, відправляються у цей самий день. При цьому доставка «Нова пошта» займає в середньому 1-3 дні. Відповідно до цієї інформації я розраховувала отримати замовлення не пізніше понеділка (10.08).
Ліричний відступ: замовлення - подарунок до річниці весілля моєму чоловікові, до якого я мала виїжджати в понеділок після роботи ввечері потягом в інше місце.
Так, одразу після сплати об 11:25 отримала повідомлення у Вайбері про те, що замовлення обробляється. О 13:28 отримала смс з інформацію про те, що замовлення збирається, а дата відправки 07.08 службою Meest Expres. Мені ніхто не зателефонував, хоча при оформленні я зробила відповідну відмітку.
Я почала спроби дзвонити за номером 8005021817 аби повідомити, що вказана мною адреса - офіс, тож прийняти замовлення я зможу або в п'ятницю до 18:00, або вже понеділок (10.08) до 18:00.
Додзвонитися оператору мені вдалося лише близько 16:00. Я пояснила операторці, що це офіс, що це подарунок на річницю, що він мені потрібен ДО виїзду 10.08, просила зв'язатися з кур'єром або повідомити його про усе це. Вон мені перетелефонувала, запевнила, що замовлення вже передано кур'єрській службі, так само як інформація, яку я просила повідомити кур'єра.
У понеділок, не отримавши дзвінка кур'єра, набрала Вашу гарячу лінію. Упродовж дня мала честь розмовляти із трьома різними операторками, яким з початку усе пояснювала, просила зв'язатися з кур'єром. Мені не передзвонювали, блище до вечора - один раз кинули трубку... Я дзвонила і знову просила, заново пояснювала. Важко купити подарунок між закінченням робочого дня дорогою до вокзалу...
О 16:02 я отримала повідомлення від служби доставки про те що замовлення ВИДАНО на доставку. Кур'єр зателефонував мені о 17:30 (за півгодини до мого виходу з офісу), повідомив - моє замовлення було доставлено до них тільки 10.08!!!! і тільки-но видано на доставку. І доставити його він може не раніше 19:00 або наступного дня... о 19:05 у мене була відправлення потягу...
Ми домовилися зустрітися з кур'єром по дорозі до вокзалу, він пішов мені назустріч. Я встигла на потяг і у річницю весілля мій чоловік отримав подарунок. Але не завдяки професійності працівників Parfumes.ua та налагодженому сервісу.
Нам дійсно шкода, що трапилась така ситуація з замовленням та приносимо свої щирі вибачення :(
Ми намагаємося максимально швидко доставляти замовлення, передавати інформацію та вирішувати проблеми.
Дякуємо, що написали нам та за зворотній зв'язок! Показати 1 відповідь
Не доставляють замовлення
Нам дійсно шкода, що трапилась така ситуація з замовленням та приносимо свої щирі вибачення :(
Ми вже зафіксували цей випадок та найближчим часом будемо намагатися полагодити цей процес!
Дякуємо, що написали нам та за зворотній зв'язок!
Сделала заказ 07.07. Доставки всё еще нет.
Я не один раз уже отмечала вас в соц... Читати відгук Я очень рада, что вы здесь отвечаете людям, админы Parfums. Было бы неплохо мне позвонить и объяснить наконец, почему заказ, сделанный мной 7 июля до сих пор не у меня. Сегодня правда привезли 1 товар с моего заказа (у меня 8 или 9). И еще один товар НЕ с моего.
Я не один раз уже отмечала вас в соц сетях. Звонила вам раз 30. Ни ответа, ни привета. Я ваш клиент с 2016 года. Заказ на нормальную сумму сделан. Вам не нужны клиенты?
Нам тоже очень неприятно, что произошла такая ситуация с вашим заказом(
Ваше обращение зафиксировано, пытаемся выяснить причину и решить ваш вопрос. Как только будет информация, менеджер с вами свяжется
Ужасное обслуживание
Доставку жду 3-ИЙ день, хотя Киев,люди да у вас же склад возле Киева!как же было хорошо с Самовывозом и КД! Есть много минусов и много писать! Есть товары дороже на Мейкапе, но... Читати відгук Я не знаю что произошло с Парфюмс! То ли карантин так повлеял, то ли работники разленились, то ли начальство поменялось (если это так,то очень печально и плохо)
Доставку жду 3-ИЙ день, хотя Киев,люди да у вас же склад возле Киева!как же было хорошо с Самовывозом и КД! Есть много минусов и много писать! Есть товары дороже на Мейкапе, но цена не так уж имеет значение, очень жаль парфюмс что вы испоганились!
От многих знакомых слышу что перешли на Мейкап
Мы очень хотим узнать более детальную информацию о причине задержки вашего заказа. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа, постараемся повлиять и ускорить его доставку
Научитесь работать
Сейчас действительно есть трудности в обработке входящей линии, но это лишь из-за слишком большого спроса на доставку нашего товара
Мы прослушали разговор, с сотрудником проведена беседа. Спасибо вам за отзыв, это помогает нам становиться лучше
Ещё раз приносим свои извинения
Нарушение правил доставки косметики, работа поддержки
Мне была доставлена посылка parfums курьером новой почты. Когда я ее распаковала, вся косметика внутри была аж горячая (сама коробка не ощущалась нагретой при получении).
Дальше прикрепляю скриншоты переписки с оператором поддержки, это просто какой-то сюрреализм.
Реплика "взяли С ИНТЕРНЕТА", потом... Читати відгук Оказывается, летом в Украине лучше вообще не заказывать косметику и другую деликатную продукцию онлайн. Читайте дальше мой печальный опыт.
Мне была доставлена посылка parfums курьером новой почты. Когда я ее распаковала, вся косметика внутри была аж горячая (сама коробка не ощущалась нагретой при получении).
Дальше прикрепляю скриншоты переписки с оператором поддержки, это просто какой-то сюрреализм.
Реплика "взяли С ИНТЕРНЕТА", потом скидывают какую-то чушь про детское питание, отправляют по кругу самой искать информацию...
Сказать, что ответом осталась не довольна - это ничего не сказать.
Кроме того, обратившись на горячую линию Новой почты, мне сказали, что у них нет технологий для перевозки продукции, требующей специальной температуры, а соответственно они не должны были принимать такой заказ. То есть это все-таки со стороны parfums.ua халатность, что продукцию отправляют "на авось".
Заказывала продукцию La Roche-Posay, написала представителям в Украине, чтобы узнать, можно ли пользоваться товарами, но ответят скорее всего только на следующей неделе в будние.
Хотела упростить себе жизнь, заказав нужные товары по интернету, а получила наоборот кучу проблем с предстоящим обращением вживую в отделение почты, разбирательствами и компенсацией средств.
Была клиентом parfums 4 года, никогда никаких проблем не было, и тут вдруг такое. Скорее всего это мой последний заказ.
И вообще тогда мне интересно, как перевозят товары другие магазины, в т.ч. офлайновые. У меня почему-то сомнения, что в специальных грузовиках, где поддерживается оптимальная температура.
Скрины переписки с оператором прикрепляю, может кого повеселят