Фокстрот відгуки / страница 144
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 5198 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
После того как узнала что товар ждать еще несколько дней, решила отказаться... Читати відгук Никогда не думала что Фокстрот так дурит людей!!! Сделала заказ в онлайн-магазине еще в середине декабря. Обещали доставить через 3 дня. Не доставили! Звоню, спрашиваю в чем дело. Отвечают что не увидели оплату вовремя (хотя сразу же после перечисления денег написала менеджеру на почту, что деньги перевела!)
После того как узнала что товар ждать еще несколько дней, решила отказаться от него и вернуть деньги, так как товар в другие строки уже был не нужен. Вот сегодня уже 31 января. Прошло полтора месяца а деньги вернуть так и не могу. Постоянно обещают узнать о статусе перевода и перезвонить, НО ГЛУХО!!! В понедельник буду обращаться с заявлением в правоохранительные органы. мошенничество от сюда так и пахнет.
Магазин в Одессе, ул. Пантелеймоновская 88/1
Продавцы в отделе бытовой техники подтвердили, что выбранная мной дорогая мясорубка подлежит этой скидке. На кассе выясняется, что на нее мне полагается скидка всего 1,5% (это не смотря... Читати відгук 24.01.2014 пришла мне СМС из сети маг. «Фокстрот» об эксклюзивных скидках 20% на мою карту Комфорт в период 25-26 января на все товары, кроме акционных.
Магазин в Одессе, ул. Пантелеймоновская 88/1
Продавцы в отделе бытовой техники подтвердили, что выбранная мной дорогая мясорубка подлежит этой скидке. На кассе выясняется, что на нее мне полагается скидка всего 1,5% (это не смотря на то, что по моей карте должно быть 7%), а о 20% речь вообще не идет. Звоню в Киев, они подтверждают 20%. В магазине администрация вместе с кассирами 30 минут делали вид, что выясняют, потом оправдались тем, что они не согласны с Киевом по вопросу 20% скидки.
Нет никакого доверия к достоверности акций и к осуществлению их магазинами Фокстрот.
Создалось впечатление, что рекламные СМС Фокстрот о скидках –это замануха в магазин.
Про ваши волшебные акции и принудительные страховки, а также про колоссальную разницу в... Читати відгук Обслуживающий персонал не подготовлен для работы с клиентами, в ассортименте не разбираются, на вопросы компетентно ответить не могут, хамят и делают очень большое одолжение отвечая на вопросы. Боюсь даже представить себе вышестоящее начальство, которое подбирало таких персонажей и считает, что хамство и свинство - это нормально.
Про ваши волшебные акции и принудительные страховки, а также про колоссальную разницу в розничных точках и интернет-магазине, не буду вдаваться в детали, а просто напишу отдельной статьей в журнале. Всего вам доброго!
Корпус Zalman Z9 U3
Заказ 0102/0645. Товарный чек 0102/189
Дата заказа 02,01,2014
Понравилось:
Скорость оформления заказа.
Не понравилось:
Хамство по телефону, в форме обратной связи не отвечают. Говорят о законе но при очевидных дефектах предлагают самому нести товар обратно. Хотя при весе в 5 кг в законе сказано обратное
Предыстория:
Корпус был дефектный. Кусок разъема USB 3.0 оказался... Читати відгук Купил
Корпус Zalman Z9 U3
Заказ 0102/0645. Товарный чек 0102/189
Дата заказа 02,01,2014
Понравилось:
Скорость оформления заказа.
Не понравилось:
Хамство по телефону, в форме обратной связи не отвечают. Говорят о законе но при очевидных дефектах предлагают самому нести товар обратно. Хотя при весе в 5 кг в законе сказано обратное
Предыстория:
Корпус был дефектный. Кусок разъема USB 3.0 оказался в плате. Все документировано и сфотографировано.
Отзыв:
Позвонил в магазин попросил прокомментировать, спросил все ли корпуса изготавливаются в Китае или только эта партия. Почему у традиционно качественной техники от Zalman мне попалось такое. Менеджер спросила номер заказа, сказала что сейчас уточнит через 2 минуты прослушивания музыки сказала что она "не дозвонилась главному менеджеру" и не может ответить на мой вопрос.
Описание моей проблемы ее явно не интересовало она меня оборвала на полу-слове и предложила заполнить форму обратной связи и повесила трубку. Сказала что мы вам ответим. Манера общения со мной была грубо - раздраженная.
Отношение отвратительное. Купил - свободен. В телефонном разговоре меня просто слили.
По форме обратной связи не ответили.
На самом деле телефонист услышал слово работает - остальное списала на то что я криворукий мальчик и слила меня как и всех, когда я стал говорить что развалился разъем а я его починил, соравна резьба а я вкрутил, а от слова распайка USB 3.0 и т д у нее опух мозг.
После жалобы на Хотлайне они сразу активизировались и прдложили мне привезти обратно сославшись на закон (по закону все что тяжелее5 кг они должны забрать сами).
Кроме того я думаю у сотрудников зарплатты мизерные. Технари им не по карману. Тоесть она могла бы сказать давайте я вас переключу на сервис - однако этого не произошло. Девочки в кол центре, чурки в технике.
Мне хамили сильно не дослушали. Потом представитель FoxMart а спросил с какого телефона я звонил чтобы наказать оператора.
Тоесть ее лишат премии если лишат за то что вы они не проводили тренингов? Не подготовили персонал. За то что ей не объяснили что нужно соединять с представителем тех центра и консультировать? Она ничего не поняла и потому так поступила.
Номер с которого я звонил я дать отказался, так как считаю, что после систематического редактирования комментария на ХотЛайне считаю что она действовала согласно. И с одобрения руководства.
Политика компании слить. А ее никто не накажет. Кроме того они ответили мне только после того как я сказал что буду писать офф дистрибьютору а потом в Корею. В общем я так и сделал.
FoxMart Foxtrot Техношара, а также Sokol (контрольный пакет был выкуплен в 2010) это одна компания. которая проводит одинаковую политику. Кроме того я получал товар от Фокс Марта в магазине Сокол. Хороший магазин был когда - то.
Не покупайте у них ничего - вас даже слушать не станут. А если дело примет оборот как у меня пишите жалобы и обращайтесь к официальным дистрибьюторам. Фотографируйте дефекты, пишите компаниям изготовителей если позволяет английский. Если есть умение монтируйте ролик.
Если в месяц так будет вести себя хотя бы человек 10 то политику сервиса им придется пересмотреть. А вообще лучше не связывайтесь.
А если влипли отстаивайте свою правоту.
Удачных покупок.
Продолжение следует: Этот "чудо аппарат" самоликвидировал GPS, которое, между прочим работает только по странам типа Казахстана, Чечни и подобным краям, где никто никогда не планировал быть. Кроме того, нарезка видео видеорегистратором идёт произвольная (каждые 5 секунд!). Принесли товар назад, принимать отказались, сказали нести в сервисный центр. Отнесли в этот "сервисный центр", ждём перешивки 2-ю неделю...
По поводу того, что техника, купленная в “Фокстроте” постоянно ломается и её нужно везти самому в сервисный центр:
Во первых, ломается любая техника по двум причинам: заводской брак (к чему магазин не имеет никакого отношения, т.к. не является заводом-изготовителем) и неправильное использование техники покупателем (поскольку наш народ сначала ломает и только потом начинает читать инструкцию).
Во вторых, самостоятельно нужно везти только ту технику, которая весит до 5 кг., а превышающую данный вес технику увозит и привозит сервисный центр (при условии, что технику невозможно отремонтировать на месте). Это вам скажет любой сервис-менеджер, находящийся в магазине.
Также хочу сказать, что по моим наблюдениям, по поводу поломанной техники в связи с браком, в том магазине, где я работала – это единичный случай.
По поводу дополнительных услуг: вы можете прочитать договор по той или иной услуге, в котором точно оговорены риски и их возмещение вам. Если вас всё устраивает, то лучше подстраховаться. Тем более, что, например, услуга МастерСервис в большинстве случаев, если не воспользуетесь, возвращается (что, кстати, также оговорено в договоре. Т.е. в каких случаях и когда можно вернуть свои деньги, потраченные на данную услугу).
А если вас что-либо не устраивает в сети магазинов “Фокстрот”, то всегда можно обратиться на гарячую линию, которая ведёт жесткий контроль. Начиная от качества обслуживания покупателей и заканчивая консультацией по поводу сервисного обслуживания. Кстати, со стационарных и мобильных от МТС (по поводу других операторов не знаю) звонки абсолютно бесплатно.
Это моё личное мнение. А вы поступайте, как считаете нужным.
Я трохи поспішала бо грудна дитина, мене просто "розвели" нічого там не купуйте! Ще й продавці... Читати відгук Взяла в кредит телевізор, банківський працівник не хотіла називати точну суму здорожчання, потім сказала,що страховка1000 грн. Нехай буде. Продавець сказав що мені ще подарунок, тільки після виходу з магазину я побачила що мій подарунок це страховка 200 грн і 50 диски. Кому вони потрібні?
Я трохи поспішала бо грудна дитина, мене просто "розвели" нічого там не купуйте! Ще й продавці не ввічливі! Може якось поверну товар
Читати відгук Не покупайте у них ничего!!!!! Кол-центр общается таким тоном, типа я им денег должен! В магазине относятся по хамски!!! на просьбу проверить электро товар (плита), прозвучал ответ: "что вы стиралку бы тоже проверяли", вообщем отказали. Хотел использовать свой подарочный сертификат, по телефону сказали что можно, по факту приехал у них терминал не работает и не знаем когда будет работать!
Общее впечатление о магазине - острый негатив!!!!!
29.12.2013 купил мультиварку REDMOND RMC-M70 в магазине на проспекте Генерала Ватутина в Киеве.
Уже во время выполнения первой программы мультиварка отключилась и больше не включилась.
Так как мультиварка использовалась всего 10 минут, решил, что мои намерения поменять товар на новый или устранить неисправности... Читати відгук К сожалению, прочитал отзывы об этой сети только сейчас, когда уже сделал покупку и столкнулся с проблемой.
29.12.2013 купил мультиварку REDMOND RMC-M70 в магазине на проспекте Генерала Ватутина в Киеве.
Уже во время выполнения первой программы мультиварка отключилась и больше не включилась.
Так как мультиварка использовалась всего 10 минут, решил, что мои намерения поменять товар на новый или устранить неисправности за счет продавца вполне законны.
В своих действиях я руководствовался статьей 8 Закона "О защите прав потребителей".
Я приехал в магазин для того, чтобы сдать мультиварку для устранения неисправностей или обменять на исправную. Ее долго не хотели принимать, настаивая на том, что нужно обязательно ехать в сервисный центр. Причем, к процессу моего "убеждения" подключилась даже директор магазина. Все же настоял, чтобы приняли. При этом, пришлось подписать бумагу, что согласен на ремонт в течение 30 дней. Понимаю, что это значительная уступка с моей стороны, но подписал, чтобы сберечь время и нервы.
Написал заявление, чтобы на время ремонта предоставили аналогичный товар ( Закон "О защите прав потребителей", статья 8, пункт 9), но директор отказалась это сделать,мотивируя свои действия тем, что такого товара нет в перечне обязательного обменного фонда. Учитывая, что этот перечень опубликован в виде приложения к Постановлению Кабинета министров и последний раз обновлялся в 2005 году, на мой взгляд, мультиварку можно отнести к обозначению "кухонные машины", которое в этом перечне есть. Но это только мои предположения, поэтому сильно спорить не стал.
На сегодняшний день итоги моего сотрудничества с магазином таковы:
1) деньги заплачены, мультиварки нет;
2) потрачено более двух часов на процесс общения с "вежливым и отзывчивым" персоналом магазина;
3) написано заявление на имя директора, сделана запись в "Книге жалоб";
4) принято решение никогда больше ничего не покупать в сети "Фокстрот" и оставить свои отзывы на максимально возможном количестве сайтов;
5) буду обращаться в "Общество по защите прав потребителей" и, при необходимости, в суд
Прошу прощения за столь подробный отзыв, но возможно, мой опыт будет кому-то полезен, или кто-то поделится своим опытом по действию в таких ситуациях
0-800-500-153
Обратный звонок
Интернет-магазин
Запорожье:
0(50) 385-05-85
Запорожье +
График работы Call-Центра
Пн-ВС с 08:00 до 23:00
25.12.13г.заказал по тел.0-800-500-153 Мультиварка DELFA DEB-FC58 ,девушка ответила:да есть в наличии ждите в течении четырёх дней будет доставлена домой,мы вам сообщим.Сегодня уже 31.12.13г.ни ответа ни привета. Час назад звоню по тому же номеру берёт трубку парень,я ему всё... Читати відгук Информационная служба:
0-800-500-153
Обратный звонок
Интернет-магазин
Запорожье:
0(50) 385-05-85
Запорожье +
График работы Call-Центра
Пн-ВС с 08:00 до 23:00
25.12.13г.заказал по тел.0-800-500-153 Мультиварка DELFA DEB-FC58 ,девушка ответила:да есть в наличии ждите в течении четырёх дней будет доставлена домой,мы вам сообщим.Сегодня уже 31.12.13г.ни ответа ни привета. Час назад звоню по тому же номеру берёт трубку парень,я ему всё объяснил он говорит: сейчас я всё выясню и перезвоню через пять минут.Прошёл час и тишина. Вопрос:Это что у Вас такой сервис или Вам всё пофиг?
не умеют торговать через интернет во Львове. зачем тогда свой интернет-магазин держат... Просто куча времени и нервов потраченых. Продают с самовывозом то, чего в действительности нет в наличии. А потом еще и хамят. Львов, ул. Кн.Ольги 106