Фокстрот відгуки

› › ›

1.2 5

9 відгуків / 873187 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Порушення прав споживачів

Геннадій 6 годин 28 хв тому

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф СКАРГА
на порушення прав споживача магазином «Фокстрот»
28 вересня 2024 року мною було придбано ноутбук ASUS FA617NSR-N4021 у магазині «Фокстрот» (адреса магазину: Велика Кільцева, 4).
При продажу працівники магазину додатково надали послугу з встановлення програмного забезпечення та операційної системи Windows 11 Home, що підтверджується Актом приймання-передачі наданих послуг №1163-0235727 від 28.09.2024 року.
Також на ноутбук надано гарантію строком на 3... Читати відгук СКАРГА
на порушення прав споживача магазином «Фокстрот»

28 вересня 2024 року мною було придбано ноутбук ASUS FA617NSR-N4021 у магазині «Фокстрот» (адреса магазину: Велика Кільцева, 4).
При продажу працівники магазину додатково надали послугу з встановлення програмного забезпечення та операційної системи Windows 11 Home, що підтверджується Актом приймання-передачі наданих послуг №1163-0235727 від 28.09.2024 року.
Також на ноутбук надано гарантію строком на 3 роки.

Після нетривалого використання на пристрої стався збій роботи операційної системи Windows 11. Я звернувся до магазину для безкоштовного усунення недоліку у межах гарантії.

Однак мені було відмовлено у гарантійному обслуговуванні під приводом того, що «на послугу діє лише 6 місяців гарантії».
Проте в наданих мені документах (акт від 28.09.2024 р.) відсутня будь-яка згадка про обмеження гарантії 6 місяцями.

Вважаю такі дії магазину незаконними, а саме:
• порушення ст. 8 та ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», які зобов’язують продавця/виконавця усувати недоліки товару чи послуги безоплатно;
• введення споживача в оману шляхом повідомлення неправдивої інформації про нібито «6-місячну гарантію», якої немає в документах;
• відмова у задоволенні законних вимог споживача.

Переваги:

Нема

Недоліки:

Явні посмішки персоналу, введення в оману споживачів підчас покупки, відмова від своїх зобовʼязань, порушення прав споживачів, вимагання грошей

Послуги страхування

Віталіна 6 червня, 2025 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф
⚠️ ОБМАН У ФОКСТРОТ ⚠️
20 січня ми з чоловіком придбали телефон Realme C61 у магазині Фокстрот (Борщагівка, Київ).
Нам усно пообіцяли, що до смартфона буде додано страховку, яка покриває випадкові пошкодження — наприклад, якщо дитина впустить чи заллє водою. Це було важливо, бо ми вже мали подібну ситуацію.
У підсумку:
🔹 Нам продали НЕ страхування, а “гарантію... Читати відгук

⚠️ ОБМАН У ФОКСТРОТ ⚠️

20 січня ми з чоловіком придбали телефон Realme C61 у магазині Фокстрот (Борщагівка, Київ).
Нам усно пообіцяли, що до смартфона буде додано страховку, яка покриває випадкові пошкодження — наприклад, якщо дитина впустить чи заллє водою. Це було важливо, бо ми вже мали подібну ситуацію.

У підсумку:
🔹 Нам продали НЕ страхування, а “гарантію на заводські дефекти” — яка нам не потрібна і не покриває нічого з того, про що говорили.
🔹 А ще без нашого відома в чек додали послугу за 149 грн — “Support.UA”, про яку нам ніхто не сказав.
🔹 Продавець — Мартинюк Я.В., магазин Фокстрот, вул. Велика Кільцева, буд. 4-Ф.

📌 Телефон пошкоджено дитиною, як і передбачалося — і що? “Ваша послуга не діє”, сказали у магазині.

❗️ Вважаємо це нав’язуванням непотрібних послуг і вводом в оману покупця.

Вимагаємо пояснень, компенсації і повернення коштів за нав’язані послуги!

@foxtrot.ua — чекаємо відповіді!

#Фокстрот #Foxtrot #ФокстротОбман #Шахрайство #ОбманПокупця #SupportUA

Переваги:

Немає

Недоліки:

Обман при продажу

Відповідь представника Фокстрот 6 червня, 2025 год

Доброго дня! Ще раз перепрошуємо за ситуацію, що сталась! Ми в особистих повідомленнях в соціальних мережах вже дали Вам відповідь та взяли ситуацію на контроль. Найближчим часом Вам зателефонують наші спеціалісти, очікуйте будь ласка

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот
Техніка для дому

0800 300 353

Недобросовісні продавці-консультанти.

Анатолій 19 грудня, 2023 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф Придбав у магазині Фокстрот телевізор HISENSE 50А6BG поки консультант пакував телевізор,мене відправив оплатити товар на касу. Пакування я не бачив! По приїзду до дому розпакувавши телевізор під'єнавши до мережі було виявлено що телевізор непрацює, тільки на екрані якись невідомі поломки.Коли привіз телевізор назад до магазину консультанти перевіривши сказали що розбита матриця екрану! Я попросив щоб мені показали по відеоспостереженню... Читати відгук Придбав у магазині Фокстрот телевізор HISENSE 50А6BG поки консультант пакував телевізор,мене відправив оплатити товар на касу. Пакування я не бачив! По приїзду до дому розпакувавши телевізор під'єнавши до мережі було виявлено що телевізор непрацює, тільки на екрані якись невідомі поломки.Коли привіз телевізор назад до магазину консультанти перевіривши сказали що розбита матриця екрану! Я попросив щоб мені показали по відеоспостереженню як телевізор пакували! В чому мені відмовили! І почали агресивно ставитись до мене! Я отримав відмову по гарантії,і на повернення коштів! Але на далі з цім будуть розбиратись в суді юристи коли напишу заяву!

Недоліки:

Якщо маєте змогу проходьте цей магазин Фокстрот чим далі тим краще. там працюють недобросовісні продавці-консультанти,які дурять людей.

Відповідь представника Фокстрот 20 грудня, 2023 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії. Будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

не магазин, а лохотрон

Ирина 15 листопада, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф

В магазине сделали заказ 14601950, условием было проплатить товар и доставку, а они его в течении недели поставят товар. Прошло 13 дней, не ответа, не звонков от магазина . Три дня разговоров с чат- ботом и горячей линией. Наконец соизволили перезвонить , товара нет и не будет, берите другой товар какой то на эту сумму, а чтобы забрать деньги приезжайте в магазин, из другого города.
Закрадывается вопрос ,а хотят ли вернуть они наши деньги?
А для покупателей , чтобы было спокойнее , заказывайте товары в других магазинах, славу богу , ще не вмерла УкраЇна, есть где заказывать.

Відповідь представника Фокстрот 15 листопада, 2022 год

Вітаю, та перепрошую від імені компанії за негативні емоції. Річ у тім, що є певна процедура повернення грошей. Якщо Ви робили замовлення у магазині роздрібної торгівлі, то нажаль тільки там можна отримати кошти. Для цього необхідно написати заяву на повернення.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фокстрот кидает клиентов

Марина Мельничук 23 жовтня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф Отнесла не работающий чайник через неделю после покупки, через неделю позвонили и сказали ждите месяц, заказали запчасти, это какой « классный» товар продают

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 23 жовтня, 2021 год

Вітаємо ! Ми продаємо абсолютно нову техніку, всю відповідальність за працездатність несе виробник, а не магазин. Тому в разі поломок потрібно звертатися до уповноважених сервісів. Також для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Продают бракованный товар, деньги не возвращают

Марина Мельничук 9 жовтня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф Купили 6 октября в Фокстроте на Окружной, 4 электрочайник, дома оказалось что при закипании он отключается через раз. Понесли его сдавать, управляющий магазина Козловский Сергей Иванович, очень хамский мужчина, заявил, что он изначально был нормальный, деньги он возвращать не булет, что мы может только отдать его в сервисный центр. А как же закон о защите прав потребителей, когда Фокстрот изнавльно... Читати відгук Купили 6 октября в Фокстроте на Окружной, 4 электрочайник, дома оказалось что при закипании он отключается через раз. Понесли его сдавать, управляющий магазина Козловский Сергей Иванович, очень хамский мужчина, заявил, что он изначально был нормальный, деньги он возвращать не булет, что мы может только отдать его в сервисный центр. А как же закон о защите прав потребителей, когда Фокстрот изнавльно продает бракованный товар, наверное б/у.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 9 жовтня, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо вибачення від імені компанії непорозуміння, яке сталося та отримані неприємні емоції. Ваше звернення прийнято в роботу, очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок після розгляду.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Виховні роботи в торговому залі

Таня 8 вересня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф Сьогодні за адресою Велика Кільцева, були свідками ситуації,коли керуюча магазину в торговому залі проводить "виховні роботи " з персоналом,тим самим, дискридитуючи своїх працівників. В зв'язку з цим відпадає все бажання перебувати в магазині.
Рекомендую як покупець вирішувати всі спірні моменти за межами торгового залу.

Відповідь представника Фокстрот 8 вересня, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за отримані незручності та неприємні емоції під час відвідування магазину. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення всіх деталей та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Наитупейшие сотрудники + убогий сервис. Это все фокстрот. Дно пробито.

Анна 4 вересня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф Фокстрот, вы разочарование года. 3 месяца я жду гарантийный талон по объективу, который вы же не положили. Ваши сотрудники 3 месяца мне говорят, что мне перезвонят через 3 часа, через 8 часов и они не знают, когда я получу талон. О, чудо, сегодня мне перезвонила ваш менеджер по рекламации Татьяна. Я более некомпетент- ного сотрудника в своей жизни не видела.... Читати відгук Фокстрот, вы разочарование года. 3 месяца я жду гарантийный талон по объективу, который вы же не положили. Ваши сотрудники 3 месяца мне говорят, что мне перезвонят через 3 часа, через 8 часов и они не знают, когда я получу талон. О, чудо, сегодня мне перезвонила ваш менеджер по рекламации Татьяна. Я более некомпетент- ного сотрудника в своей жизни не видела. 15 минут разговора и все, что я услышала это то, что Татьяна не знает, где мой талон и уже 3 раза мне это повторила. Так зачем Татьяна мне позвонила? Татьяне бы научиться разговаривать с клиентами. Тон сменить для начала не помешало бы. Вы просто мерзкие, Я уже пообещала, что обращусь в общество по защите прав потребите- лей. И я это сделаю. Желаю вам закрыться! Таким компаниям не место на рынке.

Показати 1 відповідь

Ужас!!!

Катерина (Украина, Kherson) 18 листопада, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф Искала ноут Xiaomi mi notebook 12.5 256, на горечей линии девушка сказала что остался только один ноутбук в Киеве. Я забронировала его, после чего пришла смс с подтверждением но цена была меньше на 2 тысячи грн, как мне объяснили, сделали скидку в связи с чёрной пятницей. Окей, приезжаю его купить, но оказывается что мне хотят продать ноутбук с витрины, которым... Читати відгук Искала ноут Xiaomi mi notebook 12.5 256, на горечей линии девушка сказала что остался только один ноутбук в Киеве. Я забронировала его, после чего пришла смс с подтверждением но цена была меньше на 2 тысячи грн, как мне объяснили, сделали скидку в связи с чёрной пятницей. Окей, приезжаю его купить, но оказывается что мне хотят продать ноутбук с витрины, которым пользовались люди, грязный поцарапанный ноутбук за 17000 тыс, СЕРЬЕЗНО?? Консультант просто ужасный , говорит «все нормально сейчас вытрем салфеткой, а царапины? ничего страшного! как вы можете нанимать людей которые не знают и не выполняют свою работу?
Почему мне на горячей линии говорят что новый ноутбук ждёт меня забронированный, я приезжаю с другого города, трачу время и деньги и все что меня ожидает это убитый,грязный,поцарапанный ноутбук? Это ваше отношение к клиентам?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 20 листопада, 2018 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение в адрес [email protected] и указать номер заказа.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353